2021年企業(yè)演講稿模板匯編10篇范文

1、 企業(yè)演講稿模板匯編10篇 企業(yè)演講稿模板匯編10篇 演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在社會發(fā)展不斷提速的今天，演講稿的使用越來越廣泛，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎？下面是筆者收集整理的企業(yè)演講稿10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。企業(yè)演講稿篇1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們: 大家好。 在浩瀚的歷史長河中，人類就是在開拓創(chuàng)新之中發(fā)展進(jìn)步的。在廣闊的時(shí)空舞臺上，*企業(yè)雖然只是滄海一粟，但也肩負(fù)著神圣的文化傳播使命。我們的企業(yè)伴隨著波瀾壯闊的歷史畫卷逐步發(fā)展-可以看出：企業(yè)每一步的發(fā)展，總是伴隨著改變、創(chuàng)新和進(jìn)步。 *的金字招牌熠熠生輝了幾十年，如今感受到市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈沖擊。如果說昨

2、天是奮斗，那么今天的我們就不能僅僅滿足于停留現(xiàn)狀，而應(yīng)該跟隨著時(shí)代改革的呼聲，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。在悠悠書香中，“*人”這個(gè)光榮的崗位伴我們成長，使我們成熟，“*人”在時(shí)代大潮之中求變圖新，追求著進(jìn)步與發(fā)展。 做為*的一名普通員工，我親身經(jīng)歷了這種變革和發(fā)展-從原來的計(jì)劃發(fā)行到如今的市場競爭；從當(dāng)年的閉架銷售、簡陋店堂到如今的優(yōu)雅環(huán)境、明亮店面；從傳統(tǒng)的銷售方式到全方位的現(xiàn)代化服務(wù)；從落后的手工操作到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理?一切都在創(chuàng)新，都在變革，都在發(fā)展?社會的發(fā)展與進(jìn)步帶給我們的不僅僅是挑戰(zhàn)，更多的是機(jī)遇，只要抓住機(jī)遇，就能實(shí)現(xiàn)發(fā)展和跨越。 創(chuàng)新-在于思想觀念的更新。 20_年，*與*開始了業(yè)務(wù)連

3、鎖合作。當(dāng)時(shí)，雖然書業(yè)連鎖的概念早已提出多年，連鎖經(jīng)營在全國先進(jìn)省份也不乏成功案例。但是對于我們來說，連鎖經(jīng)營還是一個(gè)新的觀念，跨省業(yè)務(wù)連鎖更是一個(gè)新的嘗試，一個(gè)新的領(lǐng)域。此舉能否成功，能否為市店帶來利益，都不得而知。連鎖方案剛剛提出，就掀起了軒然大波，有贊成的，有反對的，意見不一，議論紛紛?思想的碰撞，觀點(diǎn)的爭論，觀念的顛倒復(fù)帶來了劇烈的頭腦風(fēng)暴。這是一段思想起伏的過程，也是一段思想更新的歷程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，跨省業(yè)務(wù)連鎖在太原市店所屬的門店中全面推進(jìn)。 如今，三個(gè)年頭過去了?；仡^看看業(yè)務(wù)連鎖合作的足跡，它為我們帶來了許多新的變化： 首先是經(jīng)營理念上的變化。連鎖經(jīng)營理念對傳統(tǒng)的經(jīng)營理

4、念產(chǎn)生了巨大沖擊，連鎖后逐步增長的銷售數(shù)據(jù)，加深了我們對品種規(guī)模經(jīng)營的認(rèn)識，更新了我們做賣場的傳統(tǒng)思維。 其次是操作模式上的變化。連鎖之后，操作模式上的最大變化是計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全覆蓋管理的便捷和嚴(yán)謹(jǐn)為銷售增長提供了有力保障。 第三是賣場管理上的變化。新的賣場理念注重規(guī)范的流程管理，提高了賣場服務(wù)的品質(zhì)，也提高了市場反應(yīng)能力。 網(wǎng)上書城和架位管理帶給了讀者全新的感受。 我們在碰撞中逐步成熟，在交流中不斷進(jìn)步，在磨合中不斷前進(jìn)?雖然遇到很多曲折和困難。但是，新的做法帶給我們新的感受，新的理念帶來新的成效。當(dāng)前，全省連鎖經(jīng)營的步伐已經(jīng)邁開。相信，我店這一階段的探索將會為今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。 創(chuàng)

5、新-在于工作方式的不斷完善。 當(dāng)前，一般圖書的發(fā)行和教輔的征訂面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)區(qū)域的縮小、教輔的銳減，民營力量的競爭，高折扣的挑戰(zhàn)，給我們帶來了許多困難。這，就要求我們的工作方式要創(chuàng)新：要想生存和發(fā)展，必須以廣大讀者的需求為中心，做到誠信、熱情，做到高品質(zhì)服務(wù)，做到不忽視一切細(xì)節(jié)，只有這樣才能使我們成為一艘永不沉沒的戰(zhàn)艦！ 事情雖小，卻反映出我們的流供員不放棄每一個(gè)客戶的工作原則。這個(gè)縣區(qū)學(xué)校很小，但認(rèn)真、周到地做好每所學(xué)校的工作，不斷完善工作方法，不斷追求進(jìn)步和完美，必將使涓涓細(xì)流，匯成銷售的大海。 創(chuàng)新-在于平平淡淡才是真 我們所從事的工作是平凡而忙碌的，激情迸發(fā)的時(shí)刻并不多見，但我們愿意

