常州 溝通與協(xié)調能力 試題綜合

1、溝通與協(xié)調能力 考試     (一) 單選題1. 從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征(A) 心理狀態(tài)(B) 能力(C) 氣質(D) 性格2. 人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（A）(A) 信息公開制度(B) 請愿制度(C) 信訪制度(D) 申訴制度3. 結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（B）(A) 組織中的各團體的目標越多(B) 對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C) 人員流動率越高的團體(D) 成員的工作的專門化4. 人的心理活動大體分為（C）個過程(A) 一(B) 二(C) 三(

2、D) 四5. 關于信息溝通說法不正確的是（D）(A) 是實施領導的基本條件(B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術(C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式(D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程6. 馬克思主義者的應有本色是（C）(A) 嚴于律己(B) 言傳和身教相結合(C) 急公好義，克己奉公(D) 言行一致，以身作則7. 調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（A）(A) 能力(B) 性格(C) 反應(D) 表現(xiàn)8. 突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處給領導協(xié)調帶來的不利影響是（B）(A) 直接補短法(B) 間接補短法(C) 全面提高

3、法(D) 層級遞進提高法9. 在工作中和關系不太好的人要（B）(A) 寄希望于對方向你伸出援手(B) 要考慮與對方合作(C) 主動幫助他們(D) 各做各的事情10. 由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（D）(A) 求援幫助(B) 同意溫和(C) 幫助接受(D) 管理服從11. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（D）(A) 一視同仁(B) 公事以外才是朋友的原則(C) 平衡關系(D) 等距離原則12. 下列哪些不是領導目標的特點（A）(A) 目標協(xié)調(B) 目標是一種有效激勵(C) 目標促進管理(D) 目標指明方向13. 將領導協(xié)調劃分

4、為領導職能協(xié)調 、組織同環(huán)境協(xié)調、組織機制協(xié)調、領導班子內部協(xié)調、人際關系協(xié)調是按照（D）劃分的(A) 領導協(xié)調的實質(B) 協(xié)調過程(C) 協(xié)調的目的性(D) 協(xié)調的內容14. 在協(xié)調與上級關系的過程中，做法不正確的是（C）(A) “管理自己的上司”(B) 獲得上級的信任和支持(C) 猥瑣迎合、曲意奉承(D) 事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協(xié)調”15. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（C）(A) 限制破壞性沖突的能力(B) 利用建設性沖突的能力(C) 處理

5、沖突的能力(D) 預防、限制和避免破壞性沖突的能力16. 定性分析主要是區(qū)別（B）(A) 性格差異分析(B) 協(xié)調能力差異分析(C) 造詣差異分析(D) 能力構成的差異分析17. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A) 因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B) 因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉制而引發(fā)的群體性事件(C) 對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D) 環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件18. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（C）(A) 依靠自己的才華(B) 依靠別人的同情(C) 依靠自己對群眾的信任(D) 依靠自己的家庭19. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境

6、或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（C）(A) 組織沖突(B) 回避型沖突(C) 雙趨向型沖突(D) 趨避型沖突20. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A) 思想教育與知識教育相結合的方法(B) 耐心說服與嚴格紀律相結合的方法(C) 解決思想問題與解決生活相結合的方法(D) 普遍教育與個別教育相結合的方法21. 讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）(A) 交換立場(B) 折中調和(C) 曉以大義(D) 給沖突雙方留臺階22. 維持領導活動和集團的生命力的保障是（B）(A) “短、平

7、、快”原則(B) 長遠目標與近期目標的有機統(tǒng)一(C) 努力達到近期目標(D) 立足于現(xiàn)實狀況23. “欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北歐商人(D) 愛爾蘭商人24. 領導者職業(yè)道德核心是（A）(A) 公正原則(B) 平等原則(C) 民主原則(D) 信任原則25. 國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（C）(A) 地區(qū)差異(B) 民族沖突(C) 人民內部矛盾(D) 人民基本需求26. 高團隊績效的根本保證是（D）(A) 激發(fā)中低水平的惡性沖突B) 解決沖突(C) 避免沖突(D) 激發(fā)良性沖突27. 不是嚴于律己做法的是哪一項（A）(A) 聽到別人的評論，要

