2021年優(yōu)秀管理者具備的知識

1、those with aspirations have thousands of things on their own, and those without aspirations only feel the difficulties.悉心整理祝您一臂之力（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）優(yōu)秀管理者具備的知識 一、管理者必須具備的個人特點和管理才能1、有管理的愿望：一個優(yōu)秀合格的優(yōu)秀管理者必須有從事管理工作、影響他人以及通過與下級的共同努力取得成就的強烈愿望。較高的地位和優(yōu)厚的薪金可能是促使有效管理的一個重要因素，但強烈的管理愿望才是管理者實現(xiàn)高效管理的原動力。2、與人交往的才能和

2、感情的交流：一個優(yōu)秀合格的管理者必須具有通過書面報告、信件、談話和討論與人交往的能力。要有理解別人感情的能力，并能應(yīng)付交往中出現(xiàn)的各種情況。3、正直和直率：這是一個優(yōu)秀合格管理者必須具備的最高道德品質(zhì)。只有在工作中錢財方面以及與他人相處中作到誠實直率，努力使上司了解本人的情況，堅持做到完全真實，才能成為一個真正意義上的優(yōu)秀合格管理者。4、過去作為管理者的業(yè)績：任何一個行業(yè)，不可能從普通職工中挑選出高層的管理者，因為他們沒有管理工作經(jīng)驗，而過去作為管理者的工作業(yè)績可能是對管理者今后工作表現(xiàn)的最可靠的預(yù)報材料。在某種意義上來講，在公司里取得的工作經(jīng)驗是一個優(yōu)秀管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵。5、技術(shù)才能：它

3、是一個合格管理者所必須具備的運用工具和特殊技術(shù)的能力。對于任何一項管理工作它都包含特定領(lǐng)域所需的特殊知識和技能，只有具備了這些基本能力才能實現(xiàn)高效的管理。6、與人工作的才能：這種才能體現(xiàn)了一種合作的力量，只有具備了同其他人共同工作的才能，才能開創(chuàng)一種環(huán)境，使人們感到放心，并可隨便表達意見。7、概念的才能：只有具備這種才能，才能看到“大局”、認識某種情況下的關(guān)鍵要素并懂得各要素之間的關(guān)系。8、設(shè)計才能：要成為一個較高層次的有效管理者，必須不僅僅能看出問題，還必須具有一個優(yōu)秀設(shè)計工程師的能力，能找出實事求是地解決問題的辦法。只有具有這樣一種設(shè)計才能，才能根據(jù)各種面臨的現(xiàn)實設(shè)計出一個可行的解決問題的

4、辦法。9、分析和解決問題的能力：一個優(yōu)秀合格的管理者必須能夠看出問題，分析復(fù)雜的情況，并通過解決所遇到的問題利用出現(xiàn)的機遇。他們必須審視周圍環(huán)境，并經(jīng)過合理的過程看到那些影響機遇的因素。如何成為優(yōu)秀的中層管理者很多時候我們的管理者時常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個方面：一是與上司沒有搞好關(guān)系，導(dǎo)致上司不但不賞識自己的工作，而且還經(jīng)常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關(guān)部門的同事搞不好關(guān)系，同事不支持不配合工作，導(dǎo)致部門工作績效一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導(dǎo)致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。當我們得不到上司的賞識和信任時，我們很多工作做了不管有沒有

5、成績，上司就是不肯定，反而因為一點點工作紕漏還在指責我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應(yīng)付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會面臨被上司淘汰的結(jié)局。當我們得不到同事的支持和配合時，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關(guān)部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。當我們得不到下屬的支持和推崇時，當我們的下屬都不服從工作安排時，我們更不要談工作成績，每天除了應(yīng)付下屬就沒有時間處理真正該我們處理的問題，同樣

6、我們將會被下屬所淘汰。說實在的其實我也是這管理者中的一員，我深知其中的困惑與迷茫?？v觀分析管理者跳槽的原因，十之八-九是因為在企業(yè)中人際關(guān)系處理不當，導(dǎo)致無法開展工作而無奈的選擇跳槽，而并非管理者能力缺陷才選擇跳槽，那么我們到底有沒有解決的方法，我們?nèi)绾尾拍艹蔀樯纤举p識的好下屬，同事支持和贊賞的好幫手，同時還是下屬推崇和認同的好上司，這里有沒有方法和技巧，前幾天在通過一次學(xué)習(xí)讓我對此有撥開雨霧見青天的認知，同時也是把以往自己的一點經(jīng)驗和看法拿出來和大家分享，希望對大家的工作能有幫助。課前術(shù)語解釋：1 企業(yè)的三個階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。2 中層的定義：由于企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的董事長或總經(jīng)

