職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、3.1三級(jí)經(jīng)理 職業(yè) 功能 工作內(nèi)容 工作能力要求 相關(guān)知識(shí) 一、目標(biāo) 管理 （一）執(zhí)行和評(píng)估工作目 標(biāo) 1. 能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定 工作任務(wù) 2. 能夠按照優(yōu)化組合原 貝分配工作任務(wù)和相關(guān) 資源 3. 能夠根據(jù)組織程序監(jiān)控 工作任務(wù)的完成，在執(zhí)行 過程中找出偏差適時(shí)調(diào)整 4. 能夠根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，總 結(jié)、分析和評(píng)估工作成果 1. 優(yōu)化組合的概念 和基本知識(shí) 2. 編制計(jì)劃的基 本知識(shí) 3. 計(jì)劃評(píng)審方法 4. 滾動(dòng)式計(jì)劃方 法 5. 運(yùn)籌學(xué)相關(guān)知 識(shí) （二）擬 訂和執(zhí) 行工作 程序 1能夠開發(fā)符合特定需要 的工作程序 2.能夠執(zhí)行和維護(hù)工作程 序 1. 表格化管理基本知識(shí) 2. 工作分解結(jié)構(gòu)

2、3. 關(guān)鍵路線法 （三）監(jiān) 護(hù)工作 條件及 環(huán)境 1能夠維護(hù)有效的工作條 件 2.能夠監(jiān)督和維護(hù)工作場(chǎng) 所的衛(wèi)生、安全和保密 整理活動(dòng)、整頓活動(dòng)、清 掃活動(dòng)、清潔活動(dòng)和素養(yǎng) 活動(dòng)的基本知識(shí) （四）自 我及團(tuán) 隊(duì)工作 管理 1能夠發(fā)展自我改善業(yè)績(jī) 2.能夠監(jiān)督評(píng)估同事工作， 并提供培訓(xùn)和指導(dǎo) 1. 時(shí)間管理和自我管理基 本方法 2. 工作評(píng)價(jià)和激勵(lì)基本方 法 二、信息 管理 （一）收集同、分析和提 供信息 1. 能夠?yàn)闈M足特定需要， 檢索放置和選擇信息 2. 能夠?yàn)闈M足特定需要準(zhǔn) 備和提供信息3.能夠用不 同格式呈現(xiàn)信息 1搜索引擎使用方 法 2.電子文檔處理方 法 （二）編 制文件 1.能夠按

3、特定要求研究和 準(zhǔn)備信息并起草文件 2能夠完成函件的擬定和 回復(fù) 1公文電子化處理知識(shí) 2.管理信息系統(tǒng)基本知識(shí) 三、銷售 管理 （一）市場(chǎng)調(diào)研和銷售預(yù)測(cè) 1 能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 2能夠進(jìn)行銷售預(yù)測(cè) 1. 市場(chǎng)調(diào)研的基 本理論和抽樣方 法 2. 競(jìng)爭(zhēng)分析的基 本知識(shí) 3. 銷售預(yù)測(cè)模型 和特征 （二）銷售 業(yè)務(wù)管 理 1 能夠編制銷售計(jì)劃，并 進(jìn)行落實(shí) 2. 能夠?qū)δ繕?biāo)銷售額進(jìn)行 分解并組織落實(shí) 3. 能夠開展銷售業(yè)務(wù)并控 制業(yè)務(wù)過程 1 銷售計(jì)劃的編制、資料 收集與評(píng)價(jià)方法 2銷售技巧和知識(shí) 3.銷售業(yè)務(wù)流程及其評(píng)估 （三）銷售渠道管理 1. 能夠建設(shè)銷售主渠道和 分銷渠道 2. 能夠選擇、激

