關(guān)于開展“提高工作效能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),建設(shè)和諧衛(wèi)生”活動(dòng)建議

1、關(guān)于開展 “提高工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)和諧衛(wèi)生 ”活動(dòng)建議一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)二、基本原則（一）圍繞中心、服務(wù)大局。要圍繞促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展這個(gè) 中心，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展這個(gè)大局，切實(shí)保障人民群眾身體健康和 生命安全。（二）標(biāo)本兼治、綜合治理。既要解決當(dāng)前影響醫(yī)院效能建設(shè)的 突出問題，取得明顯實(shí)效，又要建立起一整套規(guī)章制度，形成轉(zhuǎn)變 作風(fēng)、提高效能的長效管理機(jī)制。（三）依法辦事、規(guī)范運(yùn)行。按照依法執(zhí)業(yè)的要求，推動(dòng)效能建 設(shè)的法制化和規(guī)范化，依法規(guī)范辦事程序和工作流程，規(guī)范醫(yī)療行 為。（四）抓住關(guān)鍵、重點(diǎn)突破。抓住重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以解決 重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的作風(fēng)和效能問題為突破口，帶

2、動(dòng)整體活動(dòng)的 開展。（五）求真務(wù)實(shí)、高效便民。把求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)貫穿于整個(gè)活動(dòng) 中，從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效，切實(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷 的醫(yī)療服務(wù)。三、工作重點(diǎn)1、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。按照上級要求，繼續(xù)從業(yè)務(wù)用房、 設(shè)備配置、人員培訓(xùn)、技術(shù)和管理等五個(gè)方面，進(jìn)一步提高醫(yī)療服 務(wù)能力和水平。繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，規(guī)范醫(yī)院管理， 強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。2、提高工作效率。實(shí)行無節(jié)假日醫(yī)院服務(wù)，為病人提供 無間 斷醫(yī)療服務(wù) ”。落實(shí)限時(shí)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定。3、全面推行人性化服務(wù)。落實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)措施，重點(diǎn)抓好 首問（首診）負(fù)責(zé)、病人回訪、新農(nóng)合 直補(bǔ)”等制度的落實(shí)。優(yōu) 化醫(yī)療服務(wù)流程，簡

3、化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時(shí)間，掛號、劃價(jià)、 收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過 10分鐘。規(guī)范科室標(biāo)識, 門診大廳設(shè)置科室分布示意圖，門診、樓層和走廊設(shè)置科室分布導(dǎo) 向圖。保護(hù)患者隱私，門急診、治療室以及超聲、心電圖檢查等 診療場所設(shè)有屏風(fēng)或隔簾，努力營造與患者 “心貼心 ”的服務(wù)環(huán)境。4、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。堅(jiān)持依法行醫(yī)，按核準(zhǔn)的診療科目開 展醫(yī)療活動(dòng)，不搞科室出租、承包，醫(yī)務(wù)人員持證上崗。堅(jiān)持合 理檢查、合理用藥、因病施治，完善醫(yī)療檢查考核督察機(jī)制，落實(shí) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)制度，避免不必要的重復(fù)檢查。加強(qiáng) 臨床用藥監(jiān)管，抗菌藥物使用嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用 指導(dǎo)原則和我省的實(shí)施辦

4、法。認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購， 保證藥品質(zhì)量，降低虛高藥價(jià)。5、嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省制定的醫(yī)療服務(wù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照 項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理制 度，對患者有關(guān)亂收費(fèi)的投訴，必須及時(shí)調(diào)查處理，并將解決情況 回復(fù)投訴人及衛(wèi)生行政主管部門。6、完善落實(shí)工作制度。進(jìn)一步修訂完善現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度， 重點(diǎn)抓好首診負(fù)責(zé)制度、管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等 制度的落實(shí)。修訂完善各級各類人員崗位責(zé)任制度，并認(rèn)真組織 學(xué)習(xí)，使全體醫(yī)務(wù)人員了解、熟悉、履行各自崗位職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng) 醫(yī)院基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療