7、理已經(jīng)無法親力親為的把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標以及遠景，告知每一個員工并監(jiān)督其實施，因此董事長或總經(jīng)理需要借助其他層級或人員的力量來完成這項工作，而這個層級的就是管理層，這些人員也就是我們這里所說的中層管理者。3 中層管理者的定義:由于董事長或總經(jīng)理沒有精力或不合適直接從事或管理某項具體工作，于是委托授權(quán)給中層管理者代其管理，為此中層管理必須對直接上司負責。4 中層管理者的對象：副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、辦公室主任、車間主任、科長、班組長等。一、 優(yōu)秀中層管理者必備的三個條件：1) 受到上級的信任和賞識。2) 贏得同事的支持和贊賞。3) 得到下屬的支持和推崇。二、 優(yōu)秀中層管理者的必備的三鐘境

8、界：1) 愛崗敬業(yè)，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。2) 精誠團結(jié)，以主動服務(wù)的意識支持同事，讓同事贊賞。3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。三、 優(yōu)秀中層管理者的三大職責：1) 承上啟下：把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎么執(zhí)行，并主動跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過程直至實現(xiàn)公司遠景目標為止。2) 承前啟后：具備良好的職業(yè)道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要離任了給接任者一個好工作基礎(chǔ)，不求讓后人記得自己的貢獻，但要做到身后無罵名。3) 承點啟面：立足本職崗位，用自己的工作成績努力給相關(guān)部門或公司帶來整體績效，讓同事贊同、讓上司賞識。四、 優(yōu)秀中層管理者的三大缺

9、點：1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實際工作熱情。2) 沒有主人翁意識，不能與企業(yè)同命運共患難。3) 不求上進，沒有危機感，自我學(xué)習(xí)提升意思極差。五、 優(yōu)秀中層管理者的四種角色認知錯誤：1) 平庸型的管理者：傳話筒沒有把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎么執(zhí)行，并主動跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過程直至實現(xiàn)公司遠景目標為止，而只是簡單的充當傳話筒的角色。2) 無知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民-意的代表不知道自己是干什么的，不知道自己的上級是誰，更不知道自己的工作到底是為誰負責的，員工推崇我是老大，員工有問題我就要直接找上級解決，根本不知道在份內(nèi)工作中處理問題。3) 功臣型的管理者：好大喜功

10、，拉幫結(jié)派自認為自己的功勞比誰都高，功高蓋主，想怎么樣就怎么樣，一手遮天，還拉幫結(jié)派，搞的企業(yè)烏煙瘴氣，企業(yè)不成企業(yè)，家不成家的。4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為不知道培養(yǎng)下屬、更不知道領(lǐng)導(dǎo)下屬，不能合理的分配工作，凡是總喜歡親力親為，但是這樣做的結(jié)果是最后什么工作都做不好！六、 與上司相處的七個原則：1、上司永遠是對的：因為上司是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶，“上司永遠是對的，如果上司有錯，那是因為我看錯了，如果上司有錯，那是因為我讓上司錯了“。那么在上司犯錯誤時我們怎么堅持這一原則呢？1) 無論在什么場合都要給上司足夠的面子。2) 合理的解釋和堅持，圓滑的溝通和處理。3)

11、不給上司道歉的機會，如果遇到上司給你道歉，請注意這說明你將來的工作將不可能得到上司的信任。2、不議論上司的是非：不管上司有什么缺點，他既然是你的上司就一定有他的過人之處，如果他沒有什么過人之處，也許你就是他的上司。1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。2) 人非圣賢，孰能無過：上司也是凡人，他也有犯錯誤的時候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很嚴格。3) 靜坐常思己過，閑談莫論人非：議論人非不僅不能體現(xiàn)個人的素養(yǎng)，而且還有損自己形象。3、把功勞讓給上司：工作的一切成績都是在上級指導(dǎo)下完成的，作為中層管理者要低調(diào)做人，高效做事，主動把功勞讓給上司，讓上司信任你

