文電檔案崗位職責(zé).doc

1、文電檔案崗位職責(zé)第1篇：檔案崗位職責(zé)檔案崗位職責(zé)3篇本文目錄檔案崗位職責(zé)圖書管理員、檔案管理員崗位職責(zé)檔案員、電子備課室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)一、按時(shí)接收各部門移交的各類檔案，并辦理好移交手續(xù)，做好編號(hào)，上架工作。二、對(duì)接收入庫(kù)的檔案進(jìn)行分類、整理、編制多種檢索工具，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開發(fā)工作，為學(xué)校各項(xiàng)工作及社會(huì)利用檔案史料服務(wù)。三、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于保守黨和國(guó)家機(jī)密的規(guī)定，維護(hù)涉密檔案的安全。四、做好”八防”工作，對(duì)學(xué)校檔案和資料的保管情況進(jìn)行定期檢查，做好應(yīng)急預(yù)案，消除安全隱患，遇到特殊情況，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)處理。五、對(duì)保存的檔案數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

2、六、負(fù)責(zé)歸檔文件的文件級(jí)計(jì)算機(jī)管理使用工作，對(duì)前來查檔人員要熱情接待和按檔案管理程序核實(shí)檔案材料。七、負(fù)責(zé)做好檔案的保護(hù)和對(duì)破損、陳舊的檔案材料進(jìn)行修補(bǔ)或復(fù)制工作。八、定期進(jìn)行檔案的鑒定、調(diào)整及銷毀工作。九、負(fù)責(zé)各種資料、匯編訂閱，登記，保管工作。十、負(fù)責(zé)對(duì)各部門的兼職檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。十一、完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。圖書管理員、檔案管理員崗位職責(zé)檔案崗位職責(zé)（2） | 返回目錄圖書管理員崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)圖書室的日常管理工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守圖書借閱管理制度。2、建立建全圖書賬冊(cè)，新購(gòu)進(jìn)的圖書要及時(shí)分類、編號(hào)、登記、擺放，并定期清點(diǎn)核對(duì)，做到賬物相符。3、管理好各類報(bào)刊、雜

3、志及分類上架，嚴(yán)格借還手續(xù)，并對(duì)過期報(bào)刊、雜志等進(jìn)行分類收藏。4、保持圖書室清潔衛(wèi)生、書架整齊、干燥、通風(fēng)、避光，同時(shí)做好閱覽室的防火安全工作。5、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。檔案管理員崗位職責(zé)一、根據(jù)規(guī)劃建設(shè)部門提供的驗(yàn)收證明和初裝費(fèi)收費(fèi)憑證等相關(guān)手續(xù)，簽定用戶供氣合同，辦理用戶手冊(cè)。二、分類保存用戶供氣合同、規(guī)劃建設(shè)部門驗(yàn)收通知單、開戶通知單、用戶花名、竣工圖紙等各類用戶檔案信息，確保檔案資料的詳盡、完整、有效。三、及時(shí)統(tǒng)計(jì)居民用戶、商業(yè)用戶的開戶數(shù)量，按月、季、年做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表要真實(shí)、準(zhǔn)確。四、嚴(yán)格遵守公司營(yíng)業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司良好的社會(huì)形

4、象。五、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。檔案員、電子備課室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)檔案崗位職責(zé)（3） | 返回目錄一、檔案員崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行檔案法，遵守紀(jì)律，忠于職守。2、做好文件材料的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和編研利用工作。3、負(fù)責(zé)檢查、督促、指導(dǎo)有關(guān)部門檔案的形成、積累和歸檔工作。4、加強(qiáng)資料室管理，搞好清潔衛(wèi)生，積極做好“八防”工作，確保檔案的完整與安全。5、做好檔案的借閱、查檔工作。6、認(rèn)真做好檔案管理的各項(xiàng)登記、統(tǒng)計(jì)工作。二、電子備課室負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、做好本室的清潔衛(wèi)生、電腦維護(hù)和登記等工作，每周一次大掃除，每周整理電腦一次，對(duì)教師使用情況及時(shí)登記或檢查登記情況。2、上班時(shí)間對(duì)所有老

