OfficeScan常見(jiàn)問(wèn)題解決方案解讀

1、OfficeScan 常見(jiàn)問(wèn)題解決方案解決方案 65945officescan 8.0 在 WEB 登入控制臺(tái)問(wèn)題描述 : 在 IE 里面出現(xiàn) http:/officescan server ip/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe 解決方案 : 1，停止以下的服務(wù)OfficeScan Master ServiceIIS Admin Service2、打開(kāi) Program FilesTrend MicroOfficeScanPCCSRVWeb_OSCEWeb_consoleHTMLClientInstall文件夾檢查以下的 文件是否為 0字節(jié)，如果是

2、 0字節(jié)，請(qǐng)從其他運(yùn)行正常的officescan 服務(wù)器端上獲取NTsetup0.htmNTsetup1.htmNTsetup2.htmNTsetup3.htmNTsetup4.htmNTsetup4e.htm3、打開(kāi) Program FilesTrend MicroOfficeScanPCCSRVAdmin 文件夾，檢查 tsc.ptn 文件是否存在，如不存在，從 運(yùn)行正常的 officescan 上拷一個(gè)過(guò)來(lái)4、開(kāi)啟步驟一中停止的兩個(gè)服務(wù)5、進(jìn)入C盤(pán)Windows文件夾，右擊temp文件夾，屬性，把IUSR_帳號(hào)加入，并且給與讀寫(xiě)權(quán)限6、再次進(jìn)行安裝解決方案 65549Officescan

3、 8.0 通過(guò) Web 方式安裝客戶(hù)端出現(xiàn)空白頁(yè)面。問(wèn)題描述 : Officescan 8.0 通過(guò) Web 方式安裝客戶(hù)端出現(xiàn)空白頁(yè)面。解決方案 : 請(qǐng)嘗試在 Officescan 服務(wù)器進(jìn)行下面的操作 :1. 點(diǎn)擊運(yùn)行，輸入 cmd 然后回車(chē)。2. 輸入以下命令 netsh winsock reset解決方案 65890officescan master service 無(wú)法自動(dòng)啟動(dòng)問(wèn)題描述 : officescan master service 無(wú)法自動(dòng)啟動(dòng)， 可以手動(dòng)啟動(dòng)。 可能與某些軟件和驅(qū)動(dòng)沖突造成無(wú)法自動(dòng)啟 動(dòng)。解決方案 : 1.打開(kāi)注冊(cè)表編輯器2. 打開(kāi) HKEY_LOCAL_

4、MACHINESYSTEMCurrentControlSetControl鍵值 .3. 鼠標(biāo)右擊 Control, 選擇“新建” , 然后點(diǎn)擊 DWORD 值 .4. 將新建的 DWORD 值命名為 ServicesPipeTimeout5. 鼠標(biāo)右擊 ServicesPipeTimeout, 然后選擇“修改” .6. 點(diǎn)擊十進(jìn)制 , 輸入需要延遲的時(shí)間（舉例, 60 秒就輸入 60000）7. 關(guān)閉注冊(cè)表編輯器 .8. 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī) .解決方案 65795osce客戶(hù)端圖標(biāo)消失，進(jìn)程里的pccntmon.exe存在，如何解決？問(wèn)題描述：osce客戶(hù)端圖標(biāo)消失，進(jìn)程里的pccntmon.ex

5、e,tmlisten.exe, ntrtscan.exe,ofcpfWsvc.exe 都存在，可能由于第三方軟件造成于 pccntmon.exe 沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)托盤(pán)里沒(méi)有客戶(hù)端圖標(biāo)。解決方案 ： 此方法目的在于延遲 PCCNTMON.EXE 的啟動(dòng)時(shí)間，以避免其與第三方軟件的沖突。1. 打開(kāi)注冊(cè)表編輯器（運(yùn)行窗口里輸入：regedit）2. 進(jìn)入 HKEY_LOCL_MACHINESOFTWARETre ndMicroPC-cilli nN TCorpCurre ntVersio nMisc.3. 新建一個(gè) DWORD 鍵值，取名為 PcNTMonInitSleep4. 對(duì)PccNTMonln

6、itSleep以10進(jìn)制形式，輸入 20000 （延遲20秒）5. 重新啟動(dòng)您的計(jì)算機(jī)，看圖標(biāo)是否能夠出現(xiàn)。6. 強(qiáng)烈建議您手動(dòng)更新一次您的客戶(hù)端。解決方案 66218在 officescan 客戶(hù)端顯示，無(wú)法連接到服務(wù)器，可能是由于服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)或者代理信息不正確。問(wèn)題描述 : 點(diǎn)擊 update now 按鈕后， 彈出“無(wú)法連接到服務(wù)器， 可能是由于服務(wù)器， 網(wǎng)絡(luò)或者代理信息不正確” 。 解決方案 : 這個(gè)問(wèn)題是由于 officescan 文件夾權(quán)限。1. 設(shè)置iis，允許iis控制密碼。2. 打開(kāi) internet 服務(wù)管理器，轉(zhuǎn)到管理工具a. 打開(kāi)默認(rèn)站點(diǎn) officescanb. 右擊

7、officescan虛擬目錄然后選擇屬性c. 點(diǎn)擊主目錄安全選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊編輯按鈕d. 啟用匿名登錄和 In tegrated Win dows Authe nticatio n 選項(xiàng)e. 在匿名登錄選項(xiàng)中點(diǎn)擊編輯f. 確認(rèn)使用的是一個(gè)有效的 lUSR_ 賬戶(hù)g. 啟用 Allow IIS to control password 選項(xiàng)h. 應(yīng)用修改3. 重新啟動(dòng) World Wide Web Publishing 服務(wù)4. 運(yùn)行 svrinst -setprivilege 命令解決方案 65966officescan8.0爆發(fā)阻止策略中無(wú)法以“* ”作為通配符問(wèn)題描述 :officescan8.

