A公司崗位改進(jìn)方案

1、A公司崗位改進(jìn)方案摘 要崗位管理體系是人力資源管理的重要組成部分，科學(xué)系統(tǒng)的崗位體系可以使企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展的每個(gè)階段，都能夠明確各部門、各崗位的職責(zé)和工作要求，權(quán)利義務(wù)等基本運(yùn)作規(guī)范，從而發(fā)揮崗位的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。但目前我國(guó)很多企業(yè)的崗位設(shè)置還存在問(wèn)題，不利于崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。鑒于此，本文采取案例研究法，以A公司為例，分析其實(shí)習(xí)崗位的現(xiàn)狀，找出了在的問(wèn)題，并結(jié)合公司的實(shí)際，提出崗位改進(jìn)措施，包括健全崗位職能建設(shè)、明確崗位的職責(zé)、加強(qiáng)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、制定崗位保障措施等，希望可以促進(jìn)公司人員價(jià)值的最大化發(fā)揮。關(guān)鍵詞：A公司；崗位；改進(jìn)方案目 錄一、A公司簡(jiǎn)介3二、A公司實(shí)習(xí)崗位描述

2、3三、A公司崗位存在的問(wèn)題4（一）部門職能不健全4（二）崗位職責(zé)不清晰4（三）崗位職責(zé)設(shè)計(jì)不合理4（四）崗位職責(zé)執(zhí)行力不足5四、A公司崗位改進(jìn)的措施5（一）崗位優(yōu)化的思路5（二）崗位體系的優(yōu)化51、健全崗位職能建設(shè)52、明確崗位的職責(zé)63、加強(qiáng)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)64、制定崗位保障措施6結(jié) 論6參考文獻(xiàn)8一、 A公司簡(jiǎn)介A公司是集整車銷售、汽車維修、零配件供應(yīng)、汽車美容為一體的綜合型汽車服務(wù)企業(yè)。成立以來(lái)，隨著與多家汽車公司的深度合作及廣州本田汽車的直接支持，AB公司建立了專業(yè)、完善、快捷的售后保障體系，形成了A地區(qū)獨(dú)有的、定位于中高檔汽車細(xì)分市場(chǎng)的多品牌綜合加“4S”模式服務(wù)體系。但是AB公司在快速

3、發(fā)展中面臨著戰(zhàn)略模糊、管理低效、營(yíng)銷同質(zhì)、人才匱乏、執(zhí)行力不到位等問(wèn)題。同時(shí)，隨著新的汽車服務(wù)企業(yè)在A市以至西南地區(qū)不斷涌現(xiàn)，汽車服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈，客戶對(duì)售后服務(wù)，汽車美容等的要求也不斷提高，良好的服務(wù)成為整個(gè)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中保持不敗的關(guān)鍵。只有真正把客戶當(dāng)作一種戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理，以科學(xué)的組織形式、專業(yè)的售后技術(shù)和統(tǒng)一的服務(wù)形象為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、 A公司實(shí)習(xí)崗位描述A公司現(xiàn)有的崗位設(shè)置情況如下：財(cái)務(wù)部：包括財(cái)務(wù)總監(jiān)，會(huì)計(jì)，出納員，收銀員4個(gè)崗位。行政辦公室：包括行政經(jīng)理，行政主管，董事長(zhǎng)秘書(shū)，人事專員，網(wǎng)管，保安，保潔員7個(gè)

4、崗位。售后部:包括售后服務(wù)部經(jīng)理，信息員，車間主任，質(zhì)檢總監(jiān)，前臺(tái)接待主管，前臺(tái)接待，客服人員，索賠員，續(xù)保接待，調(diào)度，內(nèi)部培訓(xùn)員，機(jī)/電技工，飯金技工，噴漆技工共16個(gè)崗位。美容部:包括美容部經(jīng)理，洗車組長(zhǎng)，庫(kù)管，泊車員，洗車員，輪胎技工，裝飾技工，美容組長(zhǎng)，美容師，前臺(tái)接待，庫(kù)管共11個(gè)崗位。配件部：配件部經(jīng)理，采購(gòu)部經(jīng)理，庫(kù)管員共3個(gè)崗位。廣本部：包括銷售經(jīng)理，銷售主管，銷售員，銷售助理，上戶專員，信息員，內(nèi)勤共7個(gè)實(shí)習(xí)崗位。綜合部：包括銷售經(jīng)理，揭專員、銷售副經(jīng)理，銷售員，信息員，內(nèi)勤，按揭車員共7個(gè)崗位。大客戶部:包括銷售經(jīng)理1個(gè)崗位。筆者主要從事的銷售崗位，該崗位的流程如下：客戶開(kāi)

