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1、文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),已重新整理排版.word版本可編借,有幫助歡迎下載支持.第二章洞察內(nèi)心1文檔來(lái)源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.個(gè)案研究我可以“看見(jiàn)”你在說(shuō)什么,但是我無(wú)法“描繪”你要我做什么?;仡櫸覀冞^(guò)去會(huì)議所 做岀的一些決左,我恰恰不淸楚我們到底得到了什么。試圖描繪我們的成功固然很好,但似 乎不能提醒人們問(wèn)題出在哪里。我并不是要故意搗亂,但我認(rèn)為事情不可能盡如人意。你可 能為你的提案激動(dòng)不已,可我卻只有挫敗感。現(xiàn)在,假龍你要影響一個(gè)人,你要知道做出何種選擇才能對(duì)他起作用么? 一個(gè)正在同你 溝通的人,會(huì)“告訴”你何種風(fēng)格對(duì)他起作用。你不僅要聽(tīng)他說(shuō)什么,還要看他用什么方式 說(shuō)。此人正
2、在告訴你:網(wǎng)也需要“看” 一個(gè)觀點(diǎn)以便理解它;列也考慮更多的是過(guò)去而不是未來(lái); 引也關(guān)注的是失去的,而不是現(xiàn)有的; 引也受外界時(shí)間而不是自己內(nèi)心愿望的影響。加入你對(duì)這個(gè)人的未來(lái)提出建議,并試圖給予保證,他可能會(huì)感到更加沮喪。那你該怎 么辦呢?與人接觸一個(gè)人無(wú)論背景、風(fēng)格、文化如何,只要他的目標(biāo)需要通過(guò)別人來(lái)達(dá)到,他就不得不與 人接觸。戴安娜王妃就有這種本領(lǐng):她善于同上至王公貴族下至三教九流、各行各業(yè)、不同 階層、不同生活道路的人打交道。這是一種罕見(jiàn)的本領(lǐng)。這種本領(lǐng)使她受人尊重,真誠(chéng)可信, 這是構(gòu)成友善關(guān)系的要素。我們喜歡那些喜歡我們的人。我們尋找可以與其建立關(guān)系的人,且通常能無(wú)意識(shí)地辨別 岀他
3、們。這種識(shí)別可能與以下幾方面有關(guān):*我們的閑暇興趣:,我們是哪種人:,我們認(rèn)為什么是重要的;*我們的生活目的:*我們選擇哪種環(huán)境:*我們有什么樣的朋友:*我們的談風(fēng)格。我們對(duì)他人的這些方而越是敏感,我們就越是尊重他人,就越有可能與他們接觸并建立 友善關(guān)系。友善就是影響力。成功者能夠影響別人,并能在預(yù)期的情境中同所接觸餓任何人建立友善關(guān)系。他們學(xué)會(huì) 了憑直覺(jué)或意識(shí)適應(yīng)交往對(duì)象的風(fēng)格。至關(guān)重要的是,他們不僅能影響別人,也接受別人的 影響。選擇風(fēng)讓我們?cè)賮?lái)看看本章開(kāi)頭的個(gè)案研究,特別要注意那些提供反應(yīng)風(fēng)格線索的詞匯。我可以(看見(jiàn))你在說(shuō)什么,但是我無(wú)法描繪你要我做什么。(回顧)我們(過(guò)去)會(huì) 議所做
4、出的一些決立,我恰恰(不淸楚)我到底得到了什么。試圖“描繪”我們的成功固然 很好,但似乎(不能)提醒人們問(wèn)題出在哪里。我并(不是要故意搗亂),但我認(rèn)為事情(不 可能總是盡如人意)。你可能為你的提案(激動(dòng)),可我卻(只有挫敗感)。善于建立友善關(guān)系的人會(huì)選擇下而的方式作為回應(yīng):兌話時(shí)選擇視覺(jué)為主的詞匯。例如,可以選用與對(duì)方所用相同的視覺(jué)詞匯(“看見(jiàn)”、“描述”、 “淸楚”、“描繪”),也可以增加一些新的但仍然屬于視覺(jué)的詞匯,如讓我們聚焦在”, “你可能開(kāi)始注意到”或者“回顧一些場(chǎng)景”。*選擇一些動(dòng)覺(jué)語(yǔ)言去呼應(yīng)對(duì)方“搗亂”、“激動(dòng)”等詞語(yǔ)。哀著眼于過(guò)去,以呼應(yīng)對(duì)方諸如“我們已經(jīng)做了”、“你已經(jīng)闡明了
