培訓(xùn)部部門各崗位工作內(nèi)容

1、精品我對培訓(xùn)部門和工作的認識：1、對部門的認識若說寰宇企業(yè)是一個商業(yè)王朝，吳總是宰相的話，那培訓(xùn)部就如古代的御使監(jiān)察 司，御使監(jiān)察制度主要作用在于鞏固封建專制統(tǒng)治，維護綱紀(jì)，保持官員廉潔性。中國古代御使監(jiān)察制度是封建王朝為監(jiān)察政府官員，維護統(tǒng)治秩序，保證國家機 器正常運轉(zhuǎn)而設(shè)立的制度，是封建國家政治制度的重要組成部分。其主要職責(zé)是監(jiān)督 法律、法令的實施，維護國家法律、法令的統(tǒng)一，糾舉不法官員，參與并監(jiān)督中央和 地方司法機關(guān)對重大案件的審理活動等。中國歷代統(tǒng)治者為了鞏固封建專制統(tǒng)治，維 護綱紀(jì)，保持官員廉潔性，精心制定了一套完備而又嚴(yán)密的監(jiān)察制度，發(fā)揮了積極作 用，在一定意義上改善了吏治。我國古

2、代御使監(jiān)察制度在職能上類似于現(xiàn)今的檢察制 度，古代御使監(jiān)察制度中的某些制度和規(guī)定，作為中華民族文化遺產(chǎn)的組成部分蘊含 著豐富的經(jīng)驗與智慧，很值得我們研究與借鑒。隨著時代的發(fā)展，這個部門也在從監(jiān)督擴展到培養(yǎng)，選拔后備人才的部門，源源 不斷的為國家的運行輸送人才。如今的培訓(xùn)部，我是這樣理解 : 基于零售企業(yè)的市場發(fā)展及需求。公司成立培訓(xùn) 部門將有利于公司的發(fā)展及進步 .主要職能是負責(zé)、計劃、組織實施培訓(xùn)工作，根據(jù)員 工的素質(zhì)和基礎(chǔ)為企業(yè)運營需要來培育人才。通過培訓(xùn)是員工改變觀念、健全人格。 規(guī)范自身行為，提高實際工作能力，確保企業(yè)營運所需的人員素質(zhì)保證，同時也是企 業(yè)檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制服務(wù)質(zhì)量

3、的一個重要部門，對企業(yè)保持優(yōu)秀服務(wù)，樹立良 好企業(yè)形象起重要作用。2、對工作的認識一） :人員到位以后， 通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)達到可以協(xié)助完善和提升終端?？删庉嫞?: 對終端進行包括（品牌文化）基礎(chǔ)產(chǎn)品知識） （陳列技巧） （銷售技巧）店鋪運營管理）等的培訓(xùn)實施。 （ 培訓(xùn)師 ）三）:定期對培訓(xùn)對象進行培訓(xùn)回訪，并對培訓(xùn)內(nèi)容進行及時調(diào)整和跟進。 （ 培訓(xùn)專員 ）四） :對培訓(xùn)的內(nèi)容進行跟蹤和測試。測試以試卷和實地的形式進行） （ 培訓(xùn)專員 ）五） :了解店鋪以及公司的貨品結(jié)構(gòu)，通過陳列對店鋪進行貨品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，及時有效的調(diào)整店鋪貨品的銷售重點和陳列重點。陳列師 / 陳列專員 ）六） :培訓(xùn)部工作的

