中國電信裝維員述職報告

1、精品文檔 述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事： 你們好 電信業(yè)的飛速發(fā)展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話 的就是我們的營銷部門，而我們，就是營銷中心的一員，針對家庭 市場的家客組，我是其中的一名裝維員。 回首剛上班那年，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最 初的死記硬背，至U后來的理解，尋找其規(guī)律，本身的工作技能得以 加強，效率也隨之提高，年度總結(jié)時，看著各項指標(biāo)的完成情況， 發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意 的點也有好多，發(fā)現(xiàn)自己，其實可以做的更好。 承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，我從香隅調(diào)到東至，內(nèi)心想更不能辜負領(lǐng)導(dǎo)厚 愛，更要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力完善自己，全身心的投入到

2、工作 中去。剛到東至來的那一個月，我努力熟悉自己的片區(qū)，對于有故 障的客戶都努力第一時間去處理；對于裝維客戶，分析顧客所需， 了解客戶所求，耐心解答其疑問。來東至工作已有三個月，我從如何 查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障，從而將維護工作的核心從被動式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變 到主動式、預(yù)防式的維護上來。我每天處理完故障查障單，還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不 達標(biāo)的或故障隱患設(shè)備，通過日積月累的主動預(yù)防性維護操作，從源頭上減少片區(qū)故障申 告和客戶投訴，形成維護工作的良性循環(huán)，不斷提高片區(qū)維護質(zhì)量。比如： 案例情況： 城區(qū)楚港興市小區(qū) XX快捷賓館原使用的是電信 4M的寬帶，后因業(yè)務(wù)需要，升級為 12M，使用

3、的是銅纜線路（FTTN接入），用戶近期多次反映說上網(wǎng)不正常，有時候有些客 房能使用，但其他客房使用不正常，還存在網(wǎng)速慢的現(xiàn)象。裝維人員期間多次上門查修， 反饋說客戶的寬帶沒有問題，而且?guī)捊?jīng)過測試，已符合標(biāo)準。經(jīng)過多次處理后，用戶覺 得電信服務(wù)有問題，親自來局里向維護部主任反映問題。 案例處理： 安裝中心接到領(lǐng)導(dǎo)派單后，班長聯(lián)系該區(qū)域裝維人員了解情況，并對用戶的線路質(zhì)量和 帶寬進行了遠程測試，發(fā)現(xiàn)該用戶的各項質(zhì)量指標(biāo)均符合標(biāo)準，并沒有出現(xiàn)用戶所描述的 網(wǎng)速慢的情況。于是安裝中心安排網(wǎng)絡(luò)支撐專家上門詳細排查故障，為用戶解決問題。上 門后，發(fā)現(xiàn)用戶使用了路由器進行多終端上網(wǎng)，拆下用戶的路由器，直接

4、撥號上網(wǎng)測試， 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全達標(biāo)，說明問題出在用戶的路由器上。經(jīng)和用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)為電腦公司幫忙搭建，用戶沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護人員，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，只認為是電 信的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而反復(fù)報障，該區(qū)域裝維人員又是新手，沒有向用戶解釋清楚：用戶的 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題不在電信維護范圍之內(nèi)，造成用戶一直認為是電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的誤解。對 于用戶所描述的有些客房上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題，支撐人員做了解釋：因為用戶所使用的路由 器沒有帶寬分配功能，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的某一臺終端占 來東至短短 3個月，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的同時，根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn) 狀，要求我們： 提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高 減少因為個人原因引起的二次

5、故障，確保故障一次修徹 嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時限 對機線資源進行整改，提高機線資源的準確率。 配合其他各部門的宣傳和維系工作。 1, 2, 3, 4, 底。 投訴 以上就是我的述職，如有不當(dāng)，請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。 述職人: 新浪中山：害怕過年的時候接到維修通知嗎？ 劉照輝：接到維修通知是不能避免的，當(dāng)你熱愛一份工作的時候，你就會 覺得這是理所當(dāng)然的，像今年的年初一、年初二，有個小區(qū)斷光纖，我們一接 到報障就要馬上進行維修，而且我們也會攜帶一定數(shù)量的無線網(wǎng)卡，先給用戶 使用，保證用戶能夠正常的上網(wǎng)。 新浪中山：在裝維隊這么久了，有什么問題最困擾你？ 劉照輝：其實也沒有特別

6、的問題，只是有時候為用戶進行維修時，用戶總 是不能理解問題所在，有時候并不是線路、路由器的問題，而是電腦的問題， 可是用戶就是不能理解，得到用戶的理解就是我們工作的動力。 新浪中山：做裝維這么久，最深刻的事情是什么？ 劉照輝：做裝維的，最愉快的事情就是為用戶解決問題。有時候遇到一個 很難解決的問題，經(jīng)過自己的努力，排查問題，最終得以解決，那種快感是難 以形容的，就像實現(xiàn)了人生的價值一樣，返回公司后，我也會將這種情況做成 一個案例，與大家交流，互相學(xué)習(xí)。 新浪中山：對比1996年的時候，現(xiàn)在有什么區(qū)別？ 劉照輝：以前保障就沒有現(xiàn)在這么方便了，現(xiàn)在每個裝維人員手機里都有 個客戶端，一有報障，我們可

7、以馬上收到信息進行反饋，這就大大提高了工作 效率。 新浪中山：在裝維對，最深刻的事情是什么？ 劉照輝：有時候因為自己有些緊急的事而沒空去用戶家進行維修，就聯(lián)系 下在那個區(qū)域的兄弟，他們都會幫你去解決用戶的問題，這就是很感動的事。 新浪中山：你負責(zé)的區(qū)域是舊城區(qū)，有很多出租屋，線路而且很舊了，會 不會給你的裝維帶來很打的問題? 劉照輝：這就需要我們非常仔細的對待問題，拉線要求非常嚴格，有一些 光纖用戶，當(dāng)他們搬走時，我們要從新更改線路，換回原來的普通寬帶。 電信員工演講稿用心去工作 工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢想、家 庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實現(xiàn)。而我認為，

8、只有用心地去工作，才 能讓生活更加豐富、夢想更快實現(xiàn)。 從我踏出社會進入中國電信這個大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好 工作，才能進步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴 了我們一個道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅信，無論 做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。 用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來 的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見。 一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。 堅信前進是對現(xiàn)狀的強化，未來是對今天的否定。面對著兩種完成工作的情 況，一是工作完成了，同時也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們在工作過程中 能用

9、“心”，能在此項工作中發(fā)現(xiàn)一些問題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可 創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這 樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個人做得更好，走得更遠。 二、用心工作、才能提高。 進步、是企業(yè)，是個人最終愿景，無論企業(yè)目前有多強，總有一天被模仿，最 終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘 汰。所以，無論企業(yè)也好、個人也好，在發(fā)展的同時更為重要的是提高，每一 次進步，總會有收獲，每一次收獲都將是你前進的資本。所以，只有用心的去 工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不 被淘汰。 三、用心工作、思考與行動才能一致。 電視劇士兵突擊高連長說過一句話，每個人都必須定下一個目標(biāo)，然后毫 不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機前的我們一個深 刻印象就是一個名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個，每天做著最為平凡 的事情，但每一件事他都認真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認真的去 思