工作規(guī)范手冊

1、精品文檔 工作規(guī)范手冊 好的工作習慣有助我們提升工作效率、及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。大家 進入項目中以后工作量大幅增漲，更需要規(guī)范的要求來協(xié)助大家做好日常 工作管理，也方便及時了解大家的工作進展，及時反饋與支持?，F(xiàn)就日常 工作報表的要求與大家溝通，有問題及時溝通，沒有問題請即刻執(zhí)行。 一、日報表 發(fā)送時間：每天下班后，最晚不遲于第二天早晨9： 30 發(fā)送內(nèi)容： 項目跟進表以附件形式發(fā)送，xx經(jīng)理-xx區(qū) 項目跟進 表.xlsx。項目跟進進度及執(zhí)行狀況、回款情況等均在匯總表里更新，一 并發(fā)送，如有RPO項目以外的其他跟進中項目（例如：專場招聘會籌備、 派遣資格證申辦等）進展更新在郵件正文里。 周報

2、發(fā)送時間：每周五下班后，最晚不遲于下周一早晨9： 30 發(fā)送內(nèi)容：項目跟進表以附件形式發(fā)送；正文內(nèi)容為其他跟進中項目 進展以及項目回款匯總如下 本月已回款 本周新簽項目數(shù) 合同金額 本周結項項目數(shù) 結項金額 跟進中項目數(shù) 本周預計簽回項目數(shù) 預計簽回金額 預計回款金額 三、征詢單反饋 反饋時間：三個大區(qū)負責人（華北區(qū):徐凱華東區(qū):陳晨華南區(qū)及華中 區(qū):李媛媛等）第一時間分配項目經(jīng)理；項目經(jīng)理 1個工作日內(nèi)與銷售直 接電話溝通并郵件回復 內(nèi)容要求：溝通清楚客戶職位需求，如需要則與客戶直接溝通，反饋給銷 售是否可執(zhí)行，并有價格建議。 四、項目總結郵件/其他要求反饋的報表 反饋時間：無論是前期的項目

3、日報（每天下班后）、中期的項目周報（每 周五下班后周一上班前）還是結項報告（客戶簽字結項后2個工作日）， 按照要求的時間發(fā)出 五、事前溝通原則/ “獎勵”措施 若因為特殊原因無法按照以上時間、內(nèi)容要求進行提交反饋， 請 提前溝通報備 若沒有提前報備又沒有按照要求執(zhí)行， 一、二、三、四項的要求， 每月1次免責機會，第二次則請全部門同學喝水； 第四項無免責 機會并加倍 六、項目執(zhí)行標準流程 項目 階段 項目經(jīng) 理任務 要求及產(chǎn)出 時間 協(xié)同部門 合同 簽訂 協(xié)助銷 售元成 合同簽 訂 1）與客戶溝通清楚項目交付方式并按照約 定條款書寫合同； 2）與法務溝通完成合同審核； 3）指導銷售完成0A系統(tǒng)提

4、交、審批； 4）協(xié)助銷售完成客戶合同簽訂 2個工作日 完成審批 銷售部； 法務部； 立項 財務立 項以及 資源申 請 1）完成財務立項申請郵件的發(fā)送及審批； 2）完成簡歷、余額、速聘賬號、客服人員 等資源的郵件申請（模板sheet2 ）及審批； 1個工作日 財務； 客服； 產(chǎn)品/運 營； 項目準 備 1）完成職位在速聘系統(tǒng)的發(fā)布、簡歷篩選 條件設置、置頂?shù)荣Y源位設置； 2）建立項目人員溝通群組及機制：郵件、 微信/QQ 1個工作日 項目 執(zhí)行 試邀約 總結話 術給客 服 1）按照職位要求，自行篩選簡歷撥打邀約 電話（不少于30個），總結邀約方法和話 術； 2）就邀約到面的候選人情況與客戶再次溝

5、 通對標職位要求，調(diào)整邀約話術； 3）通過培訓會跟客服講解職位信息、邀約 難點、技巧與話術； 2個工作日 客服； 客戶； 項目日 報 1）當天電話邀約量、承諾到面量、頭際到 面量、ofer量、入職量以及各個環(huán)節(jié)轉 換率匯總； 2）當天執(zhí)行中的問題以及解決辦法、 需要 的協(xié)助； 3）其他總結內(nèi)容 執(zhí)行開始后 前三個工作 日 項目運營 部； 客服； 行業(yè)產(chǎn) 品； 項目周 報 1）當周電話邀約量、承諾到面量、實際到 面量、ofer量、入職量以及各個環(huán)節(jié)轉 換率匯總； 2）整體項目進展，是否符合項目預期？如 何調(diào)整？ 3）當周問題總結及解決辦法； 4）其他總結內(nèi)容 項目執(zhí)行周 期內(nèi)根據(jù)項 目情況每周 提交1次或 2次 項目運營 部； 客服； 行業(yè)產(chǎn) 品； 結項 結項報 告 1）項目概況及