4、實施主要以分區(qū)的形式進行：以地級市區(qū)域為重點開展實施。七 ）:協(xié)助店鋪對以上的培訓(xùn)內(nèi)容進行督導(dǎo)跟進和落實（培訓(xùn)專員 ）八）：負責(zé)公司所有對外，對內(nèi)平面設(shè)計以及相關(guān)的平面制作，設(shè)計，實施，跟進，效 果落地等（ 設(shè)計師 / 設(shè)計專員 ）二、 部門人員的工作崗位職責(zé)：培訓(xùn)主管的定崗目的： 貫穿培訓(xùn)部門與零售部門之間的橋梁， 通過輔導(dǎo)和協(xié)助零售部門 執(zhí)行和落實培訓(xùn)知識、運營及人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，最終實現(xiàn)培訓(xùn)的目的。1、負責(zé)指導(dǎo)、 管理本部門工作團隊， 對部門工作績效負責(zé)； 在工作中督導(dǎo)、 培養(yǎng)下屬，對本部門員工進行工作積極性的調(diào)動、工作心態(tài)的端正等溝通工作。2、負責(zé)本部門工作計劃的制定并統(tǒng)計完成情況， 找

5、出存在的問題及時解決。 并及時向 上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作的有關(guān)情況和信息。3、負責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)所有員工的考評工作， 參與本部門人員編制設(shè)定、 錄用、 招聘、轉(zhuǎn)正、解聘工作。4、負責(zé)指導(dǎo)、 管理本部門工作團隊， 對部門工作績效負責(zé)； 在工作中督導(dǎo)、 培養(yǎng)下屬， 對本部門員工進行工作積極性的調(diào)動、工作心態(tài)的端正等溝通工作。5、負責(zé)本部門及其他與本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)有聯(lián)系部門、單位的協(xié)調(diào)和溝通工作。6、協(xié)調(diào)部門成員同公司管理層的意見溝通， 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)成員之間的合作和本部門同 其它部門的合作，維持團隊合作精神。7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。8、按照培訓(xùn)部們制定的零售管理標(biāo)準(zhǔn)，在

6、標(biāo)版店鋪進行試點和推行9、按照培訓(xùn)部門制定的人員提升標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)版店鋪進行人才的培養(yǎng)和儲備10、結(jié)合直營 /銷售部門的區(qū)域管理需求， 由直營 / 銷售區(qū)域的負責(zé)人提交申請， 后下達 到店鋪進行支援11、了解終端對培訓(xùn)的需求及零售人員的綜合素質(zhì)進行調(diào)查、匯總直營培訓(xùn)專員：側(cè)重培訓(xùn)方面：1、培訓(xùn)規(guī)劃和計劃。 在培訓(xùn)主管的指導(dǎo)下， 進行培訓(xùn)課程開發(fā)確保培訓(xùn)質(zhì)量， 達到培 訓(xùn)需求，完善培訓(xùn)工作。2、培訓(xùn)授課。了解培訓(xùn)需求，積極開展培訓(xùn)工作。3、培訓(xùn)總結(jié)及反饋。 根據(jù)培訓(xùn)的實際情況及時的進行跟蹤及反饋， 達到有效的培訓(xùn)落地效果。4、培訓(xùn)溝通， 及時的與培訓(xùn)相關(guān)部門單位的溝通。 積極聽取他人意見， 不斷改善

7、培訓(xùn) 工作。5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。6、出差落地到店鋪對促銷，心態(tài)，人員培訓(xùn)等管理的帶教作用。7、在培訓(xùn)主管的安排下， 有計劃， 有目的的針對大區(qū)或者某個區(qū)域的店鋪， 存在的問 題，進行有效的實地整改，包括人員帶練、專業(yè)店鋪管理的啟動，儲備店長的提 升，在一定時期對店鋪的經(jīng)營、人員管理、貨品管理起到立竿見影的效果。側(cè)重陳列方面：1、陳列規(guī)劃和計劃。在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，進行陳列模板的開發(fā)及改善。2、陳列開展。了解店鋪需求，及時下店開展陳列調(diào)整及授課工作。3、陳列總結(jié)及反饋。 根據(jù)陳列的實際情況及時的進行跟蹤及反饋， 使陳列的工作能達到理 想的效果。4、陳列溝通， 及時的與培

