商旅安全培訓(xùn)教材

1、機場搶劫 恐怖襲擊或綁架恐怖襲擊或綁架 旅館被淹旅館被淹 航空事故航空事故 沒有攜帶貴重物品不會被小偷盯上沒有攜帶貴重物品不會被小偷盯上 這種事情從來不會發(fā)生在我身上！這種事情從來不會發(fā)生在我身上！ 我是經(jīng)驗豐富的商業(yè)旅行者，對某某地區(qū)非常熟悉，我是經(jīng)驗豐富的商業(yè)旅行者，對某某地區(qū)非常熟悉， 無需擔(dān)心！無需擔(dān)心！ 這個城市這個城市( (地區(qū)地區(qū)) )一貫以來都一貫以來都很安全！很安全！ 即使歐美發(fā)達地區(qū)治安、交通也很好，不用擔(dān)心即使歐美發(fā)達地區(qū)治安、交通也很好，不用擔(dān)心 四次“搶了就跑”事件簡述 1.(發(fā)生時間：夜晚)某人及其配偶在國外出差。當(dāng)在馬路上穿越斑馬線時， 兩名騎乘摩托車的不法分子迅

2、速靠近并將手袋攫取后逃去。 2.(發(fā)生時間：早上)某人將車停泊在工廠附近的馬路邊。當(dāng)員工下車時， 兩名騎乘摩托車的不法分子靠近，將行李包攫取后逃去。 3.(發(fā)生時間：夜晚)某人與其家人從一家餐廳離開時，由于小孩子的行為 而未注意到周遭情況。此時一名不法分子靠近，在未被察覺下將背包拎 走。 4.(發(fā)生時間：夜晚)某人在國外某城市出差。在參加晚餐后，數(shù)人決定步 行至市區(qū)某處游玩。該名員工在街道靠近馬路一側(cè)行走時，兩名騎乘摩 托車的不法分子靠近并將其手袋攫取后逃去。員工被拉倒在地，受了輕 傷，損失物品除筆記本外還包括機票等旅行文件。 流行病 交通事故 騷擾、搶劫、偷盜 火災(zāi) 極端災(zāi)害天氣 行李搬運

3、其他 容易被識別（著裝、氣質(zhì)、攜帶行李等） 通常攜帶較多現(xiàn)金及有價物品(體積小、易變現(xiàn)) 相對于當(dāng)?shù)鼐用?，商業(yè)旅行者不熟悉周遭環(huán)境 通常不可能攜帶自衛(wèi)工具 通常不了解當(dāng)?shù)卣Z言 舟車勞頓，注意力不集中 如果未受到人身傷害，通常不會報警 由于差旅原因通常無法配合當(dāng)?shù)鼐絺刹?通常不便返回、作證 商旅安全指引 出行前的安全提示和準(zhǔn)備 行李安全 機場和飛機上安全 酒店安全 租車 突發(fā)恐怖事件 流行病和緊急聯(lián)系方式 l即使是萬里之遙，也是由跨出第一步開始的。 l旅行的第一步，是(最好提前兩周)進行充分的計劃， 對潛在的風(fēng)險、可能遇到的問題作出識別和應(yīng)對。 出行前要考慮 l 簡單了解目的國的政局狀況、當(dāng)?shù)?/p>

4、風(fēng)俗等基本情況 l 當(dāng)?shù)厥欠裼辛餍胁?l 是否當(dāng)?shù)貫?zāi)害天氣季節(jié)（龍卷風(fēng)、臺風(fēng)、雪災(zāi)等） l 離目的地最近的中國領(lǐng)事館 安全提示安全提示 避免成為目標(biāo)，不要表現(xiàn)為富裕的游客：珠寶避免成為目標(biāo)，不要表現(xiàn)為富裕的游客：珠寶 盡量輕裝旅行你的旅行箱上不能顯示國家、事由等盡量輕裝旅行你的旅行箱上不能顯示國家、事由等 個人信息；上鎖個人信息；上鎖 護照、機票、現(xiàn)金、信用卡護照、機票、現(xiàn)金、信用卡 (PHOTOCOPY)(PHOTOCOPY)3 3份份 手機開通國際長途業(yè)務(wù) 護照照片(至少4張）及護照的信息頁影印 常用藥品（腹泄、感冒、暈車）ORIGINAL CONTAINER，但切勿帶含鎮(zhèn)靜劑的藥物 備用

