優(yōu)質護理服務規(guī)劃講課稿

1、2015 年優(yōu)質護理服務活動計劃根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質護理服務規(guī)劃和 優(yōu)質護理服務評價細則（ 2014 版）的要求，為進一步深化優(yōu)質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結 2014 年優(yōu)質護理服務的基礎上， 結合我院 “創(chuàng)建平安醫(yī)院 ”活動， 制定2015 年實施方案。一、指導思想以加強基礎護理，突出中醫(yī)特色護理，改善護理服務模式，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建 “平安醫(yī)院 ”， 促進護理服務 “貼近患者、貼近臨床、貼近社會 ”為重點，以保證護理事業(yè)發(fā)展適應醫(yī)學技術進步和醫(yī)學模式轉變的要求，適應社會經濟發(fā)展和人民群眾健康服務需求不斷提高的要求。二、總體工作目標1、患者滿意 臨床護理工

2、作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善；感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心；感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務，創(chuàng)建平安醫(yī)院，提高患者的滿意率。2、社會滿意 通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，提高護理質量和服務質量，在社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。3、政府滿意。 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要占略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。三、優(yōu)質護理工作重

3、點1、強化基礎護理服務意識，提高護士隊伍臨床護理服務水平；2、強化護理人力資源理，確保臨床護士配備達到國家要求 1:0.4；3、拓展護理服務項目，突出中醫(yī)護理項目，豐富護理服務內涵；4、突出對國家中醫(yī)護理方案的?？茖２⌒讨笇鋵?。5、加強對病人的病情觀察，強化并發(fā)癥的預防和各種管路的護理，保障病人安全；病人對護理工作滿意度在95%以上；6、創(chuàng)新管理機制，結合實際，探索建立科學，系統(tǒng)的護士層級崗位責任制管理模式。7、狠抓護理質量持續(xù)改進工作，為創(chuàng)建平安醫(yī)院把好護理質量關。8、探索開展延伸護理服務，對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育、慢病管理及用藥指導等服務，以體現(xiàn)對患者的全程護理服務。

4、四、保障措施（一）強化意識，加強組織領導1、完善優(yōu)質護理領導組成，進一步明確具體的組織分工，細化工作目標、明確主要措施、工作進度，加強醫(yī)院內各部門之間的分工協(xié)作，扎實開展工作。2、加大對優(yōu)質護理工作的激勵政策，在年底 “十佳護士”評選中，優(yōu)先優(yōu)質護理工作成績突出者。（二）住院環(huán)境換新顏 為給患者提供舒適、良好的住院環(huán)境，到 2014 年底，臨床基地大樓已投入使用，舊樓已全部改造完成，現(xiàn)住院環(huán)境寬敞、舒適。各病區(qū)為患者設立活動的區(qū)域及扶手，宣傳中醫(yī)藥文化等。（三）服務部門全力支持臨床工作優(yōu)化后勤工作流程，滿足病人服務愿望，主動為臨床一線服務，減少護士非護理時間，為“優(yōu)質護理服務示范工程”活動提供

5、有力保障。（四）人力資源保障 加強臨床護士隊伍建設，充實臨床一線護士隊伍，合理調整護士隊伍結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，擬定本年度招聘一定數(shù)量的護士。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于 90%，普通病房床護比要大于1：0.4。（五）護理隊伍建設管理1、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，增加考核次數(shù)，直至達標。 鼓勵護士繼續(xù)進行同等學歷深造，提高專業(yè)能力。選派護理骨干進修學習及?？谱o士培訓。護理部組織各科室每月進行新知識、新技術講座。如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組

6、織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。 基本技能考核：在年內 16 項西醫(yī)基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考?？剖议_展中醫(yī)護理項目全部熟練掌握。2、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。3、加強護理管理，提高護士長管理水平年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等

7、。 加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。 促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。4、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效繼續(xù)實行護理質量三級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起