20XX年中國電信分部門年終總結(jié)

1、20XX年中國電信分部門年終總結(jié)中國電信分部門年終總結(jié)1富蘭克林有句名言叫做：推動你的事業(yè)，不要讓你的 事業(yè)來推動你。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信 心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。 電信的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打 交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn) 是不可能干好的。1、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g收入完成110月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g累計岀賬收入萬元，全年預(yù) 算目標(biāo)318萬元，收入完成率。110月集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù) 3g累計岀賬收入萬元，全年預(yù)算目標(biāo)15萬元，收入完成率。2、集團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶凈增1-10月累計凈增集

2、團(tuán)客戶移動業(yè)務(wù)2g用戶828戶，全 年預(yù)算目標(biāo)630戶，完成率。1-10月累計凈增集團(tuán)客戶移 動業(yè)務(wù)3g用戶232戶，全年預(yù)算目標(biāo)125戶，完成率。3、ivpn用戶凈增1-10月累計凈ivpn用戶1847戶,全年預(yù)算目標(biāo)950戶。 完成率。4、集團(tuán)客戶固定電話凈增1-10月累計凈集團(tuán)客戶固定電話15戶，全年預(yù)算目標(biāo)50戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。5、集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增110月累計凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預(yù)算目標(biāo)80戶，完成率。欠產(chǎn)8戶。6、集團(tuán)客戶網(wǎng)元岀租110月累計完成2條，全年預(yù)算目標(biāo)6條，完成率。欠 產(chǎn)4條。1、集團(tuán)重點(diǎn)項目簽約營銷活動312月總?cè)蝿?wù)為9個項目簽約,實(shí)際完成11

3、個，完成率。 具體簽約項目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn) 安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣 永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好 時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工 電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中, 中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育 旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社 區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社, 鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目己施工開通。2、商務(wù)樓宇拓展活動512月總?cè)蝿?wù)2個，實(shí)際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永 樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在

4、施工布線。另有一個目標(biāo)項 i:鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)繼續(xù)洽談。3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動7-12月總?cè)蝿?wù)21個，截止11月共簽約16個，完成率。 具體簽約項目鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀 峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn) 安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝）， 新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家 屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓， 東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。4、網(wǎng)上高價值用戶情況xx年12月份vip拍照用戶為2387戶，2xx年10月降 至1977戶，流失410戶，保有率為,目

5、標(biāo)值,超目標(biāo)個 百分點(diǎn)；10月vip持卡率,目標(biāo)值80%,超目標(biāo)個百分點(diǎn)；10 月vip收入貢獻(xiàn)率,目標(biāo)值24%,超目標(biāo)個百分點(diǎn)。5、拍照集團(tuán)保有率xx年9月拍照集團(tuán)保有率為，預(yù)算任務(wù)為76%,超目 標(biāo)個百分點(diǎn)。6、鐵路二線業(yè)務(wù)截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用 戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。集團(tuán)中心單項任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈 增480戶，實(shí)際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎萬元。2、8、9月組織開展的“集團(tuán)客戶營銷攻堅”活動。發(fā)展3g終端合約計劃集團(tuán)獲獎800元;簽約重點(diǎn)項目獲

6、獎4500元;激活拍照零次戶獲維系獎345元;各項指標(biāo)綜合 得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元;總計獲獎 20645 元。3、市分集團(tuán)客戶事業(yè)部11月舉行的集團(tuán)客戶經(jīng)理技能 大賽及商務(wù)樓宇拓展活動中榮獲團(tuán)體一等獎和個人一等獎。1、集團(tuán)客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展 突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。問題分析(1) 有限固定電話施工難度大，對接入點(diǎn)要求高，發(fā)展 受限;無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶 經(jīng)理確定目標(biāo)不足。(2) 網(wǎng)元岀租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng) 元岀租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開價，導(dǎo)致失敗。(3) 客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項業(yè)務(wù)知識 掌握