6、在平淡瑣碎之中體味生命和奉獻(xiàn)的含 義。我愛店里的每一位同事。他們或外向，或內(nèi)向，或活潑，或文靜，無論性格怎樣，工作中的他們都是一樣活力四射、認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們的同事，或在賣場之中，或在庫房之風(fēng)，或在送書的路途上?他們的崗位不同，但是他們都在腳踏實(shí)地履行著自己的職責(zé)；他們精心整理著每一本圖書，他們親切接待著每一位客戶，他們會為組里出一個(gè)點(diǎn)子，為企業(yè)提一條建議。他們是那種默默無聞的敬業(yè)者，是那種不聲不響的愛崗者，他們是新華書店最可愛的人。前進(jìn)征途上，處處灑滿了他們辛勤的汗水；前進(jìn)征途上，處處閃現(xiàn)出他們動人的風(fēng)采。 激情燃燒的事業(yè)，固然讓我們怦然心動，但平凡的崗位更需要我們用積極的心態(tài)作沃土，不斷的努力

7、作養(yǎng)料，辛勤的汗水作陽光，愛崗、敬業(yè)，才能孕育出服務(wù)創(chuàng)新的碩果。 進(jìn)取、創(chuàng)新是我們這個(gè)偉大時(shí)代的的最強(qiáng)音！發(fā)展，奮斗是歷史的使命，時(shí)代的要求。同志們，讓我們激情滿懷，一起去做改革浪尖的弄潮兒吧！ 我的演講結(jié)束了，謝謝大家！企業(yè)演講稿篇2 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：大家好； 金雞爭鳴吹號角，哈達(dá)員工士氣高，摩拳擦掌躍躍試。，冷庫決心我來表。 企業(yè)文化是主線，全年工作一線穿，九個(gè)理念不能離，服務(wù)管理是重點(diǎn)，每周學(xué)習(xí)為兩天，先從理念到規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)帶頭走在前，冷庫建設(shè)要當(dāng)先。 抓好企業(yè)管理年，雙增雙節(jié)是關(guān)鍵，全員認(rèn)識擺正位，點(diǎn)點(diǎn)滴滴零起點(diǎn)，冷庫全員齊努力，費(fèi)用節(jié)支為兩萬。 企業(yè)創(chuàng)收是重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)來實(shí)

8、現(xiàn)，提高庫房周轉(zhuǎn)率，擴(kuò)大經(jīng)營升亮點(diǎn)。責(zé)任到人思路清，收入量化月和天，腳踏實(shí)地埋頭干，創(chuàng)收指標(biāo)要提前。 服務(wù)理念記心間，用心服務(wù)每一天，十個(gè)一點(diǎn)牢牢記，落實(shí)工作應(yīng)在先，敞開胸懷迎賓客，來到冷庫心里暖。今天立下雄心志，年終要拿文明匾。 全面建設(shè)要爭先，抓好四防和安全，安全第一永牢記，防火防盜是關(guān)鍵，上崗心里有安全，下班要查火電源，冷庫十人一個(gè)愿，雞年啼鳴報(bào)平安。企業(yè)演講稿篇3 對于一畢業(yè)就在電信公司工作，而且已經(jīng)工作了七年多的我來說，如何看待企業(yè)與自已的關(guān)系？從剛進(jìn)公司時(shí)的新奇，到兩年的鄉(xiāng)縝工作經(jīng)歷，再到這幾年在營業(yè)廳的磨礪，我應(yīng)該是有話可說。 先從這個(gè)標(biāo)題說起，_年我在縣公司營業(yè)廳做*營業(yè)員，公

9、司組織了一次前端人員問卷調(diào)查，其中有一個(gè)題目是“你與人相處的原則是什么？”我很自然地填上了“我為人人，人人為我！”，后來在一次全公司的職工大會上，公司的老總提到了我填的這句話，并說他認(rèn)為如果用來形容企業(yè)與員工的關(guān)系，可以將這句話修改成“我為企業(yè)，企業(yè)為我！” 在那之后不久，我被提升成了營業(yè)班長，一干就是四年。工作對我來說到底意味著什么，僅僅只是養(yǎng)家糊口的手段嗎？我想不是，這份工作不僅僅是提供給我經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，它使我在企業(yè)這個(gè)平臺里積累各種財(cái)富。從經(jīng)驗(yàn)豐富的同事那里，我學(xué)會能事半功倍地處理問題的方法；從千姿百態(tài)的客戶那里，我學(xué)會理解和寬容他人；從嚴(yán)于律已的領(lǐng)導(dǎo)身上，我學(xué)會凡事要勇于承擔(dān)責(zé)任；從多姿多

10、彩的集體活動當(dāng)中，我領(lǐng)悟到團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。在企業(yè)里漸漸成長，我收獲了友情、感激和勇氣。我每天都認(rèn)真地生活和工作，是因?yàn)槲蚁嘈抛砸涯軓闹袑W(xué)到對自已有益的東西，而不是停滯不前，虛度光陰。 想要從企業(yè)中有所收獲，當(dāng)然也需要我們竭盡所能地付出。金牌羽毛球教練李永波談到他正在練羽毛球的兒子李根時(shí)說“如果想成為世界冠軍，只有比別人付出的更多?！蔽覀兊母冻鲆欢ㄊ呛褪斋@成正比的。只有勤奮工作，認(rèn)真并有創(chuàng)造性地履行工作職責(zé)，才有可能收獲得更多。不必?fù)?dān)心別人干得比你少卻和你拿著同樣的報(bào)酬，經(jīng)歷的越少收獲也就越少，時(shí)間對人人都是公平的，它會以不經(jīng)意的方式平衡其中的得失。 態(tài)度決定人生，對生活報(bào)著積極的心態(tài)，才能

