物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 級(jí) 別 序 號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑 面積月最高收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元） 四 級(jí) 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) （1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。 （2）辦公場所整潔有序。 （3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī) 等辦 公設(shè)施及辦公用品。 0. 20 2 管理人員要 求 （1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū) 經(jīng)理 上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。 （2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表 整潔 規(guī)范。 3 服務(wù)時(shí)間 周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù) 接待，并 提供服務(wù)。 4 日常管理與 服務(wù) （1）按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進(jìn)行。 （2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修 半小 時(shí)內(nèi)到現(xiàn)

2、場處理，一般修理一天內(nèi)完成 （預(yù)約除外）。做到投訴有受理、有記錄、有處 理、有回訪。 （3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答 復(fù)處 理。不能及時(shí)修復(fù)的，約時(shí)修理。 （4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn) 收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房 屋裝修檔 案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或 報(bào)告。 （5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服 務(wù)費(fèi) 和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范， 賬目清晰。 級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑 面積月最高收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元) 四級(jí) 1 人員要求 (1) 專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40% 以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受

3、專業(yè)培訓(xùn)。 (2) 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使 用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。 (3) 上岡時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀 容儀表 規(guī)范整齊。 (4) 配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 0. 35 2 門崗 (1) 各出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值 勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛 的登記記錄。 (2) 外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決 定是否放行。 (3) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持岀入口 環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件 搬出實(shí)行記 錄。 3 巡邏崗 (1) 保安人員手持巡更米集器，按指定的時(shí)間和路

4、線 每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有 巡更記錄(如無巡更器，巡邏時(shí)二人一組)。 (2) 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù) 現(xiàn)場，并報(bào)告管理處與警方。 (3) 在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 服務(wù)要求 每平方米建筑面 積月最高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)（元） 四級(jí) 樓內(nèi) 公共 區(qū)域 1 地面和墻面 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面 每日拖 洗一次以上；大堂、門廳花岡石、大理石每二個(gè)月保 養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。 0.21 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 3 消防栓、指示牌等公 共

5、設(shè)施 每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。 4 天花板、公共燈具 每月除塵一次，冃視下凈，無蜘蛛網(wǎng)。 5 門、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔 凈、光亮、無灰塵。 6 天臺(tái)、屋頂 保持清沽、無垃圾。 7 垃圾收集 按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍 地而無散洛垃圾、無污跡、無異味。 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光 一次，表面光亮，無污跡。 樓外 公共 區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚 地面每 半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃 圾滯留時(shí)間不 能超過二小時(shí)；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無 積水

6、。 10 公共燈具、宣傳欄、雕 塑小品等 每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部 位每半月擦抹、除塵一次）。 11 休閑娛樂健身設(shè)施 每周一次保潔，設(shè)施表而干凈，無灰塵污跡，場地?zé)o 果皮、紙屑等垃圾。 12 水景 每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水而 無漂浮 物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體 無異味。 13 垃圾廂房 有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾 廂 （房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體 清潔、無異味，滅害措施完善。 14 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿 溢、無異味、無污跡。 15 消毒火害 每月對(duì)害井、明溝、垃圾

7、房噴灑藥水一次，每半年火 鼠一次C， 級(jí) 別 基本條件 內(nèi) 容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 每平方米綠地 面積年取咼收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 五 級(jí) 1綠地總體布局均 衡，生態(tài)、景觀效應(yīng) 顯著，集中綠地率20 鳩上。 2、運(yùn)用植物、山 草 坪 修勢 草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過 6cm。 0.14 清雜草 及時(shí)清除雜草，做到基本無雜草。 灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào) 整，地形平整、流暢。 石、水體等設(shè)置景 點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)， 施肥 按肥力、草種、生長情況，適時(shí)適量施有 機(jī)復(fù)合 肥二到三遍。 效果好。 3、喬、灌、地被、 草配植科學(xué)，層次豐 富、季相分明。集中 綠地布置全冠大

8、樹； 花壇、花景面積占綠 地總面積1%以上；植 物品種多樣（1萬平 病蟲害防 治 預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。 r其它 綠草如茵,斑禿黃萎低于5% 樹 木 修剪 喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌葉枝； 籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時(shí)修 剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援 植物修剪、整理及時(shí)，每年三次以上，基本無枯 枝。 方米以上綠地不少于 80種，2萬平方米以 上綠地不少于 100 種）。 4、綠地保存率100% 喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設(shè)施 及硬質(zhì)景觀保持常年 完好。 中耕除早、 松土 常年土壤疏松通透，無雜草。 施肥 按植物品種、生長、土壤狀況適時(shí)

9、適量施月巴。每 年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二 遍，滿足植物生長需要。 病蟲害防 治 預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5% 扶正、加 固 樹木基本無傾斜。 其它 喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木 按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長 茂盛，無缺 枝、空擋。 布置 每年中有四次以上花卉布置， 四季有花。 灌、排水 保持有效供水，無積水。 補(bǔ)種 缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。 修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施 基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥 適量。 花壇花 境 病蟲害防 冶 適時(shí)做好病蟲害防治。 共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收

10、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面 積月最高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)（元） 備注 公共 部位 三類 房屋結(jié)構(gòu) 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位 每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并 告知相關(guān)業(yè)主、使用人。 0. 08 門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門，窗配件完 好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。 樓內(nèi)墻而、頂 而、地而 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起冗、無缺 損。 管道、排水 溝、屋頂 每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏 通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年 檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣 臉、