4、勵(lì)、制約 和評(píng)價(jià)銷售渠道成員 3. 能夠運(yùn)用電子商務(wù)的技 術(shù)手段建設(shè)銷售渠道 1 銷售主渠道和 分銷渠道的類型 和特征 2銷售渠道設(shè)計(jì) 和建設(shè)的基本要 求及方法 3電子商務(wù)的基 本模式 4 電子交易的基 本知識(shí) 四、行政 管理 （一）會(huì)務(wù)管理 1能夠安排和準(zhǔn)備會(huì)議 2. 能夠出席、支持及記錄 會(huì)議 3. 能夠整理和完善會(huì)議記 錄 會(huì)務(wù)管理的基本 知識(shí) （二）物 資管理 1.能夠購(gòu)置、管理材料和設(shè) 備 2能夠監(jiān)督材料和設(shè)備的 使用 物資管理的基本知識(shí) （三）合 同管理 1能夠進(jìn)行資源和服務(wù)合 同的談判 2能夠執(zhí)行資源和服務(wù)合 同 1. 商務(wù)談判技巧 2. 合同管理基本知識(shí) （五）知 識(shí)產(chǎn)權(quán) 與商

5、業(yè) 機(jī)密管 理 能夠擬訂安全管理制度， 并貫徹落實(shí) 1. 商業(yè)機(jī)密密級(jí)劃分知識(shí) 2. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)、管理 和運(yùn)作知識(shí) 五、財(cái)務(wù) 管理 （一）編制預(yù)算計(jì)劃 能夠編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算的報(bào)告 1. 財(cái)務(wù)預(yù)算基本知 2. 預(yù)算報(bào)告編制方 法 3. 財(cái)務(wù)管理制度基 本知識(shí) 4. 營(yíng)運(yùn)資金和帳務(wù) 管理的基本知識(shí) （二）監(jiān) 管預(yù)算 資金 能夠準(zhǔn)確記錄經(jīng)費(fèi)的使用 情況，并進(jìn)行監(jiān)管 六、客戶 管理 （一）內(nèi)部客戶管理 1. 能夠建立、維護(hù)、發(fā)展 與同事的良好關(guān)系 2. 能夠與同事進(jìn)行良好溝 通，并提供激勵(lì)和幫助 客戶關(guān)系管理的 基本知識(shí) （二）外 部客戶 管理 1.能夠建立、維護(hù)、發(fā)展與 外界良好的工作關(guān)系 2能夠建

6、立客戶檔案 3.2二級(jí)經(jīng)理 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 能力要求 相關(guān)知識(shí) 一、目標(biāo) 管理 （一）確定目標(biāo) 1.能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和決 策，組織采集、分析和整 合信息 2能夠提供目標(biāo)需求分析 報(bào)告 3.能夠進(jìn)行目標(biāo)分解 1. 目標(biāo)管理法 2. 組織目標(biāo)等級(jí)層 次法 （二）制 定計(jì)劃 1 .能夠組織計(jì)劃的可行 性論證 2 .能夠組織制定計(jì)劃及 實(shí)施方案 1. 計(jì)劃實(shí)施的過程分析 2. 可行性分析基本方法 3權(quán)變管理法 （三）執(zhí) 行監(jiān)督 1.能夠按照目標(biāo)組織落 實(shí)，合理配置相關(guān)資源 2 .能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí) 施中的冋題，進(jìn)行有效的 處理 3 .能夠根據(jù)實(shí)際變化的 情況，合理調(diào)整計(jì)劃并及 時(shí)進(jìn)行信息反饋 1

7、. 計(jì)劃實(shí)施的基本原則與 模式 2. 目標(biāo)控制的條件、方式 3. 評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4. 目標(biāo)糾偏措施 二、組織 管理 ）組設(shè) 1. 能夠編制組織設(shè)計(jì)方案 2. 能夠根據(jù)組織目標(biāo)，選 拔合適人選，組成團(tuán)隊(duì) 3. 能夠建立激勵(lì)和約束機(jī) 制 4. 能夠根據(jù)組織目標(biāo)，組 織制定工作流程，保證其 有效性、科學(xué)性、合理性 1. 組織的功能和要 素評(píng)定 2. 關(guān)聯(lián)矩陣和層次 分析法 3. 個(gè)體心理與群體 心理基本知識(shí) 4. 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 5. 正式和非正式組 6. 組織壓力 （二）培 訓(xùn)指導(dǎo) 1. 能夠根據(jù)組織目標(biāo)，組 織制定培訓(xùn)計(jì)劃 2. 能夠指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)計(jì) 劃的實(shí)施 3. 能夠組織評(píng)估培訓(xùn)效果 1人

