主材部崗位職責(zé)說課講解

1、精品文檔主材部崗位職責(zé)一）材料員崗位職責(zé)1、推介產(chǎn)品1) 用所掌握的專業(yè)知識為客戶介紹代購產(chǎn)品，做好客戶的參謀；2) 本著對客戶對公司負(fù)責(zé)的精神，產(chǎn)品介紹力求準(zhǔn)確、無誤。2、確定貨源1) 向經(jīng)銷商確定是否有貨；2) 問明期貨的定貨周期如實(shí)告知客戶并在定單中注明。3、架設(shè)橋梁1) 隨時將主材新增產(chǎn)品傳達(dá)給設(shè)計師，以促進(jìn)銷售；2) 負(fù)責(zé)向設(shè)計師解釋所定產(chǎn)品利潤分配，提高設(shè)計師的積極性與參與意識；3) 負(fù)責(zé)搜集分部員工對主材的意見及建議并及時反饋回公司。4、市場觀察1) 充分利用身居市場的優(yōu)勢，對材料變化有敏銳的洞察能力；2) 對公司代購品牌的市場標(biāo)價有充分的了解和掌握，以利調(diào)整；3) 觀察代銷產(chǎn)品

2、淡旺勢銷售情況，以利增刪調(diào)整。5、自我完善1) 不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身修養(yǎng)；2) 加強(qiáng)與人的溝通能力，語言表達(dá)能力；3) 提高專業(yè)技能，業(yè)務(wù)嫻熟。6、客戶服務(wù)1)服務(wù)態(tài)度熱情，言語規(guī)范，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感；2)以自身的親和力，周到細(xì)致的服務(wù)達(dá)到客戶完全滿意。7、接收定單1) 代表公司與客戶簽定蓋有主材公章的委托代購材料協(xié)議書一式兩份，一份交公司留存，一份交與客戶；2) 代購材料明細(xì)單請客戶簽字認(rèn)可方視為有效。8、簽單要領(lǐng)精品文檔精品文檔1) 填寫代購材料明細(xì)單 要規(guī)范，所有品種要寫明品牌、 型號、規(guī)格、數(shù)量、單價、總額；2) 非代購品牌內(nèi)產(chǎn)品須向客戶說明加收 10%的服務(wù)費(fèi)；3) 特殊產(chǎn)品（促銷或提前

3、定貨等）須在定單上注明不予退換；4) 磁磚類要特別強(qiáng)調(diào)廠家的兩次服務(wù)，定購時做出富余量；5) 磁磚類要注明具體的應(yīng)用與粘貼部位；6) 潔具類產(chǎn)品要特別注明顏色和配件的配置要求及座便孔距。9、交款1) 填寫客戶檔案，以此為憑帶客戶到公司財務(wù)部一次性交齊代購全款；2) 客戶檔案一式兩份。一份交財務(wù)，一份交公司留存；3) 如不能親自帶客戶交款，可委托總部人員代辦。10、交單1) 代購材料明細(xì)單數(shù)頁，最好在右上角注明交款金額，以便登記錄入產(chǎn)值；2) 一份有客戶簽字的委托代購材料協(xié)議書 ，公司留存；3) 一份客戶交款憑證客戶檔案復(fù)印件；4) 代購?fù)馄放祈氉⒚鳎?“材料員自行為客戶購買” ；5) 上述 1

4、項(xiàng)交核算員，2、3項(xiàng)交發(fā)貨員。11、發(fā)貨1) 及時將工地要貨需求通知給公司發(fā)貨員；2) 材料員個人無權(quán)通知經(jīng)銷商發(fā)貨。12、補(bǔ)貨1) 遇有補(bǔ)貨，先查看帳面余額是否夠所要發(fā)貨品金額；2) 余額足以發(fā)貨時，通知發(fā)貨員及時發(fā)貨并在明細(xì)單中補(bǔ)注所發(fā)型號的數(shù)量和金額；3) 余額不足以發(fā)貨時，通知客戶及時補(bǔ)足貨款， 貨款未到時先停止發(fā)貨；4) 特殊情況在材料員確保能收回貨款的前提下，經(jīng)請示總經(jīng)理后發(fā)貨；5) 遇有工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通知補(bǔ)貨， 須經(jīng)過客戶認(rèn)可并補(bǔ)足所發(fā)貨款后方精品文檔精品文檔可發(fā)貨。13、退貨1) 及時將退貨信息傳達(dá)給公司發(fā)貨員；2) 掌握退貨品牌及數(shù)量。14、結(jié)帳1) 代購行為全部完成后，依據(jù)

5、材料明細(xì)單配合核算員算清客戶全部代購款；2) 協(xié)助核算員通知客戶結(jié)帳。15、追款1) 負(fù)責(zé)追繳客戶所欠貨款；2) 逾期一個月未果者，先由材料員工資中扣除。二）發(fā)貨員工作崗位職責(zé)1 、定單管理1)將定單按材料員姓名歸納整理存放。2、接收定單1) 檢查委托代購材料協(xié)議書 、客戶檔案是否齊全；2) 協(xié)助核算員檢查客戶簽字是否有效，無效單退與材料員補(bǔ)簽；3) 檢查代購材料明細(xì)單填寫是否具備發(fā)貨條件。3、代購登記1)經(jīng)銷商直接與客戶議定產(chǎn)品的客戶信息登記與管理；2)通知經(jīng)銷商與客戶聯(lián)系確定上門測量時間；3)督促經(jīng)銷商將有客戶簽字認(rèn)可的測量結(jié)果回傳，以此為憑向客戶收款；4) 跟蹤、掌握向經(jīng)銷商所報客戶的成