5、師開放，教師隨時(shí)可以來本室查詢資料，制作課件或?qū)W習(xí)電腦等。夜間與周末原則上不開放，若遇特殊情況需使用電腦，必須在管理員的負(fù)責(zé)下使用，最遲不能超過22：00。3、為了更好的提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮本室的作用，中青年教師，特別是青年教師，應(yīng)該自主制作課件，實(shí)在不能完成的部分，電教組再協(xié)助您完成。4、電子備課室中所有硬件設(shè)備及外部設(shè)備、器材，一律不予外借。電子備課室中所有軟件、課件、素材、資料等，只供本校教師在本室使用、查閱，一律不予外借。5、值班人員值班期間要堅(jiān)守崗位，不得進(jìn)入備課室。6、電子備課室只能由管理員負(fù)責(zé)開鎖門窗。7、若違反以上任意條款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校將追究管理員責(zé)任。 更多文章檔案管

6、理員崗位職責(zé) 收發(fā)檔案員崗位職責(zé) 檔案管理人員崗位職責(zé) 病理科檔案管理員職責(zé) 檔案管理員職責(zé)差旅費(fèi)用審核、檔案管理與勞保病人費(fèi)用結(jié)算工作職責(zé) 檔案員崗位職責(zé)(養(yǎng)殖類) 學(xué)校綜合檔案室主任崗位職責(zé) 工作職責(zé)(檔案館) 學(xué)校檔案管理員崗位職責(zé)第2篇：檔案崗位職責(zé)檔案崗位職責(zé)3篇一、按時(shí)接收各部門移交的各類檔案，并辦理好移交手續(xù)，做好編號(hào)，上架工作。二、對(duì)接收入庫(kù)的檔案進(jìn)行分類、整理、編制多種檢索工具，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行檔案史料匯編，積極做好檔案信息資源的開發(fā)工作，為學(xué)校各項(xiàng)工作及社會(huì)利用檔案史料服務(wù)。三、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于保守黨和國(guó)家機(jī)密的規(guī)定，維護(hù)涉密檔案的安全。四、做好八防工作，對(duì)學(xué)校檔案

7、和資料的保管情況進(jìn)行定期檢查，做好 ，消除安全隱患，遇到特殊情況，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)處理。五、對(duì)保存的檔案數(shù)量進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。六、負(fù)責(zé)歸檔文件的文件級(jí)計(jì)算機(jī)管理使用工作，對(duì)前來查檔人員要熱情接待和按檔案管理程序核實(shí)檔案材料。七、負(fù)責(zé)做好檔案的保護(hù)和對(duì)破損、陳舊的檔案材料進(jìn)行修補(bǔ)或復(fù)制工作。八、定期進(jìn)行檔案的鑒定、調(diào)整及銷毀工作。九、負(fù)責(zé)各種資料、匯編訂閱，登記，保管工作。十、負(fù)責(zé)對(duì)各部門的兼職檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。十一、完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。圖書管理員崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)圖書室的日常管理工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守圖書借閱管理制度。2、建立建全圖書賬冊(cè)，新購(gòu)進(jìn)的圖書要及時(shí)分類、編

8、號(hào)、登記、擺放，并定期清點(diǎn)核對(duì)，做到賬物相符。3、管理好各類報(bào)刊、雜志及分類上架，嚴(yán)格借還手續(xù)，并對(duì)過期報(bào)刊、雜志等進(jìn)行分類收藏。4、保持圖書室清潔衛(wèi)生、書架整齊、干燥、通風(fēng)、避光，同時(shí)做好閱覽室的防火安全工作。5、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。檔案管理員崗位職責(zé)一、根據(jù)規(guī)劃建設(shè)部門提供的驗(yàn)收證明和初裝費(fèi)收費(fèi)憑證等相關(guān)手續(xù)，簽定用戶供氣 ，辦理用戶手冊(cè)。二、分類保存用戶供氣合同、規(guī)劃建設(shè)部門驗(yàn)收通知單、開戶通知單、用戶花名、竣工圖紙等各類用戶檔案信息，確保檔案資料的詳盡、完整、有效。三、及時(shí)統(tǒng)計(jì)居民用戶、商業(yè)用戶的開戶數(shù)量，按月、季、年做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表要真實(shí)、準(zhǔn)確。四、嚴(yán)格遵守公司營(yíng)業(yè)廳相關(guān)服

