人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng).doc

1、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)1 培訓(xùn)與開發(fā)的概念及其內(nèi)涵是什么？ 培訓(xùn)與開發(fā)及相互聯(lián)系又相互區(qū)別。 培訓(xùn)是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與 技能的過程；開發(fā)則是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā) 展進行系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃的過程， 兩者的最終目的都是在于通過提升員工的能力實 現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長。培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵在于：一方面向員工傳授其他更為廣泛的技能，使員工由 單一技能轉(zhuǎn)向多項技能， 以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需求； 另一方 面可通過培訓(xùn)開發(fā)來強化員工對組織的認同， 提高員工的忠誠度， 培養(yǎng)員工的客 戶服務(wù)意識。提高員工的適應(yīng)性和靈活性，使員工和企業(yè)同步成長。2 培訓(xùn)與開發(fā)在

2、企業(yè) HRM 中的地位和作用如何？ 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)是企業(yè) HRM 體系的子系統(tǒng)， 作為該系統(tǒng)的重要組成部分它與其他 HRM模塊之間存在密切的聯(lián)系。 企業(yè)想要保證并持續(xù)加速員工的核心專長與技能的形 成，就必須建立有效的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)， 并使之能很好的與其他人力資源子系統(tǒng)相 銜接，形成有效的協(xié)同。培訓(xùn)與開發(fā)對企業(yè)的意義并不局限于對員工技能與能力的培養(yǎng)， 更是深化組 織發(fā)展，推行企業(yè)管理行為與文化實踐的重要內(nèi)容， 作為外在薪酬表現(xiàn)形式的培 訓(xùn)與開發(fā)對激勵和保留員工具有一定的積極作用。企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)為員工獲得任職資格升級晉升與職業(yè)化行為能力的提高， 以及職業(yè)生涯發(fā)展提供了外部條件； 通過培訓(xùn)開發(fā)活動，

3、可執(zhí)行人力資源規(guī)劃的 某些內(nèi)容人力資源規(guī)劃的某些內(nèi)容； 培訓(xùn)開發(fā)活動可改善績效狀況， 其實施效果 好壞直接通過員工的工作行為表現(xiàn)出來， 最終作用于員工的績效結(jié)果； 培訓(xùn)與開 發(fā)項目對于激勵員工，提高工作滿意度和薪酬滿意度有著極大的積極作用。3 什么是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運作模型？4 如何構(gòu)建有效的培訓(xùn)開發(fā)體系？ 企業(yè)要做好培訓(xùn)開發(fā)工作， 必須與職業(yè)化行為評價系統(tǒng)、 潛能評價系統(tǒng)及績效考 核評價系統(tǒng)形成有效的互動。 任職資格系統(tǒng)和職業(yè)化行為評價系統(tǒng)， 依據(jù)戰(zhàn)略要 求制定的各職類職種的任職資格標準及行為標準， 是企業(yè)開發(fā)設(shè)計課程體系和教 材體系的基礎(chǔ)， 潛在職業(yè)素質(zhì)評價、 職業(yè)化行為評價和績效考核評價是產(chǎn)

4、生培訓(xùn) 需求的原因，企業(yè)戰(zhàn)略對人才的需求和員工職業(yè)生涯設(shè)計是產(chǎn)生培訓(xùn)需求的內(nèi)在 動力。構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)需從三個層面進行：（1）運營層面。企業(yè)需要以任職資格系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對各職類、職種員工的 任職資格狀況、 業(yè)績狀況、 潛在職業(yè)狀況進行分析， 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略對各職類職種 的專業(yè)能力要求及其員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃， 明確企業(yè)各職類、 職種、職層的培 訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計劃， 有組織有計劃地對員工實施培訓(xùn)。 培訓(xùn)效果也需按職類、 職種進行。（2）資源層面。培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運營，需要有基于職類、職種、職層培訓(xùn) 需求的課程體系、教材體系、師資隊伍、教學(xué)設(shè)備及學(xué)員等教學(xué)資源的支持。按 職類職種職層培訓(xùn)需求設(shè)計課

