新版《企業(yè)管理咨詢》重點(diǎn)內(nèi)容 自考 00154

1、螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆

2、聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁

3、袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈

4、蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃

5、羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇

6、螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃螀衿肀芆薃螅腿莈螈蟻膈蒀薁羀膇膀莄羆膆莂蕿袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒁羂膃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕芀芃蕆聿芀蒅蚃羅艿薈薅袁羋芇螁螇襖莀薄蚃襖蒂蝿羂羃膂薂袈羂芄螇螄羈莆薀蠆羀蕿莃肈罿羋蠆羄羈莁蒁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞肆芅蚅羈肅莇蒈袇肄葿蚃袃肅艿蒆蝿肂莁膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄

7、莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈

8、芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂

9、肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇

10、莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄

11、膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈

12、莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂

13、芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆

14、肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁

15、艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊

16、膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂

17、莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆

18、芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀

19、肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅

20、芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿

21、膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃

22、蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀

23、膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄

24、肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻肁莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅葿蚇肈莃蒈螀袁艿蕆羂肆芅蒆螞罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒃蚈羆膈薂螁膁肄薁袃羄莂薀薃螇莈蕿螅肂芄薈袇裊膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁蚅襖袂膇蚄薃肇肅蚃螆袀蒂螞袈膅莈蟻羀羈芄蟻蝕膄膀芇螂羆肆芆裊膂莄蒞薄羅芀莄蚇膀膆莄衿羃膂莃羈袆蒁莂蟻 第一章 咨詢?cè)砥髽I(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)。企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一種被擴(kuò)大了內(nèi)涵的“人”。一般管理問(wèn)題：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生重大

25、失誤或隱患的時(shí)候。 (2) 時(shí)間問(wèn)題。（集中某一段時(shí)間解決一個(gè)問(wèn)題） （3）人員問(wèn)題。（企業(yè)有能力解決問(wèn)題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng)；通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。 咨詢的本質(zhì)： 是指提出問(wèn)題 接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對(duì)立統(tǒng)一的過(guò)程.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化,特點(diǎn):1. 對(duì)被咨詢的問(wèn)題,強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查 預(yù)測(cè) 分析 和綜合研究2

26、. 對(duì)研究范式,強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ).3. 對(duì)研究過(guò)程,強(qiáng)調(diào)保護(hù)獨(dú)立自主性 不受任何外力的干擾和左右.4. 對(duì)咨詢研究的結(jié)果,強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)專家 學(xué)者的客觀論證.現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動(dòng)和知識(shí)性生產(chǎn)性的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè).管理咨詢的階段:(1).進(jìn)行診斷. 1.調(diào)查分析組織經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,提出問(wèn)題,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因. 2.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案,提出咨詢報(bào)告. (2).實(shí)施指導(dǎo). 1.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn). 2.指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案. 3.幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案 管理咨詢與管理診斷的區(qū)別：1. 含義不同。管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商給予忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導(dǎo)企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。2. 來(lái)源

27、途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)提供資料，而管理診斷采用的資料是直接的是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，提出并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系：管理咨詢的核心問(wèn)題是管理診斷。咨詢的類型: (范圍 人員 性質(zhì) 應(yīng)用 系統(tǒng))1. 范圍：全局性咨詢。（總體情況 宏觀性質(zhì) 企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)咨詢 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)狀況） 單元性咨詢.(某一職能方面進(jìn)行具體咨詢,微觀性咨詢 如,生產(chǎn) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷管理 質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)管理)2. 人員分類:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 (1).企業(yè)外部環(huán)境咨詢 (2).企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢 (3).企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)咨詢優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低 企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)

