TBP基礎(chǔ)培訓(xùn)PPT課件

1、豐田工作方法培訓(xùn)豐田工作方法培訓(xùn) 授課：XXX2 參加質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的人員能熟練運(yùn)用參加質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的人員能熟練運(yùn)用TBPTBP工具解決質(zhì)量問(wèn)工具解決質(zhì)量問(wèn) 題，在匯報(bào)時(shí)使用題，在匯報(bào)時(shí)使用 培訓(xùn)對(duì)象：參加質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的人員 學(xué)時(shí)：2 主要內(nèi)容： 1 1 問(wèn)題的說(shuō)明問(wèn)題的說(shuō)明 2 2 什么是什么是TBPTBP豐田問(wèn)題解決法豐田問(wèn)題解決法 3 3 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的1010個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí) 4 4 問(wèn)題解決問(wèn)題解決 的具體步驟的具體步驟 培訓(xùn)目標(biāo)： 授課：XXX3 培訓(xùn)目的 l學(xué)習(xí)什么是真正的豐田問(wèn)題；學(xué)習(xí)什么是真正的豐田問(wèn)題； l豐田問(wèn)題的具體解決方法（豐田問(wèn)題的具體解決方法（TBPTBP

2、）。）。 學(xué)習(xí)效果及確認(rèn)方式： 質(zhì)量月度例會(huì)，各個(gè)車間進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作匯報(bào)時(shí)，原質(zhì)量月度例會(huì)，各個(gè)車間進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作匯報(bào)時(shí)，原 因分析應(yīng)用因分析應(yīng)用TBPTBP道具。道具。 主要內(nèi)容 1 1 什么是問(wèn)題（豐田問(wèn)題的定義）什么是問(wèn)題（豐田問(wèn)題的定義） 2 2 什么是什么是TBPTBP（豐田問(wèn)題解決法）（豐田問(wèn)題解決法） 3 3 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的1010個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí) 4 “4 “問(wèn)題解決問(wèn)題解決”的具體步驟的具體步驟 理想狀態(tài)理想狀態(tài) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 差距差距= =問(wèn)題問(wèn)題 1 什么是問(wèn)題什么是問(wèn)題 問(wèn) 題 的 定 義 1 什么是問(wèn)題什么是問(wèn)題 更高的“理想狀態(tài)” 設(shè)定型問(wèn)題（型） l重新

3、設(shè)定更高的“理想狀態(tài)” （基準(zhǔn)值目標(biāo)），有意識(shí)的創(chuàng)造 出來(lái)的差距 正常 目前的“理想狀態(tài)” 現(xiàn)狀 發(fā)生型問(wèn)題（型） l既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值目標(biāo)） 和現(xiàn)實(shí)的差距 差距 差距 解決問(wèn)題 問(wèn) 題 的 定 義 2 什么是什么是豐田問(wèn)題解決方法豐田問(wèn)題解決方法 為實(shí)踐為實(shí)踐Toyota WayToyota Way的問(wèn)題解決法的問(wèn)題解決法 (Toyota Business Practices)(Toyota Business Practices) 我們平時(shí)的工作就是解決問(wèn)題我們平時(shí)的工作就是解決問(wèn)題, ,豐田問(wèn)題解決（豐田問(wèn)題解決（TBPTBP）具體總結(jié)了在工作中）具體總結(jié)了在工作中 （解決問(wèn)題時(shí)）

4、如何貫徹（解決問(wèn)題時(shí)）如何貫徹TOYOTA WAYTOYOTA WAY的方式方法。的方式方法。 3 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí) 6.6.徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行深入思考，懷著不到最后決不放棄的強(qiáng)大意志和精深入思考，懷著不到最后決不放棄的強(qiáng)大意志和精 神，將工作進(jìn)行到底。神，將工作進(jìn)行到底。 7.7.速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的實(shí)施尚需如果對(duì)策的實(shí)施尚需 一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。嚴(yán)守交貨期。一定的時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施，避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。嚴(yán)守交貨期。 8.8.誠(chéng)實(shí)正直誠(chéng)實(shí)正直即使在

5、沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序）確實(shí)推進(jìn)工即使在沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序（工序）確實(shí)推進(jìn)工 作。虛心聽取別人意見，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。作。虛心聽取別人意見，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 9.9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他們給予理解誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員溝通，直至他們給予理解 并能夠積極提供協(xié)助并能夠積極提供協(xié)助 10.10.全員參與全員參與從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，及時(shí)提供從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，及時(shí)提供 相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率最大化。相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集思廣益，以達(dá)到效果和效率最大化。 思考：思考：

