項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)及常用工具介紹

1、1 1 合眾人壽合眾人壽20072007年企劃系列會議年企劃系列會議 項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)及常用工具介紹項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)及常用工具介紹 企劃發(fā)展部 林 潔 2007年9月 2 2 為什么要學(xué)項(xiàng)目管理？為什么要學(xué)項(xiàng)目管理？ 【返回【返回】 3 3 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 4 4 什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目? 在特定時間和資源限制下，清楚界定的一連串相互關(guān)聯(lián)的活動，目的在于達(dá)成明確在特定時間和資源限制下，清楚界定的一連串相互關(guān)聯(lián)的活動，目的在于達(dá)成明確 、可量度和具挑戰(zhàn)性的最后成果。、可量度和具挑戰(zhàn)性的最后成果。 項(xiàng)目

2、的基本特征項(xiàng)目的基本特征 一次性一次性 -解決特定問題 有明確的目標(biāo)有明確的目標(biāo) -成果性目標(biāo)（產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等成果） -約束性目標(biāo)（時間、成本的限制） 做為管理對象的整體性做為管理對象的整體性 -要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù) -需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù) -新的項(xiàng)目匯報線新的項(xiàng)目匯報線 不確定性不確定性 -項(xiàng)目實(shí)施中過程中的不可預(yù)知因素 （時間、成本、資源供應(yīng)、負(fù)責(zé)人） 5 5 什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理? 項(xiàng)目管理者按照客觀規(guī)律的要求，在有限的資源條件下，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理項(xiàng)目管理者按照客觀規(guī)律的要求，在有限的資源條件下，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理 論和方法，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管

3、理。即從項(xiàng)目的發(fā)起到實(shí)施全過程進(jìn)行論和方法，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行管理。即從項(xiàng)目的發(fā)起到實(shí)施全過程進(jìn)行計劃計劃、 組織組織、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、控制控制和和評價評價的過程。的過程。 常規(guī)性工作常規(guī)性工作項(xiàng)目項(xiàng)目 目目 標(biāo)標(biāo)日常業(yè)務(wù)處理解決特定的問題 時時 間間無具體的限制有具體的限制 影響力影響力行政權(quán)力 非權(quán)力影響力 匯報線匯報線通常是業(yè)已存在的新建 項(xiàng)目與常規(guī)性工作的區(qū)別項(xiàng)目與常規(guī)性工作的區(qū)別 6 6 項(xiàng)目參與人的角色和分工項(xiàng)目參與人的角色和分工 角色角色職責(zé)職責(zé)利益相關(guān)者利益相關(guān)者 從技術(shù)和人員上支持 項(xiàng)目的進(jìn)行，對項(xiàng)目 的可交付性負(fù)責(zé) 確定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、要求和里程碑的詳細(xì)任務(wù)的描述 支持預(yù)算和進(jìn)

4、度計劃的詳細(xì)時間安排和人力匹配 風(fēng)險、不確定性和沖突的確認(rèn) 職能經(jīng)理職能經(jīng)理 (直線經(jīng)理直線經(jīng)理) 發(fā)起項(xiàng)目 進(jìn)行項(xiàng)目計劃和目標(biāo)設(shè)定 澄清關(guān)鍵問題，解決沖突、確定優(yōu)先權(quán) 作為項(xiàng)目經(jīng)理和直線經(jīng)理之間歧義的協(xié)商者 同使用單位的高級管理者進(jìn)行溝通 項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人 (高層管理者高層管理者) 根據(jù)職能經(jīng)理的安排 ，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成 項(xiàng)目 在項(xiàng)目的約束下完成指定的職責(zé) 定期向項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況 提出問題，尋求快速解決方案 在項(xiàng)目團(tuán)隊中與其他成員分享信息 項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組 成員成員 負(fù)責(zé)對橫跨多個職能 線的活動進(jìn)行協(xié)調(diào)和 整合 確定目的和目標(biāo) 主要時間里程碑 定義基本原則和假設(shè) 確定任