9、務(wù)規(guī)范和現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制度，提高工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。五、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。一、檔案員崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行檔案法，遵守紀(jì)律，忠于職守。2、做好文件材料的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和編研利用工作。3、負(fù)責(zé)檢查、督促、指導(dǎo)有關(guān)部門檔案的形成、積累和歸檔工作。4、加強(qiáng)資料室管理，搞好清潔衛(wèi)生，積極做好“八防”工作，確保檔案的完整與安全。5、做好檔案的借閱、查檔工作。6、認(rèn)真做好檔案管理的各項(xiàng)登記、統(tǒng)計(jì)工作。第3篇：文員崗位職責(zé) 崗位職責(zé)文員崗位職責(zé) -崗位職責(zé)一:深入了解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救辦法,并起草書

10、面文稿呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示.二,文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收,登記,報(bào)送,報(bào)批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送,傳閱,回收以及文件起草等工作.三:文件資料校對(duì)是文員工作中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),文件格式書寫是否規(guī)范,文字,標(biāo)點(diǎn)是否正確.都直接印象企業(yè)的外部形象!應(yīng)特別注意校對(duì).四:負(fù)責(zé)文件資料的管理工作,可根據(jù)文件來源對(duì)文件進(jìn)行編號(hào),分類,歸檔等處理,以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找,使用.五:經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面,全方位的調(diào)查,歸納總結(jié)后,為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實(shí)的分析數(shù)據(jù).六:負(fù)責(zé)本部門的日常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印,登記臺(tái)帳,考勤統(tǒng)計(jì),等事務(wù).文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還

11、發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復(fù)雜的工作,上面這些只是最基本的職責(zé), 其實(shí)文員因企業(yè),公司不同,還有很多內(nèi)部職責(zé),我們?cè)诰唧w崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真對(duì)待! 辦公室文員工作職責(zé)辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)： 1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員，文員崗位職責(zé)。2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。 4.做好會(huì)議紀(jì)要。5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。 6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。 8.做好公司宣傳專欄的組稿。9.按照公司

12、印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。 11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。 13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。 16.接受其他臨時(shí)工作.人事文員工作職責(zé) (1)、行政隸屬上級(jí)主管：行政部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé)A 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。B 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工

13、作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 C 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。D 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。E 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。 F 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 行政人事文員崗位職責(zé)行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。 三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡(jiǎn)單醫(yī)療應(yīng)急處理。五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記、管理。

14、六、外來客人的接待和服務(wù)。 七、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達(dá)（送）。 八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。 九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。 十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作行政文員在工作中應(yīng)具備的條件和要求: 一、學(xué)歷：中專高中以上文化程度比較合適；二、工作經(jīng)驗(yàn)：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn),有一定的交流經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好； 三、應(yīng)具備的知識(shí)：1、具備文秘方面的知識(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到秘書方面的工作； 2、文件管理,文檔知識(shí),這應(yīng)該算文員基本要求了；3、會(huì)做賬表也就是能操作辦公軟件,WORD,Excel之類的； 四、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí),你會(huì)經(jīng)常處理公司人力,員工崗位調(diào)動(dòng)等工作,沒有責(zé)任心是不行的；五 工作內(nèi)容及方

15、法簡(jiǎn)述1、負(fù)責(zé)公司各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作； 2、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要；3、負(fù)責(zé)各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；4、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫(kù)工作并做好統(tǒng)計(jì)；5、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄；6、及時(shí)收集各類檔案，做好平時(shí)的立卷工作，并做好整理、修復(fù)、裝訂、編目和歸檔工作； 7、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗(yàn)收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學(xué)、使用方便；8、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及

16、時(shí)催討借出的檔案，做到賬物相符；9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實(shí)防盜、防火、防塵等安全措施，對(duì)損壞或變質(zhì)的檔案，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制； 10、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的相關(guān)任務(wù)。 1、對(duì)文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2、對(duì)所保管的文件安全保密負(fù)責(zé)；對(duì)工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件 所謂行政,是具有一定保密制度的崗位! 文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)文員的接待工作,顧名思義,也就是關(guān)于接待方面的工作規(guī)范,職責(zé),包括對(duì)來訪者的一些基本情況進(jìn)行登記,接洽來訪工作等.要求態(tài)度熱情,主動(dòng)問好,問清來訪意圖,并迅速做出判斷,給予恰當(dāng)安排.工作地點(diǎn)不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容