8、0 爆發(fā)阻止策略中無(wú)法以“ * ”作為通配符解決方案 :這個(gè)是一個(gè)已知的漏洞， hotfix1273 可以修復(fù)這問(wèn)題。請(qǐng)下載附件中的問(wèn)題，在服務(wù)器端直接運(yùn)行即可。解決方案 66543當(dāng)部署完officescan8.0 sp1后，客戶(hù)端不斷要求重啟問(wèn)題描述 : 當(dāng)部署完 officescan8.0 sp1 后，客戶(hù)端不斷要求重啟解決方案 : 1.手動(dòng)從 SP1 安裝包解壓 tmtdi.cat, tmtdi.dll 和 tmtdi.inf2 .將解壓的文件復(fù)制到服務(wù)器.PCCSRVPccntDrv 目錄下3. 如果是單臺(tái)客戶(hù)端的問(wèn)題，您可以將文件直接覆蓋到客戶(hù)端安裝目錄下，執(zhí)行以下命令：C:Pro

9、gramFilesTrend MicroOfficeScan Clienttdiins.exe -r C:Program FilesTrend MicroOfficeScan ClientTmTdi.inf 注：盤(pán)符根據(jù)您 officescan client 的安裝盤(pán)符為準(zhǔn)4. 重啟客戶(hù)端。解決方案 66584 如何設(shè)置一條防火墻策略，讓某些特定的機(jī)器不能夠上外網(wǎng) ?問(wèn)題描述 :如何設(shè)置一條防火墻策略，讓某些特定的機(jī)器不能夠上外網(wǎng)?解決方案 :在 OfficeScan 管理控制臺(tái)上，做如下設(shè)置1. 選擇“防火墻” “策略” “添加”2. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，選擇防火墻策略：比如安全級(jí)別選擇高，是否啟

10、用入侵檢測(cè)系統(tǒng)（自行而定），在例外列表中把 HTTP 80 端口刪除3 .保存上述設(shè)置4. 選擇“概要文件列表”“添加”5. 編輯該“概要文件”在策略里面選擇之前創(chuàng)建的策略6. 選擇要添加的計(jì)算機(jī)的ip，即可以添加單臺(tái)的計(jì)算機(jī)的ip，也可以添加一個(gè)ip地址段7. 編輯后點(diǎn)擊“保存”按鈕，并可以通過(guò)“上移” 、“下移”確認(rèn)優(yōu)先級(jí)別。并且點(diǎn)擊“部署到客戶(hù)機(jī)”當(dāng)即下發(fā)策略，策略隨即下發(fā)到客戶(hù)機(jī)，這些機(jī)器便無(wú)法上外網(wǎng)。解決方案 66534使用ghost或克隆的軟件，制作鏡像安裝oficescan客戶(hù)端，安裝后客戶(hù)端顯示離線(xiàn)問(wèn)題描述：當(dāng)客戶(hù)機(jī)數(shù)量較大，用戶(hù)使用ghost或克隆的軟件，制作鏡像安裝offi

11、cescan客戶(hù)端?？蛻?hù)端安裝完成后接入網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)端顯示脫機(jī)，或者在服務(wù)端無(wú)客戶(hù)機(jī)記錄。網(wǎng)絡(luò)通信檢查正常。解決方案 ： 產(chǎn)生此問(wèn)題，是由于克隆安裝過(guò)程中，客戶(hù)端生成的 GUID 相同導(dǎo)致。使用 ImgSetup.exe 工具來(lái)修 改 GUID 值1 從防毒墻網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)器的安裝目錄 PCCSRVAdminUtilityImgSetup 文件夾中，將 ImgSetup.exe 復(fù)制到客戶(hù)端。2 在此客戶(hù)端上運(yùn)行 ImgSetup.exe ，防毒墻網(wǎng)絡(luò)版將在 HKEY_LOCAL_MACHINE 下創(chuàng)建 A RUN 注冊(cè)表鍵3 ImgSetup.exe 將自動(dòng)啟動(dòng)并創(chuàng)建一個(gè)新的 GUID 值?？?/p>

12、戶(hù)機(jī)將會(huì)把這個(gè)新的 GUID 報(bào)告給服務(wù)器 而服務(wù)器將為該客戶(hù)機(jī)創(chuàng)建一個(gè)新的記錄。4 重啟客戶(hù)端，檢查該客戶(hù)端是否仍然離線(xiàn)解決方案 65927Officescan 7.3 開(kāi)機(jī)系統(tǒng)占用資源很高問(wèn)題描述 ： Officescan 7.3 開(kāi)機(jī)系統(tǒng)占用資源很高 解決方案 ： 在安裝了 officescan 7.3 patch 3 之后，可以進(jìn)行以下的配置1，在 c：program filestrend microofficescanpccsrv 文件夾下面，打開(kāi) o fcs ca n .i n i ，添加以下的內(nèi)容 Global SettingDisableTSCAtStart=1 2，進(jìn)入管理控

13、制臺(tái)，選擇客戶(hù)機(jī)全局配置，點(diǎn)擊保存來(lái)部署新的配置解決方案 65723OfficeScan 客戶(hù)端在控制臺(tái)上看不到，并且更新也報(bào)錯(cuò)。問(wèn)題描述 ： 已經(jīng)確認(rèn) OfficeScan 客戶(hù)端所在平臺(tái)為 windows xp pro 系統(tǒng)，但不管重新啟動(dòng)電腦還是重新加載客 戶(hù)端， OfficeScan 控制臺(tái)上一臺(tái)客戶(hù)機(jī)都看不到。客戶(hù)端更新報(bào)無(wú)法連接服務(wù)器的錯(cuò)誤信息。查看 IIS 日志(windir%system32logfilesW3SVC1 或者 W3SVC3)，發(fā)現(xiàn)以下錯(cuò)誤信息：2008-02-2600：45：0776 POST /officescan/cgi/cgiOnUp