8、員培訓(xùn)原則 2. 學(xué)習(xí)型組織的基本原理 3. 培訓(xùn)實(shí)施方法 4. 培訓(xùn)成果評(píng)估和評(píng)價(jià)方 法 三、營(yíng)銷 管理 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 1 .能夠分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)和 威脅 2. 能夠分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié) 構(gòu) 3. 能夠組織進(jìn)行市場(chǎng)購(gòu) 買行為分析 1. 識(shí)別市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán) 境動(dòng)態(tài)變化的基本 知識(shí) 2. 消費(fèi)者市場(chǎng)的基 本知識(shí) 3. 產(chǎn)業(yè)劃分、產(chǎn)業(yè) 發(fā)展前景預(yù)測(cè)的基 本知識(shí) （二）市 場(chǎng)營(yíng)銷 信息系 統(tǒng)管理 1 能夠組織并指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng) 銷信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù) 2.能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷信息 系統(tǒng)整合市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流 程和營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述 （三）產(chǎn) 口卒B夂 口口策略 管理 1. 能夠提供新產(chǎn)品開發(fā)的 市場(chǎng)

9、導(dǎo)向信息和組織制訂 新產(chǎn)品策略 2. 能夠組織實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù) 計(jì)劃和監(jiān)控服務(wù)流程 1. 產(chǎn)品生命周期理論 2. 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新概述 3. 技術(shù)開發(fā)方法 四、信息 管理 （一）識(shí)別信息 1能夠建立有效信息渠道 2能夠區(qū)別信息來源 3、3能夠識(shí)別信息用途 1. 信息的概念 2. 信息管理基本知 識(shí) 3. 信息流分析基本 知識(shí) （二）利 用信息 1能夠提供對(duì)決策有效的 信息 2能夠有效分享信息 3能夠整合、加工信息并 實(shí)現(xiàn)信息的連續(xù)增值 1. 通訊、網(wǎng)絡(luò)和其他信息 技術(shù)手段運(yùn)用的基本知 識(shí) 2. 數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí) （三）信 息保密 1能夠識(shí)別企業(yè)核心機(jī)密 2能夠建立機(jī)密的保全手 段 3能夠督促和檢查安全體

10、 系的使用情況并不斷完善 1. 信息安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán) 的法律法規(guī)基本知識(shí) 2. 保密學(xué)基本知識(shí) 五、運(yùn)營(yíng) 管理 （一）業(yè)務(wù)管理 1.能夠制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程 2能夠保障流程的有效實(shí) 施和改進(jìn) 3.能夠制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì) 戈V 1. 業(yè)務(wù)流程基本知 識(shí) 2. 網(wǎng)絡(luò)圖、因果圖、 排列圖 3. 優(yōu)先順序的方法 4.能夠保障業(yè)務(wù)計(jì)劃的有 效實(shí)施和改進(jìn) （二）行 政管理 1. 能夠編制、審定行政管 理的各項(xiàng)制度 2. 能夠維護(hù)辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán) 境 3. 能夠建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安 全保障體系 1. 合同與檔案管理基本知 識(shí) 2. 固定資產(chǎn)和低值易耗品 管理基本知識(shí) 3. 辦公文秘基本知識(shí) 4. 辦公環(huán)境管理基本知識(shí) （三

