物業(yè)現(xiàn)場品質檢查標準

1、物業(yè)現(xiàn)場品質檢查標準項目分項量化標準問題嚴重性覆蓋率備注基本要求人員形象1、工裝2、頭發(fā)3、工牌4、鞋5、其它1、上班期間必須著工裝，工裝干凈、整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫未發(fā)放工 裝的，應著正裝；2、 男女員工均不得染發(fā)（黑色除外），短發(fā)應梳理整齊，前不遮眼，后不過頸，發(fā)不蓋耳；女員工長發(fā) 必須挽起，不得披散；3、工牌必須與工服同時使用；佩戴于左胸部明顯位置，不歪不斜，表面清晰，無涂抹無遮掩；4、男員工必須著黑色鞋子，著西服時必須穿黑皮鞋；不得穿露趾涼鞋或拖鞋；5、可適當佩戴首飾；女員工需化淡妝，不得濃妝艷抹；I每周抽查1/4人員 狀態(tài) 及紀律1、坐姿、站姿、走 路2、

2、接待、接電話禮 貌用語3、微笑4、考勤及值班5、對講機6、吸煙、喝酒7、手機狀態(tài)1、坐姿正確，不歪不靠，不架二郎腿，身體正直；站姿優(yōu)美，不抱胸叉腿；走路時有精神不萎頓；2、門崗、客服接待業(yè)主或接聽電話時應語氣平和、態(tài)度誠懇，使用禮貌用語；面戴微笑，不得面無表情 或語氣冷淡；3任何員工上班、值班期間不得飲酒；酒后不得上崗；工作場所禁止吸煙；維修、執(zhí)勤、打掃衛(wèi)生期間、 行進中不得吸煙；4無人員早退、遲到現(xiàn)象；值班期間，按公司規(guī)定要求做好值班檢查及記錄；5、通話時使用文明用語，不在對講機內(nèi)說臟話，聊天等；6考勤記錄及時準確，值班情況與排班表一致，如有變更，應有記錄并由管理處主任簽字批準I每周抽查1/

3、4工作區(qū)接待臺1、客服臺面工具2、文件筐、夾3、紙簍、衛(wèi)生間4、物品擺放5、綠植5、環(huán)境衛(wèi)生1、 客服臺面除記錄本、業(yè)主聯(lián)系資料、一部電話、一部對講、一支筆、一個驗鈔機以及POS機外，不應 再有其它物品；門崗桌面一支筆，一個記錄本，一部對講；2、文件筐內(nèi)文件夾干凈整齊擺放，脊背處應有統(tǒng)一樣式的標題；無零散文件；所有使用文件夾應干凈， 有清楚標識；3、紙簍一日一清，地面一日一掃，不能有明顯水漬、腳??；衛(wèi)生間衛(wèi)生干凈，洗手盆無污漬；無異味， 物品擺放整齊；4、視線范圍內(nèi)各類物品有序擺放，各類制度鏡框內(nèi)無灰塵；5、飲水機保持清潔，滴水槽內(nèi)存水及時倒掉；綠植葉面清潔，地面無落葉，無污水，無泥土；6、辦

4、公室窗玻璃干凈，無污漬，無灰塵；7、視野范圍內(nèi)隨手撿拾垃圾，地面無碎紙、瓜果皮等垃圾；I每月檢查1次基本 要 求記錄表格1、填寫2、內(nèi)容3、其它1、 記錄填寫規(guī)范，無空白處；一律以鋼筆或水性筆填寫， 不得使用圓珠筆填寫；記錄要保持完整無破損， 無亂寫亂畫；2、相關責任人有檢查、確認；表格必須符合公司規(guī)定要求，不在質量體系范圍內(nèi)的記錄不得使用記錄編 號；3、各條記錄有明確的處理結果，閉環(huán)狀態(tài)；4、派工單、房屋設施流程單使用符合要求，填寫無誤，回訪符合比率符合規(guī)定；5、管理處對業(yè)主的回訪要有記錄，記錄內(nèi)容要詳實；6、業(yè)主資料應完整、無缺漏項；業(yè)主公約、服務協(xié)議、裝修手續(xù)等辦理應滿足公司相關體系文件