14、date.exe -80-60TMhtload/7.3.1314+(Windows+NT+5.1.2600+Service+Pack+2) 401 1 2148074252 該錯(cuò)誤信息表示登陸失敗。具體可以參考以下鏈接：http：//kb/318380解決方案 ： 解決方法：1. 開(kāi)始-運(yùn)行 -cmd ，打開(kāi)命令行窗口2. 將目錄切換到 Officescan 安裝目錄 PCCSRV3. 運(yùn)行svrinst -uninstallsvrinst -install svrinst -setvirdir svrinst -setprivil

15、ege svri nst -en ablessl (如果服務(wù)器端訪(fǎng)問(wèn)地址為https格式，則運(yùn)行該命令)4. 退出命令行，在資源管理器中找到 PCCSRV 目錄5. 右鍵點(diǎn)擊改目錄，選擇屬性 -安全，然后添加 IUSR_ServerName 用戶(hù)(即 Internet 來(lái)賓帳號(hào))對(duì) 該目錄具有讀寫(xiě)( Read & Write )權(quán)限；備注： ServerName 為 MicroSoft IIS Web Service 的主機(jī)名，該帳號(hào)是由系 統(tǒng)創(chuàng)建的默認(rèn)帳解決方案 66532如何設(shè)置將 OSCE7.X 的客戶(hù)端遷移到 OSCE8.0 的服務(wù)器端后，客戶(hù)端仍然保留 7.X 版本OSCE7.x 版

16、本客戶(hù)問(wèn)題描述 : OSCE8.0 客戶(hù)端對(duì)系統(tǒng)資源占用要求較高，個(gè)別客戶(hù)仍然希望在升級(jí)后使用端 解決方案 : 要達(dá)到此目的，需要在遷移之前在服務(wù)器端做如下設(shè)置：1. 打開(kāi) OSCE8.0 服務(wù)器端 Web 控制臺(tái)2. 聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī) 客戶(hù)機(jī)管理3. 在右側(cè)樹(shù)狀列表中，先點(diǎn)擊根節(jié)點(diǎn)“防毒墻網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)器” ，已保證對(duì)所有客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)該策略4. 點(diǎn)擊列表上方菜單欄中的“設(shè)置”“權(quán)限和其他設(shè)置”5. 激活“其他設(shè)置”標(biāo)簽頁(yè)，勾選“更新設(shè)置”中的“客戶(hù)機(jī)可以更新組件，但不能升級(jí)客戶(hù)機(jī) 程序也不能部署 hot fix ”，如下圖所示6. 點(diǎn)擊“保存”按鈕 至此， OSCE7.X 客戶(hù)端在遷移到 OSCE8.0

17、 服務(wù)器端后不會(huì)升級(jí)為 8.0 的客戶(hù)端 附注：由于版本之間的差異， OSCE7.X 客戶(hù)端在接受 OSCE8.0 服務(wù)器端管理時(shí)，可能會(huì)有個(gè)別設(shè)置項(xiàng)無(wú)法生效。解決方案 66201Officescan服務(wù)器端出現(xiàn)很多 cgilog.exe很多，CPU占用率達(dá)到100%問(wèn)題描述 : Officescan 服務(wù)器端出現(xiàn)很多 cgilog.exe 很多， CPU 占用率達(dá)到 100% 解決方案 : 察看服務(wù)器端的 PCCSRVvirus 目錄，看看是否達(dá)到閥值 看看服務(wù)器端的 PCCSRVTemp 文件夾，如果占用空間很多，清空它 清空 HTTPDB 數(shù)據(jù)庫(kù) 重組 IIS 虛擬目錄1. 開(kāi)始 -運(yùn)行

18、 -cmd ，打開(kāi)命令行窗口2. 將目錄切換到 Officescan 安裝目錄 PCCSRV3. 運(yùn)行SVRSVCSETUP -uninstall SVRSVCSETUP -install SVRSVCSETUP -setvirdirSVRSVCSETUP -setprivilege 如果使用 SSL, 執(zhí)行 SVRSVCSETUP -enablessl 命令4. 退出命令行，在資源管理器中找到 PCCSRV 目錄5. 右鍵點(diǎn)擊改目錄，選擇屬性-安全，然后添加 IUSR_ServerName 用戶(hù)（即 Internet 來(lái)賓帳號(hào)）對(duì)該目錄具有讀寫(xiě)（ Read & Write ）權(quán)限；備注： S

19、erverName 為 MicroSoft IIS Web Service 的主機(jī)名，該帳號(hào)是由系統(tǒng)創(chuàng)建的默認(rèn)帳號(hào)。解決方案 66000officescan客戶(hù)端無(wú)法加載病毒碼問(wèn)題描述 : officescan 服務(wù)器端升級(jí)后已經(jīng)將病毒碼下發(fā)到客戶(hù)端， 在客戶(hù)端的文件夾下也已有病毒碼文件， 但客戶(hù)端顯示的還是老版本的病毒碼，重新加載客戶(hù)端程序也無(wú)效。解決方案 :1.增加 paged pool（ 需要重新啟動(dòng) ）a打開(kāi)注冊(cè)表編輯器（regedit.exe）b. 至以下位置：HKEY_LOCAL_MACNESYSTEMCurrentControlSetControlSession ManagerM

20、emory Managementc. 找到PagedPoolSize,將其修改為OxFFFFFFFF（十六進(jìn)制）d .重新啟動(dòng)。2、啟用 SystemMapView（ 需要重新啟動(dòng) ）a打開(kāi)注冊(cè)表編輯器（regedit.exe）b. 至以下位置：HKEY_LOCAL_MACNESYSTEMCurrentControlSetServicesVSApiNtParametersc. 新建DWORD值的鍵，名稱(chēng)為：EnableSystemView，并賦予值為 1d. 重新啟動(dòng)機(jī)器。解決方案 65930 趨勢(shì)科技防毒墻網(wǎng)絡(luò)版查看前十個(gè)感染客戶(hù)機(jī)時(shí)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)。問(wèn)題描述 : 趨勢(shì)科技防毒墻網(wǎng)絡(luò)版查看前十個(gè)感染