6、交與流失情況并在登記明細(xì)單中詳注。4、分單建檔1) 將所轄材料員的客戶姓名及所有代購品牌建立目錄索引；2) 與工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，告之該客戶在主材所代買材料品種；精品文檔精品文檔3) 核實(shí)工程地址及聯(lián)系人和準(zhǔn)確送達(dá)的時間。5、照單發(fā)貨1) 依材料員送交的代購材料明細(xì)單為憑填寫收件人、發(fā)件人、貨品送達(dá)時間后傳真至供貨方；2) 發(fā)送傳真件一般在要求貨物送達(dá)工地的前兩天，以利供貨方安排送貨；3) 如客戶要求自己驗(yàn)貨需在傳真單上特別注明并寫明客戶電話， 以便供貨商聯(lián)系；4) 如需供貨商代收款應(yīng)在傳真單中注明具體代收金額；5) 代購品牌外的產(chǎn)品通知材料員提前采購，并協(xié)助材料員提前支取貨款。6、發(fā)貨登

7、記1) 傳真發(fā)出后及時電話確認(rèn)經(jīng)銷商是否收到，以保證發(fā)貨無誤；2) 在代購材料明細(xì)單編排建檔中的目錄索引處注明發(fā)傳真時間、要求送達(dá)工地時間，以利工作銜接；3) 傳真件作為完工后對帳的依據(jù)妥為保存。7、跟蹤服務(wù)3) 根據(jù)工程進(jìn)度主動電話詢問工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人后續(xù)材料的送達(dá)時間；4) 對于客戶反映的意見認(rèn)真記錄并耐心解答，力求達(dá)到客戶滿意；5) 因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的客戶質(zhì)疑應(yīng)在第一時間通知供貨商聯(lián)系客戶解決問題。8、補(bǔ)貨辦理1) 接到補(bǔ)貨通知首先查明余額是否足以發(fā)貨；2) 有補(bǔ)貨條件的，發(fā)貨同時通知材料員所補(bǔ)貨品的數(shù)量明細(xì)；3) 不具備補(bǔ)貨條件的， 及時通知材料員所欠款項(xiàng)金額， 便于材料員催款；4)

8、 余額不足時停止發(fā)貨，待補(bǔ)足欠款后再行發(fā)貨；5) 遇有特殊情況，須請示總經(jīng)理后方準(zhǔn)予發(fā)貨；6) 所補(bǔ)貨品的詳細(xì)資料應(yīng)視為新定單等同對待。9、退貨辦理1) 接到退貨通知后，和工地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人核實(shí)所退品牌及數(shù)量；精品文檔精品文檔2) 發(fā)退貨傳真至供貨商處并確認(rèn)傳、收無誤；3) 電話跟蹤辦理情況；4) 及時和材料員核對退貨明細(xì)，以便日后對帳。10、結(jié)帳準(zhǔn)備1) 貨發(fā)完及補(bǔ)退全部完成后將客戶全部資料移交核算員處；2) 為材料員、核算員先行核對提供方便。11、事務(wù)協(xié)作1) 協(xié)助材料員接待交款客戶；2) 協(xié)助材料員進(jìn)行報價的查詢；3) 接待來訪咨詢客戶；4) 司材料員之職；5) 按時完成每周例會報表、上交公

9、司的一切產(chǎn)值匯編工作。三）核算員工作崗位職責(zé)1、接收定單檢查主材代購明細(xì)單委托代購協(xié)議書客戶檔案是否齊全；檢查客戶簽字是否有效 , 無效單退與材料員補(bǔ)簽；2、登記產(chǎn)值1) 將材料員上交的定單按品牌、品種進(jìn)行拆分登記 , 分項(xiàng)記錄產(chǎn)值；2) 明細(xì)未定項(xiàng)及余額先納入“待定項(xiàng)目”進(jìn)行錄入；3) 交款不足代購款項(xiàng)視為欠款登記并告知發(fā)貨員；4) 登記完畢后及時將定單轉(zhuǎn)交發(fā)貨員。3、利潤核計1) 材料員在支取代購?fù)馄放撇牧峡顣r , 核算扣留 10%的利潤；2) 按照公司制定的利潤分成做出各品種利潤分配明細(xì)；3)精品文檔精品文檔4) 遇有客戶退貨扣回已下發(fā)的相應(yīng)利潤。4、支出登記1)2) 材料員支取的代購?fù)?/p>

10、品牌款項(xiàng)；3)4) 與經(jīng)銷商結(jié)帳的金額；5) 客戶退款；6) 以上逐項(xiàng)需按支出日期登記在客戶檔案中。5、退補(bǔ)貨登記1) 接收材料員的補(bǔ)單及發(fā)貨員的補(bǔ)貨信息進(jìn)行電腦錄入；2) 依經(jīng)銷商出具的退貨單進(jìn)行退貨登記。6、對帳與結(jié)帳1)2) 定每周三為與經(jīng)銷商的對帳日；3)4) 與經(jīng)銷商核對出貨數(shù)額無誤后索要對方收據(jù)；5) 將對帳明細(xì)單交財務(wù)部審核；6) 依單一工程客戶交付材料代購款后的工程進(jìn)度分兩次與經(jīng)銷商結(jié)帳；7) 下周一為經(jīng)銷商取支票日。7、產(chǎn)值統(tǒng)計1)2) 材料員產(chǎn)值以上月 26 日至當(dāng)月 25 日為月統(tǒng)計有效日期；3) 無代購明細(xì)的款項(xiàng)不作為本月的代購額統(tǒng)計；精品文檔精品文檔4) 遇有客戶退貨在退貨當(dāng)月何等減產(chǎn)值登記。8、工資核算1) 每月