5、務(wù)的時間、成本、質(zhì)量要求 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 作業(yè)程序 行政方針 報告要求 7 7 例1：在2008年6月30日前，完成個險建議書 系統(tǒng)項(xiàng)目（外包）。專項(xiàng)費(fèi)用100萬元。 項(xiàng)目發(fā)起人：總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理：市場管理部馬文 職能經(jīng)理：個人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李燈、信息 技術(shù)部負(fù)責(zé)人張華、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人鄧欣、 精算部負(fù)責(zé)人朱敬 項(xiàng)目小組成員：個人業(yè)務(wù)部章新力（專職 ）、信息技術(shù)部文敏（專職）、運(yùn)營部魯 靜（兼職）、精算部潘雨（兼職） 例2：在2007年12月1日前，完成公司2008年 計劃編制工作。 項(xiàng)目發(fā)起人：總經(jīng)理室 項(xiàng)目經(jīng)理：企劃部負(fù)責(zé)人 職能經(jīng)理：各部門、各分公司負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目小組成員：企劃部員工，各部門、

6、各 分公司聯(lián)絡(luò)員（兼職） 舉例舉例 【返回【返回】 項(xiàng)目？ 8 8 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 9 9 項(xiàng)目管理工作流程總述項(xiàng)目管理工作流程總述 明確項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人 識別需求， 提出概念 （明確項(xiàng)目 的總體目標(biāo)） 主要工作主要工作 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 組建項(xiàng)目團(tuán) 隊 明確項(xiàng)目組 的工作方式、 地點(diǎn)及特殊 要求 樹立并保持 團(tuán)隊協(xié)作精 神 爭取職能部 門的支持與 理解 建立項(xiàng)目組 溝通計劃 適當(dāng)?shù)募?和反饋 確定項(xiàng)目 設(shè)定有特定 時間的里程 碑（何時交 付何種工作 成果？） 厘定需進(jìn)行 的工作和細(xì) 分工作

7、，并 把各項(xiàng)工作 先后排序 落實(shí)每項(xiàng)工 作的責(zé)任人 并分配資源 設(shè)定各項(xiàng)工 作的起始及 終結(jié)日期 了解某些地 方出現(xiàn)問題 的根本原因 作出決策前 考慮不同的 選擇方案和 這些方案可 能的影響 及時向贊助 者和主要利 害關(guān)系者傳 達(dá)目前的情 況，并取得 他們對可能 方案的意見 修訂項(xiàng)目計 劃 制定控制計 劃，明確控 制方法 定期追蹤 分析沖擊、 處理偏差、 調(diào)整計劃 項(xiàng)目目標(biāo)及 效益評價 項(xiàng)目實(shí)施 過程評價 制訂項(xiàng)目目 標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 選擇項(xiàng)目成 員的標(biāo)準(zhǔn) 杰出項(xiàng)目組 團(tuán)隊的特點(diǎn) 制定計劃的 標(biāo)準(zhǔn) 利用甘特圖 制作行事歷 使用魚刺圖 找到關(guān)鍵原 因 使用關(guān)鍵路 徑法找到高 風(fēng)險點(diǎn) 重點(diǎn)關(guān)注高 風(fēng)險點(diǎn)

8、項(xiàng)目成功的 標(biāo)準(zhǔn) 1010 慎選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人慎選項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 充分了解項(xiàng)目要求充分了解項(xiàng)目要求 找出項(xiàng)目的來龍去脈 為什么要開展這一項(xiàng)目？ 為什么現(xiàn)在開展？ 要獲得那些利益？ 明確定義項(xiàng)目的目標(biāo) 明確問題 界定范圍 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)起項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目 讓某一個人或某一個人 領(lǐng)導(dǎo)下的一個小組擔(dān)任 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并對項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 這個人應(yīng)是強(qiáng)有力的并 且有獻(xiàn)身精神的，能投 入足夠的時間和精力去 成功地完成任務(wù) 明確項(xiàng)目責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目小組）是誰？ 識別需求，提出概念明確項(xiàng)目的總體目標(biāo)是什么？ 制訂項(xiàng)目目標(biāo)的要求制訂項(xiàng)目目標(biāo)的要求 確定的，而不是籠統(tǒng)的 不能過于復(fù)雜 可以度量和驗(yàn)證 范圍適當(dāng)，具有挑戰(zhàn)性

