銀行支行開展時代先鋒創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結

1、銀行支行開展時代先鋒創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結突出實踐特色 豐富服務載體扎實開展“時代先鋒”創(chuàng)先爭優(yōu)活動xx銀行是全區(qū)營業(yè)網(wǎng)點最多、服務范圍最廣、支農(nóng)額度最大的農(nóng)村金融機構?，F(xiàn)下轄9家支行、1個營業(yè)部、44個營業(yè)網(wǎng)點，共有員工579人，其中黨員184名，行黨委下設黨支部9個。近年來，我行根據(jù)區(qū)委的統(tǒng)一部署，緊密結合“機關服務基層、干部服務群眾、員工服務客戶”工作，及時啟動了“強作風提效能，爭服務基層先鋒”行動，在氛圍營造、意識強化、服務創(chuàng)新、機制落實中不斷豐富服務載體，有效地推動了全行各項業(yè)務的穩(wěn)健快速發(fā)展。截止9月末，全行各項存款余額112.4億元，較年初增16.2%，在全區(qū)15家金融機構中占18.7

2、4%，排名第二，新增各項存款15.71億元，占全區(qū)總增量的1/3；各項貸款余額81.3億元，較年初增14.3%，其中涉農(nóng)貸款67.2億元，占新增貸款總額的82.7%；XX實現(xiàn)利潤2.9億元，上繳稅收1.48億元，同比增長23.3%。先后榮獲省農(nóng)信系統(tǒng)先進單位、中國最具發(fā)展?jié)摿r(nóng)村金融機構等多項榮譽。一、突出三個部署到位，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍自活動開展以來，我行立足早謀劃、早部署、早行動，重在思想認識、機構設置、宣傳發(fā)動三個到位上下功夫，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動順利開展。一是思想認識到位。我行黨委召開班子會議，及時傳達市、區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動會議精神，專題研究部署創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作，并制訂下發(fā)了關于在黨內(nèi)深入開展創(chuàng)

3、先爭優(yōu)活動的通知，明確創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求、主要目標和主要內(nèi)容。二是機構設置到位。建立了以董事長為組長，行長為副組長，部門負責人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，下設辦公室，落實專門人員，及時掌握活動進度，形成上下互動、層層落實的工作格局。三是宣傳發(fā)動到位。各黨支部認真學習、迅速貫徹落實會議精神，如通過召開動員大會、座談會、民主懇談會等進行全面動員，做到全員參與、全體覆蓋，全面營造起“人人爭先進，時時創(chuàng)一流”的良好活動氛圍。二、開展三大主題活動，增強創(chuàng)先爭優(yōu)意識一是深入推進“學習型”黨組織建設。為使學習型黨組織建設落地生根，我行從實際出發(fā)，虛功實做，通過聘請專家學者、組建內(nèi)訓師等形式，加大教育培

4、訓力度。如邀請區(qū)委黨校洪勤輝校長講解“十二五”發(fā)展規(guī)劃；邀請區(qū)委宣傳部馬青田副部長對胡錦濤“七一”講話進行解讀；在建行六周年之際，邀請獨立經(jīng)濟學對我國XX年宏觀經(jīng)濟走向進行解讀；邀請區(qū)委組織部副部長就黨性知識和實務操作進行培訓等。在紀念建黨90周年活動中，我行還專門下發(fā)了長征、黨章、黨史等學習資料，明確要求各黨支部要認真組織學習、討論，各黨員12月5日前上交一份學習心得或調(diào)研文章，納入年度目標管理考核。二是深入開展“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大討論活動。圍繞提出的“六個怎么辦”，即“標兵漸遠、追兵漸近”我們怎么辦？在開展“質(zhì)量品牌建設年”中，如何推進風險管理機制建設？如何爭創(chuàng)崗位廉潔合規(guī)從業(yè)標兵？如

