CRM可行性研究報(bào)告

1、 項(xiàng)目名稱：crm 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)申報(bào)單位：xxxx 1引言.31.1 編寫目的.31.2 項(xiàng)目背景.31.3 定義.31.4 參考資料.32可行性研究的前提.32.1 要求.32.2 目標(biāo).42.3 條件、假定和限制.42.4 可行性研究方法.42.5 決定可行性的主要因素.43對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析.53.1 工作負(fù)荷.53.2 費(fèi)用支出.53.3 人員.53.4 設(shè)備.53.5 局限性.64所建議技術(shù)可行性分析.64.1 對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)要描述.64.2 處理流程和數(shù)據(jù)流程.64.3 與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性.74.4 采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響.74.5 技術(shù)可行性評(píng)價(jià).85所建議系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)可行性分

2、析.85.1 支出.85.2 效益.95.3 收益/投資比.95.4 投資回收周期.95.5 敏感性分析.96社會(huì)因素可行性分析.96.1 法律因素.96.2 用戶使用可行性.97其他可供選擇的方案.10 項(xiàng)目與其他軟件，系統(tǒng)的關(guān)系：本項(xiàng)目采用客戶機(jī) /服務(wù)器原理，客戶端的程序是建立在windows nt 系統(tǒng)上以1.3定義a. 軟件工程導(dǎo)論，張海藩，清華大學(xué)出版社。b.需求分析軟件建模與分析，駱斌，高等教育出版社c. 百度文庫(kù)2.1要求主要功能：提供與客戶溝通及公司管理的有效的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而提高客戶忠誠(chéng)度、滿意度以及降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，從而提升企業(yè)客戶的價(jià)

3、值，提高企業(yè)利潤(rùn)收入。性能要求：第一，將移動(dòng)公司各個(gè)部門業(yè)務(wù)做清晰分工明確的管理;第二，將分散在移 動(dòng)行業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)源進(jìn)行抽取、清理并集成整合到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，企業(yè)需要建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立一個(gè)分析管理整合型的crm 系統(tǒng)。輸入要求：操作正確 ，數(shù)據(jù)完整，詳實(shí)。輸出要求：簡(jiǎn)捷，快速，實(shí)時(shí)。完成期限：預(yù)計(jì)兩個(gè)月。2.2 目標(biāo)建立一個(gè)面向客戶，多種受理渠道接入以及企業(yè)內(nèi)部管理綜合服務(wù)功能的統(tǒng)一的信息系 2.4 可行性研究方法本系統(tǒng)的研究主要是集中在是否能夠?yàn)槿粘９ぷ鲙肀憷?，能否減輕工作量，能否處理大量數(shù)據(jù)，最終提高工作效率和給公司帶來收益.成本/效益分析結(jié)果，效益 成本.技術(shù)可行，現(xiàn)

4、有技術(shù)可完全承擔(dān)開發(fā)任務(wù).操作可行，軟件能被原有工作人員快速接受.現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工作只能實(shí)現(xiàn)檔案管理的簡(jiǎn)單功能，已無法適應(yīng)目前工作中處理大量人力、設(shè)備、空間、支持性服務(wù)、材料等項(xiàng)開支比較多，很多不必要花費(fèi)。3.3 人員對(duì)工作人員的能力有較高要求比如口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力、協(xié)作能力等，同時(shí)也要求一定的身體素質(zhì)，工作量繁多，由于業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象的不確定性造成工作人員時(shí)間、體力的浪費(fèi)，企業(yè)成本增加.3.4 設(shè)備pc 機(jī)，打印機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其他設(shè)備. 3.5局限性4所建議技術(shù)可行性分析 4.3 與現(xiàn)有系統(tǒng)比較的優(yōu)越性（2）運(yùn)用統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，各部門客戶信息共享，各個(gè)部門之間的工作得到很好協(xié)調(diào)，避

5、免造成資源浪費(fèi)，同時(shí)提高了服務(wù)效果4.4 采用建議系統(tǒng)可能帶來的影響由于是對(duì)原有系統(tǒng)的功能進(jìn)行提高和完善，所以該系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)之上進(jìn)行設(shè)計(jì)的，對(duì)設(shè)備的需求沒有太大的改變?cè)撓到y(tǒng)是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，所以在一段時(shí)間后，會(huì)逐步取代現(xiàn)有軟件。4.2.3 對(duì)用戶的影響（1）為了建立數(shù)據(jù)庫(kù)，要求提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)資源。（2）如數(shù)據(jù)涉及保密與安全問題，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)錄入。（3）對(duì)地點(diǎn)和設(shè)施的影響。 windows 各版本操作系統(tǒng)基本上運(yùn)行環(huán)境沒太大差別，基本不會(huì)對(duì)客戶因不熟悉造成不必要的麻煩由于要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，增加一定的功能，所以，需要一定的人力和財(cái)力系統(tǒng)分析員：1人。以上人員能夠滿足需要。（4）在規(guī)定的 23個(gè)月期限內(nèi)，開發(fā)完成。5.1支出終端 pc機(jī) 5臺(tái)：6000*5 = 3萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：5萬(wàn)輔助配置：4 萬(wàn)支出共計(jì):34萬(wàn) 5.2效益一次性收益0元第一年：34/34=1 第二年：34/22=1.541、所有軟件都選用正版.2、人員也需經(jīng)一般培訓(xùn). 3、經(jīng)過培訓(xùn)人員將會(huì)熟練