9、現(xiàn)實(shí)，可以達(dá)到 建立在資源范圍之內(nèi) 與組織計劃、法規(guī)、流程 相符 舉例舉例 在2008年6月30日前，完成個險建議書系統(tǒng)項(xiàng)目（外包）。專項(xiàng)費(fèi)用100萬元。 項(xiàng)目經(jīng)理：市場管理部馬文 項(xiàng)目小組成員：個人業(yè)務(wù)部章新力（專職）、信息技術(shù)部文敏（專職）、運(yùn)營部魯靜（兼職）、精算 部潘雨（兼職） 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1111 建設(shè)項(xiàng)目組建設(shè)項(xiàng)目組 項(xiàng)目團(tuán)隊基本特征項(xiàng)目團(tuán)隊基本特征 項(xiàng)目組織架構(gòu)或小組是臨時性的、階段性的 項(xiàng)目經(jīng)理對小組成員缺乏正式永久的管轄權(quán) 項(xiàng)目組需在規(guī)定時間及資源條件下達(dá)到共同的目標(biāo) 項(xiàng)目組應(yīng)有特定的工作方式與匯報線 表現(xiàn) 高 形成震蕩正規(guī) 低 團(tuán)隊精神 工作績效

10、 團(tuán)隊發(fā)展各階段的功能水平團(tuán)隊發(fā)展各階段的功能水平 主要特點(diǎn)主要特點(diǎn) 工作范圍、對使用單位有價值的 目標(biāo)成品、進(jìn)度計劃 對項(xiàng)目目標(biāo) 的清晰理解 杰出項(xiàng)目組團(tuán)隊的特點(diǎn)杰出項(xiàng)目組團(tuán)隊的特點(diǎn) 具體描述具體描述 對每位成員 角色和職責(zé) 的明確期望 對計劃制定負(fù)責(zé)，也應(yīng)對計劃的 執(zhí)行與完成負(fù)責(zé) 成員之間重視彼此的知識與技能 目標(biāo)導(dǎo)向 強(qiáng)烈希望為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)作出貢 獻(xiàn) 所有的人都為項(xiàng)目的階段成品及 終極成品負(fù)責(zé) 高度的合作 互助 開放、坦誠、及時溝通 愿意交流信息、想法，分享經(jīng)驗(yàn) 與成就，共同進(jìn)步 不僅限于完成自己分派的任務(wù)， 愿意為其他成員提供幫助 能相互作出、并接受彼此的反饋 及建設(shè)性的批評 高度的信

11、任 與理解 相信每位成員都是項(xiàng)目成功的重 要因素 相互關(guān)心，承認(rèn)彼此存在的差異， 并感到自我的存在 鼓勵并尊重彼此的意見與想法 1 2 3 4 5 6 1212 建設(shè)項(xiàng)目組的主要工作建設(shè)項(xiàng)目組的主要工作 組建項(xiàng)目團(tuán)隊 主要工作主要工作 具體描述具體描述/舉例舉例 選擇最佳人選 明確各自的角色、主要工作范圍 統(tǒng)一的工作原則和方法 項(xiàng)目組的工作方式、地點(diǎn)及特殊要求是否常出差，是否需常加班 樹立并保持團(tuán)隊協(xié)作精神沒有任何一個人會從失敗的項(xiàng)目中獲取任何利益 堅決不在外人面前公開小組內(nèi)部的分歧 不斷強(qiáng)化成員對項(xiàng)目的高度興趣與熱情 爭取職能部門的支持與理解 對職能部門選派的項(xiàng)目組成員的工作表現(xiàn)作客觀 評價

