質(zhì)量管理論述題

1、1. 論述質(zhì)量管理原則及含義。一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1、內(nèi)容：組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧 客要求并爭取超越顧客期望。2、含義：任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存。因此，任何一個(gè)組織均 應(yīng)正確識(shí)別顧客并將爭取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據(jù)此安排所有 的活動(dòng)。超越顧客的期望，是組織持續(xù)發(fā)展的潛在需求，將給帶來更大的利益。二、領(lǐng)導(dǎo)作用1、內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充 分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。2、含義：在組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)確定本組織 的方針、目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)實(shí)施方針和目標(biāo)的良好工作條

2、件，為達(dá)到組織的方針和目 標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)營造員工能充分參與的氛圍。三、全員參與1、內(nèi)容：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶 來最大的收益。2、含義：組織的運(yùn)作需要不同層次的管理、技術(shù)、操作、執(zhí)行和驗(yàn)證人員。所有 這些人員都是組織必不可少的，否則，組織運(yùn)作將會(huì)出現(xiàn)問題，全員充分參與是組 織良好運(yùn)作的必要條件，每個(gè)崗位崗位的職責(zé)履行能力，才干的發(fā)揮，都將會(huì)給組 織帶來效益。四、過程方法1、內(nèi)容：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果2 、 含義：任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可視為過程，通常，一個(gè)過程的輸出往往會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸 入。

3、 組織為了有效運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許 多相互關(guān)聯(lián)的過 程。 組織系統(tǒng)地識(shí)別并管理所采用的過程以及過程的相互作用，稱 之為過程方法?；顒?dòng)必然產(chǎn)生結(jié)果，結(jié)果是一種輸出 。因?yàn)?，資源與活動(dòng)相關(guān)所以 資源與活動(dòng)均可看成是一個(gè)系統(tǒng)的組成部分，通常，期望的結(jié)果可理解為按照某種 設(shè)想或前提條件或某種要求（也可理解為輸入 ）之下的輸出。因此，相關(guān)的資源、 活動(dòng)期望的結(jié)果構(gòu)成了活動(dòng)系統(tǒng)，可視為下個(gè)過程。 過程方法給出了管理質(zhì)量管理體系活動(dòng)的基本方法。五、管理的系統(tǒng)方法1 、 內(nèi)容： 相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，有助于提高警惕組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 有效性和效率。2 、 含義：管理需要方法，而方法具有系統(tǒng)

4、性，則有助于管理目的的實(shí)現(xiàn) ，識(shí)別由 這些活動(dòng)所構(gòu)成的過程，分析這些過程的相互作用和相互影響的關(guān)系，按照某種方 式或規(guī)律將這些過程有機(jī)地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理由這些過程構(gòu)筑的系統(tǒng)過 程網(wǎng)絡(luò)，使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行。六、持續(xù)改進(jìn)1 、 內(nèi)容：持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)2 、 含義：相關(guān)產(chǎn)品的需求和期望是在不斷發(fā)展的，組織都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由初始到完 善，直至更新的過程，人們對(duì)過程結(jié)果的質(zhì)量要求也在不斷提高，對(duì)這一過程的活 動(dòng)的管理必須包含對(duì)這種變化的管理，管理的重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注變化或更新產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率，這是一種持續(xù)活動(dòng)，改進(jìn)是永無止境的。七、基于事實(shí)的決策方法1、內(nèi)容：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信

5、息分析的基礎(chǔ)上的2、含義：成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依籟于良好的決策方 法。依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯推理分析，在策劃、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中是一促良好的決策方法。八、與供方互利的關(guān)系1、內(nèi)容：組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系右增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力2、含義：任何一個(gè)組織都有其供方或全作伙伴，它是組織不可缺少的資源之一。 供方和全作伙伴提供的材料，零部件或服務(wù)對(duì)組織的最終產(chǎn)品有著重要的影響，直接影響顧客滿意，因此，加強(qiáng)同供方或合作伙伴的合作與交流是十分重要的。合作與交流的結(jié)果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)了創(chuàng)造價(jià)值的能力，使雙方都 獲得利益。2. 簡述

6、質(zhì)量概念及其發(fā)展。觀察并思考當(dāng)前企業(yè)、消費(fèi)者、政府對(duì)質(zhì)量的看法分別是 什么，并談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。3. 收集一個(gè)案例，論述某工程企業(yè)（組織層面、過程層面等）在質(zhì)量管理方面的具體 做法。4. 收集一個(gè)工程建設(shè)領(lǐng)域的企業(yè)案例，論述該企業(yè)如何建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并 說明建立質(zhì)量管理體系對(duì)該企業(yè)的作用。SSFJ公司依據(jù)IS09001 idt GB /T1900卜2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系。在公司原有部門的基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)，該組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表負(fù)責(zé)。公司高層管理者為總經(jīng)理、管理者代表、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng) 理、行政副總經(jīng)理。部門機(jī)構(gòu)設(shè)置有：企業(yè)管理

7、辦公室、計(jì)劃經(jīng)營科、設(shè)備材料科、技 術(shù)質(zhì)量科、人事教育科。該公司組織機(jī)構(gòu)下屬有若干項(xiàng)目經(jīng)理部。SSFJ公司在建立質(zhì)量管理體系過程中，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)策劃編制了相應(yīng)的體系文件。體系文件主 要包括公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及相應(yīng)的支持性文件（體系第三層文件如：作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)章制度等）。公司的質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù) GB/T19001 2000 idt IS09001 : 2000標(biāo)準(zhǔn)的 要求，結(jié)合公司的實(shí)際制定的。質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，概括描述 了公司的質(zhì)量管理體系，覆蓋了公司所應(yīng)控制的質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量手冊(cè)中的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)同公司的宗旨相適應(yīng)，是公司對(duì)所有顧客的承諾。質(zhì)量手冊(cè)是公司實(shí)施質(zhì)量管理的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是全體員工從