28、間 介紹情況時(shí)間短。 缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題習(xí)以為常 視而不見(jiàn) 不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 企業(yè)外部人員咨詢 （1）需方人員咨詢 （2）.體系認(rèn)證前的體系咨詢 （3）。咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢。優(yōu)點(diǎn)：客觀公正 易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 缺點(diǎn)：費(fèi)用高 咨詢時(shí)間需要協(xié)商 介紹情況時(shí)間長(zhǎng) 提出的改進(jìn)方案可能缺乏可操作性和有效性，從而達(dá)不到效果。3. 性質(zhì)分類：（企業(yè)管理咨詢 企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析） （1）.企業(yè)管理咨詢:導(dǎo)向性咨詢 戰(zhàn)略性咨詢(望 聞 問(wèn) 切 從定性的角度出發(fā)，應(yīng)用專家的綜合知識(shí)，分析 研究并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。) (2).企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析:戰(zhàn)術(shù)性咨詢 問(wèn)題性咨詢(化驗(yàn)單 心電圖 腦電圖 ct )

29、通過(guò)對(duì)管理數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問(wèn)題！4. 應(yīng)用類：(1)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢 （2）組織機(jī)構(gòu)咨詢 （3）制度體系咨詢 （4）管理流程咨詢 （5）營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢 （6）生產(chǎn)管理咨詢 （7）質(zhì)量管理咨詢 （8）業(yè)務(wù)流程咨詢 （9）薪酬績(jī)效管理咨詢 （10）人力資源管理與開(kāi)發(fā)咨詢 （11）企業(yè)文化咨詢5. 系統(tǒng)分類：（基礎(chǔ)咨詢 功能咨詢 產(chǎn)業(yè)咨詢） （1）基礎(chǔ)咨詢包括:領(lǐng)導(dǎo)咨詢 企業(yè)咨詢 財(cái)務(wù)咨詢 戰(zhàn)略咨詢 均衡性咨詢 生產(chǎn)性咨詢 (2)功能咨詢包括:生產(chǎn) 購(gòu)買 采購(gòu) 銷售 銷售體系 資金 財(cái)務(wù) 人事 服務(wù) 地域咨詢. (3)產(chǎn)業(yè)咨詢包括:工業(yè) 商業(yè) 金融 農(nóng)業(yè)

30、 服務(wù)咨詢.管理咨詢的特點(diǎn):中立特性(第一特性) 局外特性(保證了結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性)綜合評(píng)價(jià)性(管理咨詢的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果)建議性(實(shí)施權(quán)在企業(yè)手中)指導(dǎo)性 (幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案)管理咨詢師原則:(1)行為合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隱私 (5)不謀私利 (6)結(jié)果有效 (7)尊重同業(yè) (8)善于學(xué)習(xí) (9)咨詢中立管理咨詢師學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范（imc）：原則：1.實(shí)現(xiàn)客戶的需求勝任能力 咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)用協(xié)議 轉(zhuǎn)包 機(jī)密 無(wú)人才勸誘行為 應(yīng)該付出的努力 溝通 尊重 2.廉正性 獨(dú)立性和客觀性。 披露 賄賂和引誘 利益沖突 信息秘密 客觀性 3.對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)

31、會(huì)負(fù)責(zé) 年度確認(rèn) 職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展 對(duì)其他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù) 咨詢費(fèi) 宣傳 個(gè)人行為 高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）智力創(chuàng)造 （2）契喲關(guān)系 （3）互動(dòng)過(guò)程 （4）問(wèn)題導(dǎo)向 （5）咨詢報(bào)告 （6）創(chuàng)造價(jià)值第二章1 管理問(wèn)題：（有限參與 輔助決策 推動(dòng)實(shí)施） 體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題的識(shí)別（起點(diǎn)）與客戶保持距離（過(guò)程） 對(duì)效益的合理期望（結(jié)果）。1.有限參與 （1）管理問(wèn)題 （2）保持距離 原則:咨詢顧問(wèn)應(yīng)該與顧問(wèn)保持距離 好處：首先，顧問(wèn)把方案實(shí)施和決策風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。 其次，顧問(wèn)把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)。 最后，確保了咨詢顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)