21、客戶(hù)機(jī)時(shí)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)。查看系統(tǒng)事件日志發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)很多W3SVC的日志錯(cuò)誤，內(nèi)容都是調(diào)用/officescan/cgi/目錄下CGi程序的錯(cuò)誤信息。解決方案 :此問(wèn)題是由于IIS出了問(wèn)題導(dǎo)致。建議您重新安裝一次IIS（請(qǐng)確認(rèn)IIS下沒(méi)有其他網(wǎng)站）。1、通過(guò)添加 /刪除程序卸載 IIS。2、重新安裝 IIS 組件。3、開(kāi)始- 運(yùn)行-cmd，打開(kāi)命令行窗口4、將目錄切換到 Officescan 安裝目錄 PCCSRV5、運(yùn)行svrinst -uninstallsvrinst -installsvrinst -setvirdirsvrinst -setprivilege如果使用 SSL, 執(zhí)行 svrins

22、t -enablessl 命令6、 退出命令行，在資源管理器中找到PCCSRV目錄7、右鍵點(diǎn)擊改目錄，選擇屬性-安全，然后添加 IUSR_ServerName 用戶(hù)（即 Internet 來(lái)賓帳號(hào)）對(duì)該目錄具有讀寫(xiě)（Read & Write ）權(quán)限備注： ServerName 為 MicroSoft IIS Web Service 的主機(jī)名，該帳號(hào)是由系統(tǒng)創(chuàng)建的默認(rèn)帳號(hào)。解決方案 65924打開(kāi)安裝在 Windows 2008 server 上的 officescan 8.0 控制臺(tái)時(shí)，出現(xiàn)HTTP Error 500.佃-Internal ServerError ”問(wèn)題描述 :打開(kāi)安裝在 W

23、indows 2008 server 上的 officescan 8.0 控制臺(tái)時(shí)，出現(xiàn)“ HTTP Error 500.19Internal Server Error ”解決方案 :1.打開(kāi) IIS7.0 控制臺(tái)Open the Internet Information Services (IIS) 7 Manager.2. 右鍵 officescan 站點(diǎn)，并選擇“ Edit Permissions” Right-click the OfficeScan web site then select Edit Permissions.3點(diǎn)擊Security ”，然后Edit ”Click th

24、e Security tab then click Edit.4點(diǎn)擊“ Add ”Click Add.5. 點(diǎn)擊“ Locations ”，選擇本地計(jì)算機(jī)，okClick Locatio ns, select the local computer, the n click OK.6. 輸入 “ IIS_IUSRS ”并點(diǎn)擊“ Check Names” Type IIS_IUSRS in the box then click Check Names.7. 點(diǎn)擊 okOnce the user name has been validated, click OK.8. 請(qǐng)確認(rèn)有以下權(quán)限?Read &

25、 execute?List folder contents?Read解決方案 65873Officescan 8.0環(huán)境，通過(guò)其他服務(wù)器端生成的升級(jí)包升級(jí)客戶(hù)端版本并同時(shí)將客戶(hù)端遷移到這個(gè)服務(wù)器問(wèn)題描述 :Officescan 8.0 環(huán)境，通過(guò)其他服務(wù)器端生成的升級(jí)包升級(jí)客戶(hù)端版本并同時(shí)將客戶(hù)端遷移到這個(gè)服務(wù)器解決方案 : 1.首先，請(qǐng)確認(rèn) Patch 2 已經(jīng)安裝在了 officescan 服務(wù)器端2. 打開(kāi)以下文件 .Program FilesTrend MicroOfficeScanPCCSRVofcscan.ini3. 查找以下字段 INI_CLIENT_SETUP_SECTION4

26、. 在此字段段落下添加以下內(nèi)容：ForceRefresh=1BypassServerChecking=15. 保存改文件6. 重新制作客戶(hù)端升級(jí)安裝包。解決方案 65711如何讓 officescan 8.0 能成功檢測(cè) generic 類(lèi)型的病毒？問(wèn)題描述：默認(rèn)情況下，officescan 8.0對(duì)generic類(lèi)型的病毒采取的策略是pass a potential threat（略過(guò)一個(gè)潛在的威脅 ），可以通過(guò)安裝補(bǔ)丁的方法解決 解決方案：1,下載附件的補(bǔ)丁程序2, 在officescan服務(wù)器端安裝運(yùn)行3, 安裝成功后，進(jìn)入目錄，打開(kāi)ofcscan.ini文件4, 查找Global Se

27、tting字段5, 在Global Setting下面添加以下的字段1stActForGenericVirus=x 2ndActForGenericVirus=y6, 其中xy替換成數(shù)字，對(duì)應(yīng)的含義如下0 - 略過(guò) （永久 ）1 - 重命名2 - 移動(dòng)3 - 清除4 - 刪除5 - 略過(guò) （ 臨時(shí) ）例如：你想要的策略是先清除后刪除應(yīng)該是設(shè)置成Global Setting1stActForGenericVirus=3 2ndActForGenericVirus=47, 進(jìn)入officescan控制臺(tái)，進(jìn)入聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)全局客戶(hù)機(jī)設(shè)置保存，把設(shè)置分發(fā)到客戶(hù)端解決方案 65623 客戶(hù)端離開(kāi)局域網(wǎng),在

28、之前沒(méi)有獲取相應(yīng)權(quán)限,如何讓 OSCE 客戶(hù)端能夠連接趨勢(shì)進(jìn)行更新？ 問(wèn)題描述 ：客戶(hù)端離開(kāi)局域網(wǎng),在之前沒(méi)有獲取相應(yīng)權(quán)限,如何讓OSCE 客戶(hù)端能夠連接趨勢(shì)進(jìn)行更新？解決方案 ：請(qǐng)按照以下方案進(jìn)行部署：1. 請(qǐng)打開(kāi)注冊(cè)表編輯器（開(kāi)始 -運(yùn)行 -regedit）： HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARETrendMicroPC-cillinNTCorpCurrentVersionMisc.2. 右邊： AllowUpdateFromTMAU 由 0 改為 1 即可3. 修改完畢后關(guān)閉注冊(cè)表編輯器 客戶(hù)端即可自動(dòng)連接趨勢(shì)更新服務(wù)器進(jìn)行更新如果 OSCE 不是 8.0 版本,而是 7