8、訓(xùn)相關(guān)部門單位的溝通。 積極聽取他人意見， 不斷改善陳列工作。5、針對公司督導(dǎo)對陳列意識的薄弱， 整體的陳列工作， 培訓(xùn)專員與督導(dǎo)溝通， 在策劃促銷 活動， POP 設(shè)計安裝和大區(qū)域內(nèi)店鋪的陳列統(tǒng)一，起到指導(dǎo)，實施，監(jiān)督的作用， 并負責(zé)帶領(lǐng)店鋪同事學(xué)習(xí)維護陳列的相關(guān)。6、負責(zé)與督導(dǎo)聯(lián)合實施直營店鋪零售管理清單 ，細化到單店， 單問題， 跟蹤解決到位。 并針對解決過程產(chǎn)生的問題和經(jīng)驗，及時的教導(dǎo)店鋪同事如何改進，如何去做好。在培訓(xùn)主管或者直營經(jīng)理下店檢查的時候，在反饋的問題中能發(fā)現(xiàn)改進后的效果?？头N售培訓(xùn)專員：側(cè)重培訓(xùn)方面：針對加盟店培訓(xùn)方面的確實，導(dǎo)致加盟店鋪的業(yè)績也是參差不齊，良莠不濟。培

9、訓(xùn)針對客 戶的特殊需求，崗位工作如下：1、在公司與督導(dǎo)溝通所要下店的加盟商情況，取得共識后，與主管溝通出差事宜。2、首先到店，對店鋪的商圈了解，了解店鋪基本信息（老板、店員、貨品）與老板認 識，和老板溝通當(dāng)?shù)厥袌龅钠放平Y(jié)構(gòu)，促銷情況。3、針對老板提出的店鋪問題，有目的性的嘗試提出解決辦法，經(jīng)過協(xié)商同意后，方可 開展工作。4、員工培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、銷售技巧及陳列知識）5、執(zhí)行促銷方案，把控員工銷售技巧，帶動賣場氣氛6、給店長進行培訓(xùn)的考核及陳列考核。7、對導(dǎo)購進行銷售技巧的考核8、對店長和導(dǎo)購進行心態(tài)觀察，及時調(diào)整。9、帶動賣場氣氛，在活動期間帶頭銷售10、對店鋪做客服 47 條，針對出現(xiàn)的問題，

10、小問題，當(dāng)場指出改正，有需要督導(dǎo) 協(xié)調(diào)參與的，主動與督導(dǎo)溝通協(xié)商解決。11、對每次出差所服務(wù)的店鋪進行總結(jié)， 針對問題， 及時匯總上報主管， 有利于主管與 其部門負責(zé)人進行溝通。使得店鋪負責(zé)責(zé)任制落實到單店單人。留擋備案。側(cè)重陳列方面：加盟店鋪因為訂貨情況， 無法達到整體的統(tǒng)一， 對于公司總體的陳列要求， 培訓(xùn)專員應(yīng)該基于店鋪銷售情況下，進行陳列的調(diào)整和對店鋪同事陳列帶教。崗位工作如下：1、 在公司與督導(dǎo)溝通所要下店的加盟商情況，取得共識后，與主管溝通出差事宜。2、 首先到店，對店鋪的商圈了解，了解店鋪基本信息（老板、店員、貨品）與老板認 識，和老板溝通當(dāng)?shù)厥袌龅钠放平Y(jié)構(gòu)， 促銷情況， 店鋪面積和店鋪陳列道具的數(shù)量。3、與老板分析貨品結(jié)構(gòu)，通過與店鋪人員的溝通結(jié)合，做出一套適合當(dāng)?shù)甑年惲锌尚行苑桨?。（畫出模板，與老板，店長分析，是否有助于銷售，之后在進行陳列調(diào)整）4、主動的帶動店鋪同事進行陳列帶教，做出效果，讓其他同事效仿。5、同樣，開展員工培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、