5、眼鏡 電話、聯(lián)系人信息放置于旅行箱外的隱蔽處和旅 行箱內(nèi)顯著位置（絕對不要留下家庭地址和絕對不要留下家庭地址和電話） 柔軟、舒適的衣服；綠色、灰色或藍色的衣服不 引人注意；行李箱內(nèi)放一件保暖內(nèi)衣 當(dāng)?shù)卮笫桂^電話 珠寶珠寶 任何你用不著的證件（圖片證、公交卡、駕駛證、任何你用不著的證件（圖片證、公交卡、駕駛證、 購物卡。）購物卡。） 任何你用不著的銀行卡任何你用不著的銀行卡 把你的旅行路線和聯(lián)系電話留給你的朋友或家人把你的旅行路線和聯(lián)系電話留給你的朋友或家人 護照、機票和信用卡的影印件留給朋友或家人護照、機票和信用卡的影印件留給朋友或家人 目的國的社會安全信息目的國的社會安全信息 中國外交部網(wǎng)站

6、：中國外交部網(wǎng)站： 了解了解當(dāng)?shù)氐姆珊惋L(fēng)俗習(xí)慣當(dāng)?shù)氐姆珊惋L(fēng)俗習(xí)慣 阿拉伯國家：阿拉伯國家： 保險、遺囑、合同等都已處理保險、遺囑、合同等都已處理 掌握當(dāng)?shù)氐暮唵握Z言：自我介紹、問候語、方向、掌握當(dāng)?shù)氐暮唵握Z言：自我介紹、問候語、方向、 尋求幫助尋求幫助 了解目的地的公共衛(wèi)生情況、流行疫病信息，是否了解目的地的公共衛(wèi)生情況、流行疫病信息，是否 需要注射疫苗需要注射疫苗 不要在健康欠佳的情況下旅行不要在健康欠佳的情況下旅行 飲食適量，保持日常的飲食習(xí)慣飲食適量，保持日常的飲食習(xí)慣 確保必要的休息時間確保必要的休息時間 出發(fā)之前你需要準(zhǔn)備的出發(fā)之前你需要準(zhǔn)備的： l 在出差前將你的差旅計劃告知公

7、司的同事，但不要與陌生 人談?wù)摯耸拢ㄌ貏e是關(guān)于你出差途中的差旅細節(jié)）。 l 將一份護照和身份證件的復(fù)印件及所有重要文件保存在一 個安全的地方。 l 要確保在白天使用ATM機，不要在夜間獨自外出取錢。 l 不要前往你所在城市的危險區(qū)域，特別是在夜間。通常來 講，有婦女和小孩的地區(qū)是相對安全的。 l 向你所入住的酒店管理人員詢問該城市的“安全”和“非 安全”地區(qū)所在。 安全提示安全提示 l 如果不幸遇到搶劫事件，不要強硬抵抗。要明白有些時候 “破財免災(zāi)”。 安全提示安全提示 行李安全行李安全 l 所有重要文件和筆記本電腦永遠要隨身攜帶 l 確保你的行李箱上貼著明顯的標(biāo)簽。 l 不要把公司的標(biāo)志展示

8、在你的行李箱過于明顯的位置，不然 你很有可能會成為不法分子的目標(biāo)。 l 不要使用過于昂貴的行李箱，也不要在行李箱內(nèi)攜帶貴重物 品，如珠寶首飾等。 l 不要幫陌生人攜帶行李，以避免被人利用進行走私活動。 l 不要將你的行李箱單獨放置在某個地方而無人看管，以避免 物品丟失或被人利用進行走私活動。 l 如果你發(fā)現(xiàn)無人看管的行李箱，不要靠近它，同時要及時通 知當(dāng)?shù)氐墓芾砣藛T，如：機場或酒店的管理人員，以避免發(fā) 生炸彈襲擊事件。 l盡量攜帶帶輪行李箱 l行李箱重量小于: 50 磅Pounds 男士 45 磅Pounds 女士 l從后備箱取行李時特別注意搬運安全（腰背） l手提電腦 電腦包背帶盡可能寬并有