5、的流程 要求；I每周抽查1/4宣傳欄1、更新周期2、標準1、每季度更新一次；保持內(nèi)容健康、實用；2、保持宣傳欄外立面干凈、整潔，張貼有序，嚴禁張貼任何形式的宣傳單；II每周檢查1次會議培訓1、頻次2、內(nèi)容3、格式4、其它1、 每月每班組不少于四次會議，管理處每月不少于四次會議；每月每班組不少于2次知識、技能培訓， 管理處每月各類培訓不得少于 6次；2、每月培訓內(nèi)容：五項制度培訓、業(yè)務技能培訓、素質提升培訓、各類制度培訓等；3、各類會議、培訓要有詳細記錄、簽到表；應有會議內(nèi)容記錄提綱和培訓講義；培訓應有考核結果；如 近期公司有特定需要傳達的文件、通知時，還應在會議記要中體現(xiàn)；4、會議記錄要管理處

6、負責人簽字確認后留存；5、按公司規(guī)定安排員工參加新員工培訓；6、無故不請假而不參加公司舉行的各類會議、培訓等；I每月檢查1次公告欄及 溫馨提示1、更新（季度）2、外觀3、溫馨提示格式4、其它1、更新情況（每季度一次或按公司臨時要求）2、公告欄外玻璃上沒有其它粘貼物，干凈整潔；3、溫馨提示格式正確，未過期；4、單元門內(nèi)公告欄上無亂貼亂畫和小廣告；5、通知必須張貼在公告欄內(nèi)；II每周抽查1/4裝修手續(xù)辦理1、填寫、保存1、填寫完整，辦理人員簽字確認；I每月檢查1次來電來訪記錄及跟蹤1、登記2、存檔1、及時記錄來電人員所簡述內(nèi)容；2、保持來電來訪記錄與派工單相符；3、每月存檔II每月檢查1次物品帳1

7、、帳、物核實2、固定資本臺帳3、設備設施臺帳1、帳表、實物，無誤差；2、建立管理處固定資產(chǎn)臺帳，對新增或減少的資產(chǎn)及時記錄；資產(chǎn)來源清楚，編碼正確；3、建立公共設施設備臺帳，有年度維修保養(yǎng)計劃并按計劃實施有記錄；II每月檢查1次公共 設 施 設 備管道井衛(wèi)生1、保持處于鎖閉狀態(tài)；2、每月進行打掃一次，保持井內(nèi)干凈、整潔，無雜物；II每周抽查1/4信報箱衛(wèi)生1、保持其處于鎖閉狀態(tài)；2、保持外觀干凈、箱頂無雜物；I每周抽查1/4單元門、窗1、衛(wèi)生靈敏度1、完好、無損壞、部件無缺失；2、臺階、坡道無損壞；I每周抽查1/4健身器材1、衛(wèi)生2、完好程度3、安全提示1、器材干凈、無灰塵；2、性能良好，無部

8、件缺失；3、隱患部位，有安全提示；II每周檢查1次 每次檢查全部樓道1、衛(wèi)生2、亂堆放現(xiàn)象1、樓道內(nèi)無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、扶手無灰塵；2、樓道內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；II每周抽查1/4路燈1、完好程度2、開關時間3、衛(wèi)生1、路燈底座未生銹、螺絲頭部分處理完好，無隱患；2、開關時間按公司要求執(zhí)行；3、每月對路燈擦拭一次；I每周抽查1/4條幅懸掛1、完好1、條幅懸掛于指定位置，不得傾斜；I每周抽查1/4小區(qū)道路及外立面1、完好程度2、標識1、道路、路巖石完好、無損壞；2、地面標識完好且整齊。3、外立面無亂張貼、懸掛現(xiàn)象。I每周抽查1/4配電室1、衛(wèi)生2、安全措施3、記錄1、保持室內(nèi)干凈整潔，每天進行清掃、擦