8、及時澄清驗證(B) 用全面發(fā)展的眼光看待事物(C) 多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價(D) 多傾聽別人的意見28. 跨文化溝通的精髓是（C）A) 開展文化交流(B) 了解對方國情(C) 具體溝通對象具體分析(D) 向對方宣傳本國文化29. 下列哪些不是領導者的協(xié)調能力的特點（B）(A) 本質上的創(chuàng)造性(B) 遺傳性(C) 組合的差異性(D) 內容的綜合性30. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A) 責任大于權力(B) 強調命令的統(tǒng)一性(C) 加強調教育和個人認知上的優(yōu)勢(D) 年齡、經(jīng)驗讓位于科技(二) 多選題1. 在領導系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調手段和協(xié)調途徑有（ABCD）(A) 經(jīng)濟手

9、段(B) 管理手段(C) 行政手段(D) 計劃手段2. 領導者的領導能力是由（ABCD）組成的(A) 決策能力(B) 指揮能力(C) 組織能力(D) 控制能力3.日常中跟領導相處的模式有（ABCD）(A) 說得對，就辦；說得不對，就頂(B) 信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C) 喜歡什么，就奉獻什么(D) 吩咐干什么，就干什么4. 領導者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A) 承認和接受沖突(B) 粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作(C) 一遇分歧就堅持要把它平息(D) 周圍的人都有唯唯諾諾的傾向5. 根據(jù)團體目標的一致性程度，可將人際關系行為模式劃分為（ABD）(A) 目標完全一致的志同道合型(

10、B) 目標基本一致的友好共事型(C) 目標不一致的根本分離型(D) 目標不一致的貌合神離型6. 建立健全社會安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）(A) 發(fā)揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用(B) 建立興趣社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制(C) 通過建立各種社團組織，確立公民政治(D) 進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設7. 恰當、巧妙的拒絕上級，是（CD）(A) 要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)(B) 特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C) 能有效維護個人的尊嚴(D) 有助于提高你在上級心目中的地位8. 由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有

11、（ABCD）(A) 飲食習俗(B) 宗教問題(C) 交往模式(D) 文化底蘊9. 與下級溝通的技巧有（ABD）(A) 讓下級知道你關心他們(B) 給予能干的下屬關心和肯定(C) 充分依靠下屬(D) 讓每個人都受到重視10. 關于建立感情說法正確的是（BC）(A) 關心體貼就是建立感情的重要方法(B) 我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情(C) 要使思想?yún)f(xié)調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合(D) 建立像朋友似的感情11. 領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎包括（ABCD）(A) 性格基礎(B) 一般能力基礎(C) 實踐基礎(D) 心理生理基礎12. 組織是由（AD）組成的具

12、有特殊功能的整體(A) 若干個相互制約的元素(B) 若干個相互制約的子系統(tǒng)(C) 若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)(D) 若干個相互聯(lián)系的元素13. 構成領導協(xié)調必須具備的要素有（ABCD）(A) 領導者(B) 協(xié)調對象(C) 協(xié)調手段(D) 協(xié)調目標14. 沖突源包括（ABD）(A) 溝通(B) 結構(C) 方式(D) 個人因素15. 思想?yún)f(xié)調在工作任務領導協(xié)調中具有的重要意義有（BCD）(A) 思想?yún)f(xié)調是解決問題的關鍵(B) 思想?yún)f(xié)調是實施激勵(C) 思想?yún)f(xié)調是解決問題增強凝聚力(D) 思想?yún)f(xié)調是積極的平衡16. 對溝通的影響的因素有（ABC）(A) 語言因素對溝通的影響(B) 非語言因素對溝通的影