32、目按期完成。 （3）合理期望 2.輔助決策： 管理的本質(zhì)在于決策。 本質(zhì)特點(diǎn)：選擇 決定 判斷（1）方案策劃。方案策劃構(gòu)成了整個(gè)決策最主要內(nèi)容。（2）多元策劃。（3）整合分歧。 3.推動(dòng)實(shí)施: (1)可操作性.管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建議更完備具體 更有可操作性. 方案可行性實(shí)施策略:1.選擇較容易的部分來(lái)實(shí)行 2.選擇對(duì)方案有強(qiáng)烈認(rèn)同感的部門先實(shí)施 3.集中力量抓住核心環(huán)節(jié) (2)實(shí)施難題 (3)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)二 .管理方法 1.問(wèn)題分析.管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和分析. (1)調(diào)查比較 (2)外部介入 (3)主動(dòng)思考2. 理論工具: (1)市場(chǎng)信息 (2

33、)知識(shí)管理 (3)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)3. 決策實(shí)施 (1)客戶參與. 中層管理人員對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解:一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息.二是在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理論,保證方案實(shí)施效果. (2)尋求共識(shí) (3)企業(yè)文化3. 管理境界 1.管理境界:是管理水平所達(dá)到的程度和層次. 2.管理層次:基礎(chǔ)管理層次 分析管理層次 共同管理層次(1)基礎(chǔ)管理(約束管理層次控制不利行為的出現(xiàn),企業(yè)的根本),以防弊查錯(cuò) 資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主.基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本,是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn).(2)分析管理層次(激勵(lì)管理層次，重在調(diào)動(dòng)積極性)：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為逐級(jí)細(xì)分，將細(xì)分環(huán)節(jié)的

34、生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能，用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制，也就是企業(yè)通常所提到的責(zé) 權(quán) 利相結(jié)合。 分析重點(diǎn)在于影響 激發(fā)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。 建立健全企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制：權(quán) 責(zé) 利相結(jié)合！ （3）共同管理層次（協(xié)作主動(dòng)管理層次）是一種自發(fā)管理。最高層次 自發(fā)管理：是培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，能催生企業(yè)全員參加與創(chuàng)造 開(kāi)發(fā)的欲望和信心。3. 管理原則：（基礎(chǔ)管理 三流企業(yè) 與時(shí)俱進(jìn)）（1） 時(shí)髦基礎(chǔ)管理的特征：1.玩的是慨念。（不從實(shí)際出發(fā)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)） 2.直接玩慨念。（把沒(méi)有實(shí)踐的想法作為管理理論來(lái)操作）我國(guó)的企業(yè)現(xiàn)狀：基礎(chǔ)管理弱化 盲目追求時(shí)髦。 影響：1.對(duì)企業(yè)家的影響：搞亂了企業(yè)家的思想

35、。 2.對(duì)企業(yè)的影響：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。 （2)三流企業(yè) 我國(guó)二流企業(yè)比例小的原因： 1.企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是很明確。 2.當(dāng)前中國(guó)企業(yè)里的員工普遍存在實(shí)現(xiàn)觀念上的問(wèn)題：（1）不能持續(xù)認(rèn)真對(duì)待 （2）缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念 （3）自己不遵守制度，卻希望別人遵守制度 （4）個(gè)人價(jià)值觀 人生觀和世界觀等精神理念狹義或病態(tài)。 3.沒(méi)有優(yōu)秀的管理體系科借鑒。 （3）與時(shí)俱進(jìn)4 管理促進(jìn) 管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)管理在層次和程度度上的超越。 1.方向牽引:是針對(duì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)因來(lái)源而言的。只有當(dāng)事物發(fā)生的動(dòng)因來(lái)源真實(shí)，而不是主觀意段，這樣的動(dòng)因來(lái)源才被稱為有序方向性的遷移。 2