9、拭，垃圾傾倒干凈；2、 配電室安裝防鼠板，且標識清晰，（外立面噴“防鼠板”字樣）；3、 每日巡查后，認真填寫巡查記錄表，并懸掛于明顯位置；4、安全黃線明晰；5、 配備溫度計，且填寫溫度登記表，溫度不超過25攝氏度；6、體系文件中的各種制度需上墻。II每月檢查1次設備間消防水箱間1、水量2、巡視記錄3、衛(wèi)生1、消防水箱內(nèi)，水量到達浮球位置；2、按要求巡視，及時填寫記錄，放置明顯位置；3、無灰塵、室內(nèi)無雜物；4、冬季做好防凍措施。II每月檢查2次每次檢查全部穩(wěn)壓泵房1、壓力2、巡視記錄3、衛(wèi)生1、泵房內(nèi)，壓力值在 1-2KG；2、按公司要求進行巡視，認真填寫巡視記錄表；3、無灰塵、室內(nèi)無雜物、干凈

10、；II每月檢查2次每次檢查全部生活水箱間1、定期清洗2、衛(wèi)生3、鎖閉情況1、按要求進行清洗；2、室內(nèi)無雜物，設備無灰塵；3、相關制度上墻；4、記錄填寫完全及時；5、保持鎖閉狀態(tài)；II每月檢查2次每次檢查全部電梯 機房1、衛(wèi)生2、部件1、室內(nèi)無雜物、干凈、無灰塵；2、制度上墻；3、平層標識清晰，部件擺放位置合理；4、保持鎖閉狀態(tài)；5、通風效果良好且保持封閉；5、安裝擋鼠板；6、溫度控制在25度之內(nèi)（配備一溫度計）。II每月檢查2次每次抽查1/2消防泵房1、壓力2、記錄3、衛(wèi)生1、壓力0.6MPA; 2、制度上墻；3、巡查記錄，填寫及時，登記清楚，并掛于明顯位置；4、衛(wèi)生清掃干凈，現(xiàn)場嚴禁放置任何

11、物品；5、設備設置在自動狀態(tài).6、每月試運行一次，并做好記錄；II每月檢查2次每次檢查全部消 防 設 備 設 施滅火器1、衛(wèi)生2、檢查頻率、3、使用方法4、擺放方式5、完好程度；1、保持滅火器無灰塵；2、 干粉滅火期處于有效、可用狀態(tài)；擺放整齊，壓把向外45度角且同一方向；3、員工熟知其使用方法；4、每月檢查一次，并在檢查表卡上進行登記；II每周抽查1/4室內(nèi)消防栓1、衛(wèi)生2、完好程度3、試水4、封條1、保持室內(nèi)消防栓箱體干凈、 箱內(nèi)、箱頂無雜物；2、栓箱內(nèi)部件齊全；3、每周抽查最高點，進行試水， 確保水量是否充足；4、封條由隊長簽長，每月檢查張貼到位；5、冬季前，對單元門口及未供暖區(qū)域做好防

12、凍措施；II每周抽查1/4室外消防栓1、標識2、衛(wèi)生3、防凍措施；4、檢查記錄；1、室外消防栓標識明晰；2、栓井內(nèi)無任何雜物堆放；3、冬季做好防凍措施；4、檢查記錄填寫及進存檔；II每周抽查1/4火災自動報警系統(tǒng)1、完好狀態(tài)；2、聯(lián)動；1、消防聯(lián)動主機完好；2、主機無故障顯示，聯(lián)動功能可用，能夠遠程操作消防泵、噴淋泵、廣播等；II每周抽查1次煙感等終端報警設備1、完好狀態(tài)1、 煙感、溫感、手報等終端設備，均處于完好、可用狀態(tài)，并每月進行抽點測試， 每3層抽1點位測試。2、及時填寫測試記錄。II每月抽查1次消防通道暢通程度1、消防通道暢通、無亂堆、放現(xiàn)象；2、專人管理、緊急情況能夠及時打開，供消

13、防車通行；II每周抽查1/4消防演習組織與實施1、組織頻次2、內(nèi)容3、記錄存檔1、 每年各管理處組織兩次消防演習，分別于5月底和11月9日前組織；2、演習方案內(nèi)容要貼近現(xiàn)實，通欲易懂；3、演習時，做好現(xiàn)場照片留存，并做好演習記錄總結，存檔；II每年6、12月份各檢1次公 共 秩 序 維 護巡更系統(tǒng)1、運行狀態(tài)2、信息采集3、現(xiàn)場使用1、系統(tǒng)應處于可用狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修；2、每天對巡更信息進行采集一次，巡邏隊員必須按巡更要求進行打點；隊長每周對巡更棒進行測試，掌 握其狀態(tài)；3、按規(guī)定頻次對防區(qū)進行巡邏；II每周檢查1次每次檢查全部紅外周界系統(tǒng)1、運行狀態(tài)2、試運行1、對其進行布防，如出現(xiàn)