7、不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活 動；2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足問題分析(1) 已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。(2) 有的客戶經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務(wù) 勘察單不及時，影響市分下達(dá)施工單，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部施工 進(jìn)程。(一) 數(shù)固業(yè)務(wù)(1) 增加培訓(xùn)次數(shù)，注重培訓(xùn)效果市分組織培訓(xùn)后，縣分組織二次培訓(xùn)，培訓(xùn)知識制作成 冊，督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，并多抽查考核學(xué)習(xí)效果。(2) 加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進(jìn)小區(qū)張貼宣傳海報, 在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門 口擺放寬帶接入提示牌。(3) 進(jìn)大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴(kuò)大營銷氛

8、圍。(4) 向其他縣分學(xué)習(xí)，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。(5) 加強(qiáng)上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項目上市縣共同努力， 力爭促成項目簽約。(6) 數(shù)固欠費(fèi)在市分下發(fā)明細(xì)后一周內(nèi)由單位負(fù)責(zé)客戶 經(jīng)理上門清收。(二) 高價值用戶的發(fā)展、維系、服務(wù)借助晨會，加強(qiáng)3g業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用3g終端、數(shù)據(jù)、 資費(fèi)等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展， 高端用戶有效提升。(2)對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維 系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)。(3) 各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會員、集團(tuán)流失用戶的欠 費(fèi)追繳與激活工作。欠費(fèi)率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。(三) 其他方面(1) 做好全年各項業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解工

9、作，將指標(biāo)分解 到月，分解到人，督促落實(shí)，力爭績效分拿到最高。(2) 做好階段性活動業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，力爭獲取最高獎勵。(3) 發(fā)展維護(hù)好數(shù)固、3g業(yè)務(wù)的同時，不放松2g業(yè)務(wù)的 維護(hù)與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會議，集體分析2g業(yè)務(wù)下 滑原因，采取有效措施，力爭在xx年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務(wù)持續(xù)下滑 局面。(4) 加強(qiáng)部門人員日常工作紀(jì)律，提升團(tuán)體凝聚力。 中國電信分部門年終總結(jié)2今年以來，我公司以鄧小平理論、三個代表重要思想 和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè) 的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè) 20XX年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思 路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工

10、進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以 經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證， 以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu) 化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方 方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計 完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬元。其中，? 完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬元;？完成業(yè) 務(wù)收入3270萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié) 如下：一、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了 保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場找飯吃， 是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展 這是我們工作

11、的基本思路?？缛?0XX年，我公司致力于提 高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè) 干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)20XX年工作會議精神, 研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合?實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況， 集思廣益，安排和部署20XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了 有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平。一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建 設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu) 工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主 動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計、施工和 監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，岀臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考 核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時注

12、重同主業(yè)相關(guān)部門 的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程 流失。上半年工程決算89項，工程預(yù)計收入在238萬元， 未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況 下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計工作外，還完成了? 本地網(wǎng)市-縣光纜工程和?無線市話系統(tǒng)的監(jiān)理工作，上 半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金 額633余萬元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī) 范、細(xì)化每一個工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管 理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面 貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市創(chuàng)優(yōu)工作驗 收，精心打造滿意牌，對主業(yè)交辦的創(chuàng)優(yōu)工作任

13、務(wù)，做 到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)， 為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物 業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致 好評。二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主 業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場 拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司20XX 年本地傳輸網(wǎng)七七工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。 物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與 移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求 更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力， 承攬了移動公司八期基站鐵塔建設(shè)和 ?？電信分公司

14、出局 管道工程的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中， 不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān) 力度，無論在計算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn) 展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤萬元,提前完成了半年計劃進(jìn)度數(shù)。？? 在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動 通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還 完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項， 參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工 程十幾余項，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元。此外，他們?yōu)?了多承攬工程，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容， 哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力

15、。上半年參與了 移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué) 的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了 500余套小靈通天 線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造 收入75萬元。二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理 是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、 后勁所在。進(jìn)入20XX年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷 夯實(shí)各項基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺 階。 中國電信分部門年終總結(jié)3一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn) 真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局 黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗

16、旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工 作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡 單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排， 全身心的投入工作。理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體 會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力, 注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。電信公司客服個人工作總結(jié)電信公司客服個人工作總 結(jié)1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí) 踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問 題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的 科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo) 工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路 子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