12、與反饋 建立項(xiàng)目組溝通計劃 堅持每日小結(jié)會及周檢會，及時合力解決熱點(diǎn) 問題及核心問題 適當(dāng)?shù)募罴皶r對成員在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)作出肯定認(rèn)可 備注：備注：項(xiàng)目組每日小結(jié)會及周檢會內(nèi)容、會議規(guī)則、周總結(jié)和計劃表格的說明見附錄 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1313 制定項(xiàng)目計劃制定項(xiàng)目計劃 陳述問題：問 題是什么、要 達(dá)成什么結(jié)果 分析問題：問 題的驅(qū)動因素 有哪些、使結(jié) 果發(fā)生的原因 或假設(shè)有哪些 消除非關(guān)鍵問 題：問題的關(guān) 鍵驅(qū)動因素有 哪些、關(guān)鍵的 分析工作有哪 些 制定詳細(xì)的工 作計劃：根據(jù) 關(guān)鍵分析工作 或活動確定行 動計劃 厘定、細(xì)分工厘定、細(xì)分工 作，并排序作，并排序 確定項(xiàng)目確

13、定項(xiàng)目 檢查項(xiàng)目要 求，盡早發(fā) 現(xiàn)可能影響 項(xiàng)目進(jìn)展的 問題 仔細(xì)檢查終 極產(chǎn)品或終 極服務(wù)的規(guī) 格范圍及應(yīng) 用標(biāo)準(zhǔn)是否 得當(dāng) 與項(xiàng)目發(fā)起 人充分溝通 ，達(dá)成對項(xiàng) 目理解上的 高度一致 設(shè)定有特定時設(shè)定有特定時 間的里程碑間的里程碑 里程碑是標(biāo)示 項(xiàng)目進(jìn)度的有 具體日期的具 體事件 應(yīng)該以項(xiàng)目終 極產(chǎn)品為起點(diǎn) ，通過倒推法 ，確定不同階 段的里程碑 里程碑的頻率 應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目具 體情況確定一 般不宜超過3 個月 落實(shí)責(zé)任人并落實(shí)責(zé)任人并 分配資源分配資源 確定技能要 求 了解相關(guān)人 員技能狀況 落實(shí)責(zé)任人 考慮時間要 求 分配資源 設(shè)定工作的起設(shè)定工作的起 始及終結(jié)日期始及終結(jié)日期 提出各項(xiàng)任

14、務(wù)所需時間 的現(xiàn)實(shí)假設(shè) 注意各項(xiàng)任 務(wù)間的相互 關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 負(fù)責(zé)按時達(dá) 成里程碑 小組成員負(fù) 責(zé)按時完成 工作任務(wù) 資源不足時 ，及早提出 對策 制定計劃的制定計劃的 基本要求基本要求 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：有明確的 、切實(shí)可行的質(zhì) 量、時間、資源 分配和成本費(fèi)用 的標(biāo)準(zhǔn) 簡明：簡明：項(xiàng)目的計 劃、步驟和報告 應(yīng)保持直接、清 晰和簡明扼要 批準(zhǔn)手續(xù)：批準(zhǔn)手續(xù)：保證 項(xiàng)目各種計劃得 到正式和非正式 的批準(zhǔn) 準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確性：肯定你 所傳播的一切都 準(zhǔn)確無誤 職權(quán)與責(zé)任：職權(quán)與責(zé)任：把 職權(quán)和責(zé)任與對 項(xiàng)目組成員的期 望結(jié)合起來 備注：備注：魚剌圖、甘特圖、關(guān)鍵路徑的說明見附件 1 2 3 4 5 6