11、積極地工作。有人說勤奮和誠實(shí)是非常重要的職業(yè)態(tài)度，因?yàn)橹挥星趭^才能積累豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，只有誠實(shí)才能贏得上級、部下和顧客的信任。我很贊同這個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)需要勤奮和誠實(shí)的員工，不需要弄虛作假。如果企業(yè)中每個(gè)人都能做到勤奮和誠實(shí)，再加上完善的管理體制，企業(yè)將會堅(jiān)不可摧。 在我心里企業(yè)與我的關(guān)系就在這一句話中“我為企業(yè)，企業(yè)為我！”我為企業(yè)甘心付出，她指引我成長，使我更強(qiáng)壯；而企業(yè)為我提供了一個(gè)體現(xiàn)自身價(jià)值的平臺，豐富了我的人生。我愿意將自已融入于企業(yè)之中，與同事更好的相處，積累更多的知識，更快樂的工作和生活。企業(yè)演講稿篇4 尊敬的楊市長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：你們好!今天，我懷著無比激動的心情感謝市委

12、、市政府為我舉行的頒獎儀式?！叭珖Z食生產(chǎn)大戶標(biāo)兵”這一榮譽(yù)，凝結(jié)了盛市、區(qū)黨委、政府和農(nóng)業(yè)、科技、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等部門領(lǐng)導(dǎo)的心血。借此機(jī)會，我代表海納公司全體員工感謝各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，感謝相關(guān)企業(yè)、各位朋友和廣大農(nóng)民兄弟一直以來對海納公司的支持和鼓勵。 連續(xù)四年來，國家、盛市高度重視“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”工作，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，全面深入的貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)惠民政策，使我公司的發(fā)展壯大，如沐春風(fēng)，三上臺階;使我對糧食生產(chǎn)有了更加深刻的認(rèn)識和理解。從_年開始，我公司在盛市、區(qū)黨委、政府和農(nóng)業(yè)、科技部門和農(nóng)發(fā)行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，從單一的糧食加工、銷售轉(zhuǎn)向自主產(chǎn)業(yè)化發(fā)展糧食生產(chǎn)上，圍繞“水稻上臺

13、階，特色創(chuàng)一流”的定位高度，采勸公司+基地+農(nóng)戶+農(nóng)機(jī)”的方式，依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，堅(jiān)持走產(chǎn)業(yè)化、機(jī)械化發(fā)展之路，努力探索適合海納的效益農(nóng)業(yè)、規(guī)模農(nóng)業(yè)、加工農(nóng)業(yè)、品牌農(nóng)業(yè)之路，創(chuàng)出了海納現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的品牌，成為廣東省水稻產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)企業(yè)以及市級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的典型代表。 僅僅五年的時(shí)間，海納創(chuàng)造了廣東“四個(gè)第一”：規(guī)?；N植水稻面積達(dá)*畝，廣東第一;五年的時(shí)間，投入購置農(nóng)業(yè)機(jī)械化裝備資金600萬，廣東第一;6800畝綠色優(yōu)質(zhì)水稻生產(chǎn)全程機(jī)械綜合水平達(dá)到87%，廣東第一;具有防癌保健等五大功能的“秋楊富硒米”，科技含量廣東第一。我出身于農(nóng)民家庭，在農(nóng)村長大，通過創(chuàng)辦和發(fā)展企業(yè)，更好地落實(shí)國家支農(nóng)惠農(nóng)的

14、政策，“尊上扶下”，幫助更多的父老鄉(xiāng)親發(fā)家致富，是我一直以來的心愿。因此，從_年起，我們采用“公司+基地+農(nóng)戶+農(nóng)機(jī)”的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了平等互利、互相促進(jìn)的發(fā)展聯(lián)合體，以訂單形式向農(nóng)戶提供技術(shù)指導(dǎo)和全程機(jī)械化“保姆”式服務(wù)，充分調(diào)動起農(nóng)戶的生產(chǎn)積極性，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，并促進(jìn)了周邊地區(qū)優(yōu)質(zhì)稻或綠色稻生產(chǎn)的發(fā)展和糧食結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快了糧種優(yōu)化步伐，輻射帶動了*市兩區(qū)一縣優(yōu)質(zhì)糧的種植。當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民平均年收入從700元提高到4500元以上，達(dá)到了農(nóng)民增產(chǎn)增收的目的。他們親切地稱海納是農(nóng)民的“保護(hù)神”和種糧的“小神仙”。這一稱呼，是廣大農(nóng)民對我的最高褒獎。成績屬于過去，挑戰(zhàn)就在眼前。今后，我公司將以榮

15、譽(yù)作為新的起點(diǎn)，繼續(xù)頑強(qiáng)拼搏、不斷努力，爭取再創(chuàng)佳績。 我公司的水稻產(chǎn)業(yè)化進(jìn)一步做大做強(qiáng)，還需要各級黨委、政府和農(nóng)業(yè)、科技等部門進(jìn)一步加大扶持力度，海納必將更加堅(jiān)定地發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范、輻射作用，帶動更多的農(nóng)戶走上依靠科技種糧致富的道路!謝謝大家!企業(yè)演講稿篇5 在企業(yè)管理的過程和活動中，最重要的是以財(cái)務(wù)管理為核心。因?yàn)樨?cái)務(wù)是反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行好壞的風(fēng)向標(biāo)，他提示給經(jīng)營管理者的不僅是經(jīng)營成果的真實(shí)反映，同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理過程中的問題。作為一個(gè)經(jīng)營管理者除了重視財(cái)務(wù)工作外，還得花心思對財(cái)務(wù)工作中所反映的問題加以研究和解決。幾年來，從渝葉科技公司運(yùn)行的過程中我們有如下體會： 一、制度先行，規(guī)范

