XX4年度人才中介師職業(yè)資格考試大綱

1、根據(jù)上海市人才中介職業(yè)資格制度暫行規(guī)定,上海市人才中介職業(yè)資格考試實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組 織、統(tǒng)一頒證。上海市人才中介職業(yè)資格包括上海市人才中介員從業(yè)資格和上海市人才中介師執(zhí)業(yè)資格。 上海市人才中 介師執(zhí)業(yè)資格考試設(shè) 人才中介理論知識(shí)、人才中介 綜合實(shí)務(wù)兩個(gè)科目。通過(guò)考試取得相應(yīng)資格。上海市職業(yè)能力考試院二0二年十二月上海市人才中介師職業(yè)資格考試標(biāo)準(zhǔn) 1一、考試目的1二、考試科目及試題類型 1三、考試時(shí)間1四、考試要求和內(nèi)容2第一部分人力資源管理2第二部分相關(guān)政策法律8第三部分人力資源服務(wù)14附：樣題19上海市人才中介師職業(yè)資格考試標(biāo)準(zhǔn)一、考試目的通過(guò)人才中介師資格考試，檢驗(yàn)考生對(duì)從事人才中介業(yè)

2、務(wù)所 必需的人力資源管理、相關(guān)政策法律、人力資源服務(wù)等基本知識(shí) 的掌握程度，及從事人才服務(wù)職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的實(shí)際操作能力，測(cè) 試考生是否符合人才中介職業(yè)相關(guān)知識(shí)與能力的資格要求。二、考試科目及試題類型考試設(shè)人才中介理論知識(shí)和人才中介綜合實(shí)務(wù)兩個(gè) 科目。人才中介理論知識(shí)考試題型為：1、判斷題：對(duì)于給出的命題是否正確作出判斷。2、單項(xiàng)選擇題：在每小題的4個(gè)備選答案中選出1個(gè)正確 答案。3、多項(xiàng)選擇題：在每小題的5個(gè)備選答案中選出25個(gè)正 確答案。人才中介綜合實(shí)務(wù)考試題型為：1、綜合應(yīng)用題：包括各類綜合性應(yīng)用題，根據(jù)題目要求作答。2、案例分析題：對(duì)給出的案例運(yùn)用相關(guān)理論和知識(shí)進(jìn)行分析， 并根據(jù)題目要求進(jìn)

3、行解答。三、考試時(shí)間人才中介理論知識(shí)科目的考試時(shí)間為120分鐘，人才中 介綜合實(shí)務(wù)科目的考試時(shí)間為150分鐘。四、考試要求和內(nèi)容第一部分人力資源管理考試要求：掌握人力資源管理基礎(chǔ)理論、工作分析、人員招聘、人員測(cè) 評(píng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人員培訓(xùn)、人員激勵(lì)與工作報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、 溝通與沖突處理、人力資源保護(hù)、人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)容。考試內(nèi)容：一、基礎(chǔ)理論1、人力資源基礎(chǔ)理論概述人力資源、人力資本、人力資源管理的概念，人力資源的基本特征。2、制約人力資源管理的基本要素制約人力資源管理的基本要素，組織、環(huán)境、文化、戰(zhàn)略的 概念，組織、環(huán)境、文化及戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的制約。3、人性假設(shè)與人力資源管理“經(jīng)濟(jì)人

4、”、“社會(huì)人”、“自動(dòng)人”、“復(fù)雜人”假設(shè)的含義， 科學(xué)管理理論、X理論、組織行為理論、Y理論、超Y理論的內(nèi) 容，人性假設(shè)及其理論與人力資源管理之間的關(guān)系。二、工作分析1、工作分析概述工作分析、工作要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、工作、工作族、 職業(yè)、職權(quán)、職業(yè)生涯的概念，工作分析所要收集信息的內(nèi)容， 工作的特征，工作分析在人力資源咨詢與服務(wù)中的地位和作用。2、工作分析的流程與方法工作分析過(guò)程的幾個(gè)階段，訪談法、工作日志法、問(wèn)卷法、實(shí)地觀察法、關(guān)鍵事件法等工作分析法及其優(yōu)缺點(diǎn)。3、工作說(shuō)明書、工作規(guī)范和工作設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書的含義及內(nèi)容，工作規(guī)范的含義及內(nèi)容，工作設(shè) 計(jì)的概念，工作設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題，工作設(shè)計(jì)

5、的主要內(nèi)容，工作設(shè) 計(jì)所涉及的任務(wù)特性，工作擴(kuò)大化，工作輪換，工作豐富化。編 制工作說(shuō)明書與工作規(guī)范，運(yùn)用各種方法進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。三、人員招聘1、人員招聘概述人員招聘的概念，人員招聘的意義，人員招聘的執(zhí)行部門及 其職責(zé)劃分，人員招聘的目標(biāo)，招聘的基本程序，人員招聘前的 計(jì)劃準(zhǔn)備包括的內(nèi)容（包括招聘原則、招聘決策、招聘預(yù)算等）02、人員招聘的途徑內(nèi)部招聘的概念，內(nèi)部招聘的方法，內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)，夕卜 部招聘的概念，外部招聘的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。3、人員招聘活動(dòng)對(duì)人力資源管理部門的要求招聘條件的確定，招聘廣告的內(nèi)容以及設(shè)計(jì)招聘廣告時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，應(yīng)聘人員登記表的內(nèi)容，筆試的內(nèi)容，招聘評(píng)估的方 法（包括成