15、【返回【返回】 1414 處理項(xiàng)目變化處理項(xiàng)目變化 由于項(xiàng)目具有的不確定性特征，項(xiàng)目在實(shí)施過程中所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、規(guī)章制度、人 事等都可能發(fā)生變化從而引起項(xiàng)目的變化。正確處理項(xiàng)目變化是項(xiàng)目得以順利進(jìn)展的必 要條件。 了解某些地 方出現(xiàn)問題 的根本原因 (如由于多了 一個限制， 第二項(xiàng)工作 需較預(yù)期多 花3個星期才 能完成) 作出決策前 考慮不同的 選擇方案和 這些方案可 能的影響 (如延遲、 需多些資源 、改變范圍 或質(zhì)量) 及時向主 要利害關(guān) 系者傳達(dá) 目前的情 況，并取 得他們對 可能方案 的意見 不時修訂項(xiàng) 目計劃 (項(xiàng)目計劃 并非一成不 變的工作工 具，必須根 據(jù)實(shí)際情況 經(jīng)常修訂)

16、 及時作及時作 出平衡出平衡 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1515 控制項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 掌握實(shí)際進(jìn)程的最新情況掌握實(shí)際進(jìn)程的最新情況 - 跟蹤工作完成情況及成本開支 情況，評定工作的質(zhì)量、項(xiàng)目 組的工作效率和士氣 分析沖擊分析沖擊 - 將計劃與實(shí)際結(jié)果比較，以便 暴露偏差 - 確定原因 - 準(zhǔn)備分析及預(yù)測報告 處理偏差處理偏差 - 不采取行動（對無足輕重的小 沖擊） - 對預(yù)定進(jìn)度、人員、成本等稍 作修改，以容納問題 - 協(xié)商變動基線，包括增加進(jìn)度 表時間，增加人員、增加經(jīng)費(fèi) 或重新確定項(xiàng)目范圍 公布修改方案公布修改方案 周知相關(guān)部門周知相關(guān)部門 1 2 3

17、 4 5 6 【返回【返回】 1616 總結(jié)、評價項(xiàng)目總結(jié)、評價項(xiàng)目 是否抓住價值所在是否抓住價值所在 -項(xiàng)目小組有沒有抓住達(dá)到其可量度目標(biāo)后應(yīng)有的價 值？ -項(xiàng)目小組是否按時并在原訂資源限制下達(dá)到目標(biāo)？ 價值是否具有持續(xù)性價值是否具有持續(xù)性 -項(xiàng)目小組是否設(shè)立機(jī)制以持續(xù)掌握的價值？（如： 責(zé)任歸屬？誰去量度？如何量度？何者應(yīng)持續(xù)受到 量度以確保結(jié)果可持續(xù)下去？） 項(xiàng)目成功的定義項(xiàng)目成功的定義 在一定的時間期 限內(nèi) 一定的預(yù)算成本 內(nèi) 在適當(dāng)?shù)男阅芎?規(guī)格下 得到客戶或使用 者的認(rèn)可 使范圍變化最少 或雙方就范圍變 化達(dá)成一致 不影響組織的主 要工作流程 不改變企業(yè)文化 項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目目標(biāo)及

18、效益評價效益評價 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 過程評價過程評價 利益關(guān)系的各方參與度如何利益關(guān)系的各方參與度如何 -項(xiàng)目小組是否讓發(fā)起人參與并讓他們了解進(jìn)度？ -項(xiàng)目小組是否在公司內(nèi)建立起對項(xiàng)目的支持？主要 利害關(guān)系者是否認(rèn)同項(xiàng)目，并對項(xiàng)目感到滿意？ 是否及時總結(jié)和評價項(xiàng)目執(zhí)行過程中是否及時總結(jié)和評價項(xiàng)目執(zhí)行過程中（包括項(xiàng)目的發(fā) 起、項(xiàng)目組的建立、項(xiàng)目計劃、項(xiàng)目變化處理及項(xiàng)目 控制）的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 主要工作主要工作具體描述具體描述 目的：提出改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目價值；找出成敗原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；提高未來項(xiàng)目管理水平 1 2 3 4 5 6 【返回【返回】 1717 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念

19、項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 1818 常用工具常用工具 工具工具 用途用途 制作表格 統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù) 制作文件報告 制作文件報告 制作流程圖、甘特圖、魚刺圖等圖表制作流程圖、甘特圖、魚刺圖等圖表 制作甘特圖，進(jìn)行項(xiàng)目資源分配、進(jìn)度追蹤制作甘特圖，進(jìn)行項(xiàng)目資源分配、進(jìn)度追蹤 【END】 1919 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目管理基本概念 項(xiàng)目管理工作流程項(xiàng)目管理工作流程 項(xiàng)目管理常用工具項(xiàng)目管理常用工具 附錄附錄 目錄目錄 2020 每天每天/每周項(xiàng)目組小結(jié)會內(nèi)容每周項(xiàng)目組小結(jié)會內(nèi)容 本期主要工作進(jìn)度檢討 （主要方面/具體要求/完成情況/差距原

20、因/后續(xù)安排） 下期工作計劃 （主要工作/具體要求或預(yù)期成品/所需時間及資源/責(zé)任人） 遇到的阻力與困難 （問題/具體描述/解決辦法） 心得體會 （方面/具體描述/下一步的行動） 各塊工作進(jìn)度檢討 后續(xù)工作計劃討論 核心問題或熱點(diǎn)問題討論 方面方面內(nèi)容內(nèi)容 會議議程會議議程 進(jìn)度及計劃進(jìn)度及計劃 報告內(nèi)容報告內(nèi)容 2121 周總結(jié)和計劃周總結(jié)和計劃 姓 名：馬文 項(xiàng) 目 組：個險建議書項(xiàng)目組 填寫時間：2007年7月7日 預(yù)期安排預(yù)期安排實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況差距原因分析差距原因分析下一步安排下一步安排 需求分析 -訪談總公司總經(jīng)理、個 人業(yè)務(wù)部、市場管理部 負(fù)責(zé)人 -訪談上海、廣東分公司

21、總經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)部負(fù) 責(zé)人、營銷服務(wù)部負(fù)責(zé) 人及部分業(yè)務(wù)員 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 一一 二二 三三 四四 五五 支援需求支援需求責(zé)任人責(zé)任人 -馬文 -新力 -文敏 -馬文 下周工作計劃下周工作計劃 -已完成 -按計劃進(jìn)行中，將于下周 五之前完成 -繼續(xù) 上周工作總結(jié)上周工作總結(jié) 需求分析 -上海分公司訪談（繼續(xù)） -廣東分公司訪談（繼續(xù)） -設(shè)計調(diào)查表統(tǒng)計軟件 -整理訪談資料 信息技術(shù)部權(quán)泉 2222 項(xiàng)目組內(nèi)部召開會議的規(guī)則項(xiàng)目組內(nèi)部召開會議的規(guī)則 有計劃有效率地利用時間 設(shè)定溝通上的期望及檢查點(diǎn)，所有會議應(yīng)有清晰的議程和明確的目標(biāo)（如“會議結(jié)束時 我們應(yīng)已完成/決定了什么事情？”） 會議主持人可輪值，主持人應(yīng)控制進(jìn)度/議程 建立有建設(shè)性的氣氛，坦白、直率，積極提出和接受他人反饋，語調(diào)保持正面，堅持觀 點(diǎn)或說明別人時不要作人身攻擊，適當(dāng)時提供解決方案或選擇，而不是只顧拋問題 主持人應(yīng)迫使大家討論關(guān)鍵問題，總結(jié)每個議程項(xiàng)目的重點(diǎn)成果，并重復(fù)確認(rèn)大家所作 出的決策，帶領(lǐng)小組討論下一個問題 會議結(jié)束時，應(yīng)有清晰的決策、列出應(yīng)采取的行動、分配好的職責(zé)和時間表，以及后續(xù) 步驟計劃 【返回【返回】 2323 制定計劃的常用工具制定計劃的常用工具魚剌圖（魚剌圖（Visio制作）制作） 24