5、程、 編寫或選用教材、 組建師資隊伍、 配置教學(xué)設(shè) 備是使培訓(xùn)達到預(yù)期效果的保證。（3）制度層面。培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的運營與培訓(xùn)資源的管理，需要建立一套完 整的培訓(xùn)管理制度體系。這套培訓(xùn)管理制度體系包括培訓(xùn)計劃管理、課程管理、 教材管理、師資管理、學(xué)員管理、教學(xué)設(shè)備管理與經(jīng)費管理等。5 如何保證培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用？ 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指將在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識， 技能和行為應(yīng)用到實際工作當中 去的過程。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在很大程度上受到工作環(huán)境的影響。 包括轉(zhuǎn)化的氣氛， 管理者的支持。 同事的支持， 運用所學(xué)能力的機會， 信息技術(shù)支持系統(tǒng)以及受訓(xùn) 者自我管理能力等諸多方面。工作環(huán)境對培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化起到了極

6、其重要的作用。 有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作 環(huán)境特征包括：直接主管和同事鼓勵、工作任務(wù)安排，反饋結(jié)果，不輕易懲罰。 外部強化以及內(nèi)部強化等； 而阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要因素包括： 缺乏同事和管 理者的支持，缺乏時間、資金。設(shè)備不合適。很少有機會使用新技能等。在企業(yè) 中要注意減少阻礙因素的發(fā)生， 加強有利因素， 這樣可確保培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng) 用。而避免不利環(huán)境的發(fā)生， 可采取以下幾個措施： 確保受訓(xùn)者知道培訓(xùn)的根據(jù)是什 么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法； 加強培訓(xùn)中的示范和參與； 注重培訓(xùn)中的模 擬和操演，以及討論與反饋； 增加實際應(yīng)用機會， 與受訓(xùn)者共同探討及進展情況， 注重實際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)

7、， 建設(shè)良好的信息技術(shù)系統(tǒng)， 支持知識共享與學(xué) 習成果的保存和積累。6 如何對培訓(xùn)效果進行評估？培訓(xùn)評估是一個完整的培訓(xùn)流程得最后環(huán)節(jié)， 它既是對整個培訓(xùn)活動實施成 效的評價與總結(jié)， 同時評估結(jié)果優(yōu)勢以后培訓(xùn)活動的重要輸入， 為下一個培訓(xùn)活 動確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。一個完整有效的培訓(xùn)效果評估應(yīng)從培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)課程開發(fā)，培訓(xùn)師資 開發(fā)以及培訓(xùn)活動組織實施多個方面同時進行，在各個階段評估重點要有所不 同。培訓(xùn)評估要遵守以下原則：培訓(xùn)效果評估要貫穿培訓(xùn)過程始終，堅持過程評 估與結(jié)果評估相結(jié)合； 關(guān)注培訓(xùn)評估與人力資源其他業(yè)務(wù)板塊的有序聯(lián)動以及培 訓(xùn)效果的實踐轉(zhuǎn)化力； 依據(jù)培訓(xùn)目標， 選擇相

8、應(yīng)的培訓(xùn)評估方法組合； 營造評估 文化等7 培訓(xùn)開發(fā)流程與技術(shù)方法是什么？培訓(xùn)開發(fā)流程包括： 培訓(xùn)需求分析， 培訓(xùn)計劃制定， 培訓(xùn)活動組織實施以及培訓(xùn) 效果評估。培訓(xùn)開發(fā)技術(shù)方法既包括傳統(tǒng)培訓(xùn)方法， 又包括了新的培訓(xùn)技術(shù)。 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方 法包括在課堂上的學(xué)習， 自我指導(dǎo)的學(xué)習以及通過專家傳授來接受培訓(xùn)學(xué)習。 課 堂培訓(xùn)包括講座和討論， 案例研究， 以及角色扮演等方式； 自我指導(dǎo)學(xué)習法是指 由受訓(xùn)者自己全權(quán)負責的學(xué)習， 什么時候?qū)W習以及讓誰來幫助自己學(xué)習等； 專家 傳授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習的培訓(xùn)方法，包括在職培訓(xùn)，情景模擬， 商業(yè)游戲和行為示范等。 新涌現(xiàn)的培訓(xùn)技術(shù)包括遠程學(xué)習， 多媒體培訓(xùn)， 網(wǎng)絡(luò)培 訓(xùn)，職能化輔導(dǎo)系統(tǒng)，虛擬現(xiàn)實培訓(xùn)等。8 什么是管理人員的培訓(xùn)、開發(fā)及繼任計劃？ 管理人員培訓(xùn)、開發(fā)計劃是指要以提升管理者的能力、 創(chuàng)造更高的管理業(yè)績， 以提高管理工作的成效、幫助管理者更好地面對來自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的壓力與挑 戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)并抓住新的市場機會為目的， 對管理進行培訓(xùn)的過程。 管理培訓(xùn)有助于 引入利于組織變革的新觀點、新