5、發(fā)、前臺(tái)接待、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品介紹、現(xiàn)場(chǎng)試車、雙方協(xié)商、現(xiàn)場(chǎng)成交、現(xiàn)場(chǎng)交車、售后跟蹤。A公司的銷售流程包括接待到店顧客、車輛介紹、銷售核準(zhǔn)、試乘試駕、交車、登記客戶信息跟蹤服務(wù)以及顧客投訴處理。A公司的銷售流程和中國(guó)汽車服務(wù)企業(yè)傳統(tǒng)的銷售服務(wù)流程基本一致，說(shuō)明A公司的汽車銷售服務(wù)流程比較規(guī)范。三、 A公司崗位存在的問(wèn)題（一）部門職能不健全AB公司經(jīng)過(guò)3年的發(fā)展，在崗位體系建設(shè)方面取得了一定成績(jī)。目前，AB公司已經(jīng)建立了基本完備的崗位體系，尤其是銷售，更是公司的三大重要崗位之一。但A公司目前沒(méi)有專門的人力資源部。人力資源的人事管理目前主要由行政部承擔(dān)，績(jī)效考核和薪酬主要由財(cái)務(wù)部承擔(dān)。而人力資源應(yīng)有

6、的培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備等職能則完全沒(méi)有。目前，雖然公司已經(jīng)設(shè)立了人力資源專員，但由于時(shí)機(jī)未成熟，并沒(méi)有建立規(guī)范的人力資源部，這種現(xiàn)狀仍是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。我們實(shí)習(xí)的客戶部主要是和顧客進(jìn)行有效溝通，包括顧客回訪、處理顧客投訴等功能。但目前A公司有顧客回訪和處理投訴的專員，但在規(guī)模和執(zhí)行效果上不佳，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，成立專業(yè)的客戶服務(wù)部成為必然趨勢(shì)。（二）崗位職責(zé)不清晰A公司目前依然采用廣本的崗位職責(zé)管理制度，其中只對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行了粗略的描述，有些崗位職責(zé)非?？斩?，內(nèi)容不可操作。比如，公司的實(shí)習(xí)崗位較多，但企業(yè)的某幾項(xiàng)職能都同時(shí)落到一個(gè)部門或崗位上。在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，兼職現(xiàn)象很常見(jiàn)。A公司的

7、兼職現(xiàn)象比較也比較多。比如:董事長(zhǎng)秘書(shū)兼任了信息專員、人力資源專員和督導(dǎo)專員等三個(gè)職務(wù)；市場(chǎng)部經(jīng)理也兼任了企劃部經(jīng)理的職務(wù);綜合部經(jīng)理兼任大客戶部經(jīng)理等等。兼職崗位由于沒(méi)有界定清楚職責(zé)，導(dǎo)致很多部門或是崗位“越位”或者是“缺位”。兼職工作內(nèi)容不明確容易導(dǎo)致崗位職能分配過(guò)多或過(guò)少的現(xiàn)象，在同工同酬的情況下，導(dǎo)致員工工作量增大，效率降低 滿意度降低。（三）崗位職責(zé)設(shè)計(jì)不合理崗位職責(zé)內(nèi)容交叉重復(fù)的直接表現(xiàn)就是“一事多人做”的現(xiàn)象?！耙皇露嗳俗觥敝饕侵竿粫r(shí)間段內(nèi)同一項(xiàng)工作由不同的員工去完成。由于工作安排不是由制度決定，而是由領(lǐng)導(dǎo)決定，隨意性較大，就會(huì)造成同一件事，幾個(gè)崗位甚至幾個(gè)部門都在做，造成重

8、復(fù)勞動(dòng)，也造成信息傳遞混亂。如車間主管、前臺(tái)、派車員都可以給車間派活，車間同時(shí)接收到三個(gè)方面的信息，容易導(dǎo)致工作安排無(wú)序，效率降低。公司目前運(yùn)行的這套流程沒(méi)有在崗位說(shuō)明書(shū)中明確各崗位的職責(zé)，因此，大家相互推諉，最終導(dǎo)致賣場(chǎng)布置的工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，也沒(méi)有及時(shí)完成。這就是發(fā)生了“有事沒(méi)人做”的情況。（四）崗位職責(zé)執(zhí)行力不足由于崗位職責(zé)沒(méi)有相應(yīng)的保障措施，使原有的崗位職責(zé)落實(shí)不到位。另外依據(jù)權(quán)變理論，缺乏保障措施的崗位體系，同樣也缺乏隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化調(diào)整自身的能力。那些崗位設(shè)計(jì)合理、崗位職責(zé)內(nèi)容即可操作又無(wú)重復(fù)的崗位出現(xiàn)了與實(shí)際運(yùn)作與制度不相符合的情況，從而使得崗位執(zhí)行力大打折扣。由于崗位職責(zé)