13、響(C) 信仰與行為習慣對溝通的影響(D) 文化對溝通的影響17. 組織內的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團結和工作中的不協(xié)調(A) 任務不清(B) 職責不明(C) 互相牽制(D) 扯皮18. 在領導工作中學會“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A) 著眼目標，控制全局(B) 把握方向，協(xié)調全局(C) 高瞻遠矚，規(guī)劃全局(D) 要立足整體，統(tǒng)覽全局19. 下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關系（BC(A) 朋友關系(B) 顧主關系(C) 師徒關系(D) 夫妻關系20. 涉及氣質問題的方面有（）(A) 工種分配(B) 戀愛婚姻(C) 處世交友(D) 選擇職業(yè)(三) 判斷題

14、一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲是2. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素否3. 專業(yè)技術人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突4. 人與人之間的關系是心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5. 解決被領導者的思想問題，要完全靠思想教育否6. 只要道理講得對，就能打動人心否7. 不同渠道產(chǎn)生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現(xiàn)出來的行為方式是不同的是8. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。9. 一個組織的溝通情況如何，同領導者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關系10. 上級和下級達到融

15、為一體的程度，往往是最融洽的關系否11. 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通12. 對黏液質的人要特別嚴肅認真，否則他就不在乎13. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人14. 沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位15. 敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度16. 協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁17. 思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上是18. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度19. 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。否20

16、. 神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調能力影響不大21. 廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團22. 知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發(fā)展， 因而“ 無知無能 ， 多知多能 ” 的說法是不切合實際的 。是23. 相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關系行為模式24. 領導者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務25. “快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒26. 心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點否27. 完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通

17、了否28. 有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動是29. 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源30. 在下級和上級發(fā)生一般意見分歧時，只要是正確的，下級要做到既堅持原則，敢于提意見是溝通與協(xié)調能力考試(3)2012-03-05分數(shù) 83 分(一) 單選題：每題 1 分，共 30 題，只有唯一一個選項正確1. 下行溝通的作用不包括（B）(A)使下屬敢解領導意圖 (B)增加領導者與被領導者的隔閡(C)減少誤會(D)增強各級的聯(lián)系2. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義

18、（D）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都擔心不能自保(C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來(D)對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較3. 與同事發(fā)生矛盾時，有時明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）(A)給上級留下好的印象(B)對你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(D)因為有時要用的上同事4. 上下級之間應如何保持距離（B）(A)距離完全消失，融為一體 (B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離 (D)距離過小以致失去尊嚴5. 在彈性空間內，被領導者（B）(A)有明顯的受控感 (B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉6. 關系雙方理想信

19、念不盡相同，但能友好相處，不能深交，指的是哪種人際關系類型（C）(A)合作型 (B)利用型 (C)共事型 (D)被迫型7. 溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（B）有著極大的關系(A)身體狀態(tài) (B)心理狀態(tài) (C)文化修養(yǎng) (D)社會背景8. 關于信息溝通說法不正確的是（ ）(A)是實施領導的基本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程9. 以傳達知識、經(jīng)驗、問題、觀念為主的是（A）信息(A)認知性 (B)感知性 (C)情感性 (D)理解性10. “一著

20、不慎，滿盤皆輸”所體現(xiàn)的道理是（A）(A)局部對全局的重要性 (B)全局高于局部(C)全局統(tǒng)帥局部(D)全局決定局部的地位11. 不同文化背景的人群溝通障礙的多少取決于溝通雙方（C）(A)對另一方有多尊重(B)自己文化與對方文化的融合程度(C)對另一方信仰與行為的了解與接受程度(D)地域差異的多少12. 抓住中心帶動一般，這是領導者要把（A）的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。(A)主要矛盾 (B)次要矛盾 (C)中心問題 (D)邊緣問題13. 溝通者如果想使自己傳遞的信息，內容豐富充實，觀點新穎獨到，語言精美有趣，需要（A）(A)增強自身的文化底蘊 (B)借鑒國外的優(yōu)秀文化(C)