5、安全。7、深入推進(jìn)院務(wù)公開。把解決患者看病、住院過程中最關(guān)心、 最擔(dān)心、最需要解決的熱點(diǎn)問題作為公開內(nèi)容的重點(diǎn)，以社會(huì)公眾 為對象，公開醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息、行風(fēng)建設(shè)情況； 以患者為對象，定向公開醫(yī)院收費(fèi)信息，依法提供病歷資料的復(fù)印 件等；以內(nèi)部職工為對象，有針對性地公開醫(yī)院內(nèi)部重大管理信息。9、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。開展 廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”活動(dòng)，接受 患者及社會(huì)各界群眾的監(jiān)督，并組織社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督行風(fēng)。鞏固 商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理成果，完善治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制。10、做好醫(yī)療糾紛投訴處理工作。落實(shí)院長接待日制度，認(rèn)真 傾聽患者呼聲，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。建立健全患者投訴處理機(jī)制， 認(rèn)真辦理醫(yī)療投

6、訴，做到 “有訴必理 ”、 “有理必果 ”，維護(hù)正常的醫(yī) 療服務(wù)秩序，維護(hù)群眾合法利益。四、方法步驟（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)，查擺問題主要任務(wù)是：1 、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、召開動(dòng)員大會(huì)。各科室要在醫(yī)院召開全院動(dòng)員大會(huì)后，立即 召開科室動(dòng)員會(huì)議。5、組織開展大討論。各科室聯(lián)系工作實(shí)際和干部職工思想實(shí)際， 圍繞 “轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 ”這個(gè)主題，認(rèn)真查擺本 科室在作風(fēng)和效能建設(shè)上的思想觀念、工作作風(fēng)、管理方式等方面 存在的突出問題，開展大討論活動(dòng)。（二）組織實(shí)施階段主要任務(wù)是：1 、深入查找問題。通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、個(gè)別走訪、設(shè) 立意見箱以及受理群眾投訴和舉報(bào)等方式，廣泛

7、征求服務(wù)對象、人 大代表、政協(xié)委員和社會(huì)各界的意見和建議，找準(zhǔn)在思想、工作、 作風(fēng)方面存在的突出問題。2、剖析問題原因。對查擺和反映出來的問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理和 實(shí)事求是的剖析。涉及普遍存在的共性問題，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) 剖析；涉及科室存在的個(gè)性問題，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)剖析；涉及干部職工個(gè)人的問題，由其本人進(jìn)行剖析。剖析問題要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán) 要求，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神。3、解決實(shí)際問題。各科室要圍繞工作重點(diǎn)，對照效能建設(shè)的目 標(biāo)要求，制定具體整改方案和整改措施。本著有什么問題就解決什 么問題，什么問題突出就首先解決什么問題的態(tài)度，著力解決阻礙 衛(wèi)生改革和影響發(fā)展的突出問題，著力解決患者和群眾反映強(qiáng)烈的

8、 突出問題，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。（三）考核驗(yàn)收，鞏固提高。主要任務(wù)是：1、做好自查工作。根據(jù)這次活動(dòng)的總體要求，圍繞 “問題是否得 到解決、作風(fēng)是否得到改進(jìn)、干部職工隊(duì)伍建設(shè)是否得到加強(qiáng)、工 作是否得到推進(jìn)、制度是否得到落實(shí) ”等 5 個(gè)方面進(jìn)行自查，并寫出 自查報(bào)告。 2、組織評議考核。醫(yī)院將對各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行全 面檢查四、工作要求開展 “提高工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)和諧衛(wèi)生 ”活動(dòng)是一項(xiàng) 系統(tǒng)性工程，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，工作涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)要 求高。各科室必須把開展效能年活動(dòng)作為今年事的重點(diǎn)工作來抓， 周密安排，精心組織，務(wù)求實(shí)效，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。醫(yī)院成立 “轉(zhuǎn)變作風(fēng)提高效能年 ”活 動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，科室負(fù)責(zé)人是本科室活動(dòng)的第一責(zé)任人。（二）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。各科室要牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù) 的意識，堅(jiān)持一手抓好效能建設(shè)，一手抓