17、有一些區(qū)別,按照精細(xì)分工,我們下面分別介紹在前臺(tái)和在辦公室工作的文員如何進(jìn)行接待工作 一;負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔工作.二:熱情接待來訪者,做到主動(dòng),熱情.大方,平等禮貌的對(duì)待每一位來客.三:看到客人,必須起身,然后問候,并點(diǎn)頭微笑.四:如果是事先預(yù)約的客人,要確認(rèn)一下:您是XXX先生嗎?并帶其到接待室.五:如果同時(shí)還有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時(shí),要代為接待,引見.六:如果是沒有約好而老訪的客人.要問清客人姓名,公司,及來訪意圖等,再詢問上級(jí)是否接見.如果同意才能進(jìn)入接待室! 七:負(fù)責(zé)報(bào)刊,信件,郵件的收發(fā)與保管.八:負(fù)責(zé)下班后前臺(tái)電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉.九:檢查辦公設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)報(bào)修.十:領(lǐng)導(dǎo)接待重

18、要客人時(shí),要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求,做好各項(xiàng)工作,不得馬虎! 十一:要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不得隨意離崗,要勤觀察,掌握接見狀況,及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作.十二:嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意讓他人進(jìn)入接待室! 十三:負(fù)責(zé)各類文件資料的打印,復(fù)印.整理資料,文件.十四:負(fù)責(zé)收發(fā)各類傳真,信函,郵件等以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作,大家可具體看情況而選擇.采購(gòu)文員工作職責(zé)(1)請(qǐng)購(gòu)單、驗(yàn)收單之登記。 (2)訂購(gòu)單與合約的登記。 (3)交貨記錄及跟蹤。(4)供應(yīng)商來訪的安排與接待。 (5)采購(gòu)費(fèi)用的統(tǒng)一申請(qǐng)與報(bào)支。 (6)進(jìn)出口商品文件及手續(xù)之申請(qǐng)。 (7)電腦作業(yè)與檔案管理。 (8)承辦保險(xiǎn)、

19、公證事宜。 文員的工作權(quán)限文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn): 一:不能代表上司做決策,否則就是越權(quán)! 二:不能代表上司發(fā)號(hào)指令,否則會(huì)令上司反感,這也是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重的行為! 三:不能在過做時(shí)間處理自己的私人問題,這是一個(gè)起碼的公司規(guī)范,任何公司都是不允許的! 以上只是幾個(gè)大概的主要方面,作為文員最值得注意的是越位行為 越位主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面: 1:決策越位: 文員只能 謀而不能斷 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內(nèi)容,擅做主張,按照自己的想法去處理重大問題!,有可能造成比較嚴(yán)重的失誤!即使僥幸沒有出什么問題也是不值得

20、提倡的,記住了,你的領(lǐng)導(dǎo)才是決策者,你只能提供參考! 2:表態(tài)越位: 表態(tài):是表面對(duì)一件事情可行的肯定答復(fù),但是表態(tài)是需要一定的身份 的作為文員,你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才有發(fā)言權(quán),否則你的態(tài)度只能代表你自己而已! 3: 工作越位:領(lǐng)導(dǎo)和文員都有自己的職責(zé)范圍,該由領(lǐng)導(dǎo)去完成的工作盡量讓領(lǐng)導(dǎo)去做,作為文員,你可以提供最全面的協(xié)助,千萬不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作積極,表現(xiàn)能力,或者認(rèn)為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干,這是典型的出風(fēng)頭.不可取! 4:社交越位: 文員經(jīng)常會(huì)陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動(dòng),應(yīng)該注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位,自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線,因?yàn)槟闶俏膯T,場(chǎng)面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付,一旦具體

21、到公司具體事務(wù)以后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請(qǐng)示身邊被你冷落的領(lǐng)導(dǎo)! 這會(huì)讓場(chǎng)面變得很糟糕,也會(huì)讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一個(gè) 不懂得尊重自己的人! 文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn): 前臺(tái)文員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清