21、發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化 (D)深入實踐14. 部門中各平行組織之間、平行領導之間的信息交流稱為（C）(A)上行溝通 (B)下行溝通 (C)平行溝通 (D)非正式溝通15. 影響正常溝通的障礙不包括（D）(A)環(huán)境 (B)心理 (C)語意 (D)地位16. （D）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明確 (B)目標差異 (C)認識差異 (D)利益需要沒有得到滿足17. （A）是調節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結果(A)能力 (B)知識 (C)實踐 (D)性格18. 按照（B）分，能力可分為一般能力和專門能力(A)方向 (B)內容 (C)本質 (D)性質19. 有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人

22、感到狂妄，多數(shù)是因為（B）(A)不為別人保全面子 (B)太愛表現(xiàn)自己 (C)被別人嫉妒 (D)不與別人協(xié)作20. 解決突發(fā)性群體事件的方針不包括（B）(A)快 (B)防 (C)公 (D)穩(wěn)21. 領導要關于當聽眾，是指（A）(A)不論對何種意見，都要“坐住板凳”(B)對片面的批評可以不屑一顧(C)不能挨罵(D)即使錯了也不能認錯22. 按協(xié)調的內容為標準，不包括（B）(A)領導職能協(xié)調 (B)心理協(xié)調 (C)組織機制協(xié)調 (D)人際關系協(xié)調23. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任 (D)依靠自己的家庭24. 下面關于溝通意義的說法

23、錯誤的是（C）(A)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 (B)溝通是提升組織整體領導水平的途徑(C)溝通是自然界交流的重要手段(D)溝通是科學決策、正確實施決策的基礎25. 想對他人傾訴心中的苦悶又怕他人笑話，屬于（C）沖突(A)雙趨向型 (B)雙回避型 (C)趨避型 (D)角色型26. “下級服從上級”，因此（A）(A)要貫徹執(zhí)行上級的決定 (B)堅持自己的意見(C)上有政策，下有對策(D)絕對服從上級任何決定27. （A）不能預防潛在沖突(A)減少相處的時間 (B)進行思想政治工作(C)明確工作職責(D)公平合理28. 領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織

24、內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（C）(A)領導督查 (B)領導監(jiān)督 (C)領導協(xié)調 (D)領導協(xié)助29. 突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處，給領導協(xié)調帶來的不利影響是（D）(A)直接補短法 (B)間接補短法 (C)全面提高法 (D)層級遞進提高法30. 下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（C）(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格 (D)完全服從指揮(二) 多選題：每題 2 分，共 20 題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分1. 領導者如何實現(xiàn)對全局的控制(ABCD)(A)對重大特殊情況的處理 (B)控制趨

25、勢 (C)控制關鍵因素 (D)提高主管人員素質2. （ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說 (B)媒介說 (C)分享說 (D)轉移說3. 溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（ABCD）的規(guī)則(A)信息適度 (B)信息真實 (C)內容貼切 (D)方式簡明4. 協(xié)調與上級關系的準則包括（BCD）(A)迎合上級 (B)尊重上級 (C)服從上級 (D)體諒上級5. 廣義的領導有哪些要素（ABCD）(A)領導者 (B)被領導者 (C)領導目標 (D)領導環(huán)境6. 思想?yún)f(xié)調的意義在于（ABD）(A)是積極的平衡 (B)是實施激勵 (C)是解決問題 (D)能增強凝聚力7. 關于人際關系，說法正確的是（

26、ABD）(A)人與人交感互動時存在于人與人之間的關系(B)心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接(C)社會生活中人與人之間相互作用(D)兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴8. 領導者的領導能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力 (B)指揮能力 (C)組織能力 (D)控制能力9. 溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn)(A)思想 (B)知識 (C)思維 (D)心理10. 領導協(xié)調能力包括（ABCD）(A)對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力 (B)統(tǒng)籌調節(jié)的能力(C)平衡關系的能力(D)處理沖突的能力11. 大團體沖突有（AB）(A)地區(qū)性 (B)民族性 (C)宗教性 (D)氣候性12.