12、。1) 不出現(xiàn)不該出現(xiàn)的場合，在表彰、獎勵的大會上上司沒有講話，你不要先講，如果你實在要講必須要說是在上司的正確領(lǐng)導(dǎo)才取今天的成績。2) 不比上司更聰明。3) 一切成績都是在上司的指導(dǎo)下取得的。4、勇于承擔份內(nèi)的一切責任：是自己的責任要主動承擔，不要推諉扯皮。1) 同一錯誤不犯兩次。2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔責任。3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?、換位思考，站在上司的立場處理問題：如果你是上司，你會怎么處理問題？1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。2) 用適當?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時附帶解決問題。6、及時匯報工作進展

13、，份內(nèi)工作能處理的不隨便請示，要請示時一定要有備用的答案：及時匯報工作進展，讓上司放心，知道你在干什么。1) 做好部門工作計劃及時報備上司知曉。2) 及時反饋工作進展，適時提出問題和困難。3) 不隨便請示自己份內(nèi)能處理的問題，請示時要用書面形式體現(xiàn)，并有別用答案。7、讓上司做好人，自己做壞人，扮黑臉：遵守公司規(guī)章制度，對于員工的違紀處罰要嚴格執(zhí)行并主動充當黑臉角色。1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。2) 好事讓上司來做。七、與同事相處的六個原則：1、主動支援，合作雙贏：在企業(yè)管理工作中，誰也離不開誰，中層管理者在日常工作中必定要與同事合作，不合作你的任何工作都無法開展，不合作你部門的工作績效將無

14、法提升，因此主動支援是建立良好同事關(guān)系的關(guān)鍵點。2、站在對方的立場處理問題：換位思考，如果我是他，我會怎么處理，如果我需要他支持時，他會不會同樣支持我。3、堅守承諾、勇于負責：在力所能及的范圍內(nèi)幫助同事，答應(yīng)同事的事情要堅守承諾，言出必行，不要失信于人，出了問題要主動承擔責任，讓同事滿意，讓同事放心。4、高效做事，低調(diào)做人：對工作要盡心盡責，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：很多中層管理者不懂得尊重同事，總以為自己怎么、怎么樣，自己的功勞有多大，自己的能力有多強，看不起同事，不尊重同事，不與大多數(shù)同事合群，要另辟蹊徑，自己要另搞一套，其實我們在日常工作中不

15、要脫離工作實際，不要在違背大多數(shù)意愿下工作，否則你開展的工作是不可能取得很好效果的。6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭：你是來工廠工作的不是來工廠拉黑-社-會隊伍的，不要以為自己很聰明，處處設(shè)計政治陰謀，時時搞政治斗爭，設(shè)計陰謀詭計來對付同事，對人對己沒有任何好處，只會增加自己的負面影響。八、 與下屬相處的五個原則：1、 分工合理，明確權(quán)責：不要讓有的員工閑死，有的員工累死，該明確的工作責任、權(quán)利、義務(wù)要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要處事不公。2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：下屬在工作上有困難，工作上需要幫助時，要及時的給予幫助不要視若無聞，更不要打擊批評下屬。3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：適當?shù)?/p>

16、給下屬一些培訓(xùn)機會，讓下屬得到一定的工作提升，指導(dǎo)下屬的工作，讓下屬快速成長起來，不要害怕下屬會超過你，只要你真心培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬，下屬會對你感恩戴德的，下屬會死心塌地的為你賣命，因為你的工作成績就是來自于下屬，下屬的成績好壞決定你的工作成績好壞。4、 及時的肯定員工成績，實施公平的獎懲制度：員工的工作需要你的肯定，員工最大的心愿莫過于被上級肯定，因為每個人都有自我實現(xiàn)的需求，企業(yè)、部門無規(guī)矩不成方圓，任何違反規(guī)章制度都要按制度嚴格處理，不要特殊對待，要一視同仁，這點要從自己做起，給員工創(chuàng)造一個公平的工作環(huán)境。5、 勇于承擔責任，不推諉扯皮：部門工作績效不佳，上司責備不要推諉扯皮，不要把責任

17、推到下屬身上，要勇于承擔責任。九、 成為優(yōu)秀中層管理者必備的綜合素質(zhì)：1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善?。ㄖ饕茉旃芾砣藛T的工作責任心，和對自己工作的要求）從我們管理者的思想上解決這一根源問題，人都有推諉扯皮，找借口的毛病，但是做為中層管理者來說，你切不可如此行事，因為你上要對上司負責，下你要給員工樹立榜樣形象，中間你要讓同事贊同和支持你的工作，如果你事事推諉，事事找借口，只會影響你的工作技能，這絕對不是一個合格管理者應(yīng)具備的工作能力，因此我們必須把這條問責制度當成我們的工作理念來牢記。2、二個原則：以身作則，先鋒模范！(要求管理人員嚴于律己，帶頭遵守公司規(guī)章制度，如果企業(yè)沒有