29、.X 版本則默認(rèn)情況下會(huì)連接到趨勢(shì)全球區(qū)更新源去更新。建議用戶(hù)使用中國(guó)區(qū) 更新源,具體操作方法可以參考以下解決方案：Solution 63778解決方案 65492OSCE8.0 和 OSCE7.X 版本如果控制臺(tái)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，需要重置 IIS 的話(huà)，操作上有什么區(qū)別？問(wèn)題描述 : OSCE8.0 和 OSCE7.X 版本如果控制臺(tái)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，需要重置 IIS 的話(huà)，操作上有什么區(qū)別？ 解決方案 : 無(wú)法登陸 console 一般是由于 IIS 權(quán)限問(wèn)題造成的。請(qǐng)您重新設(shè)定一下 IIS 中 Officescan 虛擬目錄的權(quán)限，方法是 :1. 開(kāi)始 -運(yùn)行 -cmd ，打開(kāi)命令行窗口2. 將目錄切換

30、到 Officescan 安裝目錄 PCCSRV3. 運(yùn)行svrinst -uninstallsvrinst -installsvrinst -setvirdirsvrinst -setprivilege如果使用 SSL, 執(zhí)行 svrinst -enablessl 命令4. 退出命令行，在資源管理器中找到 PCCSRV 目錄5. 右鍵點(diǎn)擊改目錄，選擇屬性 - 安全，然后添加 IUSR_ServerName 用戶(hù)(即 Internet 來(lái)賓帳號(hào))對(duì) 該目錄具有讀寫(xiě)( Read & Write )權(quán)限；備注： ServerName 為 MicroSoft IIS Web Service 的主機(jī)名

31、，該帳號(hào)是由系統(tǒng)創(chuàng)建的默認(rèn)帳號(hào)。 注意：上述操作適用于 OSCE7.X 版本，如果您的 OSCE 版本是 8.0 的，需要將第 3 步當(dāng)中的命令 svrinst 更改為 svrsvcsetup，即：svrsvcsetup -uninstallsvrsvcsetup -installsvrsvcsetup -setvirdirsvrsvcsetup -setprivilege如果使用 SSL, 執(zhí)行 svrsvcsetup -enablessl 命令其他操作步驟和 OSCE7.X 版本操作方法相同 您也可以適用附件的文件來(lái)自動(dòng)辨認(rèn)需要輸入的是 svrinst 還是 svrsvcsetup解決方案

32、 65043在 IIS 中把 Officescan website 從默認(rèn)站點(diǎn)改變?yōu)橐粋€(gè)虛擬目錄站點(diǎn)問(wèn)題描述 : 在 IIS 中把 Officescan website 從默認(rèn)站點(diǎn)改變?yōu)橐粋€(gè)虛擬目錄站點(diǎn)解決方案 : 要做到這一點(diǎn) , 請(qǐng)按以下操作 :在安裝目錄下 .OfficescanPCCSRV 中備份 OfUninst.ini 和 ofcscan.ini使用文本編輯器打開(kāi) OfUninst.ini在 WEB_SERVER 部分，修改以下值：ServerType=0IIS_VHostIdx=1SSLCertificate_Valid_Days=1095SSLPort=443EnableSSL

33、=1to:ServerType=1ServerPort=8080IIS_VhostName=OfficeScanIIS_VHostIdx=3SSLCertificate_Valid_Days=1095SSLPort=4343EnableSSL=1 保存并關(guān)閉文件 打開(kāi) IIS 并在默認(rèn)站點(diǎn)下刪除 Officescan 打開(kāi) CMD 提示符 轉(zhuǎn)到 .OfficescanPCCSRV 文件夾。 輸入以下命令參數(shù)： svrsvcsetup.exe -install svrsvcsetup.exe -setvirdir svrsvcsetup.exe -setprivilege svrsvcsetup

34、.exe -enablessl (if using SSL) 檢查 IIS,Officescan 虛擬目錄站點(diǎn)是否已經(jīng)被創(chuàng)建 使用文件編輯器打開(kāi) .OfficescanPCCSRV ofcscan.ini 查找以下參數(shù)并修改它們的 TCP 和 SSL port 為新的 Officescan website: Master_DomainPort Master_SSLPort 修改 Officescan URL 鏈接a. 進(jìn)入PCCSRV目錄.b. 打到 HTML 鏈接 Oficescan Web Console.c. 右擊選擇屬性d. 進(jìn)入 Web Document 標(biāo)簽e. 修改URL為正確的

35、端口號(hào)。例如 :From: :443/officescan/default.htmTo: :4343/officescan/default.htmf. 點(diǎn)擊確定。在客戶(hù)端上運(yùn)行 ipxfer 去恢復(fù)端口通訊 解決方案 65181如何延遲Officescan中pccntmon.exe的啟動(dòng)時(shí)間問(wèn)題描述 : 如何延遲 Officescan 中 pccntmon.exe 的啟動(dòng)時(shí)間解決方案 :1，開(kāi)始 -運(yùn)行 -regedit2，進(jìn)入 Hkey_local_machineSOFTWARETrendMicroPC-ci

36、llinNTCorpCurrentVersionMisc 3，添加一個(gè) DWORD 值 PccNTMonInitSleep4，設(shè)置值，如果是 20000，則啟動(dòng)的時(shí)候會(huì)延遲20 秒解決方案 65185 使用磁盤(pán)鏡像部署 OfficeScan 8.0 客戶(hù)端 問(wèn)題描述 :這個(gè)程序需要一個(gè)第三方的磁盤(pán)鏡像軟件，它不包括在OfficeScan 中。鏡像安裝工具(imgsetup.exe)是針對(duì)為克隆機(jī) 器創(chuàng)建一個(gè)全局唯一的標(biāo)識(shí)符 (GUIDs) 所以 OfficeScan 服務(wù)器能識(shí)別每一臺(tái)單獨(dú)的機(jī)器 . 解決方案 : 請(qǐng)按以下操作：1. 安裝操作系統(tǒng)，所有想要的應(yīng)用程序，和OfficeScan 客