16、行為 首先，一個(gè)企業(yè)要規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要有一套切實(shí)可行的規(guī)章制度。我們結(jié)合集團(tuán)公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，針對IT行業(yè)的特點(diǎn)，制定了一套行之有效的財(cái)務(wù)制度。制度制定好后，在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟悉財(cái)務(wù)制度。并明確財(cái)務(wù)借支及報(bào)銷工作流程。例如：對差旅費(fèi)報(bào)銷制度，要求每個(gè)員工必須熟記，應(yīng)該做到自己清楚哪些該報(bào)，哪些不該報(bào)；對費(fèi)用報(bào)銷制度，要求員工必須出具合格的票據(jù)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求如實(shí)墻報(bào)。同時(shí)加強(qiáng)報(bào)銷憑證的審核工作，將一切不合規(guī)的東西都杜絕在事件發(fā)生前，這樣確保財(cái)務(wù)的正確與真實(shí)性。 二、理解支持，加強(qiáng)監(jiān)督。 一個(gè)企業(yè)制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過程中，是否有一個(gè)

17、好的監(jiān)督機(jī)制來保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。我們實(shí)踐的結(jié)果就是，在公司制度范圍內(nèi)，一切按公司制度辦呈，人人參與，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實(shí)處。例如：在費(fèi)用報(bào)銷過程中，部門主管首先審核簽字，然后交財(cái)務(wù)審核簽字，最后經(jīng)理簽字。絕不因?yàn)檎l和經(jīng)理好就可以在財(cái)務(wù)未審核的前提下先簽字。這樣公司員工都主動自覺工作流程，也同時(shí)發(fā)行自己的責(zé)任，并層層監(jiān)督，全員參與。 三、提高職業(yè)素質(zhì)，尊重工作規(guī)律 財(cái)務(wù)工作的好壞，與從事財(cái)務(wù)工作的人員素質(zhì)是密切相關(guān)的。我要求財(cái)務(wù)人員要做到真實(shí)、準(zhǔn)確、敢講真話、敢提意見。積極安排他們參與到經(jīng)營過程中，讓他們熟悉經(jīng)營活動，站在財(cái)務(wù)人員的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題，提出合理化建議

18、，并采納。因此，公司內(nèi)部所有的經(jīng)營活動都是公開透明的，這樣可以將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)化小。 在日常工作臺中，不斷地給他們提出要求，例如財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況分析、公司現(xiàn)狀及管理漏洞分析等。但是絕不干涉財(cái)務(wù)的日常工作，只要求他們按制度和法律辦事，幾年來科技實(shí)踐就是最好的證明。 四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，上下溝通 要想抓好財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)干部必須帶頭執(zhí)行并遵守規(guī)章制度，同時(shí)要全力支持財(cái)務(wù)人員的工作，并經(jīng)常與他們溝通、交流。我經(jīng)常與財(cái)務(wù)人員一道，討論公司的財(cái)務(wù)狀況，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，同時(shí)虛心向他們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識，與他們盡量達(dá)成一致。公司辦公會及業(yè)務(wù)例會財(cái)務(wù)人員都要求參加，并征求他們的意見。這樣財(cái)務(wù)人員感到公司領(lǐng)導(dǎo)重

19、視和支持他們，他們的工作熱情和態(tài)度都將得到最大的釋放。 五、相互尊重，激發(fā)工作熱情。 公司一個(gè)良好的工作氛圍就是彼此相互尊重。我經(jīng)常在公司講的一句話就是：“有緣走到一起，那么大家就要團(tuán)結(jié)，在工作中沒有貴賤之分，只有分工不同，我跟大家一樣都是渝葉科技員工。”因此，在日常工作中彼此之間互相關(guān)心，共同提高認(rèn)識，積極想辦法把工作做好，這是渝葉科技員工的共識。特別是對財(cái)務(wù)人員，在工作中我堅(jiān)持原則，全力支持他們，反過來他們也為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了他們應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。人際關(guān)系融洽，工作開心。用員工的話來說，就是工作累一點(diǎn)，待遇低一點(diǎn)，他們也能理解。 總之，企業(yè)管理是以財(cái)務(wù)管理為核心決不是一句空話，科技公司的實(shí)踐

20、證明，抓好財(cái)務(wù)工作，那么公司的日常管理工作就完成了90，更重要的是作為一個(gè)管理者你會發(fā)現(xiàn)他帶來的好處，作為一個(gè)經(jīng)營者你會發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作理順后，會給你帶來效益。企業(yè)演講稿篇6 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工代表： 大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這個(gè)鍛煉自己，展現(xiàn)自我的機(jī)會.中層管理人員實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我局深化人事制度改革的重大舉措，也是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑，我一是擁護(hù)，二是支持，三是參與。 今天，我競聘的崗位是營銷部主任。企業(yè)是我家，建設(shè)靠大家，我之所以競聘這個(gè)崗位，主要是想把所學(xué)知識奉獻(xiàn)企業(yè)。我認(rèn)為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下四個(gè)方面的考慮： 一是有較