11、）財(cái) 務(wù)管理 1. 能夠進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 2. 能夠組織制定財(cái)務(wù)預(yù)算 和財(cái)務(wù)計(jì)劃 3. 能夠控制財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí) 施 1. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析 2. 財(cái)務(wù)計(jì)劃 3. 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 4. 內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法 （四）公 共關(guān)系 管理 1. 能夠進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 的溝通 2. 能夠進(jìn)行企業(yè)外部關(guān)系 的協(xié)調(diào) 3. 法律環(huán)境、政治環(huán)境、 文化環(huán)境的適應(yīng)與運(yùn)用 1. 企劃基本知識(shí) 2. 危機(jī)管理基本知識(shí) 3. 員工、股東等內(nèi)部關(guān)系 管理知識(shí) 4. 政府、媒體、客戶和社 區(qū)等外部關(guān)系管理知識(shí) 六、品牌 管理 （一）制疋品牌策略 1. 能夠組織制疋品牌策略 2. 能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要 選擇品牌模式 1 企業(yè)宣傳的策略 2.

12、企業(yè)宣傳基本方 法 3 .品牌選擇模式 （二）實(shí) 施品牌 經(jīng)營(yíng) 1. 能夠確定企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng) 策略 2. 能夠適時(shí)調(diào)整品牌經(jīng)營(yíng) 策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化 1. 顧客滿意度評(píng)價(jià) 2. 廣告?zhèn)鞑セ局R(shí) 3.3 級(jí)經(jīng)理 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 能力要求 相關(guān)知識(shí) 一、戰(zhàn)略 管理 （一）戰(zhàn)略制定 1 .能夠進(jìn)行戰(zhàn)略變革 2 .能夠進(jìn)行戰(zhàn)略分析 3 .能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃 4.能夠進(jìn)行戰(zhàn)略決策 1 .戰(zhàn)略的概念和特征 2.過程宏觀戰(zhàn)略分析 3外部微觀、中觀、宏觀 環(huán)境分析與預(yù)測(cè) 4.企業(yè)內(nèi)部條件分析 5組織的競(jìng)爭(zhēng)地位 6. 文化和利益相關(guān)者的 分析 7. 戰(zhàn)略制定的原則與方 法 （二）戰(zhàn) 略實(shí)施 1.能夠?qū)彾☉?zhàn)略實(shí)

13、施 方案并組織戰(zhàn)略實(shí) 1.戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則 與模式 施 2能夠監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施 過程 2. 戰(zhàn)略控制與最優(yōu)化模 型 3. 管理寬度確定法 4. 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 5. 戰(zhàn)略與資源配置 （三）戰(zhàn) 略評(píng)估 1. 能夠進(jìn)行結(jié)果分析 和判斷 2. 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估 和持續(xù)改進(jìn) 1. 戰(zhàn)略評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 與糾偏措施 2. 評(píng)價(jià)模型和預(yù)測(cè)模型 二、組織 管理 （一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1. 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略 目標(biāo)，分析組織結(jié)構(gòu)的需 求 2. 能夠設(shè)計(jì)并確定可行 的組織結(jié)構(gòu)方案 3. 能夠確定機(jī)構(gòu)和部門 職能 1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則和 內(nèi)容 2組織的功能 3組織特征 4.工作環(huán)境架構(gòu) 5組織的基本類型 （二）制 度建立 與

14、評(píng)估 改進(jìn) 1.能夠按照戰(zhàn)略目標(biāo) 和組織機(jī)構(gòu)建立相 應(yīng)的管理制度 2 .能夠按照戰(zhàn)略目 標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)建立 相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制 3 .能夠及時(shí)評(píng)估組 織績(jī)效并適時(shí)調(diào)整 組織結(jié)構(gòu) 1. 組織變革知識(shí) 2. 行為方式理論法 3. 職權(quán)與職責(zé)平衡知識(shí) 4. 群體沖突理論與沖突 解決方法 5. 組織績(jī)效管理知識(shí) 三、營(yíng)銷 管理 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷組織 和戰(zhàn)略組合管理 1 .能夠?qū)彾ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷組 織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)模式 2. 能夠?qū)彾I(yíng)銷戰(zhàn)略組 合的基本結(jié)構(gòu)并監(jiān)控實(shí) 施 3. 能夠控制企業(yè)營(yíng)銷職 能的演變 1. 市場(chǎng)營(yíng)銷組織的基本 要求、構(gòu)建原則和基本 模型 2. 營(yíng)銷戰(zhàn)略組合的構(gòu)成 基礎(chǔ) 3. 以顧客為導(dǎo)向的綜合 性市