37、戶(hù)端去創(chuàng)建磁盤(pán)鏡像作為資源。2. 在 OfficeScan 服務(wù)器上進(jìn)入 C:Program FilesTrend MicroOfficeScanPCCSRVAdminUtilityImgSetup 文件夾3. 復(fù)制 imgsetup.exe 文件到客戶(hù)端機(jī)器上 .4. 運(yùn)行 imgsetup.exe 文件 .在注冊(cè)表的 HKEY_LOCAL_MACHINE 下將創(chuàng)建一個(gè) RUN.5. 使用你的磁盤(pán)鏡像應(yīng)用程序去創(chuàng)建OfficeScan 客戶(hù)端的磁盤(pán)鏡像 .6. 通過(guò)應(yīng)用程序部署鏡像 .當(dāng)?shù)?1 次啟動(dòng)新的鏡像機(jī)器時(shí)， imgsetup.exe 將自動(dòng)啟動(dòng)并創(chuàng)建一個(gè)新的 GUID 值?？蛻?hù)端將

38、匯報(bào)這個(gè)新的 GUID 到服務(wù)器，然后服務(wù)器將為新的客戶(hù)端創(chuàng)建一個(gè)新的記錄。鏡像安裝工具創(chuàng)建一個(gè)新的 GUID ，但是在 OfficeScan 數(shù)據(jù)庫(kù)中它不能修改計(jì)算機(jī)名稱(chēng)。為了避免出現(xiàn) 2 個(gè) 相同的計(jì)算機(jī)名稱(chēng)，你必需手動(dòng)修改計(jì)算機(jī)名稱(chēng)或克隆 OfficeScan 客戶(hù)端的域名。磁盤(pán)鏡像工具現(xiàn)在不支持 64-bit 平臺(tái) 使用這個(gè)部署方式你不需要本地管理員權(quán)限。然而，你需要本地管理員權(quán)限去安裝 OfficeScan 客戶(hù)端到主鏡 像上。解決方案 64833在 Officescan 8.0 主控臺(tái)上禁止防火墻后客戶(hù)端仍然顯示安裝防火墻問(wèn)題描述 : 在 Officescan 8.0 主控臺(tái)上禁止

39、防火墻后客戶(hù)端仍然顯示安裝防火墻 解決方案 :1、Download the rmcfw.zip file to the OfficeScan client.下載 rmcfw.zip 文件到 Officescan 客戶(hù)端 解壓縮文件到客戶(hù)端安裝目錄 （C:Program FilesTrend MicroOfficeScan Client） 運(yùn)行 RemoveFirewallServiceAndDriver.exe2、可以通過(guò)一下動(dòng)作來(lái)驗(yàn)證防火墻是否已經(jīng)被刪除 進(jìn)入控制面板 網(wǎng)絡(luò)連接 右擊本地連接選擇屬性 驗(yàn)證組件中沒(méi)有 Trend Micro Common Firewall Driver3、進(jìn)入

40、控制面板 系統(tǒng) 點(diǎn)擊硬件選擇設(shè)備管理器 點(diǎn)擊察看菜單，選擇顯示隱藏的驅(qū)動(dòng) 打開(kāi)非即插即用設(shè)備確認(rèn) Common Firewall Driver 沒(méi)有顯示解決方案 64779 如何手動(dòng)更改 Officescan 服務(wù)器端的 IIS 端口 問(wèn)題描述 : 如何手動(dòng)更改 Officescan 服務(wù)器端的 IIS 端口 解決方案 : 可以通過(guò)以下的方案解決：1、進(jìn)入 C:Program FilesTrend MicroOfficeScanPCCSRV 文件夾，打開(kāi) ofcscan.ini 文件 查找 Master_DomainPort ，把它的值改成需要更改的值（ 8080 或者 80 ）2、打開(kāi) In

41、ternet 信息服務(wù)（ IIS ）管理器打開(kāi)網(wǎng)站，右擊 Officescan，選擇屬性，在 TCP端口修改需要更改的值（8080或者80）重新啟動(dòng) Officescan Master service 服務(wù)3、進(jìn)入 Officescan 主控臺(tái)，選擇更新 -客戶(hù)端更新 -手動(dòng)更新，選擇“手動(dòng)選擇需要更新的機(jī)器” 然后選擇域內(nèi)所有的機(jī)器，選擇啟動(dòng)組件更新，這樣，客戶(hù)端注冊(cè)表里的serverport 值也會(huì)隨之更改解決方案 64798OfficeScan 防火墻驅(qū)動(dòng) （TM_CFW.sys） 導(dǎo)致系統(tǒng)藍(lán)屏問(wèn)題描述 :這個(gè)問(wèn)題由發(fā)生的 IPQueue 雙重釋放問(wèn)題造成當(dāng) IPQ 最后一個(gè)包到達(dá)了并且

42、IPQ 同時(shí)結(jié)束。解決方案 :為了解決該問(wèn)題，請(qǐng)先更新 OSCE 8.0最新版本的補(bǔ)丁 .注意： OfficeScan 在 Windows 2000 上的客戶(hù)端需要重新啟動(dòng)，來(lái)調(diào)用補(bǔ)丁中新版本的防火墻驅(qū)動(dòng)。解決方案 64768在 Windows Vista 上遠(yuǎn)程安裝 OfficeScan 8.0 前的注意事項(xiàng) 問(wèn)題描述 : 在 Windows Vista 上遠(yuǎn)程安裝 OfficeScan 8.0 前的注意事項(xiàng) 解決方案 : 遠(yuǎn)程安裝 :1. 啟用內(nèi)置的 administrator 賬號(hào)，并設(shè)置帳戶(hù)密碼 .2. 僅用 Windows 自帶防火墻 .a. 點(diǎn)擊開(kāi)始程序管理員工具 Windows

