商品報名、上架流程

1、品牌特賣新商家培訓 專業(yè)倉儲 統(tǒng)一包裝 24小時發(fā)貨 天貓物流讓電子商務更簡單！ 品牌特賣介紹 頻道定位 大事回顧及2012目標 頻道特色 品牌特賣 天貓的獨立綜合頻道 折扣頻道 天貓商城負一層，品牌商品折扣聚集地 8大品類 男女裝、內(nèi)衣、家居家紡、飾品、母嬰、食品、箱 包配件、車品 倉儲配送 由天貓倉對頻道內(nèi)銷售商品進行統(tǒng)一倉儲、并提供 買家端的物流配送服務 流量保障 頻道成立之初日uv即突破100萬，以每月20%的速 度穩(wěn)定增長 品牌特賣重大事件回顧 6.199.1410.111.11 619 大促 頻道 正式上線 倉庫正式 運作 雙十一 專場 3.8 女人花 視頻購 5.21 聯(lián)手聚劃算

2、， 推出品牌團 服務能力 4.7萬平米 倉庫面積 24小時 發(fā)貨 日發(fā)貨 能力9萬件 每秒 發(fā)貨2件 23個城市 次日達 2012目標 商家：折扣商品、清貨需求的首選平臺 服務： 全國60%地區(qū)實現(xiàn)次日達 買家滿意度dsr4.8分以上 成本優(yōu)化：上海、廣州、北京三倉啟 用，降低商家單點發(fā)全國的物流成本 頻道特色 服務 流量 成本 營銷 商家 頻道特色 服務 流量 成本 營銷 商家 流量匹配機制： 以貨品和折扣為維度進行流 量配置，商家可控性更強 品牌特賣入口 品牌特賣 入口 品牌特賣與 聚劃算的合 作：品牌團 頻道特色 服務 流量 成本 營銷 商家 跨店鋪訂單合并突破滿 減、滿贈活動只能單店進

3、行 的壁壘 常規(guī)清貨、單品推薦、特賣 惠、品牌團將不同屬性 的活動資源，以商家貨品結 構為維度，進行針對性流量 匹配； 天貓季度清貨支持各垂 直線季末清倉大型活動 頻道特色 售賣時間展示時間折扣要求spu要求庫存要求 常規(guī)特賣30-60天5折以下每周固定提 供 300件/spu 單品推薦30-60天1天對常規(guī)特賣商品的類目熱銷top1商品， 進行獨立展示 特賣惠7天7天5折封頂15-20款20-50件 /spu(最低) 品牌團3-4天3-4天滿足聚劃算 審核要求 6個以上沒有要求 服 務 流 量 成 本 營 銷 商 家 計入搜索結果 特賣惠具體規(guī)則跟詳細流程: http:/ 頻道特色 服務 流

4、量 成本 營銷 商家 倉配一體報價：10+5 物流階梯補貼，成本 優(yōu)化 頻道特色 進倉 揀貨費 倉內(nèi) 操作費 包裝 包材費 配送費 30-90天 倉儲費 首重 10元/件 續(xù)重 5元/公斤 階梯物流補貼（以單店為單位）（有效期至10月31日） 5000以下 5000-9999 10000-14999 15000-19999 20000-24999 25000以上 10.0+5 9.0+5 8.5+5 8.0+5 7.5+5 7.0+5 階梯月銷量（件）報價 頻道特色 服務 流量 成本 營銷 商家 物流能力 dsr評分對比 物流能力 倉庫24小時 發(fā)貨及時率 99.69%99.69% 倉庫24小

5、時 發(fā)貨準確率 99.99%99.99% 配送 準時率 87%87% dsr評分 4.784.78 4.874.87 發(fā)貨dsr 特賣商家 非特賣訂單 4.704.70 4.824.82 物流dsr 特賣商家 特賣訂單 特賣商家 非特賣訂單 特賣商家 特賣訂單 總體流程 注：第一步之后，如果想入廣州倉 的商家，請加找類目小二申請廣州 倉，類目小二再在物流寶劃倉 1.1 申請入 駐品牌特賣 一、商家入駐 入駐流程 1.申請入駐2.開通物流寶3.現(xiàn)場培訓 商家申請入駐品 牌特賣 商家申請開通物 流寶 小二審核通 過開通物流 寶 （2個工作日） 商家學習課件并 參加培訓 小二開通商 家商品報名 權限

6、 （2個工作日 內(nèi)） 頻道合作要求 入駐前的問題商家可咨詢：商城客服電話； 訪問品牌特賣入駐頁面 （點擊進入），點擊“加入品牌特賣”； 在賣家中心里面，活動報名中搜索 “品牌特賣” 點擊 “報名”即可； 供應鏈管理服務協(xié)議、階梯報價協(xié)議 （點擊進入） 咨咨 詢詢 入入 口口 協(xié)協(xié) 議議 商家資質(zhì)要求 店鋪性質(zhì)店鋪性質(zhì)商城店鋪（即店鋪自行備貨） 品牌要求品牌要求 主流品牌，即具有超過100家 線下門店；非主流品牌，需持 有商品質(zhì)檢報告 開店時間：開店時間：1個月以上 月成交金額：月成交金額： 10萬元/月（平均成交，除去 聚劃算、秒殺等活動成交） dsrdsr評分：