5、何促進客戶經(jīng)理“數(shù)量、素質(zhì)、機制”提升？制約發(fā)展的瓶頸我們應該怎么去突破？體制機制的新優(yōu)勢我們應該怎么去創(chuàng)造？認真組織廣大干部員工開展大討論，并要求各支部結合討論選取角度撰寫建議性文章2篇以上。上半年，共征集文章30多篇。三是深入開展文明單位創(chuàng)建工作。為打造窗口行業(yè)標準化星級服務，我行通過統(tǒng)一標識、健全設施，確保硬件全面達標；通過技術練兵、禮儀培訓，不斷提高服務水平；通過考核測試、監(jiān)督評價，有效促進服務質(zhì)量，使全行上下形成你追我趕、共同進步的濃厚競爭氛圍。在崗位標準化服務上，我行對軟件進行了三統(tǒng)一，即臨柜五步法、員工著裝、服務禮儀統(tǒng)一。制定優(yōu)質(zhì)服務的目標要求和服務規(guī)范，要求各文明服務示范崗亮出

6、崗牌、公開承諾，努力打造窗口行業(yè)標準化星級服務。邀請禮儀師進行禮儀知識培訓和日常文明規(guī)范演示，深入推進臨柜“五步法”的運用，大力提高崗位標準化服務水平和質(zhì)量。在網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化上，我行對硬件實行三到位，即環(huán)境布置到位、物品擺放到位，衛(wèi)生包干到位。加大對網(wǎng)點的改建和裝修力度，配備電子屏幕顯示器，安放桌、椅、筆墨、茶水等便民設施，使客戶感到親切、整潔、舒適。在文明創(chuàng)建中，路橋支行營業(yè)部被評為“全國工人先鋒號”。三、構建三大服務載體，創(chuàng)新支農(nóng)支小形式為確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實處，我行按照“工作主題化，主題載體化，載體具體化”的要求，以履職踐諾、幫扶解困為重點，深入實施“走千家、訪萬戶、共成長”活動、“文明

7、規(guī)范服務年”活動和“百名合行干部下基層”活動，不斷創(chuàng)新支農(nóng)支小形式。一是以扶持、解困、服務為重點，深入開展“走千家、訪萬戶、共成長”活動。今年以來，我行把走訪活動貫穿于全年工作的始終，即與深化了解農(nóng)村金融需求相結合，與信用工程創(chuàng)建活動相結合，與各項支農(nóng)措施落實相結合，與完善各項支農(nóng)基礎工作相結合，與送金融知識下鄉(xiāng)相結合。在五結合中，我行堅持以扶持、解困、服務為重點，以結對幫扶的形式，給后鄭村送去了辦公桌椅和2萬元現(xiàn)金；以入戶走訪的形式，拓寬信貸投放渠道，做足、做好“增量擴面”文章。截止目前，我行有力地支持了全區(qū)31712戶農(nóng)戶和400余家中小企業(yè)發(fā)展。 二是以金融平臺創(chuàng)新為契機，逐步完善支農(nóng)支

8、小產(chǎn)品體系。本著變“金融專賣店”為“金融超市”的這一理念，我行以豐收小額貸款卡為載體，建立小額創(chuàng)業(yè)貸款辦理中心、小額農(nóng)貸中心等平臺，推出農(nóng)房改造貸款、農(nóng)房抵押貸款、農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款、巾幗婦女小額創(chuàng)業(yè)貸款等，切實幫助群眾解決資金難題。同時，在小企業(yè)金融產(chǎn)品投向和擔保方式上建立產(chǎn)品創(chuàng)新體系。擔保方式上，我行重點推出了“路銀通”品牌系列信貸產(chǎn)品，為小微企業(yè)設計了“路銀通”應收賬款質(zhì)押貸款、法人賬戶透支業(yè)務和商位使用權質(zhì)押貸款等一系列新型擔保信貸產(chǎn)品，實現(xiàn)信貸支持覆蓋企業(yè)生產(chǎn)前、中、后各個環(huán)節(jié)。至9月底，今年發(fā)放涉農(nóng)貸款127.78億元，中小企業(yè)貸款21.41億元。三是以黨員履職踐諾為抓手，積極開展百