6、“徹底的思考和執(zhí)行徹底的思考和執(zhí)行”可能需要很多時(shí)間，是否與可能需要很多時(shí)間，是否與“速度速度時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)”矛矛 盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？盾呢，實(shí)際中應(yīng)該怎么解決？ ？ 3 問(wèn)題解決的問(wèn)題解決的10個(gè)基本意識(shí)個(gè)基本意識(shí) 1.1.客戶至上客戶至上在為本部門和公司開展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第在為本部門和公司開展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第 一位。一位。應(yīng)具備后工序是前工序應(yīng)具備后工序是前工序“客戶客戶”的意識(shí)的意識(shí)。 2.2.經(jīng)常自問(wèn)自答經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么（為了什么（For whatFor what）” 不要將當(dāng)前的手段混淆為不要將當(dāng)前的手段混淆為 目的。經(jīng)常自問(wèn)，工作真正的目的是什

7、么。目的。經(jīng)常自問(wèn)，工作真正的目的是什么。 3.3.當(dāng)家者意識(shí)當(dāng)家者意識(shí)只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的使命和價(jià)只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的使命和價(jià) 值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考“我想要做什么我想要做什么”、“我一定要達(dá)成這個(gè)我一定要達(dá)成這個(gè)” 4.4.可視化可視化問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見等需要共享的信息，問(wèn)題、信息、計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見等需要共享的信息， 以手冊(cè)、日程表等形式，或放入共享文件夾、共享服務(wù)器或者在告示板以手冊(cè)、日程表等形式，或放入共享文件夾、共享服務(wù)器或者在告示板 上張貼以達(dá)到信息的共享。上張貼以達(dá)到信息的共享。 5.

8、5.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念看待事物的真實(shí)方面。摒棄先入為主的觀念看待事物的真實(shí)方面。 不將臆測(cè)和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽、去感受。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆，親臨現(xiàn)場(chǎng)去看、去聽、去感受。 4 問(wèn)題解決問(wèn)題解決的具體步驟的具體步驟 1 1 明確問(wèn)題 2 2分解問(wèn)題 3 3 設(shè)定目標(biāo) 5 5制定對(duì)策 4 4真因解析 7 7結(jié)果 ; （2 2）表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、體）表述目標(biāo)的時(shí)候要包含：到何時(shí)、到什么程度、體 現(xiàn)現(xiàn)“成果成果”; ; （3 3）制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但目標(biāo)不能完全脫離實(shí)際，）制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但目標(biāo)不能完全脫離實(shí)際， 要

9、具有一定的可操作性要具有一定的可操作性. . 授課：XXX14 l摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因（把握現(xiàn)狀）摒棄先入為主的觀念、多方面思考原因（把握現(xiàn)狀） l現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么（現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)問(wèn)為什么（5 5個(gè)個(gè)WHYWHY）一般一個(gè)）一般一個(gè) 問(wèn)題，能問(wèn)兩個(gè)為什么就可以找到真因。問(wèn)題，能問(wèn)兩個(gè)為什么就可以找到真因。 l明確根本原因（真因）明確根本原因（真因） step4.把握真因 授課：XXX15 l思考出盡可能多的對(duì)策（頭腦風(fēng)暴）思考出盡可能多的對(duì)策（頭腦風(fēng)暴） l篩選出附加值高的對(duì)策篩選出附加值高的對(duì)策( (效果、成本、納期、風(fēng)險(xiǎn)效果、成本、納期、風(fēng)險(xiǎn)) )

10、l取得共識(shí)（打合）取得共識(shí)（打合） l制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 step5.制定對(duì)策 效果：考慮這個(gè)對(duì)策效果：考慮這個(gè)對(duì)策“是否能消除真因是否能消除真因”、 “是否可以達(dá)成設(shè)定的目是否可以達(dá)成設(shè)定的目 標(biāo)標(biāo)” 成本：對(duì)策執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)上成本：對(duì)策執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)上“投入的成本是否合適投入的成本是否合適” 交貨期：思考速度、交貨期是否合適交貨期：思考速度、交貨期是否合適 風(fēng)險(xiǎn)：從風(fēng)險(xiǎn)：從“執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）”、“是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)，是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)， 效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）”的兩方面，考慮在什么方面，的兩

11、方面，考慮在什么方面， 潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn) 授課：XXX16 Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策 (1)(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹（全員參與）齊心協(xié)力，迅速貫徹（全員參與） n 集中處理集中處理 n 確認(rèn)進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)展 (2)(2)通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況 授課：XXX17 Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程 l 客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程，可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程，可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)： 是否提高了客戶滿意度是否提高了客戶滿意度 是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng) 是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng) l 從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能。 通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) 客戶的 角度 公司的 角度 自己的 角度 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 目標(biāo)達(dá)成情況如何 過(guò)程？ 結(jié)果？ 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 授課：XXX18 Step8.鞏固成果 l 將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái)，這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞?，也將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái)，這樣即使擔(dān)