9、軟墊護肩 經(jīng)常在雙肩之間交換位置 電腦配件和額外電池放到行李箱中 機場安全機場安全 l 要盡可能快的通過安全檢查。 l 服從機場管理人員的指示，避免與其發(fā)生沖突。 l 到達目的地后要盡快前往取行李處等候自己的行李，以避 免不法分子在你的行李箱中放入某些非法物品并利用你為 其進行走私活動。 l 避免在機場換零錢，因為不法分子有可能同時在關(guān)注著你 的一舉一動。確保你所有的行程安排（包括機場、酒店接 送服務(wù)等）都是由你的接待方人員幫你安排的。 一登記就坐，你就應(yīng)思考一下安全注意事項：最近的出口 位置 不能過量飲酒，隨時注意旅途中的安全廣播 盡量乘坐大型和現(xiàn)代化的飛機和具有安全記錄良好的航班 盡可能預(yù)

10、訂無中轉(zhuǎn)的航班。起飛和著陸是飛行中最危險的 階段 系好安全帶 不要隨便走動 靠背、遮光板 （10，80%） 選擇飛機后面靠近窗戶的位置（避免成 為目標(biāo)） 頂部行李區(qū)不要放置過重的物品 仔細傾聽安全注意事項 確認離你最近的出口 換匯時，要留意你的周圍 確保你與接待人員清楚了解相互身份 全程系安全帶 避免夜晚長途行車 酒店安全酒店安全 l 在酒店登記入住時，要看管好你的筆記本電腦和行李箱， 不要將其單獨放置在某個不安全的地方。 l 要求酒店人員提供服務(wù)。請他們幫你打開房間門和照明 開關(guān)、檢查儲藏室和浴室。 l 入住酒店后要首先了解緊急出口、樓梯間、火災(zāi)逃生口 和滅火器的位置，以防發(fā)生突發(fā)事件。 l

11、 仔細檢查酒店房間的門鎖，以確保其沒有任何問題。 l 當(dāng)你在房間內(nèi)時，要把門鎖上同時插上鏈條鎖 l 請酒店前臺人員為你確認陌生來訪者的身份 酒店安全酒店安全 l 如果你需要會見從未謀面的人員（如商業(yè)合作伙 伴等），請在酒店大堂等待來訪者。不要讓他們 進入你的房間。 l 將貴重物品、旅行證件和機密文件存放在酒店的 保險箱內(nèi)。 l 請酒店服務(wù)人員幫你安排當(dāng)?shù)亟煌ā?l 向酒店前臺人員咨詢當(dāng)?shù)氐奈ｋU地區(qū)并避免前往。 同樣請只向酒店前臺人員咨詢當(dāng)?shù)氐牟惋?、娛?場所等信息。 l 如果電梯里的人讓你產(chǎn)生一種不好的感覺，請不 要乘坐這趟電梯。同樣如果你對即將乘上電梯的 人有不好的感覺，也請你離開電梯。要相

12、信自己 的直覺 第一次進入房間 打開房門、開燈 將房間全部掃視一遍 緊急逃生口 了解門后的應(yīng)急逃生圖 數(shù)一下你房門號到最近逃生口和第二逃生口 確保逃生口未被阻擋或鎖死 一旦緊急情況立即逃生 床頭柜必要物件和手電 旅館火災(zāi)成因（百分比） 廚房 吸煙電器縱火加熱設(shè)備 每年超過4000起汽車旅館酒店火情 平均每天10余起 預(yù)先計劃非常重要 如果發(fā)生火災(zāi) 帶上必要的物品手機房卡和手電 到緊急集合點碰面 感知門的溫度（用手背） 不要開門呆在原地 打火災(zāi)報警，告訴你的詳細位置 在窗口設(shè)置信號比如毛巾或床單 浴缸內(nèi)放滿水 門縫隙用濕毛巾和床單壓緊、濕毛巾捂緊口鼻 關(guān)閉風(fēng)扇和空調(diào) 房間進煙打開窗戶 二層以上不

13、要跳樓 慢慢開門，檢查走廊是否暢通、是否有火焰 俯低身子爬行到緊急出口 鎖上門以防你要返回 不要使用電梯Do Not Use Elevators 小心從樓梯井撤離 如果碰到濃煙，掉頭試著第二應(yīng)急出口 在緊急集合處 租車與乘車 在路上 提前準(zhǔn)備：在租車公司網(wǎng)上提前預(yù)訂，節(jié)省時間、開支 不要乘坐過于擁擠的渡輪、公共汽車、火車或小客車 出租車：只乘坐車身出租車：只乘坐車身 有明顯標(biāo)識的出租車有明顯標(biāo)識的出租車 火車：不要接受陌生人火車：不要接受陌生人 的飲料和食物的飲料和食物 公共汽車：小心偷盜，公共汽車：小心偷盜， 保護好隨身物品保護好隨身物品 不乘坐不帶租車公司logo的租車 行李放在后備箱里