15、場(chǎng)營(yíng)銷職能的基本 知識(shí) （二）市 場(chǎng)營(yíng)銷 計(jì)劃與 決策 1 能夠?qū)彾ㄊ袌?chǎng)營(yíng) 銷計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施 2能夠?qū)彾óa(chǎn)品開 發(fā)策略和實(shí)施方案 并監(jiān)督執(zhí)行過程 3 能夠組織制定年 度市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和 方針并形成經(jīng)營(yíng)決 策 4.能夠組織市場(chǎng)網(wǎng) 1. 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和 行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 2. 市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和目標(biāo) 市場(chǎng)定位的基本知識(shí) 3. 市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新概述 4. 價(jià)格體系的基本知識(shí) 5. 新產(chǎn)品開發(fā)概述 6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí) 絡(luò)建設(shè) 四、知識(shí) 管理 （一）建立機(jī)制 1. 能夠確定組織的知識(shí) 需求 2. 能夠建立組織的知識(shí) 管理制度 1. 知識(shí)管理的內(nèi)容、方 法、手段的基本知識(shí) 2. 利用信息技術(shù)進(jìn)行知 識(shí)管理的基本

16、知識(shí) 3. 企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識(shí) （二）監(jiān) 控和評(píng) 估 1能夠?qū)χR(shí)管理系 統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)控 2能夠?qū)χR(shí)管理系 統(tǒng)進(jìn)行有效評(píng)估并 提出改進(jìn)方案 1. 知識(shí)管理系統(tǒng)的控制 和安全基本知識(shí) 2. 知識(shí)管理措施和實(shí)施 方案的基本知識(shí) 3. 信息流監(jiān)控基本知識(shí) 五、運(yùn)營(yíng) 管理 （一）人力資源管理 1. 能夠建立有效的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì) 2. 能夠進(jìn)行人力資源的 有效整合 3. 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的 需求與規(guī)劃 4. 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的 管理政策 1 .領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù) 2. 人力資源管理和人力 資本運(yùn)營(yíng)的理論與方法 3. 激勵(lì)管理知識(shí) （二）財(cái) 務(wù)管理 1 能夠?qū)彾ㄘ?cái)務(wù)預(yù) 算和規(guī)劃 2 能夠?qū)彾ㄘ?cái)務(wù)制 度 3 能夠有效管理企 業(yè)資產(chǎn)，合理進(jìn)行投 資融資 4 能夠進(jìn)行企業(yè)內(nèi) 部財(cái)務(wù)控制 1. 財(cái)務(wù)規(guī)劃與策略 2. 投資分析與風(fēng)險(xiǎn)控制 3. 內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法 與實(shí)施 4. 資本結(jié)構(gòu)、成本和股 利分配 5. 資本運(yùn)作的知識(shí) 6 .損益控制法 （三）信 用管理 1能夠建立企業(yè)信用 管理機(jī)制 2. 能夠進(jìn)行企業(yè)信用 風(fēng)險(xiǎn)管理與控制 3. 能夠樹立企業(yè)信用 形象，進(jìn)行信用融 資，開展信用交易 1. 信用管理基礎(chǔ)知識(shí) 2. 信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè) 3. 信用交易基礎(chǔ)知識(shí) 4. 信用擔(dān)保與信用融資 基礎(chǔ)知識(shí) （四）業(yè) 務(wù)控制 1 能夠?qū)彾ㄆ髽I(yè)基 礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程 2.能夠監(jiān)控和評(píng)估 生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)改 造、技術(shù)開發(fā)、安