36、.走向容棄：是針對(duì)事物發(fā)展本身而言，只針對(duì)意識(shí)形態(tài)而言，如思想 知識(shí) 個(gè)人修養(yǎng)。 3.優(yōu)勢(shì)復(fù)制：是打破思維局限常用的方法。 優(yōu)點(diǎn)：能夠快速提升質(zhì)量 生產(chǎn)力 競(jìng)爭(zhēng)力 缺點(diǎn)：過(guò)分的權(quán)威會(huì)導(dǎo)致來(lái)自下層的新理念被封殺。 第三章 咨詢產(chǎn)業(yè) 管理咨詢起源：歐美1 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 1.特質(zhì)演變：（謀士咨詢 企業(yè)咨詢 專業(yè)咨詢） （1）謀士咨詢：希伯來(lái)人 亞斯羅 世界第一位著名管理顧問(wèn) 例外原則（十個(gè)夫長(zhǎng) 五十個(gè)） （2）.企業(yè)咨詢： 典型的內(nèi)部咨詢：泰勒從事搬運(yùn)工試驗(yàn) 2.業(yè)務(wù)重點(diǎn)：（科學(xué)管理 戰(zhàn)略管理 知識(shí)管理） （1）科學(xué)管理：泰勒 （2）戰(zhàn)略管理 （3）知識(shí)管理 3.發(fā)展依托 （1）理論發(fā)展 （2）實(shí)踐需要

37、 （3）知識(shí)信息：從歷史角度看，21世紀(jì)兩個(gè)明顯的趨勢(shì)：創(chuàng)新和以標(biāo)桿收購(gòu)為主要手段的全球兼并收購(gòu)熱潮。(由大魚(yú)吃小魚(yú) 轉(zhuǎn)變?yōu)?快魚(yú)吃慢魚(yú) 全球范圍吞并,最終全球壟斷)2 產(chǎn)業(yè)比較 1.美國(guó)咨詢：管理咨詢起源于美國(guó)。 （1）特點(diǎn)：領(lǐng)域拓展 管理專家 產(chǎn)品推銷 2.歐洲咨詢：是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢的國(guó)家。 （1).規(guī)模巨大 （2）.行業(yè)規(guī)范 (3).人才競(jìng)爭(zhēng):德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,對(duì)咨詢業(yè)的管理主要采取開(kāi)放式管理方式! 德國(guó)咨詢公司分類:1.政府決策咨詢機(jī)構(gòu) 2.兼有投資功能的咨詢機(jī)構(gòu) 3.技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機(jī)構(gòu) 4.純盈利性的咨詢機(jī)構(gòu) 信息技術(shù)管理咨詢及企業(yè)管理咨詢

38、是德國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的兩大核心領(lǐng)域,德國(guó)咨詢業(yè)的客戶來(lái)源主要是大中型企業(yè).3.日本的咨詢:公共咨詢 政府扶植 組織依賴三.產(chǎn)業(yè)實(shí)踐 1.市場(chǎng)成長(zhǎng)(2002年中國(guó)咨詢業(yè)的春天) 2.客戶穩(wěn)定(成熟客戶群制造業(yè) 造紙業(yè) 電子制造業(yè) 交通倉(cāng)儲(chǔ) 建筑行業(yè) 核心客戶群是機(jī)械儀表和醫(yī)藥生物 特征:行業(yè)市場(chǎng)滲透率高.萌芽客戶群是房地產(chǎn) 綜合 采掘 社會(huì)服務(wù) 農(nóng)林牧漁 食品飲料 電力煤氣.潛力客戶群是石油化塑 批發(fā)零售 信息技術(shù) 金屬非金屬) 3.定位鮮明 4.區(qū)域差別4. 產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 1.產(chǎn)業(yè)低端(中國(guó)咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段) (1)咨詢公司數(shù)量多,但規(guī)模小 (2)咨詢業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例小 (3)利潤(rùn)豐

39、厚的高端市場(chǎng)仍被國(guó)外最新公司所占據(jù). 2.人員素質(zhì) 3.行業(yè)規(guī)范（政府 咨詢公司 社會(huì)）5 咨詢品質(zhì) 1.經(jīng)驗(yàn)缺乏 2.文字報(bào)告(紙上談兵) 3.數(shù)據(jù)有限 第四章 咨詢決擇1. 咨詢流程:(接洽咨詢階段 預(yù)備咨詢階段 正式咨詢階段 方案實(shí)施階段 追蹤改進(jìn)階段) 1.接洽咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)洽談和協(xié)商,明確咨詢雙方是否有合作的意向. (1)初步接洽 (1)研究恢復(fù) (3)收入商談 2.預(yù)備咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)快速 全面的調(diào)查,明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題,共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議. (1)預(yù)備調(diào)查 (2)確定課題 (3)簽署協(xié)議 3.正式咨詢:目標(biāo)和任務(wù)是通過(guò)收入的調(diào)查分析,判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的