27、 人民內部矛盾是由于（ABCD）造成的(A)覺悟程度 (B)文化水平 (C)思想觀念 (D)利益沖突13. 與上級溝通的重要性在于（AB）(A)缺少溝通容易出現(xiàn)問題 (B)良好的溝通有助于工作進展(C)讓上級接受自己的觀點 (D)能夠顯示自己的才能14. 應避免在正式場合向上級提建議，原因在于（ACD）(A)給自己留有回轉的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護上級的個人尊嚴和自尊心 (D)不使上級陷入被動和難堪15. 按協(xié)調過程為標準，協(xié)調可分為（ACD）(A)事前協(xié)調 (B)預先協(xié)調 (C)事中協(xié)調 (D)事后協(xié)調16. 哪些情況下，溝通的對象接受溝通的可能性會增強（AB

28、CD）(A)同一社會制度 (B)同一文化氛圍 (C)相同社會屬性 (D)同一活動地域17. 思想?yún)f(xié)調包括（ABCD）(A)思想政治工作學 (B)思想政治工作學、心理學 (C)社會學 (D)輿論學18. 領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎包括（ABCD）(A)性格基礎 (B)一般能力基礎 (C)實踐基礎 (D)心理生理基礎19. 普遍教育與個別教育的關系是（AD）(A)個別教育是普遍教育的深入 (B)個別教育是普遍教育的基礎(C)普遍教育是個別教育的深入 (D)普遍教育是個別教育的基礎20. 組織學生學習中國近代史，激發(fā)愛國熱情，是哪兩種教育方法相結合的體現(xiàn)（BC）(A)自我教育 (B)思想教育 (C)知識

29、教育 (D)精神鼓勵(三) 判斷題：每題 1 分，共 30 題，如發(fā)現(xiàn)選項為A 和 B，則正確選 A,錯誤選 B1. “無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識的掌握并不絕對地等于能力的發(fā)展 A2. 在處理群體性事件時，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題B3. 建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，和建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，對我們來說同等重要 B4. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變A5. 沖突的條件包括，語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”A6. 上下級之間的矛盾如果純屬私事，領導者就不需要去處理B7. 神經(jīng)系

30、統(tǒng)的天賦特性對人的協(xié)調能力影響不大B8. 團體關系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異A9. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內部矛盾的基本方法A10. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡 A11. 小道消息屬于非正式溝通的一種形式A12. 敏感性對主體認識事物的速度和深度有間接影響A13. 領導人衡量是非的標準是團體的最高利益B14. 評價中心是指一種機構B15. 要抓緊中心就要堅持單打一B16. 領導者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務A17. 對個性的測驗是指智力測驗B18.

31、 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突B19. 沖突的結果必然是不良的B20. 潛在沖突最終都會發(fā)展成為公開沖突B21. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體A22. 廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團B23. 要把競爭對手看作是合作者A24. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙B25. 人們的行為是受性格支配的B26. 只有當所有人都意識到?jīng)_突條件的存在，沖突才有可能產(chǎn)生B27. 思想?yún)f(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術A28. 心理上的障礙主要來自于上下級之間的修養(yǎng)、情緒、態(tài)度、感情等因素A29. 以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是認知性信息A30. 全世界的人對時間的概

32、念是相同的B溝通與協(xié)調能力 考試77 分 (一)單選題：每題 1 分，共 30 題，只有唯一一個選項正確1. 下面哪項不是快速制勝的要求（）(A) 快速出動，快速到位(B) 快速展開，快速介入(C) 快速出動，快速穩(wěn)定(D) 快速發(fā)現(xiàn)，快速報告2. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）(A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng)(B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系(C) 要建立社會道德思想教育的體系要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制(D)3. 下列哪一個不是領導協(xié)調的判別標準（）(A) 自覺協(xié)同度(B) 任務贊同度(C) 主體滿意度(D) 群體共識度4. 下列哪些不是積極領導群眾的內容（）