7、評分： dsr：客服和商品評分項需超 過4.6分 侵權情況：侵權情況：6個月內(nèi)無侵權 商品要求 季節(jié)性季節(jié)性應季單品 商品生產(chǎn)時間商品生產(chǎn)時間三年以內(nèi) 報名數(shù)量報名數(shù)量10個spu/周/商家 庫存要求庫存要求 300件以上/spu（300元以上商品、 不受此約束） 商品外觀商品外觀 重 量 （ 以 內(nèi) ） ： 3 k g 體積（以內(nèi)）：50*40*30（cm） 吊牌要求吊牌要求吊牌、三證齊全 屬性要求屬性要求 不接受：液體、粉末狀、膏狀商品、 鋰電商品 物流寶相關 為什么申請物流寶？ 答：物流寶是用來管理品牌特賣在天貓倉庫內(nèi) 商品的系統(tǒng)。品牌特賣的訂單是通過這個系統(tǒng) 流轉到倉庫的。 如何申請物

8、流寶？ 第一步： 進入http:/物流寶首頁 選擇“免費申請”淘寶物流“服務” 第二步： 入駐頁面最下方選擇“立即訂購” 第三步： 在“品牌特賣”中選 擇“訂購服務” 點擊“資費 標準”可以 查看費用標 準 選擇同意進行 付款操作。 默認已經(jīng)選擇 第四步： 在菜單中選擇 “購買軟件服務”，并且填寫相關選項，點擊付款 點擊”馬上簽訂”，等待淘寶小二審核通過， 如果通過，會有相應的旺旺通知。 要求輸入的支付寶帳號為注冊天貓時綁定的企業(yè)支 付寶帳號，物流寶的費用都將從這個帳號扣款，如 果余額不足，請及時充值 淘寶服務的具體收費 在后續(xù)的使用中按實 際使用項目扣除 恭喜您成功申請“淘寶物流”服務 開始

9、日常管理 stpe1：歡迎登陸http:/ step2：在首頁找到“管理我的物流寶”按鈕 step3：登錄用戶名及密碼 流程和規(guī)則要點 已申請入駐品牌特賣、已開通物流寶、同 時已參加培訓并通過考試的商家，才算入 駐成功。 小二開通商品報名權限后，商家才可以開 始操作下一個流程：商品報名、入倉。 二、 商品報名、入倉 二二、商品報名、商品報名、入倉入倉流程流程 1 1、提報商品、提報商品 -商家商品報名（每周四到周日） -類目小二審核報名和議價（下周周一至周二） 2 2、下入庫單、下入庫單 -小二采購排期（每周三至四） -商家填寫入庫單 3 3、發(fā)貨上架發(fā)貨上架 - -商家發(fā)貨到倉庫 -倉庫接收

10、、清點、上架商品（當wlb里有可銷庫存庫存顯示 時，商品頁面會自動生成特賣價 并在特賣頁面展示） 4、素材懸掛、商品名稱、包郵等修改 2.1.1商品提報入口 商家在賣家中心-提報商品中進行提報商品 2.1.2商品報名列表 商家可以選擇自己要報名的活動，以下3個活動必須選擇報名 2.1.3商品報名 注意：促銷價不能大于提報商 品30天日均最低價 1.這里的近30天最低價，不是 真正的最低價，而是近30天， 每日的均價中的最低價，例如， 一件商品，近30天會有30個日 均價，取其中最小的一個作為 近30天的日均價格 2.所有的系統(tǒng)折扣，除秒殺外， 都會統(tǒng)計在內(nèi)。例如，天天特 價，限時折扣，聚劃算，

11、淘金 幣，積分加錢購，獨立團，vip， 店鋪vip、套餐優(yōu)惠等。 3.一旦商品提報完成，之后商 品的一口價不能低于提報價格 2.1.4填寫商品信息 2.1.5 商品審核及議價 品牌特賣一般會在周一、周二審核 商家報名 如果品牌特賣對商家商品進行議價等， 系統(tǒng)會提示商家，需要商家在賣家中 心進行跟進處理 審核完成后，系統(tǒng)會旺旺提示商家 如果品牌特賣有對商家進行議價、 調(diào)整數(shù)量，需要商家跟進是否同意。 賣家同意后自動審核通過，不需要品 牌特賣做審核 賣家不同意后品牌特賣可以選擇多次 議價 賣家如果想取消本批次商品提報，可 以點擊“撤銷” 如果品牌特賣對商家的商品信息有疑 義，會發(fā)回商家更新提報商品

12、信息， 商家重新需要編輯該商品，再次提交 審核 二二、商品報名、上架流程、商品報名、上架流程 1 1、提報商品、提報商品 -商家商品報名（每周四到周日） -小二審核報名和議價（次周周一至周二） 2 2、下入庫單、下入庫單 -小二采購排期（每周三至四） -商家填寫入庫單 3 3、發(fā)貨上架發(fā)貨上架 - -商家發(fā)貨到倉庫 -倉庫接收、清點、上架商品（當wlb里有可銷庫存庫存顯示時，商 品頁面會自動生成特賣價 并在特賣頁面展示） 4 4、素材懸掛、商品名稱、包郵等修改 2.1 商品關聯(lián) 在制作入庫單之前，賣家需要在物流寶平臺物流寶平臺- -商品管理商品管理中，關聯(lián)淘寶商品 1、如果物流寶平臺中未導入該

13、商品，可以先將淘寶商品導入物流寶，直接關聯(lián)商品 2.1 商品關聯(lián) 2、如果已導入商品，但未關聯(lián)，可以直接關聯(lián)淘寶商品，在商品管理中，點擊商品列 表中要關聯(lián)淘寶商品行的編輯按鈕 2.1 商品關聯(lián) 在新開的頁面中選擇關聯(lián)淘寶商品，注意，商品編碼就是商品實物上的條碼，商品編 碼必須與商品在倉庫貼的條碼一致，且必須到款到碼到色。條形碼有多少位沒有限制， 里面必須沒有特殊字符跟中文字符，必須由2部分（指條碼跟數(shù)字）組成的能掃描出的 條形碼，可以是69碼。 注意事項：注意事項： 1、在添加關聯(lián)時，商品編碼就是商品實物上的條碼，必須到款到碼到色 2、物流寶平臺關聯(lián)完成后，只有當商品上架，打上品牌特賣標簽出售

14、中 時，物流寶才會進行發(fā)貨和同步庫存。在商品未打上品牌特賣標簽前，即 使該商品已關聯(lián)，此時的訂單還是由商家進行發(fā)貨。 常見問題 q q：為什么要關聯(lián)商品？關聯(lián)錯了會有什么影響？：為什么要關聯(lián)商品？關聯(lián)錯了會有什么影響？ a a：1）關聯(lián)產(chǎn)品是指把物流寶后臺的商品，與淘寶前臺的 商品進行關聯(lián)，使交易訂單下來后，可以系統(tǒng)識別訂單上 的商品對應的是物流寶后臺哪個商品。 前臺店鋪寶貝只能關聯(lián)后端物流寶系統(tǒng)的1個商品信息。 后端物流寶系統(tǒng)的1個商品信息可以與前臺店鋪多個寶貝進 行關聯(lián)。（最多20個） 2）如果關聯(lián)錯誤，會讓系統(tǒng)識別錯誤，導致倉庫發(fā)錯貨， 引起買家投訴等問題。 在品牌團中，會導致前臺庫存和

15、物流寶后臺可銷售庫存不 一致，會影響上品牌團。 3）發(fā)現(xiàn)商品關聯(lián)錯誤，請先取消錯誤的商品關聯(lián)，再重新 關聯(lián)正確的商品即可。 常見問題 q q：商家如何取消淘寶商品與物流寶平臺的關聯(lián)：商家如何取消淘寶商品與物流寶平臺的關聯(lián) a：商家可以在物流寶商品管理中，取消商品關聯(lián) 在物流寶商品管理中，點擊商品列表中要取消關聯(lián)淘寶商 品行的編輯按鈕參見：賣家工具書-1.3.18商家如何取消 淘寶商品與物流寶平臺的關聯(lián) q q：商家什么時候可以取消淘寶商品與物流寶平臺的關聯(lián)：商家什么時候可以取消淘寶商品與物流寶平臺的關聯(lián) a：不管是商品售罄還是退倉，只有當商品去標去價（淘寶 商品頁中沒有品牌特賣標志、商品不在品

16、牌特賣商品列表 頁出售）完成后，商家才能去取消商品關聯(lián)，否則物流寶 平臺在同步商家?guī)齑鏁r，會將商家在天貓平臺售賣的商品 庫存同步。 2.2商家填寫采購入庫單 品牌特賣完成商品總排期后，會通知商家排期結果，商家如果對排期結果有疑義，可以與通知的 小二溝通，確認排期結果。 商家按提報的商品準備商品，并在賣家中心-入庫單中填寫入庫單 所有正常流程中的入庫單都必須在淘寶網(wǎng)平臺“賣家中心-入庫單”中填寫才有效，不能在其 他渠道填寫（如物流寶），小二不會審核賣家在其他平臺填寫的入庫單。 填寫入庫單的時間點：打包好后發(fā)貨前，按實際發(fā)貨數(shù)量去填寫入庫單 入庫單填寫的每個種類的商品數(shù)量與提報商品中的每個種類的商

17、品數(shù)量不能相差超過30%，否 則系統(tǒng)會提示不能錄入該入庫單。即如果有商品a,商品b，商品c，只要有一個種類的商品相 差超過+-30%，該入庫單就不能提交。30%的差異是在商品種類上，不在商品sku上，即如果商 家一個商品有多個sku，只要這幾個sku商品合起來的數(shù)量相差不超過+-30%即可。 如果商家提報的商品還未在物流寶平臺中關聯(lián)，需要先進行關聯(lián)操作，請按照入庫單中“商 品信息”下方的提示，進入物流寶平臺進行關聯(lián) 關于商品sku的規(guī)則：商家提報商品審批通過后，在物流寶中新建商品時，要把該商品對應的 sku都建全，再做入庫單。原則上不接受在倉商品的sku信息刪改。 正常情況下，商家提交的入庫單

18、會自動審核通過，進入下一步商家發(fā)貨的流程，但如果商家 的入庫單存在以下問題，訂單會需要人工審核，請主動聯(lián)系類目小二： 1）預計到達時間與采購信息中的要求到貨日期有差異； 2）商家商品的種類少于采購信息中的商品種類，即商家刪除了部分商品。 2.2.1 填寫采購入庫單 2.2.1 填寫采購入庫單 2.2.2 入庫單狀態(tài)查詢 商家可以查看自己 的歷史入庫單，跟 蹤入庫單的狀態(tài)： 待填寫入庫單：商 家需要填寫入庫單 入庫單待審核：入 庫單待品牌特賣審 核 入庫單審核通過： 此時如果商家未發(fā) 貨，需要商家根據(jù) 預約時間發(fā)貨到倉 庫。 已入庫： 倉庫已 收到商家的貨物， 該批次商品已上架 q q：如果發(fā)現(xiàn)

19、部分入庫單上的商品編碼錯誤，該怎么處理：如果發(fā)現(xiàn)部分入庫單上的商品編碼錯誤，該怎么處理 a a：-如果此入庫單倉庫未收到貨，且商品不在出售中（非 補貨入庫單），則直接在物流寶中刪除商品，重新添加商 品并關聯(lián)就可以。 -如果倉庫已收到貨，分以下情況處理： 1) 如果是發(fā)過來的商品正確、入庫單商品編碼正確， 但貼錯條碼，則需要商家與倉庫確認正確的條碼后，倉庫 可以提供重新貼條碼服務（收費）。貼完條碼之后，商家 需要在賣家中心填寫差異入庫單才能將商品入庫上架。填 寫差異入庫單請見賣家工具書-1.3.21商家填寫差異入庫單 (非正常流程) 2) 如果倉庫已收到貨且已上架，則只能進行下架 退貨，或聯(lián)系倉

20、庫將這批商品進行下次入庫銷售。 常見問題 二二、商品報名、上架流程、商品報名、上架流程 1 1、提報商品、提報商品 -商家商品報名（每周四到周日） -小二審核報名和議價（下周周一至周二） 2 2、下入庫單、下入庫單 -小二采購排期（每周三至四） -商家填寫入庫單 3 3、發(fā)貨上架發(fā)貨上架 - -商家發(fā)貨到倉庫 -倉庫接收、清點、上架商品（當wlb里有可銷庫存庫存顯示 時，商品頁面會自動生成特賣價 并在特賣頁面展示） 4 4、素材懸掛、商品名稱、包郵等修改 商家系統(tǒng) 填寫入庫 單 入庫商品型號、數(shù) 量與入庫單需一一 對應，與入庫單不 符商品倉庫拒收 商家按照 約定時間 送貨至指 定倉 貨物入庫

21、天貓制定入倉排期， 送貨前一天，需與倉 庫預約送貨時間。超 排期送貨將取消本期 參加活動資格 商家自己組織 卸貨，倉庫按 箱簽收 商家安排 發(fā)貨 3.1 商家入庫流程 約定到貨時間有疑議請聯(lián)系旺旺：品牌特賣商家支持4 目前商家只有在“賣家中心-品牌特賣-入庫單”中填寫的入庫單才有效，其他渠道生成 的入庫單視為無效入庫單。 到倉后先 到調(diào)度中 心投單 投 單 需 提 供 入 庫 單 號 ， 按 指 示 將 車 輛 停 靠 在 指 定位置 外箱包裝外箱包裝 1. 貨物需用紙箱 或包裝袋包裝好， 并進行封箱/袋處 理。 2. 每個外箱上需在較大側面貼上 所附外箱貼，并確保如實、正確 地填寫相關內(nèi)容。

22、外箱貼的標準樣 式 點擊下載：可以直接打印該文 件，貼在商品外箱上。 3.2 商家發(fā)貨到倉庫 內(nèi)箱包裝內(nèi)箱包裝 1.到達商品必須按sku（款式、顏 色、尺碼最小單位）區(qū)分，保證 同sku放在一起，當同一sku商品 在一個包裝箱內(nèi)裝不下時，可裝 在另一包裝箱，在同一sku商品不 能裝滿一個包裝箱時，可再裝其 它sku商品，但不同sku間必須捆 扎隔離，或袋裝進行隔離； 2.箱內(nèi)商品需按照商品 sku（款式、顏色、尺碼最小單 位）的順序排好序，不同sku的 商品需用塑料袋或硬紙等進行 分隔，且分隔物上貼上嘜頭， 內(nèi)容包括：商品名稱、貨號、 顏色、尺碼、件數(shù)等。 裝箱要求 所到商品必須隨車攜帶入庫單

23、，入庫單信息與所到商品實物信息一致 ，且每箱商品均需裝箱清單，且標明該箱箱貨重量，包裝箱需按循序 編碼； 入庫單必須包括以下信息：淘寶系統(tǒng)入庫單號，lbx開頭的一串字母 與數(shù)字的組合，商品編碼（即商品的條形碼，也即是pn碼，需和系 統(tǒng)保持一致），商品名稱（即商品描述，需和系統(tǒng)保持一致），商品 數(shù)量，店鋪名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話； 若有贈品贈送，到貨前需將贈品與所銷商品組合包裝； 若有購物袋或禮品袋一起搭售的，到貨前需將商品與購物袋/禮品袋 進行逐一對應組合包裝；并確保最外層的銷售包裝上有條碼。如有異 常請?zhí)崆奥?lián)系類目小二，讓倉庫做增值服務。 入庫商品要求 入庫商品必須有吊牌、條碼、中文名稱、產(chǎn)地

24、、商標等能夠 說明商品的合法性的標識； 入庫商品必須保證外觀標識、吊牌和內(nèi)在商品的一致性，包 括商品的型號、顏色、尺碼、搭贈情況等；實際商品和入庫 單信息一致； 入庫商品必須保證商品和外包裝完好，裸露商品拒絕作入庫 處理； 入庫商品必須保證外包裝干凈、整潔、沒有褶皺和受擠壓現(xiàn) 象； 設計到需要提供保質(zhì)期的商品必須有保質(zhì)期或有效期； 同sku有多批次商品到貨時，需按批次有效隔離； 單個包裝箱重量需小于50kg，以便于作業(yè)； 若需組合銷售，到貨前需按照最終銷售組合進行包裝； 入庫商品要求 商家需要在每件商品外包裝上貼條形碼，貼在易見易掃描位 置，條碼必須到款到碼到色（不識別流水碼和唯一碼）。如 果

25、吊牌上有條形碼，也可以使用，但是要保證條形碼是朝外 擺放，容易掃描。條形碼必須與商家在物流寶系統(tǒng)中編輯商 品時填寫的商品編碼一致，由商家自己維護。條形碼不支持 特殊符號，可以使用英文+數(shù)字組合。 有防偽貼的商品其防偽貼完好；進口商品有中文標簽；皮質(zhì) 商品無明顯磨損或發(fā)霉 易碎品 易碎品免責范圍為5%，且易碎品入倉須全 檢。易碎品協(xié)議內(nèi)容已在供應鏈管理協(xié)議 里。 詳細的易碎品規(guī)則請下載： http:/ ai/yisuipinguize.doc 如箱內(nèi)存放多種sku 貨物，則用大塑料 袋分開存放，便于 清點；并且每個打 包裝外均貼有嘜頭。 箱標包括：商品名 稱、貨號、顏色、 數(shù)量、尺碼、條碼 等信

26、息 箱內(nèi)貨物不分顏色、 尺碼和款式，不規(guī) 則碼放。 箱外標示缺少商品 名稱、顏色、數(shù)量、 尺碼、條碼等信息 包裝標準示例 期貨商品按照30%的 抽檢比例對商品進行 開箱檢驗，僅限可視 外觀的檢驗 回購商品及易碎商品進 行100%質(zhì)檢， 如果發(fā)現(xiàn)商品發(fā)生物理性損壞，則該批商品拒收 商家在30分鐘內(nèi)反饋收貨過程中發(fā)生的問題處理意見。 商家超過1小時未反饋處理意見，問題商品拒收 收貨質(zhì)檢 商品商品在入倉檢測時，如果商品質(zhì)量存在問題，天貓物流會怎么處理？在入倉檢測時，如果商品質(zhì)量存在問題，天貓物流會怎么處理？ 天貓商品在商品入倉時，會針對商品的種類進行固定份額的商品抽檢，如果發(fā)現(xiàn)1件及1件以上商品存在

27、質(zhì)量問題，天貓 物流會聯(lián)系商家是否愿意開箱全檢，如果商家拒絕開箱全檢或賣家在一個工作日內(nèi)沒有答復，天貓物流可以提供退貨服 務，如果商家愿意開箱全檢，則執(zhí)行開箱全檢，有質(zhì)量問題的商品入暫存庫，與商家確認后進殘次庫，無質(zhì)量問題的商 品正常掃描上架。 商家需要到貨日期提前1天或1天以上向倉庫預約到 貨的具體時間（到小時），否則倉庫有權拒收商品 倉庫根據(jù)實際到倉時間和預約時間的匹配度安排及 通知卸貨時間： 準時：1小時內(nèi)卸貨 提前：3小時內(nèi)卸貨 延遲：5小時內(nèi)卸貨 商家1次報名，但是需要從多倉發(fā)貨，導致無法用1 個入庫單來送貨。這種情況要怎么處理？ 每次報名，入庫單從一個倉發(fā)貨；多個倉，則多批次 報名

28、； 或者，商家可以自行集中，再統(tǒng)一發(fā)貨到天貓倉庫。 3.3 卸貨與簽收 送貨到倉后，首先到調(diào)度中心投單； 按照調(diào)度中心指示到將車輛?？恐贫ㄐ敦浳恢?，等候卸車； 商家自行負責安排到貨卸車，貨物必須由物流公司司機或隨車人員卸 貨并且放在托盤上，倉庫不提供免費卸貨服務； 送貨承運商必須等倉庫清點完商品箱數(shù)，簽字確認配送單后才能離開 ，原則上不接受快遞送貨，如果承運商提前離開，實際收貨數(shù)量以倉 庫提供數(shù)據(jù)為準； 承運商須在倉庫收貨時間段內(nèi)送貨上門，倉庫收貨時間：上午 9:0011:30；下午13:0016:30，超出此時間段及節(jié)假日收貨必須提 前與倉庫進行溝通協(xié)商； 倉庫簽收后須在送貨單上填寫簽收信息

29、，包含箱數(shù)、異常情況，抽檢 結果、簽收時間、簽收人，并蓋收貨專用章； 拒收商品 商品原因： 包裝或商品明顯損壞； 商品質(zhì)量不合格，無吊牌； 裸裝商品； 商品未通過行業(yè)基本認證； 進口商品沒有中文標簽； 必須的證明文件不齊備 商品尺寸超過包材尺寸； 入庫單問題： 系統(tǒng)沒有入庫單； 入庫單未被審核； 分批次到貨，第二及第二以后批次到貨拒收； 商品實物和入庫單不一致； 系統(tǒng)中沒有維護該產(chǎn)品基礎信息； 到貨排期問題： 超過到貨排期6天及6天以上，倉庫拒收； 沒有排期到貨； 以下情況需提前聯(lián)系倉庫 不在倉庫工作時間送貨，商家提前1天聯(lián)系倉庫并得到倉庫確 認收貨； 需要倉庫緊急收貨時，需提前1天與倉庫聯(lián)系

30、，且倉庫同意緊 急收貨； 需要倉庫提供卸貨服務，需提前與倉庫聯(lián)系，讓倉庫準備卸貨 資源； 單件商品重量大于50kg，且需要倉庫卸貨時，需提前與倉庫聯(lián) 系，讓倉庫準備卸貨資源； 需要倉庫提供個性化增值服務，例如商品裝紙袋、裝塑料袋、 投放宣傳資料、貼條碼等； 早于預約送貨期或遲于預約送貨期需與倉庫聯(lián)系； 到貨異常反饋及舉證 一、倉庫 時效：到貨后t+2天，倉反饋異常給商家； 反饋方式：郵件反饋、旺旺提醒；倉庫有專門的入庫差異處理旺旺 反饋內(nèi)容：按箱反饋差異件數(shù)、無裝箱單情況下允許差異匯總后反饋 二、商家 商家操作：收到倉庫差異郵件t+3天內(nèi)確認差異結果，3天內(nèi)不回復 視為默認收貨差異； 異常：倉

31、、商家在時效內(nèi)差異結果不能達成一致，請在物流寶后臺發(fā) 起投訴，如需指導請聯(lián)系4008000808轉7轉2； 三、舉證： a 倉提供每箱差異件數(shù)； b 商家提供箱號、裝箱清單明細、每箱重量； c 商家提供貨運單據(jù)； 3.4 填寫差異入庫單(非正常流程) 【要點】 在入庫單入庫成功后，如果商家還有部分商品因為以下原因沒有上架出售，可以填寫差異入庫單將未上架 的商品進行上架： 商家商品因為貼錯條碼等問題，不能上架。商家讓倉庫處理之后（如重貼條碼），需要入庫上架的商 品。 商家實際到貨的商品數(shù)量超過“采購入庫單”的中填寫的數(shù)量，超出部分的商品。 注意點：商家商品如果都已成功上架，不需要填寫差異入庫單，

32、即使商家的商品數(shù)量少于采購入庫單的 上數(shù)量。 注意：只需要就差異數(shù)量部分做差異 入庫單！ 【業(yè)務規(guī)則】 差異入庫單總體規(guī)則 差異入庫單在采購入庫單入庫成功后才能填寫差異入庫單； 系統(tǒng)接受正差異填寫入庫單； 差異：采購單數(shù)量*70%采購入庫單+差異入庫單數(shù)量采購單數(shù)量*130%（以商品spu為單位）； 超 出這個范圍差異入庫單不能提交。例如你在提報某一個商品的spu數(shù)量為100，70采購入庫單+差異 入庫單數(shù)量130，即實際能上架的商品在70-130之間。即可接受的差異范圍為正負正負30%30% 差異入庫單審核規(guī)則： 差異：差異入庫單不需要小二審核，只要能提交，就會自動審核通過。 系統(tǒng)支持多個差

33、異入庫單，只有前一個差異入庫單入庫成功后才能進行下次的差異入庫單 多個差異入庫單的數(shù)量限制采用多個差異入庫單的總數(shù)多個差異入庫單的數(shù)量限制采用多個差異入庫單的總數(shù) 填寫差異入庫單 第一步：點擊賣家中心-品牌特賣-入庫單-“填寫差異入庫單” 自動審核不通過，請聯(lián)系小二審核 第二步：填寫差異的入庫信息和數(shù)量： 第三步：查看差異入庫單詳情 二二、商品報名、上架流程、商品報名、上架流程 1 1、提報商品、提報商品 -商家商品報名（每周四到周日） -小二審核報名和議價（下周周一至周二） 2 2、下入庫單、下入庫單 -小二采購排期（每周三至四） -商家填寫入庫單 3 3、發(fā)貨上架發(fā)貨上架 - -商家發(fā)貨到

34、倉庫 -倉庫接收、清點、上架商品（當wlb里有可銷庫存庫存顯示 時，商品頁面會自動生成特賣價 并在特賣頁面展示） 4 4、素材懸掛、商品名稱、包郵等修改、素材懸掛、商品名稱、包郵等修改 4.14.1 素材懸掛要求 商品首圖： 詳情請看賣家工具書- 1.4.6品牌特賣商品商家店 鋪頁面的素材懸掛要求 系統(tǒng)將直接抓取商品首圖，展現(xiàn)在品牌特賣頁面。商 家無需再另外提供230 x330的圖片。 對首圖的要求： 1）背景圖片一律為白底產(chǎn)品圖，尺寸在700 x700px以 上。需帶有“自動放大功能”， 否則圖片在品牌特賣首頁出現(xiàn)會很模糊。 2）圖片除產(chǎn)品外，不可出現(xiàn)任何文字、logo、促銷 內(nèi)容、縮略圖等

35、。 3）如有模特，需保留頭部（參考圖片001）。 4）如是單品平鋪的商品，一律左側角度擺放（最好 45度角），或正對面擺放。整體視覺統(tǒng)一整齊（參考 圖片002）。 1.1.標題含標題含“品牌特賣品牌特賣”；設置成包郵；設置成包郵； 2.2.特賣商品的特賣商品的detaildetail頁面將有詳細的展示指引；頁面將有詳細的展示指引； 3.3.商家需按要求加以執(zhí)行，詳見素材包：商家需按要求加以執(zhí)行，詳見素材包： http:/ 商品設置：商品設置： 付款付款減庫存，減庫存，不要不要設置成秒殺，設置成秒殺，不要不要設置套餐和區(qū)間價格，設置套餐和區(qū)間價格，不能不能設置設置 成貨到付款。成貨到付款。 4.

36、24.2 商品頁面設置 4.3 在售商品規(guī)則 不能不能設置秒殺設置秒殺 品牌特賣商品的商品不能設置秒殺，秒殺為拍下減庫存，會造成超賣。 不支持貨到付款不支持貨到付款 目前品牌特賣的商品不支持貨到付款，如果商家加入了貨到付款可以有兩種方式解決： 商家去除貨到付款的服務 針對品牌特賣的商品，商家需要對買家說明不支持貨到付款，使用貨到付款不發(fā)貨 品牌特賣特賣承諾商家品牌特賣特賣承諾商家2424小時小時發(fā)貨發(fā)貨 品牌特賣承諾商家和買家24小時發(fā)貨（24小時發(fā)貨指昨天下午16點到今天下午16點的訂單， 在今天24點前發(fā)貨），如果不能按時發(fā)貨，買家一旦發(fā)起投訴，該投訴是成立的（天貓投訴 的規(guī)則為只要承諾的

37、服務沒有兌現(xiàn)，那么投訴就成立），此投訴不會扣分，但會罰款（商家 需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元）。 由于是品牌特賣的原因造成的發(fā)貨延遲，所以商家可以撥打投訴熱線 400 800 0808 轉7轉2 進行投訴和理賠，品牌特賣會將該款賠付給商家。 商家商家不能承諾買家不能承諾買家7272小時到貨小時到貨 品牌特賣承諾商家72小時到貨，如果不能到則會有對應的賠償給商家，標準為每單10元。但 是一旦商家承諾買家72小時到貨，如果沒到貨，買家發(fā)起投訴，商家會被罰扣3分，扣滿12就 會被罰款1萬元 品牌特賣商品不能設置套餐品牌特賣商品不能設置套餐銷售和區(qū)間價格

38、銷售和區(qū)間價格 -如果特賣商品和非特賣商品設置套餐，則該單不能流轉到物流寶。如果特賣商品和特賣商品 設置套餐，則店鋪內(nèi)的所有優(yōu)惠券都能使用。設置區(qū)間價會導致無法顯示特賣價。 三、 商品銷售 3.1 品牌特賣發(fā)貨規(guī)則 品牌特賣的商品，都需要從品牌特賣倉庫發(fā)貨，且品牌特賣的商品 都需要包郵。 自動發(fā)貨設置（必須設置）：如果要物流寶能自動發(fā)貨，需要在 “物流寶-服務管理中”設置訂單調(diào)度規(guī)則： 注意點： 1、不要勾選“有買家留言的訂單不自動流轉到倉庫” 2、配送區(qū)域必須勾選除港澳臺、海外之外的所有地區(qū)，港澳臺地區(qū) 根據(jù)商家商品的實際情況，可選可不選 3、在賣家后臺需設置“付款減庫存”避免超賣和庫存不同

39、步 3.2 如何避免重復發(fā)貨 如果商家同時在出售品牌特賣的商品和商家自己倉庫的 商品，需要商家區(qū)分哪些是品牌特賣的，否則商家和物 流寶平臺都進行發(fā)貨，會造成重復發(fā)貨。 針對erp軟件（如易店寶），物流寶平臺提供接口可以使 用系統(tǒng)辨別是否品牌特賣訂單，可以將以下文檔交給技 術人員看： 品牌特賣erp對接問題處理方案： http:/ 276305858.htm 3.3 買家退貨規(guī)則 買家退貨都要求退到商家自己的倉庫，除 非是買家拒收才能退貨到品牌特賣倉庫。 倉庫對應的客服小二會通知商家此情況。 一旦商品退貨到品牌特賣倉庫，此商品放 入暫存區(qū)，商家需要盡快做退貨入庫單， 將該商品重新上架。 如果商家

40、沒做退貨入庫單，則倉庫通知即 刻起48小時內(nèi)不做退貨入庫單倉庫會直接 退回商家自己的倉庫。 3.4 商品重復報名（補貨） 是否允許補貨，請咨詢對應類目小二。 補貨商品標準：在品牌頻道該二級類目內(nèi)熱銷單品 補貨流程： 商家在賣家中心-品牌特賣-補貨管理里面提交補貨申請， 由類目小二進行審核。一般周一周二進行審核。 補貨商品的排期入倉和報名商品一致。 補貨操作 1、在賣家中心-品牌特賣點擊進入補貨管理 2、查看補貨列表，點擊“申請補貨”提交補貨申請，可以對在售商品和售罄商 品進行補貨 補貨操作 在售商品支持商品名稱的模糊查詢 補貨操作 3、補貨單提交成功 4、補貨申請在小二審核前可以取消 流量分配

41、機制 參考依據(jù)：以貨品和折扣為維度進行流量配置，商家可控 性更強 物流投訴方法，請下載： http:/ fangfa.ppt 物流寶投訴和結算培訓，請關注每月更新的幫派通告： http:/ 257279404.htm q q：商家如何在物流寶中管理訂單，如取消訂單，修改訂單：商家如何在物流寶中管理訂單，如取消訂單，修改訂單 收貨地址等？收貨地址等？ a a：商家在物流寶中管理訂單可以參考，物流寶訂單管理的 工具書，下載地址： http:/ gdangguanli.ppt 此工具書包含訂單查詢、訂單管理、投訴。 q q：買家拍了訂單，付款后退款取消訂單，商家是否可以追：買家拍了訂單，付款后退款取

42、消訂單，商家是否可以追 回訂單，費用怎么算回訂單，費用怎么算 a a：如果物流寶倉庫該訂單未快遞發(fā)出，不收取費用。如果 包裹已發(fā)出，需要收取10+5的費用。 常見問題 q q：商家發(fā)現(xiàn)快遞超區(qū)，快遞公司未在當?shù)剞D：商家發(fā)現(xiàn)快遞超區(qū)，快遞公司未在當?shù)剞Demsems該如何處該如何處 理？理？ a a：商家一旦發(fā)現(xiàn)這種訂單，請及時聯(lián)系客戶投訴小二 （400 800 0808 轉7轉2），客戶投訴小二會聯(lián)系相關人員 處理，并將結果反饋給商家。 常見問題 q q：商家如何發(fā)起物流投訴：商家如何發(fā)起物流投訴 a：有以下入口 1、我是賣家交易管理發(fā)貨物流詳情 2、在淘寶物流后臺找到“庫存管理”點擊進去后找到

