社交與職場禮儀

1、社交與職場禮儀自日常的職場交往中，不僅要學會與上司的交往，還要學會一些職場上的禮儀。下面是xx為大家搜集整理出來的有關于，歡迎閱讀!化妝的基本原則1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。3.不要在他人面前化妝?；陫y是美的，但化妝的過程則實在不雅觀。4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛(wèi)生，也不禮貌。5.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)與禮服

2、相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅;與連衣裙相配：如果穿V字領連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā);與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。不得在公共場合修剪指甲社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求。要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。修指甲時，指甲溝附近的暴皮要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。體毛必須修整鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻?？梢杂眯〖舻都舳?，不要

3、用手拔，特別是當著其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿著使腋窩外現(xiàn)的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應先將其剃掉。保持牙齒清潔牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。在社交場合進餐后，切忌當著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。不可不知的職場禮儀握手禮儀握手是人

4、與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許

5、不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。手機可能會充當許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。職場交際禮儀與禁忌1.自我介紹自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的

6、名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。做自我介紹，應根據(jù)不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現(xiàn)出有認識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務的基礎上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關系等。自我介紹應該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用最、第一特別等極端的詞語。我介紹有一些忌諱需要注意和避

7、免：不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動作，可能會使對方感到詫異和反感。不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當?shù)臅r機。不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。如果一個以前曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當?shù)卦僮晕医榻B一次。2.他人介紹他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時必須守尊者優(yōu)先的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者;

8、把職務低者介紹給職務高者;如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱;如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應耐心等待;當將自己介紹給對方時，應根據(jù)對方的反應做出相應的應對，如對主動方伸手，你也應及時伸手相握，并適度寒暄。介紹時應注意事項：介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應

9、拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會，必要時還可以進一步做自我介紹。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。握手的基本規(guī)范握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且

10、還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。握手須注意的問題：1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣;但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜6.握手時間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的

11、手久久不放。7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘;但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先。9.握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。禮貌送客過程及交談禮儀一:禮貌送客過程如客人提出告辭時，秘書人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，秘書人員仍端坐辦公桌前，嘴里說再見，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。出迎三步，身送

12、七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，秘書人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束告別儀式。二:交談禮儀交談態(tài)勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內(nèi)容、常用的禮貌用語、用詞用語

13、要文雅、言詞的溝通技巧、交談中的藝術。1、交談態(tài)勢語姿態(tài)-站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰表情-目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴距離-美國愛德華提出四種人際交往距離-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶-2.個人距離50120cm熟人-3.社交距離120360cm聯(lián)系不多的商務、公務-4.公眾距離360cm以上演講、難于溝通者2、正式場合A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。B.姓名-彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。D.職業(yè)稱+泛尊稱-司機同志、秘書小姐、議員先生。3、稱呼中三忌一忌：無稱呼語，如說：那個穿紅大衣的過來!，那個背包的別走!二忌：用嗨!、喂!等字稱呼人

14、，如：嗨!靠邊點!、喂!幫我個忙。三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好的交往。4、談話內(nèi)容主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。語句簡練、不重復、不羅嗦。言之有據(jù)，有理、求實求是。語言生動，有趣味。需要時留有余地。涉外談話注意：-不談論隱私問題-不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情-不談論雙方國家內(nèi)政和民族、宗教問題-不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題-用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容-可談論中性的話題5、常用的禮貌用語1)問候語：用于見面時的問候。如您好!、早上好!2)告別語：用于分別時的告辭或送別。如再見。、晚安

15、。3)答謝語：答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如非常感謝!、勞您費心!。有些表示向對方的應答，如不必客氣。、這使我應該做的。4)請托語：請托語常用在向他人請求。如請問?、拜托您幫我個忙。5)道歉語：做了不當?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧摿⒓聪驅Ψ降狼?。如說對不起，實在抱歉。6)征詢語：當要為他人服務時常用征詢語。如需要我?guī)兔?、我能為您做些什么嗎?7)慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累后，可說您辛苦了!、望您早日康復!8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節(jié)日愉快!9)禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對6、用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕

16、蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請對方讓開一點兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開、靠邊兒等同一關系的概念來表達。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。-你找誰?就不如您找哪一位?-來不了就不如真對不起，我確實不能來誠懇;-不行就算了!就不如如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。-干不了-不如-有事嗎?-不如-7、言詞的溝通技巧聲音大?。喝珗雎牭靡?，聲音有強弱變化。講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。重音運用：在關鍵性詞句上加強，時而輕

17、松敘述。頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。8、交談中的藝術耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以回應，不顯煩燥。善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題，轉到中心主題上。調(diào)動氣氛：用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意營造談話氣氛，調(diào)動對方。幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。9、交談中的藝術委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。模糊回避：在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊

18、語言傳遞信息。言行暗示：通過語言、行為或其它符號把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說不。10、電話應對基本禮儀1.聽到鈴響，快接電話;2.先要問好，再報名稱;3.姿態(tài)正確，微笑說話;4.語調(diào)稍高，吐字清楚;5.聽話認真，禮貌應答;6.通話簡練，等候要短;7.禮告結束，后掛輕放。打出電話準備通話內(nèi)容：5W2H確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告結束：告別用語，輕掛、后掛電話轉接電話他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示謝謝同事外出，代接處理電話并留言備忘。上司電話，先確認對方姓名和身份，

19、再動腦判斷，應對或轉交。電話留言主動請對方留言電話邊備有便箋、筆筆錄牢記6W2H和對方的聯(lián)絡號碼注意復述核查落上自己的名字、時間放到適當位置確認及時收到留言再次提醒當事人備忘的6W2H何人來電人的姓名、先生、女士找何人姓名何時來電提及的日期、時間和來電時間。何處、來電提及的地點、場所。何事、來電提及的內(nèi)容。何故、來電提及的因由。如何做方法、要求。做多少、數(shù)量。處理不滿意電話的技巧一、首先平定自己的情緒-耐心聆聽，少插話-平服對方情緒-聽到惡語不急噪-真誠致歉-二、解決問題-主動表示出解決的態(tài)度-及時應對，提出辦法-愉快結束通話勵志文章 故事情我們一直在強調(diào)要加強社交禮儀?？墒菫槭裁匆獙W習社交禮

20、儀呢?學習社交禮儀有利于提高社會心理承受力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為成熟的人，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為警世駭俗的異端，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要;而且，還可以培養(yǎng)你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。學習社