40、問(wèn)題及原因提出系統(tǒng) 可行的改善方案,并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備.(1) 深入調(diào)查研究 1.綜合,弄清楚問(wèn)題的細(xì)節(jié)及原因. 2.專題調(diào)查,探討解決問(wèn)題的可能性. 3.向企業(yè)提交中間報(bào)告.(2) 分析問(wèn)題 1.重點(diǎn)分析與機(jī)能層有關(guān)的問(wèn)題 2.深入分析與管理職能層或運(yùn)行機(jī)制有關(guān)問(wèn)題(3) 擬定改善方案 (1)形成總體思路,由咨詢組長(zhǎng)提出(4)提交咨詢報(bào)告四方案實(shí)施1.工作步驟（實(shí)施是管理咨詢成功的關(guān)鍵） （1）指導(dǎo)實(shí)施 （2）總結(jié)工作 2，咨詢幫助 5 后續(xù)服務(wù) 1.服務(wù)價(jià)值 2.服務(wù)選擇 3.組織領(lǐng)導(dǎo)六.項(xiàng)目溝通 1.服務(wù)溝通 2.客戶信息7. 項(xiàng)目規(guī)劃(首先要考慮咨詢模式) 1.戰(zhàn)略分

41、析 (1)財(cái)務(wù)管理 (2)市場(chǎng)營(yíng)銷 (3)人力資源管理 (4)信息技術(shù) 2.常規(guī)分析 (1).活動(dòng)分析 (2)信息分析8 研究方法 1.學(xué)科交叉 2.系統(tǒng)研究 （1).系統(tǒng)分析流程 限定問(wèn)題 確定目標(biāo) 調(diào)查研究,收集數(shù)據(jù) 提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 備選方案評(píng)估 提交最可行方案 3.征兆分析 4.生態(tài)分析 5.定性研究 6.具體分析 7.因果分析(5w1h)9. 項(xiàng)目建議 1.相關(guān)問(wèn)題 2.團(tuán)隊(duì)介紹 經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?專業(yè)人員 3.分析方法 分析工具 計(jì)量模型 4,期望結(jié)果 5.階段安排項(xiàng)目周期 階段劃分 階段內(nèi)容 開(kāi)始時(shí)機(jī)6. 工作方法 團(tuán)隊(duì)職責(zé) 客戶職責(zé) 7.資料提綱 資料類別 資料來(lái)源8. 質(zhì)量評(píng)估

42、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估方法9.標(biāo)準(zhǔn)條款 費(fèi)率開(kāi)支 支付協(xié)定 標(biāo)準(zhǔn)條款 咨詢工具咨詢工具重要:(1)咨詢工具的內(nèi)涵與方法（核心） （2）咨詢工具的起源與發(fā)展 （3）咨詢工具的適用性與修正工具選擇 （1）知己知彼 （2）假說(shuō)顯化 假設(shè)來(lái)源：客戶的直覺(jué) 標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 科學(xué)研究的成果 智力激蕩的產(chǎn)物 （3）專有方法 1.工具形成 模型：概念模型 實(shí)證模型 修正模型 工具模型 關(guān)系機(jī)理 運(yùn)行機(jī)理 擴(kuò)展機(jī)理 分析機(jī)理 2.原創(chuàng)工具 3.開(kāi)發(fā)方法 （1）方法起源 （2）方法內(nèi)涵 （3）應(yīng)用階段 第五章 咨詢問(wèn)題企業(yè)的三大系統(tǒng)：層次 功能 時(shí)間1 企業(yè)結(jié)構(gòu) 上層結(jié)構(gòu) 五大支柱 底層基礎(chǔ)（個(gè)人能效） 1.上層結(jié)構(gòu)：