9、沒(méi)有相應(yīng)的保障措施，使落實(shí)不到位，在未來(lái)的崗位設(shè)計(jì)中，一定要加入對(duì)崗位職責(zé)保障體制的建立。四、A公司崗位改進(jìn)的措施（一）崗位優(yōu)化的思路根據(jù)現(xiàn)狀評(píng)估的原因分析，筆者建議A公司崗位體系優(yōu)化設(shè)計(jì)的思路分為三步，如圖4.1所示。圖4.1 A公司崗位體系優(yōu)化設(shè)計(jì)思路（二）崗位體系的優(yōu)化1、健全崗位職能建設(shè)職能和流程是員工考核的前提。員工考核是提高員工執(zhí)行力的保障，也是員工薪酬制度的基礎(chǔ)。在優(yōu)化崗位職能方面，需要充分認(rèn)識(shí)組織各元素間存在的依賴關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上尋找合適的協(xié)調(diào)機(jī)制。目前A公司存在四種協(xié)調(diào)模式，跨組織的協(xié)調(diào)，跨部門的協(xié)調(diào)、人與人之間的協(xié)調(diào)和個(gè)體的協(xié)調(diào)。在這四種協(xié)調(diào)模式的基礎(chǔ)上，對(duì)職能部門的目標(biāo)

10、分解，進(jìn)行任務(wù)分配，在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，為員工分配不同的職責(zé)，再給予員工一定的權(quán)限，對(duì)這些人物和職責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)。2、明確崗位的職責(zé)崗位職責(zé)設(shè)置要具有明確性，具體性及可操作性。根據(jù)勞動(dòng)分工理論，組織理論對(duì)各部門的主要職責(zé)及工作量設(shè)置崗位，崗位的設(shè)置結(jié)合現(xiàn)任職者的狀況，明確各崗位的職責(zé)和任職者條件要求。3、加強(qiáng)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)A公司崗位體系優(yōu)化設(shè)計(jì)成果以AB公司汽車服務(wù)公司崗位說(shuō)明書(shū)的形式呈現(xiàn)。具體請(qǐng)參見(jiàn)附錄。工作描述的內(nèi)容簡(jiǎn)要介紹如下：（1）工作識(shí)別。包括崗位名稱、所屬部門。對(duì)崗位名稱進(jìn)行分析時(shí)，注意使之標(biāo)準(zhǔn)化，并符合人們的一般理解，使人們能夠通過(guò)崗位名稱了解崗位性質(zhì)和工作內(nèi)容。命名應(yīng)準(zhǔn)確，不容易

11、產(chǎn)生歧義。崗位名稱:能反映該崗位的主要工作職責(zé)和等級(jí)。所屬部門:AB公司現(xiàn)有部門名稱。（2）管理權(quán)限。闡明崗位的職能管轄范圍，確定崗位工作的責(zé)任與權(quán)限。（3）管理職能。以盡量簡(jiǎn)練的措辭概括該崗位的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和需達(dá)到的工作目標(biāo)，意思表達(dá)要明確。（4）主要職責(zé)：按照工作內(nèi)容的重要性或者工作流程逐條描述崗位的主要職責(zé)，明確該崗位工作要完成的工作活動(dòng)、工作程序與方法。用詞要簡(jiǎn)練，盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)的行為動(dòng)詞。4、制定崗位保障措施崗位管理的保障措施具體指公司崗位管理制度及知識(shí)技能培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目避免了培訓(xùn)的盲目性。實(shí)習(xí)人員經(jīng)過(guò)一系列的有計(jì)劃培訓(xùn)，獲得了進(jìn)行崗位工作必備的專業(yè)知識(shí)和技能，提

12、高了員工勝任本職工作的能力，進(jìn)而提高其工作效率。另外一些前瞻性的管理培訓(xùn)項(xiàng)目，既培養(yǎng)了企業(yè)文化，又提高了全員的綜合素質(zhì)，收到了很好的效果。結(jié) 論本文對(duì)A公司實(shí)習(xí)崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)還存在部門職能不健全、崗位職責(zé)不清晰、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)不合理、崗位職責(zé)執(zhí)行力不足等問(wèn)題，并結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，提出了崗位改進(jìn)的策略，包括健全崗位職能建設(shè)、明確崗位的職責(zé)、加強(qiáng)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、制定崗位保障措施等，希望可以促進(jìn)公司崗位發(fā)揮應(yīng)有的作用。參考文獻(xiàn)1 鄒俊青. DR公司在華代表處崗位設(shè)計(jì)改進(jìn)方案研究D. 大連理工大學(xué), 2013.2 胡雪慧, 閆沛, 王哲萍,等. 門診采血中心護(hù)理崗位管理模式改進(jìn)及效果分析J. 中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理, 2017, 24(1):52-54.3 代建華, 王婷婷. 基層醫(yī)院護(hù)理崗位管理的改進(jìn)方法探討J. 當(dāng)代護(hù)士:學(xué)術(shù)版旬刊, 2017(5):169-170.4 潘風(fēng)君. 改進(jìn)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作的措施J. 中外