14、故障及時聯(lián)系維修；對樹枝遮擋影響布防的，同綠化部協(xié)商將其清除；每周對 紅外系統(tǒng)進行測試；2、其處于有效運行狀態(tài)；II每周抽查1/4每月檢查全部交接班1、時間2、隊形1、提前15分鐘集合，檢查著裝、進行軍訓、布置工作，正點開始接班；2、成隊進行交接，嚴禁個人單獨進行交接、接班人員未到位，交班人員不能離崗；3、 嚴禁扎堆到門崗接班、必須在本防區(qū)進行交接；4、物品、記錄交接清楚、當班期間岀現(xiàn)問題，必須 由當班人員處理完畢方可離崗；II每周抽查1次每月檢查全部對講機1、佩戴2、語言3、充電1、對講機統(tǒng)一掛在右兜后側腰帶上，通話時，右手持機；2、使用對講機時語言簡單、明確、文明，嚴禁用對講機談論與工作無

15、關的事情；3、嚴禁邊充電邊使用；4、嚴禁將對講要帶岀工作區(qū)域；5、進入業(yè)主室內(nèi)、辦公區(qū)域或夜間值班時，把聲音調(diào)小至能聽清即可；I每周抽查1次宿舍衛(wèi)生1、地面2、物品擺放、3、垃圾桶、1、地面保持干凈、整潔、無雜物；2、被、褥疊放整齊，統(tǒng)一放置床頭的一側；3、 物品擺放有序，擺放物品參照“工作區(qū)衛(wèi)生標準”；4、垃圾桶垃圾3/4量時及時倒至室外垃圾桶內(nèi)、被褥疊放整齊；II每周檢查1次外來人員 車輛管理 亂堆放管理1、記錄2、車輛管理1、對待來訪人員，使用文明用語；2、及時做好來訪登記工作、可疑人員及車輛時通知防區(qū)隊員進行跟蹤；3、現(xiàn)場無車輛亂停放、樓道內(nèi)無亂堆放易燃物品現(xiàn)象。II每周檢查2次每次檢

16、全部道閘系統(tǒng)1、完好程度2、衛(wèi)生1、保持道閘系統(tǒng)完好、外于可用狀態(tài)，岀現(xiàn)故障，及時聯(lián)系廠家維修；2、提示業(yè)主主動刷卡進岀小區(qū)，充分發(fā)揮其作用；3、保持道閘系統(tǒng)干凈、無雜物、無灰塵；I每周檢查1次 每次檢查全部監(jiān)控設備1、運行狀態(tài)2、調(diào)閱錄相1、設備應處于可用狀態(tài)，如發(fā)生故障及時聯(lián)系維修；2、調(diào)閱錄相時，必須經(jīng)主任同意；如嚴重事件，我們掌握情況后，才可讓業(yè)主調(diào)閱，II每周檢查1次每次檢查全部門崗精神面貌1、門崗值勤姿勢端正、態(tài)度和藹；2、對外來人員做好盤查、登記工作，為老、幼、病、殘、孕者提供力所能及的幫助；II每周檢查1次每次檢查全部巡邏崗巡邏頻次1、按要求對所負責防區(qū)進行巡視；2、及時關閉各

17、單元門，門前車輛疏導、消防設施巡查；3、做好巡邏簽到及巡更打點工作；II每周抽查1次維保梯防 電消1、標識提示2、記錄填寫1、現(xiàn)場必須有“維修中”等安全提示；2、維?；蚓S修時，必須到管理處填寫相關記錄，有管理處人員簽字確認；II每周檢查1次每月檢查全部保潔裝修垃圾點1、按位傾倒2、衛(wèi)生1、保持垃圾點內(nèi)垃圾不超岀垃圾點圈點范圍；2、外圍干凈、整潔，無雜物堆放；I每周檢查1次每次檢查全部園區(qū)衛(wèi)生1、衛(wèi)生1、園區(qū)衛(wèi)生干凈、無雜物堆放；I每周檢查站/4樓道電梯 扶手欄桿 單元門窗臺1、標準目視，干凈、整潔，無污漬、水印、灰塵等；I每周抽查1/4外圍保潔垃圾清運清潔要求1、生活垃圾、裝修垃圾日產(chǎn)日清，垃