21、長的營銷工作履歷。 我參加工作15年，其中有10年就是從事與營銷有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，在農(nóng)電股工作的兩年里，從事農(nóng)村綜合分類電價(jià)的測算、電價(jià)政策執(zhí)行，深入基層檢查明細(xì)臺賬、電費(fèi)發(fā)票，深入村組檢查計(jì)量裝置，深入農(nóng)戶檢查抄表卡、電費(fèi)收據(jù)，現(xiàn)場核對電價(jià)、電量、電費(fèi)是否“三對口”。使我對營銷工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抄、核、收了然與心。在用電股工作的8年時(shí)間里，主要從事營銷管理，深入基層檢查配電臺區(qū)、廠礦企業(yè)，對目錄電價(jià)用戶有了深刻的認(rèn)識和了解。先后10年的工作經(jīng)歷，為我競聘這個(gè)崗位積累了“第一桶金”。 二是有較充實(shí)的營銷知識。 營銷工作專業(yè)性很強(qiáng)，無論是在農(nóng)電股還是用電股，在股長的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，我在干

22、中學(xué)、學(xué)中干，很快掌握了現(xiàn)場測量電流、電壓、瓦秒法計(jì)算表計(jì)的準(zhǔn)確性、各種電壓等級的電流比，負(fù)荷與變壓器容量、表計(jì)的配置等等。尤其是通過系統(tǒng)的自學(xué)營銷基本知識一書，使我掌握了退補(bǔ)電費(fèi)、無功電容補(bǔ)償、電價(jià)構(gòu)成及基本電費(fèi)等，使我的營銷專業(yè)知識更加專業(yè)化、系統(tǒng)化。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)用電檢查法規(guī)匯編，重點(diǎn)學(xué)習(xí)電力法、供用電營業(yè)規(guī)則，對一些常用條款可以說是爛熟于心，不用翻書便知在多少頁第幾條。尤其是通過操作用電營銷管理系統(tǒng)，使我掌握了電量錄入、報(bào)停、恢復(fù)、建戶、審核等工作流程。這些專業(yè)知識為我競聘這個(gè)崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三是有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。 在辦公室工作，深受領(lǐng)導(dǎo)的影響，耳聞目染，從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了工作

23、藝術(shù)和協(xié)調(diào)處理疑難問題的技巧和方法，有利于協(xié)調(diào)處理好營銷工作中的突出問題。 四是有較好的年齡優(yōu)勢和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。 多年的工作經(jīng)歷培養(yǎng)了我“能吃苦、能忍耐、能奉獻(xiàn)”的品質(zhì)，養(yǎng)成了踏實(shí)的工作作風(fēng)，做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明。面對營專業(yè)性、系統(tǒng)。性、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，我具有從容應(yīng)對的基本條件。 總之，我對自己的評價(jià)是，有豐富扎實(shí)的營銷知識、有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)、有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德、更有用心為企業(yè)奉獻(xiàn)的工作熱情和責(zé)任感。 電力是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，這句話耳熟能詳，作為一名電力人，我認(rèn)為營銷就是供電企業(yè)的命脈。假如這次我能競聘上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會，用心，用情、盡職、盡

24、責(zé)地干好工作，將著手抓好以下五方面的工作： 一是理順營銷工作流程。 以這次規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為契機(jī)，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理權(quán)限，建立高壓用電客戶報(bào)裝資料，和有關(guān)部門深入現(xiàn)場勘察供電方案，從供電方式、計(jì)量方式的確定，到計(jì)量裝置的選擇，嚴(yán)格把關(guān)，按照流程進(jìn)行用戶工程設(shè)計(jì)及工程預(yù)算、簽訂用戶工程委托施工書等，再到竣工驗(yàn)收、供用電合同的簽訂等，指導(dǎo)供電所低壓客戶報(bào)裝資料的收集、整理等。使全局營銷工作依法依規(guī)按流程進(jìn)行，明確供用電雙方的產(chǎn)權(quán)界限、安全責(zé)任、電費(fèi)繳納及違約責(zé)任，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，用專業(yè)技巧和法律法規(guī)切實(shí)維護(hù)企業(yè)自身的權(quán)益。 二是加強(qiáng)專業(yè)管理。 對營銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線損管理、電價(jià)電費(fèi)審核等各專責(zé)，合理分工

25、，制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，各負(fù)其責(zé)，密切配合，努力建成一支業(yè)務(wù)精通、工作高效、規(guī)范有序、服務(wù)周到的營銷管理專業(yè)隊(duì)伍。 三是切實(shí)履行職責(zé)。 電價(jià)、電費(fèi)政策性特別強(qiáng)，嚴(yán)格把關(guān)，不折不扣地執(zhí)行國家政策，不折不扣地抓落實(shí)、不折不扣地監(jiān)督檢查，切實(shí)為企業(yè)的效益把關(guān)負(fù)責(zé)，不推諉、不避責(zé)，敢作敢為。每月認(rèn)真核對購電費(fèi)、重點(diǎn)掌握大用戶的用電情況和電費(fèi)，及時(shí)進(jìn)行營銷分析，多用電量波動大的企業(yè)，有針對性的深入基層、客戶進(jìn)行檢查。結(jié)合“營銷四項(xiàng)整頓”工作，重點(diǎn)整頓用電性質(zhì)和電價(jià)政策的執(zhí)行情況。把電費(fèi)、線損納入本人的業(yè)績目標(biāo)考核中，促進(jìn)全局的電費(fèi)回收和降損增效工作。 四是加強(qiáng)