14、不要吸引注意力你是訪客 在開出停車場前熟悉汽車配置特點 車燈、應(yīng)急燈。車鎖、剎車、輪胎 當(dāng)心開出路邊尤其是夜間在不熟悉的區(qū)域駕駛 不安全時始終呆在車?yán)铮钡饺硕嗟牡攸c如加油站、超市、 休息區(qū)等 始終在主道上駕駛 如果遇到警察停車檢查，停留在座位上，系緊安全帶、準(zhǔn) 備好護照和駕駛執(zhí)照、租車文件 始終緊鎖車門 犯罪分子常用手法吸引駕駛司機的注意力停車（尤其游客）) 叫喊 按喇叭 或指著車示意故障 跟蹤/要你停車提供幫助 閃頭燈 從后面撞你的車 不要?？炕蛲＼?，駕車到最近的光線好的公共區(qū)域，call 警察 如果不幸你乘坐的汽車發(fā)生交通事故，而你被困在車中，汽 車開始燃燒. 請記住: l 汽車不會爆炸

15、，除非車內(nèi)有炸彈?。ㄆ嚤ǖ膱雒?只會出現(xiàn)在電影鏡頭中，而現(xiàn)實生活中不會發(fā)生此類事 件?。?l 如果汽車開始燃燒，你有大約8分鐘的時間逃離事故車輛 （或者幫助被困在車中的人離開）。約 8-10分鐘后，車 廂內(nèi)的溫度會達到 100 0C，有毒氣體會蔓延在車廂內(nèi)。 l 據(jù)統(tǒng)計，每年很多人發(fā)生車禍后被困在車中，周圍人員由 于害怕汽車爆炸而不敢靠近事故車輛，使得被困人員無法 得到及時救助而不幸喪生。 關(guān)于汽車爆炸：關(guān)于汽車爆炸： 恐怖襲擊恐怖襲擊 如果你發(fā)現(xiàn)自己置身槍擊案現(xiàn)場，你的計劃決定你是否可 以活下來。 計劃不用很復(fù)雜，你可以做三件事來應(yīng)對： 逃離、躲藏、反擊逃離、躲藏、反擊 逃離逃離 當(dāng)槍擊

16、案在你周圍發(fā)生時：當(dāng)槍擊案在你周圍發(fā)生時： l 如果有逃生路徑，努力逃離現(xiàn)場。 l 無論別人同意與否，盡管逃走。 l 別管你的財物了。 l 如果可能，幫助別人逃離現(xiàn)場。 l 阻止人們進入案發(fā)區(qū)。 l 確保安全之后打電話報警911。 逃離逃離RUN 躲藏躲藏 如果沒辦法逃離，找個地方藏起來。如果沒辦法逃離，找個地方藏起來。 l 鎖上門并用東西擋住。 l 將手機調(diào)至靜音。 l 藏在尺寸較大的物體后面。 l 保持安靜。 l 你的藏身處應(yīng)該滿足以下幾點條件：在槍殺者視線范圍 之外，阻擋射擊而來的子彈，不限制你的行動。 躲藏躲藏 反擊反擊 這是最后一招，慎用，命懸一線之用。這是最后一招，慎用，命懸一線之

17、用。 l 反擊槍殺者使之不能開槍。 l 擊打?qū)Ψ缴眢w。 l 留意身邊可用作武器的東西。 l 給出你的致命一擊！ 反擊反擊FIGHTFIGHT 街頭注意事項不要讓自己成為引人注意的目標(biāo)！ l 發(fā)生突發(fā)事件時要清楚自己的身體狀況并時刻注意周圍環(huán)境。 l 如果迷失方向，切記要繼續(xù)行進，向商店人員或警察詢問方 向不要在街上翻查地圖。 l 不要在乘坐公共交通工具時睡覺。 l 不要隨意給乞討者施舍 l 男士請注意：將你的錢包放在褲子前面的口袋中。 l 女士請注意：不要將你的挎包直接挎在脖子上，這樣不法分子 會利用其導(dǎo)致你窒息。請將你的包斜挎在肩上，并且將挎包的 開口處放在身前方向。 在街上 在街上 街頭注