18、圾桶旁無明顯垃圾堆放； 外圍環(huán)境保持全天清潔，路面無明顯垃圾堆放；I每周抽查1/4消殺1、部位2、頻次3、記錄1、每月對生活垃圾桶、果皮箱、裝修垃圾點、樓道定期消殺，夏季4次（特殊情況可增加）；2、消殺后有記錄，并有責任人簽字；II每月抽查2次每次檢查1/2工具間1、衛(wèi)生2、物品擺放1、保持衛(wèi)生干凈、整潔；2、 無紙箱等雜物、廢品堆放；3、工具擺放整齊；I每月抽查1/4水系1、清洗頻次2、衛(wèi)生3、標識1、5月至10月份，每月對水系進行清洗一次，每半月?lián)Q水一次；保持水系內(nèi)無雜物、干凈；2、“小心落水”、“注意安全”等標識II每周檢查1次 每次檢查全部地下車庫地下車庫1、車場設施及標識2、有序停放

19、3、衛(wèi)生1、地下車庫內(nèi)標識無缺失、無損壞；2、車輛停放有序（5輛未停到車位上，按無序記錄）3、警衛(wèi)室及道閘系統(tǒng)干凈，完好；4、每月打掃一次，保持干凈整潔；II每月抽查2次每次檢查全部綠化綠化1、保養(yǎng)2、修剪3、澆水4、補栽1、保持綠地內(nèi)無雜草、無雜物、無死枝、干枝、草坪、綠蘺及時修剪；2、及時澆水、施肥；II每周抽查1/43、綠化水井保持關閉；4、及時補栽；5、綠化帶內(nèi)無車輛停放及亂堆放現(xiàn)象；病蟲害防治1、發(fā)現(xiàn)病蟲害后，及時打藥；I每周抽查1/4防寒防凍1、做好防寒聯(lián)凍措施，保護各類植物；II每周抽查1/4現(xiàn) 場 問 題上人屋面1、上鎖情況2、巡查頻次1、保持上人屋面上鎖、如有施工單位進行現(xiàn)場

20、維修，必須有物業(yè)人員陪同；2、管理處每周巡查一次，并有記錄；III每周抽查1/4每周檢查全部安全標識1、張貼、擺放位置2、有效管理1、按要求張貼、擺放以上標識、保證清晰醒目且不影響業(yè)主正常通行；2、 擺放的標識用完后，及時收至庫房；（禁止高空拋物、禁止攀登、小心地滑等）；II每月檢查2次每次檢查1/2現(xiàn) 場1、太陽能、防盜網(wǎng) 安裝2、私搭亂建3、栽植農(nóng)作物1、現(xiàn)場安裝太陽能、防盜網(wǎng)行為，管理處未控制住。2、私搭亂建現(xiàn)象，未及時制止。3、綠化帶內(nèi)，業(yè)主栽植農(nóng)作物，管理處未及時制止。III隨時檢查火災隱患1、電氣焊動火方面2、現(xiàn)場可燃物控制3、大功率電器1、 現(xiàn)場動火時，必須將現(xiàn)場清理干凈，持證人員動火，配置有效的干粉滅火器2具；2、園區(qū)內(nèi)堆積的樹枝等及時清理干凈；3、各作業(yè)場所嚴禁使用大功率用電器、裸露的電線必須及時修復；III隨時檢查值勤狀態(tài)值勤狀態(tài)值勤時，睡崗、擅離職守；III隨時檢查突發(fā)事件處理突發(fā)事件1、事態(tài)控制2、記錄3、后續(xù)措施1、現(xiàn)場員工冷靜處理，有效控制現(xiàn)場局面，并向上級領導匯報；不得采用暴力等手段解決，可進行正當 防衛(wèi)，將其制服；2、 岀現(xiàn)重特大事件后，管理處主任第一時間