26、用電營業(yè)普查和計(jì)量檢查。 針對專變電量占全局售電量的75%的這一情況，將重點(diǎn)放在對專變用戶的檢查，尤其對大用戶，采取定期檢查、抽查、夜間巡查等方法，嚴(yán)防客戶竊電，嚴(yán)查客戶實(shí)際用電容量、嚴(yán)查用電性質(zhì)及電價(jià)執(zhí)行情況。對投產(chǎn)客戶增（減）容量，必須填報(bào)有關(guān)報(bào)表，營銷專責(zé)親赴現(xiàn)場，核對容量，對設(shè)備進(jìn)行加封，基本電費(fèi)按設(shè)備加封之日起計(jì)算，從管理上、制度程序上予以規(guī)范。對高壓計(jì)量客戶，根據(jù)用電 負(fù)荷及時(shí)調(diào)整變比，確保計(jì)量的準(zhǔn)確性。 五是深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為客戶做好宣傳解釋工作。 營銷部是直接和客戶接觸的部門。熱情服務(wù)，實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高辦事效率，為客戶著想，主動向客戶做好用電方面的宣傳解釋工作，嚴(yán)

27、格落實(shí)供電服務(wù)十項(xiàng)承諾客戶受理答復(fù)、通電時(shí)間，力爭使客戶早通電、用好電、服好務(wù)，實(shí)現(xiàn)客、企雙贏的目標(biāo)。 如果我競聘上這個(gè)崗位，我將以位促為，勇創(chuàng)一流業(yè)績，回報(bào)組織對我的信任、同志們對我的期望；如果我未競聘上這個(gè)崗位，我會毫不氣餒，認(rèn)真干好組織分配的工作，苦練內(nèi)功，增長才干，做好下次競聘的準(zhǔn)備。 長風(fēng)如歌始揚(yáng)帆，風(fēng)物長宜放眼量。我堅(jiān)信：一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子再加上一批即將脫穎而出的優(yōu)秀青年職員，企業(yè)的未來必將更加燦爛、更加輝煌！ 最后，再次感謝大家多我的支持和信任！ 謝謝大家！企業(yè)演講稿篇7 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同仁： 大家好! 我來自金堂縣郵政局，我叫_，今天我演講的題目是：我與企業(yè)

28、同成長企業(yè)，我成長的舞臺! 很多人總是認(rèn)為：“我為企業(yè)工作，企業(yè)發(fā)給我薪水，這是天經(jīng)地義的事情，至于企業(yè)如何發(fā)展則與我沒有多大的關(guān)系?！背钟羞@種觀念的人從來沒有認(rèn)識到企業(yè)與自己有著千絲萬縷的關(guān)系：他們不知道企業(yè)的發(fā)展與自己的切身利益是息息相關(guān)的，企業(yè)是船，你就是水手，讓船乘風(fēng)破浪、安全前行是你不可推卸的責(zé)任。無論遇到風(fēng)雨、礁石、海浪，你都不能逃避，而應(yīng)該努力使這艘船安全靠岸。對每個(gè)職工來說，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)是我們的職責(zé)，因?yàn)槠髽I(yè)的命運(yùn)會直接影響到個(gè)人的前程。 企業(yè)就如同是一艘駛向成功碼頭的大型油輪，操作這艘船需要很多的人力和物力，為了保證這艘船能夠正常的前行，船長(也就是企業(yè)決策人)需要無

29、數(shù)的人來充當(dāng)他的助手(你就是其中的一位)，而這些人都有一個(gè)共同的任務(wù)和目的：“把自己分內(nèi)的事做到最好、最正確，并且盡力幫助同伴，共同協(xié)助船長，努力將這艘船安全平穩(wěn)地駛到目的地?！比绻銓ぷ鞑回?fù)責(zé)任，那么這艘船些許會因?yàn)槟愕氖毝寥氪蠛?，所有的人都將因?yàn)槟愣嵘眙~腹。因此，任何時(shí)候你都應(yīng)該和船上的每個(gè)人同舟共濟(jì)，無論遇到什么情況，你都應(yīng)該有責(zé)任心，與企業(yè)共命運(yùn)，全心全意做好自己的工作。 _年的春天，在這個(gè)春暖花開的季節(jié)。我?guī)е鴮γ篮蒙畹你裤胶妥孕抛哌M(jìn)了金堂縣郵政局這個(gè)大家庭，成為了郵政企業(yè)的一名員工，我感到無比自豪。剛開始工作，這是一個(gè)從理論到實(shí)踐的過程，是從學(xué)校到社會的一個(gè)新的起點(diǎn)，我翻

30、開了人生新的篇章。面對陌生的環(huán)境、陌生的同事和不太熟悉的工作流程，使我不知所措。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱心幫助下，我慢慢地適應(yīng)了這個(gè)我成長的大家庭。剛開始工作，企業(yè)受金堂特殊的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)水平和職工思想觀念等的多方因素影響，企業(yè)的很多業(yè)務(wù)發(fā)展比較緩慢，當(dāng)時(shí)職工工資還不到500元?？墒瞧髽I(yè)在面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和困難時(shí)，主動融入到了地方經(jīng)濟(jì)浪潮中，企業(yè)內(nèi)部也在不斷的改革創(chuàng)新，通過強(qiáng)化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，提高職工素質(zhì)等措施來努力拓展業(yè)務(wù)市場，最終尋求到了新的突破口。短短的兩年多的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的變化，量的飛躍，業(yè)務(wù)收入一年一個(gè)臺階，業(yè)務(wù)總量更是在_年的基礎(chǔ)上翻了一番，職工工資也