33、(A) 如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看” 或者“群眾干，領導攔”的局面(B) 需要領導與群眾相結合(C) 照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求(D) 宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進5. 下級之間的平衡點必須滿足的條件不包括（）(A) 平衡空間的不等距性(B) 以平衡點為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C) 平衡心理的可接受性(D) 平衡利益的可容性6. 下列關于社會主義條件下的上下級關系表述不正確的是（）(A) 是一種同志式的平等關系(B) 沒有權力就沒有真理(C) 上級與下級在人格上的平等(D) 上級與下級在真

34、理面前的平等7. 下面那些做法不是協(xié)調與上級關系的藝術做法（）(A) 展其長，避其短(B) 及時匯報，反復疏通(C) 大事講原則，小事講風格(D) 完全服從指揮8. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關系的行為模式（）(A) 反抗攻擊(B) 炫耀自卑(C) 攻擊敵對(D) 害羞控制9. 人際關系的重要特點是（）(A) 利益性(B) 認知性(C) 情緒性(D) 理性10. 領導或其他處理者在引導員工進行建設性沖突時，要注意（）(A) 對沖突的雙方都表示自己的支持(B) 采取坐山觀虎斗的態(tài)度(C) 不參與沖突其中讓其自己解決(D) 控制沖突對工作的危害程度11. 下面哪些不是團體關系的管理范圍（）(A)

35、 設立聯(lián)絡員制度(B) 加強思想建設(C) 設立層級機構(D) 制定團體章程及工作制度12. 一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（）(A) 角色期望發(fā)出者內在的沖突(B) 角色期望發(fā)出者之間的沖突(C) 自身和角色之間的沖突(D) 角色之間的沖突13. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（）(A) 完全了解自己的的動向(B) 過多了解別人的動向(C) 所作所為較多考慮他人的處境(D) 個人了解自己而不了解他人的動向14. 提出一個被別人接受的遠景目標，組建組織是（）管理(A) 溝通(B) 信息(C) 自我(D) 注意力15. 領導活動追求的宗旨是（）(A) 目標(B) 利潤(C) 領導(D)

36、 一致性16. 提高群眾的積極性的根源性做法是（）(A) 領導要言行一致(B) 領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難(C) 解決群眾的思想問題(D) 領導要以身作則17. 解決思想認識問題不能采用（）方法、討論的方法、說服教育的方法(A) 強制灌輸?shù)?B) 說服教育的(C) 民主的(D) 討論的18. 一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A) 習慣(B) 氣質(C) 個性(D) 性格19. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”(B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C) 堅持正確的

37、作風和實事求是的原則(D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”20. 測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息，針對某一素質測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（）(A) 領導者技能綜合測評(B) 領導者素質綜合測評(C) 領導者人格綜合測評(D) 領導者興趣綜合測評21. 哪些不是領導者處理沖突的能力（）(A) 處理親屬人群相互間沖突的能力(B) 處理單位組織相互間沖突的能力(C) 處理下屬相互間沖突的能力(D) 處理自己與他人沖突的能力22. 對全局進行調節(jié)的基礎和前提是（）(A) 協(xié)調全局的能力(B) 深入細節(jié)的能力(C) 駕馭全局的能力(D) 統(tǒng)觀全局的能力

38、23. 下列哪些不是領導者的協(xié)調活動的實質（）(A) 提高組織整體功能的過程(B) 獨立于協(xié)調者的能動作用(C) 使不協(xié)調走向協(xié)調(D) 協(xié)調者(主體)作用于協(xié)調對象(客體)24. 能力按照（）分，可分為一般能力和專門能力(A) 方向(B) 內容(C) 本質(D) 性質25. 領導協(xié)調的根本目的不在于（）(A) 實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展(B) 高效率地實現(xiàn)領導目標(C) 最大限度利用員工價值(D) 提高組織的整體效能26. 領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為是（）(A) 領導督查(B) 領導監(jiān)督(C)