43、 企業(yè)愿景文化 企業(yè)戰(zhàn)略與組織 管理平臺(tái)（操作性） 2.在中國(guó)現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)上層結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的類型: (1)戰(zhàn)略制喲 (2)制度約束(企業(yè)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題) (3)集團(tuán)管理 (4)組織支撐 (5)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題功能1. 企業(yè)的五大支柱:生產(chǎn) 營(yíng)銷 人力資源 研發(fā) 財(cái)務(wù)2. 功能的企業(yè)五大支柱:產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái)3. 企業(yè)能力： 1.企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退的重要因素：彈性 控制力 （1）企業(yè)彈性：會(huì)隨著時(shí)間的流逝越來(lái)越小。 （2）企業(yè)控制力：是一個(gè)有起有落的過(guò)程。4 因果分析 1.特性要因圖（魚(yú)骨圖 石川圖）：通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明 條理清楚，標(biāo)出重要

44、因素的圖形。（透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法）2. 作用： （1）集中問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 （2）集思廣議，有助于找到有效解決方案 （3）聚焦問(wèn)題的原因 3. 魚(yú)骨圖的類型：（1）整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，二是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） （2）原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值以“為什么.”） (3)對(duì)策型魚(yú)骨圖(魚(yú)頭在左,以如何提高改善.)4. 制作魚(yú)骨圖的兩個(gè)步驟:分析問(wèn)題原因結(jié)構(gòu) 繪制魚(yú)骨圖 5. 分析問(wèn)題:(1)針對(duì)問(wèn)題,選擇層別方法 (2)按頭腦風(fēng)暴法分別類別找出所以的可能原因 (3)將找出的各要素進(jìn)行歸類 整理,明確從屬關(guān)系 (4)分析選擇重要因素 (5)檢查確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明 意思明確 6

45、.魚(yú)骨圖的步驟:(1)查找要解決的問(wèn)題 (2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上 (3)召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的原因 (4)把相同的問(wèn)題分組,在魚(yú)骨上標(biāo)出 (5)研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題 (6)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么 (7)總結(jié)出正確的原因 (8)當(dāng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問(wèn)題的原因 注意:繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行. 7.魚(yú)骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進(jìn)行因果分析時(shí)常用的方法,特點(diǎn):簡(jiǎn)潔實(shí)用 比較直觀.5. 問(wèn)題舉例:在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中,與企業(yè)中層有關(guān)的管理問(wèn)題的主要類型: 1.營(yíng)銷問(wèn)題 2.人力資源 (1)企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)問(wèn)題就是人才退出機(jī)制問(wèn)題. (2)這方面的另一個(gè)問(wèn)題:領(lǐng)導(dǎo)人

46、的培養(yǎng)-如何發(fā)現(xiàn) 培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才?(3) 家族成員之間的矛盾,其次內(nèi)耗過(guò)多.(4) 家族成員與員工的矛盾 3.精細(xì)管理(1)是一個(gè)管理哲學(xué)(2)是企業(yè)精細(xì)文化的具體體現(xiàn)(責(zé)任意識(shí) )(3)是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施管理平臺(tái)(4)是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái) 4.技術(shù)差異 5.市場(chǎng)問(wèn)題6. 問(wèn)題時(shí)間 1.企業(yè)動(dòng)力 個(gè)人能效=意愿x能力 2.企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在四個(gè)主要?jiǎng)恿?paei p:企業(yè)行動(dòng)力 a:規(guī)范能力 按照程序和步驟做事能力 e:創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力 i: 整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)能力行動(dòng)力 程序力 創(chuàng)新力 整合力 3. 生命周期(成長(zhǎng)期 老化期)p137 (1)成長(zhǎng)期:嬰兒

47、期paei 學(xué)步期paei 青春期peai 壯年期 (2)老化期:穩(wěn)定期pael 貴族期pael 官僚期pa_i或_a_7. 管理診斷 1. 層分析 2.典型時(shí)期第六章 咨詢調(diào)查1. 調(diào)查資料 1.項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí). 2.數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會(huì)受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響.而且還會(huì)受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響. 內(nèi)部數(shù)據(jù): (1)銷售業(yè)績(jī) （2）財(cái)務(wù)健康性 （3）it信息 （4）人力資源 外部數(shù)據(jù)：（1）股東數(shù)據(jù) （2）供應(yīng)商數(shù)據(jù) （4）顧客數(shù)據(jù) （5）市場(chǎng)數(shù)據(jù) （6）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù) （7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 注意