31、從以前的500元，漲到了現(xiàn)在的_元左右。為解決職工的生活困難，企業(yè)在條件艱苦的幾個(gè)支局所建立了職工小家，讓職工時(shí)時(shí)刻刻都感覺到家的溫暖。而我，經(jīng)過這幾年的脫變，已經(jīng)成為了企業(yè)中的一名佼佼者，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)勞動競賽中名列前茅，在每次業(yè)務(wù)練兵、技能達(dá)標(biāo)考試中成績優(yōu)異，在每次文藝表演中大方異彩，在每次職工運(yùn)動中成績突出，是企業(yè)見證了我成長的腳步。工作幾年來，我到過5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，工作環(huán)境在變，身邊的同事在變，但我與這里的每一個(gè)人都結(jié)下深深的情誼，他們有的時(shí)候像長者一樣幫助我，有的時(shí)候像家人一樣關(guān)心我，有的時(shí)候像朋友一樣聽我訴說，有的時(shí)候像兒時(shí)的玩伴一樣給我歡樂，有的時(shí)候，太多的有時(shí)侯，今天，在這里，我想借這個(gè)

32、機(jī)會，對他們中的每一位都說聲“謝謝”!是他們讓我在一個(gè)新的工作環(huán)境中逐漸成熟，慢慢地成長，懂得了只要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，還是一樣能做出不平凡的成績。人生就要不斷的去挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我，發(fā)揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實(shí)，才能體現(xiàn)自身的價(jià)值和無限潛力。 一路走來，一路感動，是郵政企業(yè)的文化氛圍，是領(lǐng)導(dǎo)的民主科學(xué)管理，是同事之間的真心幫助讓我覺得選擇了在郵政局工作，就是選擇了一片廣闊的天地，就需要自己不斷地戰(zhàn)勝自己。一張白紙能描繪出美麗的藍(lán)圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價(jià)值的人生藍(lán)圖。 我的人生我做主，我的企業(yè)我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好

33、戲連臺。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來;讓我們以真摯的情感，和企業(yè)共同見證彼此的成長! 謝謝大家!企業(yè)演講稿篇8 大家好，今天我的演講題目是“青工該為企業(yè)和諧發(fā)展做些什么”。 大家知道，“和諧發(fā)展“已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的和諧發(fā)展觀，是在可持續(xù)發(fā)展觀上的的演進(jìn)和升華。我們提出的”共建和諧大家園“，也是這一_的反映和體現(xiàn)。做為公司的生力軍和骨干力量，我們青年職工在其中起著承前啟后的作用，公司的未來屬于我們，公司的希望也在于我們。公司的和諧發(fā)展，是我們青年職工所肩負(fù)的歷史重任，也是我們將為此追求一生的偉大目標(biāo)。 作為青年職工，我們應(yīng)在公司的和諧發(fā)展中起到什么所用，我們該做些什么么

34、？以下是我個(gè)人的幾個(gè)觀點(diǎn)。 1、愛崗敬業(yè)，做好企業(yè)安全生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。穩(wěn)定是和諧的前提，安全生產(chǎn)是企業(yè)的根本，只有做好了穩(wěn)定的安全生產(chǎn)，才能達(dá)到企業(yè)的和諧發(fā)展。青工大多都在公司的生產(chǎn)一線，所擔(dān)任的崗位也是公司生產(chǎn)的最關(guān)鍵部位。這就要求我們青年職工更加牢靠地樹立起牢固樹立起安全觀念，充分認(rèn)識到抓好安全的重要性，切實(shí)擔(dān)負(fù)起本崗位、本班組的安全責(zé)任，為機(jī)組的滿發(fā)多供，筑起一道牢固的安全屏障。為公司創(chuàng)造出最大的生產(chǎn)價(jià)值，只有生產(chǎn)穩(wěn)定了，公司才能有經(jīng)濟(jì)效益，只有公司有效益了，才有和諧發(fā)展的底氣，離開了實(shí)際效益的體現(xiàn)，一切“和諧發(fā)展“的口號都是空談。安全、穩(wěn)定，才是電力企業(yè)和諧發(fā)展的最強(qiáng)音。 2、團(tuán)結(jié)友愛

35、，寬以待人，做到人與人之間的和諧。公司以人為本，人與人之間的和諧才是企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。的和諧發(fā)展，離不開我們每一個(gè)人的參與。只有大家團(tuán)結(jié)一心，緊報(bào)成團(tuán)，我們才能迸發(fā)出強(qiáng)大的前進(jìn)動力?！敖K心齊，泰山移”團(tuán)結(jié)就是勝利。作為青年職工，我們應(yīng)該戒驕戒躁，克服浮躁心理，不自以為是，不特立獨(dú)行，要尊重同事、理解同事、幫助同事，待人真誠、為人守信、與人為善；禪語云“凡是肯為他人想一想，是第一等學(xué)問”，無論是在生活還是在工作中，我們都要為別人想一想，學(xué)會換位思考，尊重他人才能贏得別人的尊重。當(dāng)我們走進(jìn)廠房，走進(jìn)辦公室，迎面看到是一張張友善的笑臉，此刻，你的心情是否也溫暖如春呢？當(dāng)我們遇到困難，遭受挫折時(shí)，身

36、邊伸出的一雙雙友愛之手，此刻，你會不會感到苦悶憂愁煙消云散了呢？人與人之間的互信、互助就是和諧，只有做到了人與人之間的和諧，公司才能得以和諧發(fā)展。: 3、心系公司，愛公司就是愛自己。公司得到和諧發(fā)展我們才能有更美好的情景。我們的收入與待遇來自于公司，只有公司有更好的效益，我們才有可能享受更高的待遇和更好的福利。公司的發(fā)展與否同我們在座的每個(gè)人的命運(yùn)息息相關(guān)。請大家仔細(xì)想一想，我們現(xiàn)在所得到的，同別人相比之下，該不該知足？如果有一天，公司關(guān)門倒閉，“傾巢之下，焉有完卵？”失去了現(xiàn)有職業(yè)的我們又將何去何從？青年職工更應(yīng)想到這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兘窈蟮穆愤€長，我的積累要比別人少的少！所以，做為青年職工，更