5、”、“上一次我們 關(guān)注的是”等時(shí)間取向。強(qiáng)調(diào)負(fù)而而不是正面的情況,例如,“我沒(méi)發(fā)現(xiàn)”、“我沒(méi)做”、“我們錯(cuò)在”。*承認(rèn)外部時(shí)間引起了某人的情感,并說(shuō)類似下而的話來(lái)作為回應(yīng):我能看出這件事帶給你 的感受”。這樣做的效果是接納對(duì)方,這就給了對(duì)方下意識(shí)心理一個(gè)非常強(qiáng)烈的信息:他是被認(rèn)可 的。我們每個(gè)人都在思考、言談和行動(dòng)過(guò)程中還可以做更多的選擇,這主要取決與我們注意 里的指向:,我們做什么或不做什么;和我們周圍發(fā)生了什么,或我們內(nèi)心感覺(jué)到了什么:*遠(yuǎn)景一一全景一一特寫(xiě):*有什么或沒(méi)有什么;*我們看到、聽(tīng)到、聞到、嘗到或身體感受到什么:*過(guò)去、現(xiàn)在或未來(lái):*人物、地點(diǎn)、時(shí)間、場(chǎng)合、正在做的事或活動(dòng)的主
6、題。以上這些只是我們?nèi)绾螌⒆⒁饬χ赶蛭覀兊乃枷牒铜h(huán)境所做選擇的幾種。我們所選擇的 詞匯泄露了我們的想法。選擇適應(yīng)他人思考方式的詞匯乃是一種技能。現(xiàn)在,讓我們、來(lái)看看你對(duì)說(shuō)出來(lái)的詞匯的敏感性如何。在下而這段對(duì)話中,能告訴你 講話者的風(fēng)格是什么因素?我真希望這次會(huì)議能做出一個(gè)決議。為此,我想建議大家談?wù)剬?duì)我提出的部門未來(lái)計(jì)劃 的感覺(jué)。對(duì)你們的感受我有直覺(jué),但我認(rèn)為重要的是通過(guò)過(guò)去向前看。你認(rèn)為這個(gè)人的思考和溝通方式是什么,請(qǐng)寫(xiě)在下而橫線上,并從下而做出選擇:,她想要或不想要什么:*視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或動(dòng)覺(jué):*過(guò)去、現(xiàn)在或未來(lái)。下面是一些線索:釧匕人使用了表明她偏好感覺(jué)的詞語(yǔ),如:“感覺(jué)”、直覺(jué)”、“感受”
7、、向前看”。*第一句話(“我真希望”)揭示了她是問(wèn)題偏好型還是未來(lái)偏好型的人的線索?!拔蚁虢?議大家”這句心理學(xué)意義上的前攝陳述,淸楚表明了她的偏好。哀類似“我真希望”、“部門未來(lái)”、“向前看”這些詞語(yǔ)提供了她的時(shí)間取向的線索。顯而易 見(jiàn),她是指向未來(lái)的。以上僅僅是從標(biāo)志思考和溝通獨(dú)特風(fēng)格的詞匯表中選出的幾個(gè)例子。類似的例子還有很 多。關(guān)注什么我之所以全神貫注于詞匯的選擇,是為了克服書(shū)而溝通的局限。假如你能看見(jiàn)我個(gè)案研 究中的那個(gè)人,你就能發(fā)現(xiàn)每種風(fēng)格的視覺(jué)和語(yǔ)言特征。下而是一些例子:人們思考和說(shuō)話的方式視覺(jué)方式聽(tīng)覺(jué)方式動(dòng)覺(jué)方式向上看依靠耳朵向下看手勢(shì)向上用手、耳 和嘴擺成 打電話姿勢(shì)手勢(shì)向下用胸腔上部呼吸用胸腔中部呼吸 人們思考和說(shuō)話的方式用胸腔下部呼吸問(wèn)題取向期望的未來(lái)狀態(tài)取向而部和身體表現(xiàn)出緊張而部和身體肌肉放松皺眉微笑姿態(tài)拘謹(jǐn)封閉人們思考和說(shuō)話的方式姿態(tài)擴(kuò)展開(kāi)放過(guò)去取向現(xiàn)在取向未來(lái)取向向左看(某些注視對(duì)方向右看或向前看,目光游移人可能相反)溝通的技能遠(yuǎn)不止我寫(xiě)的這些,但只要你用這種方式去注意生活中的人
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