酒店物品損壞賠償制度

1、酒店物品損壞賠償制度通過酒店物品損壞的案例，來解析對于酒店損壞物品的賠償問題，店家和消費(fèi)者針對賠償?shù)牟煌f法。以及律師與工商部門的各自見解， 來呈現(xiàn)關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)的爭議。9月24日，莆田市城廂區(qū)工商局接到來自江西南昌的消費(fèi)者陳 某投訴，稱他與朋友來莆田游玩，入住某酒店時，不小心在酒店的地 毯上留下了 5個煙頭燙印（未破）。根據(jù)酒店制定的“損壞酒店物品賠 償標(biāo)準(zhǔn)”，地毯燙破一個洞賠償 50元，酒店要求陳某賠償250元。無獨(dú)有偶。前不久，涵江的宋某在入住莆田某酒店時，不小心打 破了兩個玻璃杯，根據(jù)酒店的賠償價目表，打破一個杯子需賠償10元。宋某認(rèn)為這是不合理的，屬“霸王條款”。他在市場上雖然沒有 找

2、到一模一樣的玻璃杯，但相比較而言，這種玻璃杯的價格最多不會 超出5元。更何況酒店的杯子已用了很久，應(yīng)該折舊。筆者走訪了莆田的多家酒店酒店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的酒店酒店都在 住客須知中制定“損壞酒店物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)定的損壞賠償金 額高得離譜，如摔壞一個普通的茶杯賠 30元，地毯被煙頭燙出個小 洞賠200元，摔壞房間電話機(jī)賠250元，打壞房間的落地?zé)糍r500元 等等。這樣的賠償條款是否合理？店家和消費(fèi)者各有說法。酒店：硬性索賠的不多一些酒店酒店稱，堅持“以人為本”原則， “合情合理”作出處 理。如果住客損壞的物品可以修復(fù)，將相應(yīng)賠少點 ；如果物品無法修 復(fù)，住客則必須按照住客須知規(guī)定的價格賠償。 住客

3、須知在 每一間客房都有，酒店并不是想通過這個高價賠償來賺錢， 而是提醒 住客要愛惜酒店物品，同時也為了減少事后糾紛。消費(fèi)者：賠償金額應(yīng)合理消費(fèi)者普遍認(rèn)為，住客須知是不合理的，他們表示不能接受 按規(guī)定的價格賠償。在交涉未果的情況下，一定會拿起法律武器捍衛(wèi) 自己的權(quán)益。有的消費(fèi)者說：“如果酒店酒店對一個電話機(jī)開出一萬元的價格， 我們也要照賠嗎？”律師：“須知”屬“霸王條款”莆田眾益律師事務(wù)所黃律師指出，從法律的角度來說，酒店所制 定的住客須知屬于格式合同條款。盡管在住客的行為上，雙方存 在著合同關(guān)系，但住客須知是酒店單方面制定的，而且與市場價 相距甚遠(yuǎn)，有欠公允，屬于“霸王條款”，是無效合同，對住

4、客缺乏 約束力。黃律師認(rèn)為，住客應(yīng)該根據(jù)酒店酒店的直接經(jīng)濟(jì)損失（即現(xiàn)值） 賠償。這有兩種方式，一是買回同樣的物品；二是按物品當(dāng)時的賬面 價，除去折舊費(fèi)進(jìn)行賠償。工商：要看責(zé)任在哪方城廂區(qū)工商局12315投訴臺執(zhí)法人員介紹：要看損壞物品的責(zé)任 在哪一方，因酒店酒店擺放物品的位置不合理而導(dǎo)致?lián)p壞與住客自己 不小心損壞，處理的方式應(yīng)不一樣。 但有一條是一樣的，就是營業(yè)者 不可以根據(jù)自己制定的格式合同， 做出對消費(fèi)者不利的事情，這有悖 于“消法”。從這則案例中，不同的一方對于同一問題的看法，可以看出，法 理大于人情，出發(fā)的角度決定問題的高度?！緭p壞賠償條款】貨物損壞限額賠償?shù)湫褪录?月14日，福州市

5、消費(fèi)者彭小姐委托閩北六龍貨 運(yùn)站（福州大利嘉城點）快遞一批總價1813元的化妝品到南平邵武， 運(yùn)費(fèi)60元。5月17日，貨運(yùn)站告知彭小姐貨物丟失。彭小姐要求貨 運(yùn)站賠償損失，對方表示，貨運(yùn)單上已寫明，“貨物必須參保，如不 保險，出現(xiàn)貨損、貨差賠償額不超過運(yùn)費(fèi)額 5倍?！币虼酥荒苜r償300元。后經(jīng)協(xié)商，貨運(yùn)站賠償彭小姐 400元。記者調(diào)查：貨物在運(yùn)輸過程中，發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、 損壞等事故造成的損失如何賠償？記者調(diào)查了福州市十多家貨運(yùn)公 司，發(fā)現(xiàn)各家公司都自行規(guī)定有最高賠償限額，從幾百元到2000元不等。如：有的公司規(guī)定按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償，賠償額從運(yùn)費(fèi)的3倍到10倍不等；有的公司規(guī)定按托運(yùn)物品重量進(jìn)行賠償，如“貨物發(fā)生損 壞丟失，若委托人未委托承運(yùn)人辦理投保或保險公司拒賠的，承運(yùn)人賠償限額為最高不超過20元/kg ”。貨物托運(yùn)中類似丟失電腦、手機(jī) 按公斤賠的情況時常發(fā)生。律師點評：6月4日，福建天長律師事務(wù)所律師黃龍華接受記 者米訪時說，根據(jù)最高人民法院（1994）25號關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損 害賠償案件若干問題的解釋中的規(guī)定，“貨物、包裹、行李的賠償價格按照托運(yùn)時的實際價值計算?！必涍\(yùn)公司在實際操作中自行規(guī)定 最高賠償金，或按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償、按貨