37、有一顆珍惜、感恩之心。把握住我們現(xiàn)在來之不易的好機(jī)遇，做好本職工作，為公司發(fā)展盡心盡則，時(shí)時(shí)以公司利益為上，服從大局、敢于犧牲，樹立起自己的歸屬感與責(zé)任感，為公司的和諧發(fā)展，發(fā)揮青年職工應(yīng)有的作用。 身為青年，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，身為青年，我們激情昂揚(yáng)。為了我們肩上的使命，為了我們的和諧發(fā)展，讓我們以青春的風(fēng)采，共同努力，描繪出公司與我們描繪出和諧共存的美好愿景。企業(yè)演講稿篇9 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 你們好！ 今天，我的演講題目是我的另一個(gè)家。 “家”這個(gè)字在我們的心中都不陌生甚至是非常的熟悉，因?yàn)橛辛思遥畈抛兊糜腥?；有了家，工作才能順心；有了家，才懂得什么叫關(guān)愛，什么叫珍惜。家是我們擁有的

38、第一個(gè)屬于自己空間的地方，也是我們無論身在何處甚至異國他鄉(xiāng)，卻經(jīng)常能想起甚至在心里永遠(yuǎn)也放不下的一個(gè)地方?！凹摇弊屛覀兌嗔艘环萸楦?，多了一份思念。 剛才所說的，是屬于我們自己的小家，但是在浩瀚的社會里，在這繁雜的環(huán)境當(dāng)中，我們還擁有另外一個(gè)屬于自己的家，那就是我們在一天的絕大部分時(shí)間里為之奮斗、為之努力的企業(yè)。這樣一個(gè)屬于我們自己的另一個(gè)家。 在這個(gè)大家庭里，有很多的成員，他們來自五湖四海。因?yàn)檫@個(gè)家，為了一個(gè)共同的夢想，我們在這里相遇、相識甚至相知。小家里我們擁有了親情和愛情，而在這個(gè)大家庭里，我們卻擁有了最廣泛的友情。 因?yàn)槲覀儊碜晕搴暮?，很多人離家鄉(xiāng)很遠(yuǎn)，一年也回不了幾趟家，世人常說，

39、“每逢佳節(jié)倍思親”，特別是在中秋節(jié)這個(gè)團(tuán)圓的日子里，很多的員工因?yàn)槁诽h(yuǎn)而不能回家和親人相聚，因此，公司便安排了一些列的活動來豐富大家的過節(jié)氣氛，不僅僅舉辦了中秋晚會，而且還邀親了員工家屬來到參觀并和自己的親人相聚，這一點(diǎn)一滴，都無不在感動著我們。 在我們生病、受傷的時(shí)候，公司也無時(shí)無刻不在關(guān)注著我們的健康情況，當(dāng)我們受傷無法工作的時(shí)候，公司不僅讓領(lǐng)導(dǎo)去慰問，還送去營養(yǎng)品，讓我們好好養(yǎng)傷，爭取早日康復(fù)。 當(dāng)我們在為企業(yè)努力工作的時(shí)候，公司也在不斷的關(guān)注著我們，舉辦的各種技能比賽，為的就是讓我們能在比賽這種氛圍當(dāng)中不斷的充實(shí)自己的技術(shù)，提高自己的工作效率，讓自己得到了充分的鍛煉和發(fā)展。公司給了我

40、們發(fā)展的平臺，我們更應(yīng)該抓住這種機(jī)遇努力向上，奮斗不僅僅是為了公司，更是為了達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。 每當(dāng)我們情緒低落、思緒不寧的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們總會及時(shí)找時(shí)間和我們進(jìn)行溝通并了解情況，在公司力所能及的情況下幫助我們渡過難關(guān)，讓我們能及時(shí)安下心來工作，這也讓我們心里自發(fā)的有了一種家的感覺。 在日復(fù)一日的工作當(dāng)中，會讓大家覺得過的比較平凡，為了豐富我們的業(yè)余生活，公司還舉辦了各種活動，籃球比賽，歌唱比賽、乒乓比賽、拔河比賽包括演講比賽等等。每年的活動內(nèi)容都不盡相同，讓大家有一種熟悉感之外，還帶給大家一種未知的神秘感，這也讓我們都有很高漲的情趣去參與活動。不僅如此，還積極組織我們參與到街道的各

41、項(xiàng)活動中去。通過這些活動不僅讓我們展示了自己的才華，同時(shí)也讓我們懂得了團(tuán)結(jié)的力量，把這種團(tuán)結(jié)的精神和在比賽當(dāng)中勇于拼搏的精神用到工作中去，便是將自己的事業(yè)又往前邁出一大步。這便是“家”帶給我們的，用一件事情，用一種方式讓我們自己體會到它內(nèi)部真正的涵義，然后把它衍生出去，應(yīng)用到合適的地方，這便是公司這個(gè)家長給我們的啟發(fā)，它讓我們學(xué)會了在工作中如何奮斗、如何成長。 謝謝大家！企業(yè)演講稿篇10 各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好： 服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。 *分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索

42、，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。 一、強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象 營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國*的服務(wù)水平。*一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個(gè)，合作營業(yè)廳60個(gè)，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。 首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服

43、務(wù)質(zhì)量。 市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。 第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練

44、，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)、處理，獎罰分明。堅(jiān)持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評。 第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦

45、理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。 第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然

46、后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。 第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。 第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。 二、心系大客戶贏得客戶信賴 我公司現(xiàn)有大客戶*戶，占有效客戶總數(shù)的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。 首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。 第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專