22、潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作； 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。 前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 造訪：客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。” 來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好！” “二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午

23、好！”對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “X先生好！” “X小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回

24、手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。 當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 電話：1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話

25、轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。) 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人； 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。 商務(wù)文員工作職責(zé)與流程文員隨從事務(wù)的類型很多，諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)

26、議、談判、商務(wù)出訪（出縣、出省、出國(guó)）。隨從事務(wù)，往往內(nèi)容不同，時(shí)間有短長(zhǎng)，但其工作程序都大致雷同。以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例，其工作程序大致可分為三個(gè)階段：1、準(zhǔn)備階段當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后，文員要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括思想、組織、物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作。（1）思想準(zhǔn)備。文員要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)；邀請(qǐng)單位和對(duì)象；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。（2）組織準(zhǔn)備。文員要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)部門確定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織所有人員參加預(yù)備會(huì)，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)

27、；印發(fā)出訪方案和日程安排；與邀請(qǐng)單位聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。（3）資料準(zhǔn)備。文員要收集：邀請(qǐng)單位的歷史沿革，領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料；同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策，法規(guī)性文件；同出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備。文員要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、收錄機(jī)等文化用品，崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)(https:/unjs)。2、出訪階段（1）做好組織安排。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，召開座談會(huì)或個(gè)別訪問等形式。這就要求隨從文員為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和有關(guān)人員。無論哪種活動(dòng)，隨從文員都要做好記錄，以

28、便事后分析、研究。文員看到、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）主動(dòng)提出建議。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出如何處理的建議。（3）及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間，文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指揮。（4）處理好日常事務(wù)。隨從文員要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)的生活和休息，使之身

29、心健康、精力充沛地投入工作。3、結(jié)束階段隨從文員要做好出訪活動(dòng)的善后工作，這個(gè)階段主要有：（1）做好返程安排。聯(lián)系安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票，安排好途中食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。（2）整理調(diào)查資料。回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提出改進(jìn)工作、解決問題的建議。（3）抓緊有關(guān)問題的落實(shí)。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后文員要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門抓好落實(shí)，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。（4）報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報(bào)銷差旅費(fèi)、償還預(yù)借款。（5）回顧總結(jié)。隨從文員工作要對(duì)自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、幫助，這對(duì)文員自身的

30、提高不失為一種有效的辦法。文員在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，執(zhí)行政策，遵守紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，為領(lǐng)導(dǎo)、也為文員自身樹立良好的形象。 外貿(mào)跟單員的職責(zé)跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。 國(guó)際商務(wù)單證員處理的是國(guó)際間的商品買賣過程中的單證制作、驗(yàn)審等工作（解決單證從無到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。外銷員是指在具有進(jìn)出

31、口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員，主要工作內(nèi)容有從事國(guó)際貿(mào)易交流活動(dòng)、外貿(mào)立項(xiàng)、談判、合同的制作、簽定、執(zhí)行等。 報(bào)關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件，按要求制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào)，還要配合海關(guān)查驗(yàn)、繳納相關(guān)稅費(fèi)等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口，而單證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規(guī)定的單證，實(shí)現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。 生產(chǎn)跟單員職責(zé)一、首先是從板單跟起1接到HK客人板單先對(duì)進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。2進(jìn)行逐項(xiàng)檢查板單，看清楚客人要求：A.首先是主料，如面料的品種、紗支、組織、克重、顏色，弄清楚是否有特別要求，比如

32、磨毛、絲光，防靜電、防皺等處理；然后注明要求下單給布廠訂板布（或者提供面料小樣給布廠分析組織成分要對(duì)方報(bào)價(jià)提供板布） B.看需要何種輔料，包括底面縫紉線、拉鏈（是否特指，如YKK）、紐扣、雞眼、人字帶、花邊、丈巾、羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。整理清楚查尋本廠是否有倉(cāng)存物料可用，如沒有速下單訂購(gòu)。3.根據(jù)客戶板單要求，研究是否有不合理的地方，著重看一下有無特殊要求，如有指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操作自行設(shè)計(jì)工藝和制作要求，制定自己的工藝單。4.工藝單要注明面輔料要求，洗水方式，用線要求，縫制要求，印、繡花及其它處理，交板日期等，（如果客戶板單中對(duì)印、繡花

33、方面沒有詳細(xì)的資料和明確指示，僅僅是要求有繡花或印花，但效果要好，那么跟單員就要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西，聯(lián)系印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核）。5.完整的樣板工藝生產(chǎn)通知單+齊全的面輔料交給樣板房起頭板 6.板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水，跟單員查看樣衣符合各項(xiàng)要求后交給聯(lián)系好的洗水廠并交代清楚洗水要求。如果有特別要求的要事先車好褲筒確認(rèn)洗水OK后才可以洗樣衣。洗水回來由跟單員檢查核對(duì)符合要求后交給板房做后整，（如不合要求需要再返洗或重新做板）。7.板房整理好樣衣檢查輔料齊全，尺寸無誤后交給跟單員。跟單員要自己在檢查核對(duì)（并做好度尺記錄）無誤寄給客人。 二、送樣 跟進(jìn)核

34、價(jià)1.跟單員寄出樣板同時(shí)要安排進(jìn)行核價(jià)，并填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單時(shí)一定要認(rèn)真，清晰、力求準(zhǔn)確（核價(jià)單資料后附）包括面料、紗支、克重、幅寬，用量，單價(jià)，印、繡花價(jià)格和各種物料價(jià)格和用量；加工費(fèi)，洗水費(fèi)，出貨運(yùn)輸文件費(fèi)，以及利潤(rùn)等一覽表。 2.核實(shí)板單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的產(chǎn)難易度，主要是與布廠同事溝通，落實(shí)確定后明確面料價(jià)格資料，方便用料的價(jià)格核算。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。3跟單員要對(duì)輔料情況（特別是有些客戶對(duì)輔料指定供應(yīng)廠家的，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí)好，以免以后大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)了解，要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)，避免報(bào)價(jià)失誤，造成不必

35、要的損失。4跟單員提供板單及樣衣給生產(chǎn)部對(duì)照，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算和報(bào)價(jià)。5.有關(guān)洗水印花（繡花）問題的價(jià)格問題一定要在做板時(shí)就和各加工廠確認(rèn)談好價(jià)格，避免落單后做貨價(jià)格有出入。6.匯總資料，核算價(jià)格。如果客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示，如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè)、跟單員一定要特別注意，還有輔料比較奇特的（比如需要起模的），印、繡花，洗水價(jià)格等。所有這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料里,以備后查.跟單員的職責(zé)跟單員的職責(zé)1:跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員

36、要： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去.from top-sales （4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。 （6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 跟單員的職責(zé)2:跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （1） 函電的回復(fù)： （2） 計(jì)算報(bào)價(jià)單 （3） 驗(yàn)簽訂單 （

37、4） 填對(duì)帳表（5） 目錄，樣品的寄送與登記 （6） 客戶檔案的管理 （7） 客戶來訪接待（8） 主管交辦事項(xiàng)的處理 （9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員的職責(zé)3:跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟內(nèi)單的流程跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè)很重要的關(guān)鍵。跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認(rèn)，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定

38、，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程。 還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等 。當(dāng)然對(duì)于面料（服裝）的質(zhì)量也相當(dāng)重要。跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門（包括計(jì)劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購(gòu)部）。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等）讓客人在第一時(shí)間得到消息，避免

39、出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉(cāng)不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失。外貿(mào)跟單文員詳細(xì)工作職責(zé)與流程外貿(mào)跟單員實(shí)際上已經(jīng)可以稱為高級(jí)文員了相對(duì)薪資比較豐厚,但是要求也相當(dāng)高,希望大家能不斷充實(shí)自己!挑戰(zhàn)自己! 1、“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員?！比绻阆雽W(xué) 管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而 言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。-奇怪嗎？不奇怪 。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂 單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有 誰比他更抽象、更有管理性了！” 2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要：

40、A 面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員 ，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們 的“特別助理” B 跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶C 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快 ，跟單員工作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象D 跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。 E 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口 ，跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的F 在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門 ，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求 的交期達(dá)成率就幾乎“掌

41、握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等 能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。G 有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候 ，跟單員是業(yè)務(wù)部 門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟 單員是客戶的助理。3、跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部 ， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指 揮”很多部門。于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說 ：自從 有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。 （1） 一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)

42、之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)！ 中國(guó)文員（2） 站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán)力”卻大著呢！-問題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。 （3） 跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！（4） 一個(gè)公司的客戶資料，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可能對(duì)跟單員保密-事實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對(duì)跟單員自然會(huì)“疼愛有加”?。?） 在企業(yè)管

43、理來講，跟單員前途無量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員-面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”（1） 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象（2） 跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。（3） 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的（4） 在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶

44、負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。（5） 有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。（6） 跟單員工作的管理性：如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。-奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！”（7）

45、 跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。 生產(chǎn)跟單流程 生產(chǎn)跟單總的流程 1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。 2.分析生產(chǎn)能力生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？ 3.

46、制定生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。 4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度（1） 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程； （2） 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序； （3） 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)；A實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 1原計(jì)劃錯(cuò)誤； 2機(jī)器設(shè)備有故障； 3材料沒跟上；4不良率和報(bào)廢率過高；5臨時(shí)工作或特急訂單的影響； 6前制程延誤的累積；第4篇：文員崗位職責(zé)行政文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)-行政文員崗位職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)勤務(wù)。承擔(dān)公司行政的服務(wù)工作，包括公司內(nèi)外公務(wù)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、布置、行程、用車、票務(wù)、食宿、費(fèi)用等安排，受委托時(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)及公司印章、簽名

47、章，承擔(dān)公司行政領(lǐng)導(dǎo)接待、晤談的預(yù)約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)信息;2、內(nèi)部事務(wù)。承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室設(shè)備、家具、辦公用品的采購(gòu)、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護(hù)維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報(bào)刊雜志訂閱、收發(fā)和公務(wù)信函、傳真收發(fā)工作;3、負(fù)責(zé)公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所(辦公樓、會(huì)議室及奠基廳)的日常管理、調(diào)度、維護(hù)保養(yǎng)，做好會(huì)議服務(wù)工作，負(fù)責(zé)黨委會(huì)、辦公會(huì)議以外的校級(jí)會(huì)議的人員通知4、負(fù)責(zé)辦理公司行政領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)管的離退休人員、校辦工作人員的醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保障項(xiàng)目和津貼、工會(huì)福利等待遇的登記造冊(cè)、報(bào)批、領(lǐng)

48、娶分發(fā)等手續(xù)，負(fù)責(zé)上述人員中在編人員及臨時(shí)工的考勤;行政文員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作。二、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登 記，名片印制等工作。三、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收娶分發(fā)工作。四、負(fù)責(zé)公司電話小總機(jī)的接線工作。對(duì)來往電話?cǎi)g接準(zhǔn)確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政部經(jīng)理處理。文員崗位職責(zé)五、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。六、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù)，保證帳實(shí)相符。七、按標(biāo)準(zhǔn)定額

49、，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存。八、完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作。九、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。十、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。十一、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)2.行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下行政文員工作職責(zé)：1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。(按招聘流程)2.新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。文員崗位職責(zé)4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)5.對(duì)試用人

50、員之試工與考核調(diào)查。6.負(fù)責(zé)全廠人事異動(dòng)工作。(轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理)7.全廠獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。(廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理)9.每日/月對(duì)全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日?qǐng)?bào)表/每月人力流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表/請(qǐng)假、放假手續(xù)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡/加班申請(qǐng)手續(xù)等)10.月底對(duì)相關(guān)報(bào)表的整理并交于財(cái)務(wù)。11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對(duì)全廠職員工上月的工卡查核并及時(shí)交于財(cái)務(wù)室。12.對(duì)全廠鑰匙之管理。13.配合舍監(jiān)對(duì)宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計(jì)。14.職員工勞動(dòng)合同/暫住證

51、及各類保險(xiǎn)之辦理。15.完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)行政文員的主要工作是：1、協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理;3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)英郵寄等事務(wù);4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;6、負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄等7.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。行任公司行政文員工作職責(zé)一、接聽前臺(tái)電話1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個(gè)電話。2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。第5篇：文員崗位職責(zé)行政文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)-行政文員崗位職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)勤務(wù)。承擔(dān)公司行政的服務(wù)工作，包括公司內(nèi)外公務(wù)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、布置