6、本評(píng)估方法和錄用人員評(píng)估方法），招聘活動(dòng)總結(jié)的內(nèi) 容，對(duì)招聘人員的要求，招聘人員應(yīng)具備的條件，校園招聘、網(wǎng) 絡(luò)招聘、“獵頭”、公司招聘的各自特點(diǎn)，制定招聘廣告、應(yīng)聘人 員登記表、測(cè)試圖表，錄用人員評(píng)估方法的運(yùn)用。四、人員測(cè)評(píng)1、人員測(cè)評(píng)概述人員測(cè)評(píng)在人力資源咨詢與服務(wù)中的意義，人員測(cè)評(píng)的一般 步驟，人員測(cè)評(píng)的準(zhǔn)則，人員評(píng)價(jià)的肯定性條件、否定性條件和 特殊資格條件，評(píng)價(jià)的程序。2、測(cè)評(píng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)效度、內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、信度、重測(cè)信 度、一致性信度、復(fù)本信度的概念，影響效度和信度的因素。3、挑選測(cè)試心理測(cè)驗(yàn)的概念，心理測(cè)驗(yàn)中能力測(cè)驗(yàn)的幾種類型， 心理測(cè)驗(yàn) 的步驟，人格測(cè)評(píng)的幾種方法

7、，工作樣本測(cè)試的概念，工作樣本 測(cè)試的基本程序，工作模擬的概念，工作模擬的幾種形式，面試 的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)構(gòu)化面試的含義，面試的一般步驟，面試時(shí)應(yīng)注意 的問(wèn)題，編制測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。五、職業(yè)生涯與人力資源開發(fā)1、職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)理論職業(yè)生涯的含義，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程，組織職業(yè)規(guī)劃的過(guò) 程，職業(yè)生涯管理的含義，職業(yè)生涯的周期，中期職業(yè)生涯高原，“職業(yè)錨”理論，“職業(yè)錨”的類型及其意義。2、人力資源開發(fā)及自我開發(fā)人力資源開發(fā)概念，人力資源開發(fā)的類型，人力資源自我開 發(fā)的含義，人力資源自我開發(fā)中的重要問(wèn)題（包括學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué) 會(huì)實(shí)踐、學(xué)會(huì)共事、學(xué)會(huì)創(chuàng)新）。3、經(jīng)理人員開發(fā)經(jīng)理人員、經(jīng)理人員開發(fā)的概念，經(jīng)理人員開

8、發(fā)的地位和意 義，制定經(jīng)理人員開發(fā)規(guī)劃的步驟，經(jīng)理人員開發(fā)的方法和技術(shù)。六、人員培訓(xùn)1、人員培訓(xùn)概述人員培訓(xùn)的概念，人員培訓(xùn)的意義、目的及類型。2、人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)原則學(xué)習(xí)理論的幾種類型，學(xué)習(xí)的基本原則，人員培訓(xùn)中學(xué)習(xí)理 論及學(xué)習(xí)原則的運(yùn)用。3、人員培訓(xùn)的過(guò)程與方法人員培訓(xùn)過(guò)程的幾個(gè)階段，組織分析、工作分析、人員分析 的含義，人員培訓(xùn)的幾種方法（包括工作指導(dǎo)法、工作輪換學(xué)習(xí) 法、演講法、視聽材料法、培訓(xùn)部培訓(xùn)法、程序教學(xué)法和計(jì)算機(jī) 輔助教學(xué)法）。4、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)培訓(xùn)活動(dòng)的幾種標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)效度的含義，學(xué)習(xí)理論及學(xué) 習(xí)原則在人員培訓(xùn)中的運(yùn)用，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，制定培訓(xùn)效果檢測(cè) 表。七、人員

9、激勵(lì)與工作報(bào)酬1、工作動(dòng)力理論與人員激勵(lì)理論動(dòng)力理論的含義，外在動(dòng)力理論、內(nèi)在動(dòng)力理論、目標(biāo)動(dòng)力 理論、團(tuán)體動(dòng)力理論的內(nèi)容，激勵(lì)的定義和特征，激勵(lì)的作用和 意義，激勵(lì)理論的三個(gè)類型（內(nèi)容型激勵(lì)、行為改造型激勵(lì)、過(guò) 程型激勵(lì)）的具體內(nèi)容。2、激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則，激勵(lì)的幾種方法（包括物質(zhì)激勵(lì)法、內(nèi)部創(chuàng)造 精神激勵(lì)法、溝通激勵(lì)法、情緒激勵(lì)法）。3、工作報(bào)酬工作報(bào)酬的概念，工作報(bào)酬的構(gòu)成，影響工作報(bào)酬的因素， 工作滿足感的定義及影響工作滿足感的因素，薪資的概念，工資 的構(gòu)成，工資制度的幾種類型，工資的形式，工資水平的概念， 決定工資水平的主要因素，工資設(shè)計(jì)的步驟。八、績(jī)效考評(píng)1、績(jī)效考評(píng)概述績(jī)

10、效考評(píng)的概念，績(jī)效考評(píng)在人力資源咨詢與服務(wù)中的目的，績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和原則，側(cè)重過(guò)程的績(jī)效考評(píng)和側(cè)重工作成績(jī)的績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)，績(jī)效考評(píng)的基本程序。2、績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)者與考評(píng)方法績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)者的選擇及其優(yōu)缺點(diǎn)，績(jī)效考評(píng)的方法：直接排序法、交替排序法、對(duì)比法、強(qiáng)制分配法、關(guān)鍵事件法、行為觀察量表、行為差別測(cè)評(píng)法、固定行為評(píng)價(jià)量表、 目標(biāo)管理法、指數(shù)評(píng)估法。3、績(jī)效考評(píng)的誤差及糾正績(jī)效考評(píng)誤差產(chǎn)生的原因，考評(píng)者失誤所導(dