旅游景區(qū)、旅行社地市場運營推廣管理系統(tǒng)方案設計

1、標準實用關于集團旗下旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)建以及運營的企劃建議一、旅游市場市場分析1、優(yōu)勢和弊端隨著當今生活水平的提高，消費觀念的轉(zhuǎn)變，人們大多都愿意在工作之余、周末、節(jié)假日等，帶上家人，約上親朋好友通過休閑度假的旅行方式來放松自己和增進彼此之間的感情。目前揭陽市現(xiàn)有的旅行社不到40家，作為一個地級市，這個數(shù)量處于完全不飽和狀態(tài)。而且百分之九十的旅行社都是以組團業(yè)務為主的，地接方面，目前揭陽市還沒有一條成型的旅游線路產(chǎn)品。這無疑就為我們打入市場提供了空間。我們集團旗下?lián)碛芯频辍⒉蛷d、景區(qū)、藥業(yè)等，還有目前我們已經(jīng)吸納了三千多名黃金會員俱樂部的會員，他們都是潛在的旅游客戶。這些都是我們的優(yōu)勢；如何能把我們的

2、優(yōu)勢體現(xiàn)到最大化，這就需要上述產(chǎn)業(yè)相互之間的銜接和配合；基于我們的旅行社尚未成立、景區(qū)也未正式啟動市場運營，目前能提供的服務只是針對我們的黃金俱樂部的vip會員。這些是我們的弊端。當然弊文案大全標準實用端只是暫時的，隨著旅行社的成立和景區(qū)投入運營，這些弊端將迎刃而解。2、市場定位及計劃目前市場覆蓋主要是揭陽市區(qū)，計劃一年后覆蓋整個潮汕三市，二到三年時間覆蓋全省，五年時間可進軍全國旅游市場以及海外潮汕籍華僑市場。a、我們的黃金會員俱樂部的會員，會員人群不必多說，能成為我們的黃金會員，大多均是成功人士；通過我們的旅游服務，讓會員體驗到我們更具人性、舒適、全面、創(chuàng)新的服務；他們自然而然的成為我們的活

3、體廣告；以鵬為伴，焉為燕雀？成功人士周邊朋友圈決非泛泛之輩；b、都市白領、社會精英，這類人群具有超前的消費意識，注重休閑、養(yǎng)生。通過旅游這一載體，提供優(yōu)質(zhì)的服務，最終把他們發(fā)展成我們的黃金會員。c、離退休人員，此類人群有充足的時間、可以自由支配的經(jīng)濟能力；d、各大企事業(yè)單位、私營民營公司、高檔寫字樓等。這些單位每年或是每個季度都會組織年會、獎勵優(yōu)秀員工、拓展訓練等活動；e、市僑聯(lián)、省僑聯(lián)、各地的潮商商會二、運營計劃1、建立集團旗下酒店、餐廳、旅行社、景區(qū)、藥業(yè)之間的合作體制；上述部門是我們的優(yōu)勢，它們具備了構(gòu)成旅游六大要素“吃、住、行、游、購、娛”除“行”（交通工具）之外的五大資源。我們怎么才

4、能把資源利用到最大化？比如我們黃金會員尊享一年內(nèi)享受摩天石免費門票同行者八折。這就是很好的實例。由此可延伸到到我們文案大全標準實用幾大餐廳就餐滿消費滿xxx元，即可尊享酒店客房折扣價；旅行社報名時附贈旅游意外險；景區(qū)門票折扣價；藥品、保健品折扣價等。以此類推，只要到集體旗下任何一個企業(yè)消費均贈送其它企業(yè)的優(yōu)惠券、代金券和享受折扣價等。逐漸刺激促進客戶的二次、三次到n次消費的鏈條，集團各個企業(yè)間的資源共享、資源互換。把資源發(fā)揮到利益最大化。從而形成各個企業(yè)間合作的良性循環(huán)；2、旅游產(chǎn)品的研發(fā)及實施辦法鑒于我們市場定位的人群層次，我們的客戶注定是對旅游產(chǎn)品要求相對高端，常規(guī)的觀光旅游線路不能滿足客

5、戶的要求。須訂制以個性化、自主化、高端化為宗旨，以休閑度假旅游再到主體性旅游為主。文化底蘊加上自然景觀相結(jié)合才能體現(xiàn)一個城市的個性特色，獨特的城市地域文化是不可復制的獨一無二的，揭陽作為潮汕三大城市之一，人文歷史、自然景觀并存；潮汕文化、特色美食、人文歷史、濱海風光、僑鄉(xiāng)風采。都是其它地域無法復制的。我們旅游部門要做的就是為我們的客戶提供個性化、自主化、高端化的非常規(guī)旅游形態(tài)的休閑度假式旅游產(chǎn)品。為客戶提供安全、熱情、舒適的旅游服務。以我從事旅游行業(yè)八年時間累積的經(jīng)驗，當今旅游消費者已經(jīng)對傳統(tǒng)的觀光式旅游有一定的排斥心理。他們大多追求個性的、自主自由、主題性突出的旅游線路。案例一：親子主題旅游

6、產(chǎn)品（現(xiàn)在的工作壓力大，大多家長都沒有太多的時間來陪伴孩子，在六一兒童節(jié)、孩子生日之際，家長更愿意帶上孩子出來旅游以此彌補平時對孩子缺失的關愛）。市場上此類親子主題的旅游線路文案大全標準實用幾乎空缺。我們可以為我們的黃金會員客戶量身定制出“大手拉小手，天涯海角陪你走”旅游路線景點涵蓋溫泉度假、配備游樂園的景區(qū)的一日游或二日游線路產(chǎn)品；參考景點：揭東縣的“萬竹園”、普寧“3d藝術館”、惠來的“海濱度假村”等案例二：征婚社交主題的旅游產(chǎn)品（現(xiàn)今大多公司白領上班族，社交領域偏窄，一般都局限于公司內(nèi)部。大齡剩男剩女日益增多）。我們可以舉辦以相親交友為主題活動，以旅游為載體，我們的摩天石景區(qū)就很適合舉辦

7、類似活動，兩兩組合（男女搭配）登山探險、戶外拓展、兩兩共進晚餐，賞摩天石夜景等活動；活動經(jīng)費：男士收費，女士免費。案例三：新婚蜜月主題的旅游產(chǎn)品（現(xiàn)今企事業(yè)單位給員工的婚假基本是兩到三天，新婚夫婦選擇長線游的空間不大）；我們可以設計蜜月度假線路，以溫泉度假、寺廟祈福等一日游、二日游旅游產(chǎn)品；參考景點：盤龍灣溫泉、揭西“石內(nèi)河漂流”等。案例四：革命根據(jù)地、革命遺址等紅色旅游主題旅游（以離退休老干部、企事業(yè)單位革命思想教育、學校的夏令營、當年的插隊知青等）緬懷先烈，憶往昔崢嶸歲月稠主要是涵蓋革命遺址的景區(qū)，參考景點“流沙會址”、“普寧紅宮”等。案例五：潮汕文化主題游（非潮汕地區(qū)客源）；主要是具有潮

8、汕地區(qū)代表的歷史景觀。參考景點：普寧洪陽鎮(zhèn)的“德安里”清朝廣東水師提督方耀府文案大全標準實用第、揭西的“粗坑村”蘇州園林式古民居院落等人文歷史厚重的景區(qū)。案例六：僑胞尋根祭祖主題游（潮汕三市是全國最著名的僑鄉(xiāng)，海外的潮汕籍華人數(shù)量龐大），此類產(chǎn)品無需定型，主要是負責僑胞回鄉(xiāng)尋根祭祖期間的全程接待服務。酒店、用車、導游隨時待命。以客戶的意愿為主（說白了就是他要去哪就去哪，說什么時候出發(fā)就什么時候出發(fā)）。我們要做的其實很簡單安全、舒心的接待服務。案例七：季節(jié)性主題旅游（屬組團業(yè)務，主要是長線旅游。須跟旅游目的地的接待社對接）如踏青游、賞花游、避暑游、滑雪游等季節(jié)性突出的旅游線路產(chǎn)品。案例八：自駕游

9、。主要針對我們的黃金會員俱樂部的會員群體，我們可以定期舉辦會員活動。組織會員自駕旅游，行程三天左右。行程路線須根據(jù)當時旅游目的地天氣、交通路況等因素，實時制定具體線路產(chǎn)品。制作帶有本集團的廣告宣傳主題的車貼，粘貼到每輛車的車身兩側(cè)。沿路上這將會是一個很震撼的廣告宣傳。以上線路產(chǎn)品均可將我們的藥業(yè)涵蓋進去，藥業(yè)保健品的銷售，恰恰和旅游產(chǎn)業(yè)最大的利潤產(chǎn)出點購物店的性質(zhì)相近。當今人們對養(yǎng)生健康保健方面非常關心，也非常感興趣。導游積極向客人宣導，在征得客人同意的情況下，帶領客人參觀我們藥業(yè)的生產(chǎn)車間，向客人講解我們保健品的生產(chǎn)過程，以及其保健養(yǎng)生的功效等。促使客人最終購買我們的保健品；文案大全標準實用

10、三、景區(qū)職能部門組建的建議，運營方案。1、組織構(gòu)架（草案）集團董事總經(jīng)理財務部綜合辦公室計出納倉會管行政中心接待服務中心市場營銷部部后調(diào)售人事勤部安防隊計票檢票導游服務投訴管理招商引資渠道擴展公關宣傳保潔員水電工綠化員維護員文案大全標準實用2、部門職能a、總經(jīng)理受董事會的委托，行使對景區(qū)建設發(fā)展和經(jīng)營管理各方面工作的指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔完成建設任務和經(jīng)營管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。b、綜合辦公室行政辦公、完善制度、對外關系、環(huán)境衛(wèi)生管理協(xié)助領導處理公司日常事務；組織起草綜合性文件和有關重要文稿；負責有關會議的組織、領導批示和會議決定等重要事項的督辦工作

11、；負責文秘、信息、檔案、目標管理、接待聯(lián)絡等日常事務；負責起草完善景區(qū)管理方案（制度），并對方案（制度）實施情況進行監(jiān)督管理；負責對景區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)和其它事務的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、管理；負責報送景區(qū)相關資料；負責景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理等。c、行政中心受總經(jīng)理的委托，下屬三個職能崗位，行使對景區(qū)行政后勤、人力資源、安防、保潔、服務等工作的指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務管理責任：對所分管的工作全面負責。d、接待服務中心受部門經(jīng)理委托，下屬四個職能崗位，行使景區(qū)的常規(guī)接待工作；團隊游客，散客接待計劃調(diào)度，收集客戶信息，處理游客投訴，與景區(qū)各部門溝通協(xié)調(diào)。e、市場營銷部受營

12、銷部經(jīng)理的委托，協(xié)助負責區(qū)域市場的基礎建設，市場開拓，確?；A市場運營順暢，銷售網(wǎng)絡健康穩(wěn)步發(fā)展。招商引資的推進，同各旅行社建立良好的業(yè)務關系，進行業(yè)務推廣，完成景區(qū)銷售任。文案大全標準實用3、運營方案（草案）a、市場定位：小型景區(qū)進行市場定位是非常重要的，只有進行市場定位，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應收集當?shù)厝巳旱穆糜蜗M習性、地域環(huán)境、交通情況，以及競爭對手的情況（競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目、經(jīng)營策略、價格、消費人群、以及其合作伙伴旅行社的情況）只有對這些資料進行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位。通過市場定位，找

13、到空白市場，這樣，景區(qū)的發(fā)展空間才會大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。b、品牌形象宣傳我們的景區(qū)是一個剛剛成立的小型景區(qū)，其發(fā)展的瓶頸無疑就是市場認知度不高，這就需要品牌形象宣傳在定位的市場上進行品牌的宣傳。作為小型景區(qū)當然無法跟那些4a級、5a級景區(qū)每年巨額的廣告費用相提并論。怎么樣才能花費最少的廣告費用，卻能在我們定位的市場上起到最高的廣告效益呢。以我在山西曾對“晉中石膏山風景區(qū)”代為管理的經(jīng)驗來看，還是有一些辦法可行的：（1）定位市場內(nèi)的廣告宣傳：以我們景區(qū)目前的市場定位來講，客源主要是普寧市。選擇區(qū)域性的媒體，現(xiàn)在各行各業(yè)都有自己行業(yè)內(nèi)的dm雜志，dm雜志它有針對性，免費投遞到旅游社、高檔

14、寫字樓、事業(yè)單位、高端社區(qū)、夜總會、美容院等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體廣告來說，費用要低很多。在節(jié)假日前夕，可在普寧當?shù)氐膱蠹?、電視臺做短期的廣告宣傳。這樣，通過dm文案大全標準實用雜志的小眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強勁的優(yōu)勢。（2）軟文宣傳：通過其媒體這一平臺，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢、品牌形象，運用系列化的圖文結(jié)合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產(chǎn)生游玩的欲望。（3）戶外廣告：公交車站牌廣告、公交車車身廣告、客運站、火車站、機場的戶外廣告。c、市場營銷：一是針對旅游社同行：作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來

15、源；因此，景區(qū)在市場開拓上應把重點放在與旅游社合作渠道的建設上。如果能與各旅游社建設好合作關系，接待量也得到了保證。與旅行社合作須考慮到雙方利益的分配問題，就是景區(qū)要給旅行社簽訂門票的內(nèi)部協(xié)議價格，以及相關的獎勵政策。二是散客市場：隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。網(wǎng)絡營銷：當今網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們正常生活不可或缺的一部分，各大團購網(wǎng)、旅行網(wǎng)等都有景點門票代購業(yè)務，而且，網(wǎng)絡銷售勢必成為未來散客來源的主要渠道。我們應提早跟各大團購網(wǎng)站、旅行網(wǎng)建立合作關系?？山柚渌容^有影響力的企業(yè)。比如各大通信運營商進行的客戶推廣活；動

16、（買手機、預存話費送門票等）大型超市、電器商行在周末一般都會在戶外舉辦宣傳促銷活動；聯(lián)誼普寧電視臺在景區(qū)舉辦“生存技能大考驗”、“什么挑戰(zhàn)賽之類的”近些年在各大電視臺這種類型節(jié)目非?；鸨Ｍㄟ^以上途徑均能提升本景區(qū)文案大全標準實用的品牌宣傳和認知度的提升！針對目標消費群體，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進一步擴大市場份額。服務質(zhì)量的提升：一些小型的旅游景區(qū)，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進來之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的職業(yè)操守培訓，從而導致人員的服質(zhì)意識不強，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對于其消費的

17、景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。對于小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須加大力度，提升服務質(zhì)量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。一個景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境和過硬的公關能力，同時，也必須加強內(nèi)部的管理。雙管齊下才能塑造品牌形象，以品牌的力量拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道。四、旅行社職能部門組建的建議，運營方案。1、組織構(gòu)架（草案）文案大全標準實用集團董事總經(jīng)理財務部計調(diào)中心綜合業(yè)務部接待服務部2、部門職能a、總經(jīng)理負責公司全面管理工作，直接對投資人或董事會負責。落實公司的部門設置及人員編制。負責部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種規(guī)章制度。

18、根據(jù)實時市場動向，制定銷售計劃并監(jiān)督執(zhí)行。處理好所屬地區(qū)旅游局監(jiān)察部門的關系。b、計調(diào)中心負責公司旅游產(chǎn)品的研發(fā)采購，開發(fā)設計旅游線路；維護與景點、飯店、車隊、酒店及合作旅行社的關系。負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂，導游人員、旅游交通的調(diào)度等；c、綜合業(yè)務部明確公司的營銷策略，制定營銷計劃并完成；加強對客戶關系的維護。開拓新客戶。社會公關。售后服務。d、財務部（兼后勤）職負責公司的財務和后勤部門的工作，直接對接董事會，對公司財務管理負責。嚴管現(xiàn)金的流動，合作的酒店、餐廳、車隊，景區(qū)之間的賬務往來一律使用對公轉(zhuǎn)賬模式。防止計調(diào)、業(yè)務人員出現(xiàn)黑單情況。負責旅行社小倉庫的物品進出登記。文案大全標準

19、實用3、運營方案（草案）a、市場定位：地域目標組團業(yè)務主要是普寧市人群，地接業(yè)務范圍就大了，全省范圍乃至全國；客戶目標散客業(yè)務、小計劃團以是中高檔的消費階層（以黃金會員為參照標準），團隊業(yè)務以普寧市各大企事業(yè)單位、私營民營公司、高檔的寫字樓、星級酒店、會議會展公司；同業(yè)目標各地聲譽信用良好的組團社；b、廣告宣傳：行業(yè)dm雜志、電梯廣告（高檔寫字樓、高檔小區(qū)）、報紙專刊（每周一刊）、公交站牌、公交車車體廣告、出租車后窗l(fā)ed屏以上廣告方式均為實體廣告，相對投入費用較大。下面闡述一下我從業(yè)八年間對旅行社廣告宣傳非實體廣告的心得經(jīng)驗。網(wǎng)絡途徑，現(xiàn)在的因特網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的各個層面，以我們定位的消

20、費階層人群分析，現(xiàn)在的旅游消費者在選擇一家旅行社的時候，大多會在網(wǎng)上先了解對比（知名度、線路產(chǎn)品、服務質(zhì)量、價格、安全信譽等方面）。這里首要的是知名度，知名度高了自然產(chǎn)生品牌效應，就會在消費者心理出現(xiàn)潛意識現(xiàn)象，當消費者有旅游的意圖時，首先潛意識里就會出現(xiàn)知名度高的品牌。如何通過網(wǎng)絡途徑來提高一家旅行社的知名度呢？(一)搜索引擎的問答，在百度知道、搜搜問問、天涯問答等各知名平臺操作問答，比如搜索“普寧（或揭陽）哪家旅行社比較好”“普寧旅游”“普寧旅行社”等關鍵字。會出現(xiàn)相似的問題，我們可以進行文案大全標準實用回答，或是自己提問，然后自己回答。回答的內(nèi)容肯定是宣傳我們的旅行社。這些問答式的鏈接一般都是在首頁顯示，被看到的機率很大。（二）在國內(nèi)大型博客網(wǎng)站（新浪、騰訊、搜狐、和訊等）建立一系列的博客和微博，發(fā)布相關的軟文推廣企業(yè)形象。通過搜索引擎一樣能出現(xiàn)在首頁。（三）在58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)上均可免費發(fā)布線路產(chǎn)品，借助這些網(wǎng)站的知名度，發(fā)布的信息，只要搜索關鍵字?？隙茉谑醉摮霈F(xiàn)我們企業(yè)的信息。（四）微信公眾平臺，建立微信