2020年關(guān)于旅行社調(diào)查報告

1、調(diào)查人 xxx調(diào)查時間 20xx/01/10調(diào)查地點成都市成華區(qū)猛追灣調(diào)查對象聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社調(diào)查方式采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前 臺進(jìn)行咨詢。調(diào)查內(nèi)容主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價格水平、產(chǎn)品體系、營 銷策略、運行方式。旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接 待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了 旅游生產(chǎn)供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給 和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高， 旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。

2、而旅行社在滿足人民群眾旅 游消費需要、實現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產(chǎn) 發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具 有重要意義的。一、經(jīng)營方式在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式可以分為散客 與包團(tuán)模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機 票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費。 包團(tuán)是指旅游者通過與旅行社簽合同， 旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅游過程中的一切活動。 旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來， 在價格上， 包

3、團(tuán)要劃算些。 但不同的旅行社的經(jīng) 營方式不盡相同。1、中國青年旅行社、品牌化、加盟經(jīng)營模式通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比 較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅 行社成立于 1980 年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅 速發(fā)展起來， 成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。 隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源 在全國范圍開設(shè)多個網(wǎng)點，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多 家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。2、聯(lián)華國際旅行社、渠道發(fā)展模式在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做

4、廣告，且客源 的消費水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因時，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。 此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。二、門市設(shè)置總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單?；旧习ㄇ芭_、 前臺接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅 行社還有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)門市工作。三、價格水平從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、 節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價 格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價格比在一月份的 價格

5、要高出 200 300 元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本 都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。 在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價格相差水平在 100 之內(nèi)。倘 若是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。四、產(chǎn)品體系伴隨旅游業(yè)發(fā)展的實踐，特別是旅游資源的開發(fā)和產(chǎn)品建設(shè)的實踐，我國旅 游產(chǎn)品體系也在不斷完善，并逐步走向系統(tǒng)化、專業(yè)化、規(guī)范化。通過對旅行社 工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團(tuán)與購物團(tuán)的區(qū)別。比如像大學(xué)生此

6、類 的消費人群，參加的基本是純玩團(tuán)。而經(jīng)濟(jì)實力較高的消費人群可選擇報名購物 團(tuán)。價格較低。此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發(fā)現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品 體系還分有、1、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛 文化，四川當(dāng)?shù)鬲毺氐娘L(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人 群。2、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以 及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。3、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯 麗的熱帶風(fēng)光。又因為傣族等少數(shù)民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為 了無數(shù)游客向往的地

7、方。4、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然 美景使其成為了著名的度假勝地。5、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨特的旅 游方式吸引了游客的目光。6、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁 的名族風(fēng)情成為了行程特色。7、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。五、營銷策略在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的 今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社 中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費者可以在門市也 可以選擇在網(wǎng)站上報名參團(tuán)的流程。信息技術(shù)的進(jìn)步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營