9、名合行干部下基層活動。在活動中，我行干部秉持“踐諾履職、不走過場”的原則，采用“住下去、蹲下去、沉下心”和“同工作、同生活、同討論”的方式，延伸觸覺，傾聽民聲，摸清民情，解決難題。尤其是總行領導干部，深入到到偏遠的海島及山村走訪調(diào)研。通過與村“兩委”、農(nóng)戶、中小企業(yè)開展座談、懇談，誠心誠意聽取基層群眾對我行的意見和建議，進一步了解農(nóng)村普遍存在的流動資金匱乏、基礎建設薄弱、勞動力缺失等現(xiàn)實問題，并及時向管轄支行通報此類情況，盡可能幫助農(nóng)戶在第一時間內(nèi)掌握與市場情況相對稱的信息要點，為我行找準最佳信貸資金投放點打下基礎。去年以來，我行下基層人數(shù)達119人，走訪農(nóng)戶9786戶、企業(yè)398家，共聽取意

10、見67條，為民辦成實事33件。四、抓好三個實踐結合，提高管理服務水平我行本著提高便民服務能力這一目的，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與管理創(chuàng)新有機結合起來，切實把活動成果轉化為工作實踐。一是結合管理，積極推進總部建設。自行開發(fā)“路審通”非現(xiàn)場審計系統(tǒng)和風險預警監(jiān)測系統(tǒng)，打造“平安銀行”；實行流程改造，對外簡化，對內(nèi)優(yōu)化，打造流程銀行；實行扁平化管理和支行、網(wǎng)點等級管理，簽訂任期目標責任書，打造“活力銀行”。二是結合服務，積極推進網(wǎng)點轉型。實行本外幣一體化經(jīng)營，大規(guī)模布放自助設備，開通網(wǎng)銀業(yè)務，方便客戶融資、結算；推進信用工程建設，堅持綠色信貸原則，打造“綠色銀行”；逐步豐富“如家”服務內(nèi)涵，按季開展網(wǎng)點標

11、準化服務檢查，評定服務之星、星級服務網(wǎng)點，并試點建立客戶經(jīng)理團隊，推進分層、分類服務，打造“精品銀行”。三是結合公益，主動承擔社會責任。積極做好便民支付代理業(yè)務，免費發(fā)放社保金戶數(shù)7萬多戶，發(fā)放水庫移民款8200戶；并設立“愛心基金”，開展“慈善結對”，出資1000萬元冠名助困慈善基金等，打造“責任銀行”。五、建立三項服務機制，激發(fā)為民服務動力在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我行切實加強制度建設，著力構筑三大為民服務新機制。一是推行干部職工“五個一”服務承諾制。在下基層辦實事中，我行根據(jù)新農(nóng)村建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、群眾關注的熱點難點問題以及群眾求助的事項，在干部職工的服務方式、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等方面作出了“五個

12、一”項目的承諾，即：召開一次工作研討會、參與辦理一筆貸款、幫助解決一個難題、督促辦成一樁實事、撰寫一篇調(diào)研報告。其中，各分理處負責人及以上人員至少完成3篇工作手記。二是實施領導干部聯(lián)系戶制度。為了切實幫助群眾解決生產(chǎn)生活難題，我行專門建立了領導干部聯(lián)系戶制度，通過一對一的形式，為廣大群眾排憂解難。總行班子成員每人聯(lián)系農(nóng)戶5戶以上，中層干部每人聯(lián)系農(nóng)戶10戶以上，定期對聯(lián)系戶進行走訪，進一步完善檔案資料，或現(xiàn)場辦貸幫其解決困難。三是實行“回頭看”及滿意度測評。按照上級黨委開展“時代先鋒”活動要求，對各支部踐諾情況和創(chuàng)先爭優(yōu)落實情況進行回頭看，看看規(guī)定動作是否已到位，自選動作是否有創(chuàng)意。對沒有按規(guī)定踐諾的，適時開展批評和自我批評，找問題、找差距、找方法。同時把創(chuàng)先爭優(yōu)活動納入年度目標考核，對干部員工的承諾內(nèi)容進行滿意度測評，來檢驗干部員工開展活動