11、碎裂，隔熱板有斷 裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。 圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表 而無銹蝕，保持圍墻完好。 道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn) 損壞及時(shí) 修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺 損。 休閑椅、涼 雕塑、景觀小 品 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn) 行巡查， 發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。 室外健身設(shè) 施、 兒童樂園等 每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的 安全使用（如需更換的除外）。 安全標(biāo)志等 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道 設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一

12、次，保 證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行 正常。 供水系統(tǒng) 項(xiàng)目 類 別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑而 積月最高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)(元) 備注 供水系統(tǒng) 類 疊壓供水 1、保證供水設(shè)備的供電設(shè)施、線路安 全運(yùn)行； 2、每周對(duì)泵房及供水設(shè)備進(jìn)行清理打 掃，確保衛(wèi)生、干凈； 3、保證泵房內(nèi)干燥無積水，保證 通 風(fēng)； 4、每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每 季對(duì)水泵潤滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵 房、管道等進(jìn)行除銹，油漆，每年保養(yǎng) 一次水泵； 5、每天對(duì)設(shè)備按規(guī)范巡查一次，做好 記錄。 0. 06 供水系統(tǒng)成本構(gòu) 成： (1) 供水運(yùn) 行(電耗)。 (2) 供水設(shè) 備保養(yǎng)。 (3) 過水設(shè) 備清洗。 (4)

13、 水質(zhì)抽 樣化驗(yàn)。 公共照明 項(xiàng)目 類 別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積 月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元） 備注 公共照明 類 公燈 及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān) 等，保持燈具兀好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、 街坊燈亮燈率在99%以上。 0. 07 1公共照明成本構(gòu) 成： （1）公共照明運(yùn) 行（電耗）。 （2）零星更換燈 泡、燈頭、燈座、開 關(guān)等。 （3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。 2、樓道內(nèi)使用感應(yīng) 燈的按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)酌減 0.01兀計(jì)費(fèi)。 景觀 燈、 節(jié)日 彩燈、 大堂 吊燈 等 保持燈具完好，亮燈率在99%以上。 公共 電氣 柜 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣 柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電 氣柜，每年

14、一次電氣安全 檢查，保證 電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。 消防系統(tǒng) 項(xiàng)目 類 別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米住筑而積 月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元) 備注 消防系統(tǒng) 類 消防 設(shè) 施、 設(shè)備 1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每 年保養(yǎng) 一次，保證其運(yùn)行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配 件完好。 3、每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。 4、每年試驗(yàn)一次探測器，并對(duì)全部控制裝置 進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測器投入 運(yùn)行一年后， 應(yīng)每隔二年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào) 換。 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤 滑油并作一次放水檢查。 6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新 或充壓。

15、 0. 03 1、消防系統(tǒng)成 本構(gòu)成： (1) 消防設(shè)施、 器材保養(yǎng)。 (2) 消防設(shè)施 年安全檢測。 (3) 滅火器更 換(首次配備不 計(jì)入本費(fèi)用 中)。 2、地下車庫或 其它非共用部位 設(shè)置的消防報(bào)警 裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 用未計(jì)入此費(fèi)用 亠 避雷系統(tǒng) 項(xiàng)目 類 別 內(nèi) 容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積 月最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元) 備注 避雷系統(tǒng) 避 雷 設(shè) 施 每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應(yīng)測 試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 0.01 避雷系統(tǒng) 成本構(gòu)成： (1) 避 雷系統(tǒng)保 養(yǎng)。 (2) 避 雷系統(tǒng)年 安全檢測 費(fèi)。 弱電系統(tǒng) 項(xiàng)目 類 別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維

16、修服務(wù)要求 每平方米飪筑 面積月最高收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (元) 備注 弱電系統(tǒng) 類 樓宇對(duì)講 系統(tǒng)(可 視) 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn) 行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正 常，且選呼后 的對(duì)講(可視)功能正 常，語音(圖像)清晰， 對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門 功能正常。 0. 08 成本構(gòu)成： (1) 系統(tǒng)運(yùn)行。 (2) 日常維護(hù) 保養(yǎng)。 (3) 系統(tǒng)設(shè)備 的維修。 (4) 每減少一 項(xiàng)，費(fèi)用減少 0. 01 元。 住戶報(bào)警 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其2 4小時(shí)運(yùn) 行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng) 能準(zhǔn)確顯示報(bào) 警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警 信號(hào)。 周界報(bào)警 2 4小時(shí)設(shè)防并

17、正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與 保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死 角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制 器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情 時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。 監(jiān)視系統(tǒng) 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備2 4小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯 示出入人員的面 部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。 電子巡更 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定 期地進(jìn) 行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更 時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸 檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄 捉小功能止也 升降系統(tǒng)（電梯） 項(xiàng) 目 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑 面積月最高收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （元） 備注 升降 系統(tǒng) 電梯 1保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等 配件保持完好，轎廂整潔。 2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年 進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可 證，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電 梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督， 并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。 3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí) 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人 或其它重大事件 時(shí)，物業(yè)管理人員須在 五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處 理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救 助。 4、電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重 感應(yīng)裝 置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