保潔員的工作總結(jié)

1、保潔員的工作總結(jié) 回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作， 在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照 公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的 服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)， 以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全 體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對 20 xx年的工作做以簡要總結(jié)。 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足， 為20 xx年的工作打好基礎(chǔ)。 第一、20 xx年主抓的幾項工作： 一、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思 想教育工作。讓每位員工都能

2、認(rèn)識到“公司是我家”、“我 們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱” 狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客 戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著 想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓 業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展 一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才 潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、 持續(xù)最旺盛的斗志。 二、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來 嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、 行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗， 職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自我的不足之處，并用心 尋求改善和進(jìn)取。 三、狠抓了保潔

3、員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員 工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝， 經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊 伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服 務(wù)。由整理 四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀 況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)， 劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人 人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā) 現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生 干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。 五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋 公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此狀況，

4、我們高度重 視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。 幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。 六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個性注 重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展 的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲 方的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲 方檢查。 七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力 去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格 要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時 幫忙她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上 陣，一心一意撲在工作上。 八、能及時做好月度和周工作計

5、劃。使工作做到有計劃 性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。 九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降 耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況 采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而 減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走 燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起， 新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精 心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心 使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時， 按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。 十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查 考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢

6、查制度，包括：自查、互查、主 管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤 做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止 各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度，堅 持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。 十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后，更是從零開始抓起， 招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進(jìn)場、開荒， 人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下 來回跑。同時兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理，不怕苦， 不怕累，盡心盡職。 第二、存在的問題： 1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不 窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔， 為日后工作中可能造

7、成的工作失誤留下了隱患，我們還要在 日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識面為日后工作 的順利展開鋪好路。 2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè) 程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格， 記錄缺乏整齊性、 美觀性。 第三、整改措施： 針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè) 技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我 們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不 一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能 強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們 的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。 在20 xx年，保潔工作整體上有所提高，

8、但在工作細(xì)節(jié) 方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下， 將在20 xx有更好的表現(xiàn)。 第四、20 xx年工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。 根據(jù)20 xx年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化 工作資料，制定20 xx年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。 1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、 作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過 專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè) 化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效 率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工 入職較多的實

9、際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行 培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù) 技能，調(diào)動老員工的用心性。 這樣新員工也容易理解和掌握。 即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快；先粗后細(xì)、一步到位、 人走物清。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用 適當(dāng)?shù)臅r光每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：清 潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清潔劑的 性能和使用、機(jī)器設(shè)備的使用等。同時在日常工作中 不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)， 培訓(xùn)工作貫穿整個20 xx年度，培訓(xùn) 完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核XX 0%合格，理論 考核95%及格。 2、按

10、標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、 崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表 上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。 3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場， 要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽 查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅 持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 二、管理要素實施正規(guī)化 1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障但是夜。 2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí) 行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成 本，提高效益。3、工作方法正

11、規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法 來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際狀況制定 各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、 語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于 心。 4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險 進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自 我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備 使用作為重點資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到 安全服務(wù)。 5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報 表，并使之正規(guī)化、程序化。 三、人力資源管理規(guī)范化 1、對員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制

12、定工作目 標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我的綜合素 質(zhì)。 2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、 面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20 xx 年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起 來。 1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意 識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。 2 ）重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù) 意識。 3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力。 4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。 5 ）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華 服務(wù)質(zhì)量 3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對 員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、 結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。 4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求 精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)， 調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣， 學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地 開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。 5、20 xx年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓 處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求， 做到業(yè)主滿意，甲方滿意。 四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。 針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好 各項