18、意事項街頭注意事項不要讓自己成為引人注意的目標(biāo)！不要讓自己成為引人注意的目標(biāo)！ l 請考慮使用一個看起來請考慮使用一個看起來“不起眼不起眼”的錢包，并且只在錢包內(nèi)的錢包，并且只在錢包內(nèi) 放入少量現(xiàn)金。這樣，即便不幸遭遇搶劫，也可以避免遭受放入少量現(xiàn)金。這樣，即便不幸遭遇搶劫，也可以避免遭受 進一步的傷害。進一步的傷害。 l 如果你在某個地方感覺到不適，請盡快遠離此地（相信自己如果你在某個地方感覺到不適，請盡快遠離此地（相信自己 的直覺）。的直覺）。 l 請注意，如果你在街頭照相、購買明信片或其它紀(jì)念品，你請注意，如果你在街頭照相、購買明信片或其它紀(jì)念品，你 將有可能會成為不法分子的潛在目標(biāo)，因

19、為你很明顯是一位將有可能會成為不法分子的潛在目標(biāo)，因為你很明顯是一位 旅游者。旅游者。 l 不要佩戴昂貴的首飾出現(xiàn)在擁擠的街頭，或者使自己成為顯不要佩戴昂貴的首飾出現(xiàn)在擁擠的街頭，或者使自己成為顯 而易見的旅游者（比如在脖子上挎著照相機）。而易見的旅游者（比如在脖子上挎著照相機）。 l 當(dāng)你翻閱地圖時請格外小心，要注意周圍的人員，特別是當(dāng)當(dāng)你翻閱地圖時請格外小心，要注意周圍的人員，特別是當(dāng) 其他人對你表現(xiàn)出過分的關(guān)注時。其他人對你表現(xiàn)出過分的關(guān)注時。 街頭注意事項警惕不法分子的種種詭計！ l 不法分子善于種種偽裝，例如： l 偽裝成警察利用偽造的票據(jù)要求檢查你的錢款（通常情 況下這項工作會由銀

20、行工作人員來做）。 l 偽裝成導(dǎo)游并向你提供服務(wù)（為避免此類事件發(fā)生，請 只接受由酒店或接待方提供的導(dǎo)游服務(wù)）。 l 在你的食品或飲料中混入藥品。因此，請不要接受陌生 人給你的任何食品或飲料。在餐廳或酒吧時，不要將你 未吃完的食物或飲料單獨留在餐桌上也就是說，如 果你離開座位去洗手間，回來后請不要再進食留在餐桌 上的任何食品或飲料。 l 不同城市和地區(qū)的不法分子會利用不同形式進行非法活 動。請先向酒店人員詢問當(dāng)?shù)氐南壤蕴岣呔琛?在街上 購物時不要顯示大筆錢財；不要當(dāng)著別人的面數(shù)錢 刷卡交易時，緊盯自己的信用卡 如果丟失東西，請通知警察。復(fù)印警察的勘察記錄， 以便申請保險 使用ATM機時，

21、要注意可疑人物和ATM機上的可疑部件 敏感區(qū)域不能照相：外交部、警察局、軍隊、 政府部門等。最好在照相前得到許可 不要隨便拍攝女人 照相時保管好財物 購買非法或限制物品（武器、 酒、文物、象牙） 黑市貨幣兌換 賭博、嫖妓 發(fā)生緊急情況下第一時間尋求外部救助 保險公司承諾 事發(fā)后聯(lián)系當(dāng)事人家人（朋友） 中國外交部海外旅行安全提示From- http:/ 美國領(lǐng)事館海外旅行安全提示US- /content/passports/english/go.html l 旅行從來需要作好全身心的計劃、準(zhǔn)備 l 旅行從來不是一件例行公事 l 好人與壞人從來同時存在 一旦發(fā)生緊急情況： n 保持冷靜 n 以生命為重 Profile -Plan -Prepare 容易被識別（著裝、氣質(zhì)、攜帶行李等） 通常攜帶較多現(xiàn)金及有價物品(體積小、易變現(xiàn)) 相對于當(dāng)?shù)鼐用瘢虡I(yè)旅行者不熟悉周遭環(huán)境 通常不可能攜帶自衛(wèi)工具 通常不了解當(dāng)?shù)卣Z言 舟車勞頓，注意力不集中 如果未受到人身傷害，通常不會報警 由于差旅原因通常無法配合當(dāng)?shù)鼐絺刹?通常不便返回、作證 避免成為目標(biāo)，不要表現(xiàn)為富裕的游客：珠寶避免成為目標(biāo)，不要表現(xiàn)為富裕