43、防火墻高級(jí)選項(xiàng) .b. 對(duì)域策略，私有，共有策略設(shè)置防火墻為關(guān)閉 .3. 打開(kāi)服務(wù) （ 點(diǎn)擊開(kāi)始運(yùn)行鍵入 services.msc） 并啟動(dòng)服務(wù) Remote Registry service.4. 使用內(nèi)置的 administrator 帳戶(hù)和密碼安裝客戶(hù)端解決方案 64754導(dǎo)出 /導(dǎo)入 OfficeScan 7.0/7.3/8.0 防火墻設(shè)置問(wèn)題描述 : 管理員希望從一臺(tái) OfficeScan 服務(wù)端備份 /導(dǎo)出 防火墻設(shè)置并且將他們導(dǎo)入到另一臺(tái)服務(wù)端 . 解決方案 : 一 . 導(dǎo)出一臺(tái) OfficeScan 服務(wù)端防火墻設(shè)置 :1. 停止 OfficeScan Master servi

44、ce 服務(wù) .2. 備份 PCCSRVPrivatePFW 文件夾 .3. 啟動(dòng) OfficeScan Master service 服務(wù) .二 . 導(dǎo)入一臺(tái) OfficeScan 服務(wù)端防火墻設(shè)置 :1. 停止 OfficeScan Master service 服務(wù) .2. 將備份的 PFW 文件夾內(nèi)容覆蓋到 PCCSRVPrivatePFW 路徑下 .3. 啟動(dòng) OfficeScan Master service 服務(wù) .注意 :當(dāng)從 7.3 導(dǎo)入到 8.0 時(shí) , 打開(kāi)一個(gè) DOS 命令行 , 將路徑調(diào)整為 PCCSRV 文件夾下并且在導(dǎo)入后運(yùn)行如 下命令 :“ svrsvcsetup

45、.exe -upgradesetting 7.3 ”解決方案 64704如何手動(dòng)禁用 OfficeScan 8.0 開(kāi)機(jī) TSC 預(yù)掃描問(wèn)題描述 : 對(duì)于一些硬件配置較差的計(jì)算機(jī)在部署了 OSCE 8.0 后，常會(huì)出現(xiàn)開(kāi)機(jī)時(shí)的 TSC 預(yù)掃描占用較 高的系統(tǒng)資源，可以手動(dòng)禁用。解決方案 : 1.在服務(wù)器端 officescan 的安裝目錄下找到 ofcscan.ini 文件2. 備份該文件并使用記事本打開(kāi)3. 查找參數(shù) DisableTSCAtStart ，將其值改為 1.DisableTSCAtStart=14. 保存并退出。5. 打開(kāi) officescan 服務(wù)器端控制臺(tái)，點(diǎn)擊“聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)

46、” -“客戶(hù)機(jī)管理” ，在右側(cè)點(diǎn)擊“設(shè)置” 按鈕，選擇“權(quán)限和其他設(shè)置” .6. 彈出“權(quán)限和其它設(shè)置”頁(yè)面，點(diǎn)擊最下面的“應(yīng)用到全部客戶(hù)機(jī)”按鈕。將修改后的配置 部署下去。解決方案 64623OfficeScan 日志過(guò)大引起的登陸控制臺(tái)緩慢問(wèn)題 問(wèn)題描述 : OfficeScan 日志過(guò)大引起的登陸控制臺(tái)緩慢問(wèn)題解決方案 : 1、 OfficeScan 登陸控制臺(tái)的時(shí)候比較緩慢，查看日志已經(jīng)有 2GB 了。2、打開(kāi) OfficeScan 管理控制臺(tái)日志日志維護(hù)由于用戶(hù)將日志條目刪除標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為 “刪除超過(guò) 365天的日志”，所以導(dǎo)致日志文件過(guò)大，引起 OfficeScan 緩 慢問(wèn)題。只要將

47、此處設(shè)置的天數(shù)適當(dāng)減少即可解決問(wèn)題解決方案 64620怎樣升級(jí) OfficeScan 的服務(wù)器才能使新安裝的 OfficeScan 客戶(hù)端沒(méi)有 OfficeScan 防火墻驅(qū)動(dòng)問(wèn)題描述 : 怎樣升級(jí) OfficeScan 的服務(wù)器才能使新安裝的 OfficeScan 客戶(hù)端沒(méi)有 OfficeScan 防火墻驅(qū)動(dòng) 解決方案 :1、打開(kāi) OfficeScan 管理控制臺(tái)，在它的產(chǎn)品許可證對(duì)話(huà)框中，取消企業(yè)防火墻功能模塊和爆發(fā)阻止端口鎖 定功能。這樣新的客戶(hù)端從此服務(wù)端安裝后就不會(huì)有防火墻驅(qū)動(dòng)安裝上去了。解決方案 64615Officescan 7.x 客戶(hù)端安裝之后 , 從管理控制臺(tái)中查看 ,發(fā)現(xiàn)

48、客戶(hù)度無(wú)法按照域名分組 .問(wèn)題描述 : Officescan 7.x 客戶(hù)端安裝之后 , 從管理控制臺(tái)中查看 ,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)度無(wú)法按照域名分組.解決方案 : 1. 打開(kāi)一臺(tái) Officescan Client 的注冊(cè)表2. 導(dǎo)出 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARETrendMicroPC-cillinNTCorpCurrentVersionDomain 的值，令存為 reg 格式文件。3. 使用文本編輯器，編輯導(dǎo)出的reg 文件，只留下以下內(nèi)容：Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARETrend

49、MicroPC-cillinNTCorpCurrentVersion Domain=TDomainID=64a22bc0-921e-4b81-9497-baa7e949dc8b4. 修改 reg 文件1) 將改成您想顯示的域名，比方說(shuō)(請(qǐng)保留引號(hào))2) 為了將 DomainID 刪除，需要將 DomainID 修改成如下值： DomainID=-3) 保存 reg 文件舉例：Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARETrendMicroPC-cillinNTCorpC

50、urrentVersionDomain=TDomainID=-5. 編輯 login script ，用戶(hù)登入時(shí)，自動(dòng)修改注冊(cè)表# regedit.exe /s path of .reg file參數(shù)/s的作用是，不需要用戶(hù)確認(rèn)6. 所有用戶(hù)自動(dòng)修改注冊(cè)表后，參考以下方法，清空 Officescan 數(shù)據(jù)庫(kù)1) . 在 Officescan Server 上，停止 OfficeScan Master Service 服務(wù)2) .備份并刪除 .OfficeScanPCCSRVHTTPDB 下所有文件3) . 重啟 OfficeScan Master Service 服務(wù)解決方案 6

51、4455OfficeScan 7.3 客戶(hù)端不能自動(dòng)刪除舊的病毒碼文件問(wèn)題描述 : 由于性能或其他原因，你關(guān)閉了一些 OfficeScan 客戶(hù)端上的 OfficeScanNT 實(shí)時(shí)掃描 服務(wù) .因?yàn)?舊的病毒碼文件不能被自動(dòng)刪除，這就導(dǎo)致舊的病毒碼文件裝滿(mǎn)了 OfficeScan Client 文件夾 .解決方案 : OfficeScanNT 實(shí)時(shí)掃描服務(wù)開(kāi)啟的情況下， OfficeScan 才能自動(dòng)刪除舊病毒碼文件 .我們強(qiáng)烈推 薦在任何時(shí)候開(kāi)啟這個(gè)服務(wù)來(lái)保護(hù)客戶(hù)端，實(shí)時(shí)掃描能有效防護(hù)病毒和其他威脅。為了確保 OfficeScanNT 實(shí)時(shí)掃描服務(wù)總是開(kāi)啟，請(qǐng)按以下操作：1 、打開(kāi) Win

52、dows 服務(wù)控制臺(tái) (services.msc).2、右擊 OfficeScanNT 實(shí)時(shí)掃描服務(wù)，然后點(diǎn)擊屬性 .更改啟動(dòng)類(lèi)型為自動(dòng) .，如果服務(wù)現(xiàn)在是已停止，點(diǎn)擊啟動(dòng) .3、點(diǎn)擊確定 .將所有 OfficeScan 8.0 客戶(hù)端遷移至新服務(wù)器上問(wèn)題描述 :將所有 OfficeScan 8.0 客戶(hù)端遷移至新服務(wù)器上解決方案 :按如下操作 :1 。在老的 OfficeScan 服務(wù)器上，停止 OfficeScan 主要服務(wù)提示：假如你不能停止服務(wù)，在Windows任務(wù)管理器里中止 OfcService.exe和DbServer.exe進(jìn)程2。將以下文件和目錄做一個(gè)備份： PCCSRVHT

53、TPDBPCCSRVofcscan.iniPCCSRVPrivateofcserver.ini3。打開(kāi) ofcscan.ini 文件，記錄下述參數(shù)值：Master_DomainPortClient_LocalServer_Port4。在另外臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝新的OfficeScan8.0 服務(wù)器。并且在安裝過(guò)程中， Web 服務(wù)器 HTTP 端口使用 Master_DomainPort 記錄的值，客戶(hù)端端口使用 Client_LocalServer_Port 記錄的值5。打開(kāi)原 OfficeScan 服務(wù)器的管理控制臺(tái)，并點(diǎn)擊 Administration Connection Settings6

54、。 輸入新的OfficeScan服務(wù)器的名字以及 HTTP端口，點(diǎn)擊Save。服務(wù)器將發(fā)出提示告知客戶(hù)端， 將他們指向新的服務(wù)器。7。點(diǎn)擊 Networked Computers Client Management 并且確定客戶(hù)端不再出現(xiàn)在客戶(hù)端列表樹(shù)中。8。打開(kāi)新的 OfficeScan 服務(wù)器，重啟 OfficeScan Master Service 服務(wù)。9。 打開(kāi)管理控制臺(tái)并點(diǎn)擊Networked Computers Client Management 并且確認(rèn)所移動(dòng)的客戶(hù)端已出 現(xiàn)在列表中。假如客戶(hù)端不能連接到新的服務(wù)器，請(qǐng)按如下所述進(jìn)行操作：1。 在新的服務(wù)器上，用文本編輯器打開(kāi)P

55、CCSRVofcscan.ini 文件2。記錄如下參數(shù)值：Master_DomainNameMaster_DomainPortClient_LocalServer_Port3。關(guān)閉文件4。點(diǎn)擊開(kāi)始 程序 Trend Micro OfficeScan Server-server name Login Script Setup5。 選擇客戶(hù)端登錄的服務(wù)器/主域控制器，然后點(diǎn)擊 Select6。 輸入管理員用戶(hù)名和密碼，點(diǎn)擊OK7。選擇不能連接到 OfficeScan 服務(wù)器的客戶(hù)端機(jī)器，點(diǎn)擊 Add8。點(diǎn)擊 Apply9。 用文本編輯器打開(kāi)登錄腳本。文件位于于域控制器下的SYSVOL 文件夾下。10。在腳本結(jié)尾增加下述行，使用的值如第二步所述：ofcscanAdminUtilityIpXferipxfer.exe -m 1 -s -p -c -q-111。保存并關(guān)閉文件12。重啟客戶(hù)端計(jì)算機(jī)。解決方案 64330通過(guò)命令行方式在多臺(tái)計(jì)算機(jī)上靜默卸載OfficeScan（OSCE ） 客戶(hù)端問(wèn)題描述 :使用本程序可以不用關(guān)注信息以及卸載密碼來(lái)卸載Office