39、 領導協(xié)調(D) 領導協(xié)助27. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（）(A) 個人喜好(B) 特定人群(C) 場合(D) 文化背景28. 如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）(A) 給上級留下好的印象(B) 對你升職有好處(C) 合作愉快，貴在和善、真誠(D) 因為有時要用的上同事29. （）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法(A) 正向思維(B) 逆向思維(C) 發(fā)散思維(D) 慣性思維30. 提高領導協(xié)調能力的最有效的措施和途徑是（）(A) 直接補短法(B) 間接補短法(C) 全面提高法(

40、D) 克服致命缺點(二) 多選題：每題 2 分，共 20 題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分1. 解決矛盾的方法有（）(A) 矛盾一方克服另一方(B) 矛盾雙方“同歸于盡”(C) 矛盾雙方協(xié)調發(fā)展(D) 矛盾雙方維持現(xiàn)狀2. 人民內部矛盾是由于（）造成的(A) 覺悟程度(B) 文化水平(C) 思想觀念(D) 利益沖突3. 處理下級關系的藝術都有（）(A) 平衡藝術(B) 信息溝通藝術(C) 向心力藝術(D) 彈性控制藝術4. 日常中跟領導相處的模式有（）(A) 說得對，就辦；說得不對，就頂(B) 信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C) 喜歡什么，就奉獻什么(D) 吩咐干什么，就干

41、什么5. 美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（）(A) 根據(jù)社會貢獻(B) 根據(jù)時間的長短(C) 根據(jù)權力的大小(D) 根據(jù)行為規(guī)則和社會角色6. 關于人際關系，說法正確的是（）(A) 人與人交感互動時存在于人與人之間的關系(B) 心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接(C) 社會生活中人與人之間相互作用(D) 兩個個體間彼此能相互影響對方，并且互相依賴7. 團體的組織關系和團體間相互依賴的關系有（）(A) 團體規(guī)模(B) 分配給團體成員工作任務的專門化程度(C) 權限范圍(D) 成員目標的一致性8. 哪些角色會產(chǎn)生角色沖突（）(A) 兒女(B) 上級(C) 朋友(D

42、) 夫妻9. 沖突的分類有（）(A) 角色沖突(B) 組織沖突(C) 人際沖突(D) 個體內心沖突10. 作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（）實現(xiàn)(A) 通過控制趨勢來控制全局(B) 通過領導者自身的領導權威控制全局(C) 通過控制關鍵因素控制全局(D) 通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制11. 涉及氣質問題的方面有（）(A) 工種分配(B) 戀愛婚姻(C) 處世交友(D) 選擇職業(yè)12. 以情感人的做法有（）(A) 在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾(B) 在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾(C) 在平常的生活中要經(jīng)常關心群眾疾苦(D) 幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難

43、和問題13. 說服教育，以理服人要（）(A) 了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律(B) 關心體貼、以情感人(C) 說理透徹，相信事實會教育人(D) 因人施教，提高思想?yún)f(xié)調效果14. 思想?yún)f(xié)調包括（）(A) 思想政治工作學(B) 思想政治工作學心理學(C) 社會學(D) 輿論學15. 組織是由（）組成的具有特殊功能的整體(A) 若干個相互制約的元素(B) 若干個相互制約的子系統(tǒng)(C) 若干個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)(D) 若干個相互聯(lián)系的元素16. 按協(xié)調過程為標準，可分為（）(A) 事前協(xié)調(B) 預先協(xié)調(C) 事中協(xié)調(D) 事后協(xié)調17. 廣義的領導是由（）組成(A) 領導者(B) 被領導

44、者(C) 領導目標(D) 領導環(huán)境18. 文化包括我們模式化的（）(A) 思想(B) 感覺(C) 行為方式(D) 心理狀態(tài)19. 下面哪些是溝通的機會（）(A) 開會(B) 一起聽音樂(C) 討論(D) 共進午餐20. 增強文化底蘊的必要渠道是（）(A) 進行社會實踐(B) 深入社會階層(C) 仔細研究歷史記載(D) 訪問當事人(三) 判斷題：每題 1 分，共 30 題，如發(fā)現(xiàn)選項為A 和 B，則正確選 A,錯誤選 B1. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內部矛盾的基本方法 是2. 處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題 (否)3. 突發(fā)性群體事件