48、事項(xiàng)：歷史數(shù)據(jù) 收集清單 資料保密2 調(diào)查方法 1. 收集資料的途徑：拉大網(wǎng)法 定點(diǎn)撒網(wǎng)法 （1）拉大網(wǎng)法：是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)。（優(yōu)：不易失誤 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí) 收集資料可能雜亂無(wú)章，還需整理） （2）定點(diǎn)撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè) 判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。（優(yōu)：經(jīng)濟(jì) 靈活 收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行。 缺：可能有失誤） 注：對(duì)于有限次數(shù)的咨詢，定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可??！2.主導(dǎo)方法：（資料調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查 訪談?wù){(diào)查 實(shí)地觀測(cè)） （1).資料調(diào)查 1.調(diào)查重點(diǎn)(重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查) 2.資料品質(zhì) (2)問(wèn)卷調(diào)查:是由任職人員填寫(xiě)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲得工作信息的方法,是收集一手資料最常用的方法.

49、 1.問(wèn)卷結(jié)構(gòu)(問(wèn)卷是調(diào)查研究中用來(lái)收集資料的主要工具) 一份完整的問(wèn)卷包括:卷首語(yǔ) 指導(dǎo)材料 問(wèn)題 結(jié)束語(yǔ) 卷首語(yǔ) 問(wèn)題和回答方式 編碼 其他資料 2.問(wèn)卷設(shè)計(jì): (1)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì) (2)任職人員填寫(xiě)問(wèn)卷前最好就填寫(xiě)要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo). (3)任職人員獨(dú)立填寫(xiě),以保證問(wèn)卷能反映任職人員自己的心聲. (4)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容簡(jiǎn)明 扼要3.問(wèn)卷語(yǔ)言 (1)問(wèn)卷語(yǔ)言的要求:文字 內(nèi)容 提問(wèn) 格式4. 問(wèn)題設(shè)計(jì) (1)形式:開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 (2)問(wèn)題設(shè)計(jì)原則: 客觀性原則 必要性原則 可能性原則 自愿性原則 (3)禁忌: 措辭不得體 提不必要的問(wèn)題 含義籠統(tǒng) 帶誘導(dǎo)性 題意不準(zhǔn)確

50、題排序不恰當(dāng) 5.訪談?wù){(diào)查:是通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集工作信息數(shù)據(jù)的方法. 1.訪談原則 (1)訪談不僅是得到信息資料的過(guò)程,也是一次進(jìn)行自我介紹 宣傳和建立客戶關(guān)系的過(guò)程. (2)一定要兩人共同訪談,互補(bǔ)互動(dòng),比較結(jié)果 (3)主訪者一定要有清晰地問(wèn)題 (4)注意時(shí)間效益2.訪談準(zhǔn)備 (1)構(gòu)建訪談樹(shù) (2)準(zhǔn)備訪談提剛 (3)提綱的主要內(nèi)容:項(xiàng)目介紹 訪談目的 主要假設(shè) 其他資料 支持事實(shí)的資料.3. 訪談過(guò)程 (1)營(yíng)造氣氛 (2)總結(jié) (3)開(kāi)放式問(wèn)題(缺點(diǎn):耗時(shí)間和精力 難以控制訪談 很難把握回答的深度) (4)封閉式問(wèn)題(優(yōu)點(diǎn):節(jié)省時(shí)間和精力 容易控制訪談 適合缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者 缺點(diǎn):限制信息 難辨信息真?zhèn)?6. 實(shí)地考察 (1)方法要點(diǎn): 1.要取得現(xiàn)場(chǎng)工作者及主管的信任 2.不要影響現(xiàn)場(chǎng)工作者的正常進(jìn)行 3.詳細(xì)記錄有關(guān)資料 4.觀察完成后想現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝 5.與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果 6.將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理 7.在線調(diào)查 （1)普通網(wǎng)站調(diào)查 弊端：1.依賴網(wǎng)站的技術(shù)人員，每份問(wèn)卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技