18、歧視，沒有特殊，試想管理人員都以身作則還有什么工作做不好呢？）管理人員是員工的榜樣，管理人員是企業(yè)的先鋒隊，一身作則、先鋒模范，是合格管理者的重要體現(xiàn)，我們的制度為什么時常執(zhí)行不下，為什么我們的員工時常拿管理人員來攀比，就是因為我們管理人員沒有做到表率作用，導(dǎo)致制度無法執(zhí)行，下屬就有理由不服從你的管理，其實員工是最聽話的，你讓他往東他不敢往西，那讓他往南他絕不敢北，因為他的生存大權(quán)掌握在你的手里，你有權(quán)利有資格肯定他的工作，因此我們時常說：“只有不合格的管理者，沒有不合格的員工”就是從這里來的。3、三個目標：練內(nèi)功、強素質(zhì)、樹形象！責任強、行動快、成效高！善管理、能教導(dǎo)、做朋友?。ㄒ蠊芾砣藛T

19、具備豐富的專業(yè)知識和實際經(jīng)驗，高效做事，低調(diào)做人，在企業(yè)中樹立榜樣作用）3、1練內(nèi)功：不是真的要求我們中層管理者去學(xué)武術(shù)或是練_(系統(tǒng)屏蔽)，而是強調(diào)我們要改變原有的思想意識，作為中層管理者你不可以在像以前做員工時，不管什么話都敢說，不管什么事都敢干，因為你現(xiàn)在的一言一行代表的不僅僅是代表你個人，更重要的是你的行為代表是公司，牢騷、抱怨、獨善其身、小民-意識都必需要改正。3、2強素質(zhì)：人才是企業(yè)競爭發(fā)展的第一資源，管理人員素質(zhì)的高低在某種意義上講決定著企業(yè)的發(fā)展速度，我們說兵雄雄一個，將孬孬一窩，試想一個中層管理者的素質(zhì)都極其低下，那么他的公司會好的那里去，對于我們個人而言，中國什么都不多就人

20、多，什么都不少就錢，既然在怎么一個競爭激烈的環(huán)境里，你不努力提升自己就意味著要被社會淘汰，難道你還愿意去從事面朝黃土背朝天的工作嗎？3、3樹形象：員工形象代表企業(yè)形象，員工形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，不要讓自己的形象阻礙了自己的發(fā)展，更不要讓自己的形象淘汰了自己，樹立一個讓下屬學(xué)習(xí)的榜樣是一個優(yōu)秀的中層管理者必修的課程。3、4責任強：我們已經(jīng)強調(diào)了很多責任的問題，可見我們對工作負責，對企業(yè)負責，對職業(yè)負責，對于一個中層管理者來是多么的重要，作為中層管理者來說具備良好的職業(yè)道德至關(guān)重要，我們不求讓后人記得自己的貢獻，但要做到身后絕對不會有罵名。3、5行動快：上司安排的工作在中層管理者力所能及的范圍內(nèi)

21、要馬上的去執(zhí)行，行動快是要讓上司放心，讓上司信任你，你是最具備執(zhí)行力的人，唯有如此他下次才會把更重要的任務(wù)給你完成，才會讓你挑起更重的擔子，不要推延，因為拖延既不能完成工作又不能體現(xiàn)你工作能力，反而還會給人怠慢對人不重視的感覺，行動快要體現(xiàn)在每一件事情上，行動快要讓大家都知道。3、6成效高：行動快對于中層管理者來說是體現(xiàn)其對工作的積極性和對工作的重視程度，每一個中層管理者都可以做到行動快，但是不一定每一個管理者都能做到成效高，成效高是行動快上的升華，成效高是體現(xiàn)中層管理者工作質(zhì)量的好還的依據(jù)，行動快，有效率不一定有成效，有成效才是中層管理者的最終目的。3、7善管理：作為中層管理者而言，具備勝任工作的基本能力是從事該項工作最起碼的要求，精通管理，善于管理，帶領(lǐng)部門員工提高管理績效，改善缺失，是對其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理