45、是以經(jīng)濟利益為內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 (是)4. 構成專門能力的各種因素之間具有互補性，則某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是)5. 社會歷史環(huán)境也影響和制約著領導協(xié)調能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮 (是)6. 對同事的錯誤進行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙 (否)7. 領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關系更密切 (是)8. 現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)是)9. 由于上級領導相對地處于

46、宏觀和全局地位，因而考慮問題一般來說要全面周到些。是)10. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調就一定能得到解決 (否)11. 分工不明(事實上有時很難分明)就容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突 (是)12. 團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的 (是)13. 語義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”是沖突的條件 (是)14. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 (是)15. 領導者要按

47、照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定時期內的中心任務(是)16. 逆反心理的產(chǎn)生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表(是)17. 膽汁質的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性(否)18. 心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(否)19. 只要道理講得對，就能打動人心(否)20.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則(否)21.各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系(是)22.敏感性間接影響主體認識事物的速度和深度(否)23.領導協(xié)調的對象是相對穩(wěn)定的(否)24.有人類的共同勞動，就

48、必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調等領導活動(是)25.協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁(是)26.領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目(否)27.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才獲得了與他們溝通的成功(是)28.只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進行溝通(是)29.同一種語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙(否)30.只會說“是”的人，是盲目接受命令，缺少獨立性和主動創(chuàng)新性的人(是) 溝通與協(xié)調能力 考試(一) 單選題：每題 1 分，共 30 題，只有唯一一個選項正確1. 對（C）溝通而言，空間距離的遠近影響信息的清晰度(A)電話(B)網(wǎng)絡(C)口頭(D)會議2. 人們

49、的行為是受（A）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒3. 溝通的重要媒介是（B）(A)語言(B)語音(C)語調(D)語法4. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則是溝通原則中的（B）(A)針對原則(B)合作原則(C)及時原則(D)擇機原則5. 下面哪些不是溝通的主要因素（B）(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解6. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（C）(A)做錯事情時能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進展(D)可以得到上司的認同7. 語言是（D）的載體(A)思想(B)性格(C)氣質(D)思維8. 溝通者要想使自己發(fā)送的信息內容豐富充實，觀點

50、新穎獨到，語言精美有趣，就要（A）(A)增強自身的文化底蘊(B)借鑒國外的優(yōu)秀文化(C)發(fā)揚本國的優(yōu)秀文化(D)深入實踐9. 有的人游刃有余，人際關系和諧；有的人到處碰壁，人際關系緊張的原因是（A）(A)溝通能力的強弱(B)人緣的好壞(C)人品的好壞(D)朋友的多少10. 圣經(jīng)馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（A）(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子(B)每個人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個人的人品的提高要求分值：1.011. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（A）(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對群眾的信任(D)依靠自己的

51、家庭12. 對上司說不時，應注意（A）(A)注意說話方式(B)充分表明自己的觀點(C)用直白的語言進行表述(D)用生硬的語氣義正言辭13. 為上級出謀劃策是在（B）情況下最好(A)別人聽從指揮的時候(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時(D)上司對你刮目相看時分值：1.0sun.jdbc.rowset.SerialClob8f9a3214. 將領導協(xié)調劃分為領導職能協(xié)調、組織同環(huán)境協(xié)調、組織機制協(xié)調、領導班子內部協(xié)調、人際關系協(xié)調是按照（D）劃分的(A)領導協(xié)調的實質(B)協(xié)調過程(C)協(xié)調的目的性(D)協(xié)調的內容15. 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（

52、B）(A)人格魅力(B)領導(C)協(xié)調(D)影響力16. “欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人17. 如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C）(A)給上級留下好的印象(B)對你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(D)因為有時要用的上同事18. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件 ，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（D）(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預防、限制和避免破壞性沖