醫(yī)院中層管理人員能力提升培訓(xùn)體會

1、醫(yī)院中層管理人員能力提升培訓(xùn)體會前幾天，我們醫(yī)院對中層管理人員進(jìn)行了專門培 訓(xùn)，聽了教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管 理中的訣竅和方法，更使我在今后的工作中明白了管 理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ)缺，更上一層樓， 我現(xiàn)在把自己的一些體會介紹如下，請同志們、領(lǐng)導(dǎo) 們批評指正。一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運(yùn) 用組織的各種資源，以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要 的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊明白什么是最重要的，明白 每個人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān) 系也是非常重要的，團(tuán)隊必須集中力量于共同的目標(biāo), 以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來達(dá)成最高水平 的績效。一個成功的主管，關(guān)鍵在于其

2、行為魅力，有 良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取得團(tuán)隊的信任，給員工帶 來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他努力工作， 心甘情愿、義無反顧地向目標(biāo)邁進(jìn)；同時信任也是相 互的，你想他人信任你，你必須先信任他人。所以， 管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們的工作、 學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng) 授權(quán)，讓員工大膽工作。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困 難時，要利用各種資源，主動為其排憂解難，增加員 工的安全感和信任感；當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯時， 要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要 不斷加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠實守信， 嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題要公平公正，這樣才 能最大限度

3、的發(fā)揮團(tuán)隊成員的工作積極性，更好地實 現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者， 要面對上級、下級和客戶等，如何才能在工作中起到 橋梁作用？那么，有效溝通就顯得非常重要，溝通是 信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個優(yōu)秀的管理 者95%勺工作時間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循 環(huán)：尊重的傾聽一澄清你的了解一提出你的觀點(diǎn)一確 認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對方，態(tài) 度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮，才能夠得 到對方的尊重。二是要認(rèn)真傾聽，溝通的另一半是傾 聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神, 有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要 觀顏察

4、色，根據(jù)對方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語 的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問技巧，在工 作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，引導(dǎo) 式發(fā)問，關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技巧會 有更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r候表達(dá)贊美之情, 贊美是溝通的潤滑劑，如果運(yùn)用得當(dāng)，溝通起來會更 加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的角度去 考慮問題。七是達(dá)成共識，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好 溝通。工作中有效溝通可以更好地推動醫(yī)院的和諧發(fā) 展，作為承上啟下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找 一個合理的平衡點(diǎn)是十分重要的，中層管理人員不做 壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝 通去實現(xiàn)壓力釋放。長期與員工

5、保持良好的溝通，可 以第一時間了解他們的想法，及時有效的溝通可使他 們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初 階段，員工必將用飽滿的工作熱情對待自己的工作， 執(zhí)行力就會更強(qiáng)，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié) 力為醫(yī)院發(fā)展而努力。三、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不 是簡單地做信息上傳下達(dá)的傳聲筒，而是要把上 下游的信息收集整合起來，放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤 考慮，并提出合理化建議，主動與上下級溝通以達(dá)成 共識。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施高層的決策方 案，還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運(yùn)用pdca（計劃、執(zhí)行、查核、改善）循環(huán)理論，尋求切實 可行的解決辦法，實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。四、學(xué)會開有效會議：有效會議對團(tuán)隊極為重要， 通過會議可以產(chǎn)生團(tuán)隊認(rèn)同感，使成員相互依賴的工 作以達(dá)成目標(biāo)。一個有效會議必定有三個條件：一是 有完善的規(guī)劃，二是進(jìn)行方式得法，創(chuàng)造和諧的會議氣氛，開會 時讓大家多說，鼓勵討論，同時不要推卸責(zé)任，而是 針對目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決 問題的辦法，開會的時間要控制好，一般會議時間不 要超過30分鐘