43、“調(diào) 撥單” 3、通過erp軟件投訴 四、商品退倉 4.1 退倉流程 1.商家在退倉管理 發(fā)起退倉 2.商家填寫退倉申 請 3.小二審核退倉申 請單，去標去價 4.審核通過后等待審核通過后等待 倉庫通知盤點打包倉庫通知盤點打包 完成，進行退倉完成，進行退倉 菜單：賣家中心-退倉管理 菜單進入后可以看到退倉申請列表，點擊“退倉申請”自主發(fā)起退倉 4.1商家在退倉管理發(fā)起退倉 退倉申請只需要選擇商品，系統(tǒng)不支持商品部分sku退倉，商品的庫存以物流寶中的實際 庫存為準 4.2 商家填寫退倉申請 4.3小二審核退倉申請單，去標去價 4.4審核通過后等待倉庫通知盤點打包完成，進行退倉 p 小二審核通過的

44、退倉申請單系統(tǒng)會旺旺和站內(nèi)信通知到退倉申請里面 的聯(lián)系人旺旺 p 系統(tǒng)自動生成退倉出庫單下發(fā)到物流寶 p 商品如果取消關聯(lián)的話退倉將失敗 p 商家和小二可以查看退倉詳情了解退倉商品 4.4審核通過后等待倉庫通知盤點打包完成，進行退倉 p 商家可以查看物流寶的退倉出庫單詳情了解退倉商品 4.5 退倉流程 4.6 注意事項 小二審核通過退倉申請單后，商品就會自動去標去價 商家可在物流寶系統(tǒng)內(nèi)查看可出庫的商品數(shù)量，位于： 庫存管理 庫存狀態(tài) 可銷庫存。當出庫單制作完成，即可取消商品關聯(lián)， 商家自行銷售發(fā)貨 系統(tǒng)進行判斷，退倉商品在退倉成功前不允許入倉，保證退倉商品不會進行 補貨 退倉流程關鍵節(jié)點系統(tǒng)

45、會旺旺和站內(nèi)信通知到退倉聯(lián)系人旺旺，保證商家第 一時間獲得退倉信息 退倉發(fā)貨 倉庫收到出庫單后，72小時內(nèi)完成商品盤點； 盤點完成后倉庫客服第二天通知商家； 商家需在倉庫通知時反饋運輸方式（自提、倉庫發(fā)貨）及提貨時間； 商家自提： a 商家自提：自通知日起，3個自然日內(nèi)到倉提貨，超過3天未提的，將由倉 庫安排發(fā)貨，運費月結； b 倉庫發(fā)貨：兩個自然日內(nèi)完成發(fā)貨； 商家自提流程 商家到倉提貨頭一天需與退倉預約電話約定具體提貨時間，需 要預約到小時；以便商家到達后能及時提貨；預約電話： 上海倉手機）座機） 廣州倉：；

46、商家到倉后，在調(diào)度中心統(tǒng)一投單，出示提貨委托書等相關信 息； 調(diào)度中心核實信息后，引導商家到指定庫位提貨； 倉庫發(fā)貨員根據(jù)退倉單，將貨物從庫內(nèi)拖到月臺； 商家現(xiàn)場檢查包裝箱，核對數(shù)量，無誤后在退倉單上簽字（包 含信息為姓名、車牌號、身份證號、或駕駛證號、提貨日期） ，商家負責裝車； 一、商家 時效：1000件退倉t+3天內(nèi)反饋異常；1000件以上退倉t+7天內(nèi)反饋 異常給倉或客訴小二； 反饋方式：必須郵件反饋、旺旺進行提醒； 反饋內(nèi)容：按箱反饋差異件數(shù)、無裝箱單情況下允許差異匯總后反饋 商家操作：商家、倉3日內(nèi)不能達成一致，商家在線發(fā)起退倉差異的 投訴 異常跟進：客訴小二12小時內(nèi)受理，倉t+

47、3天內(nèi)配合客訴小二處理， 時效內(nèi)無反饋默認商家實收為準進行判定 二、舉證： a 商家提供每箱差異件數(shù)； b 倉庫提供箱號、裝箱清單明細、每箱重量； c 倉庫提供貨運單據(jù)； 4.7 收貨差異確認 買家退貨 一、買家退貨需全部退到商家自己倉； 二、退貨異常： 1、個別買家退貨退到品牌特賣倉庫，倉庫客服第二天通知商家； 2、商家自倉庫庫通知日起，3個自然日內(nèi)制作入庫單單，并告知 倉庫入庫單號； 3、倉庫收到入庫單信息后，第二天完成上架； 4、超過3天商家未制作退倉單，則倉庫通過快遞的方式將貨退回 商家； 五、 財務結算 5.1 結算流程 買家已付 款 wms接單 訂單已出 庫 物流寶實 時扣除物 流服務費 商家主動 對賬，申 請發(fā)票 5.2 商家與小二進行賬單核對 商家看到每一筆的后，請盡快在物流寶-賬單管理核查費用明細。 物流服務費按照供應鏈管理服務協(xié)議內(nèi)的報價單，進行計費。 計費標準詳見：供應鏈管理服務協(xié)議； 天貓物流按照階梯報價協(xié)議執(zhí)行返利計劃。計費標準詳見：階 梯報價協(xié)議； 商家在對賬期間對于賬單存在異議，可啟動賬單投訴或sku重量 投訴流程，天貓物流清算團隊將在7個工作日完成處理，對于存 在問題，需要調(diào)賬的賬單，會在完成投訴流程后實時將調(diào)賬金 額歸還到商家支付寶賬戶；在對賬期間沒有異議的，視為商家 認可賬單金額及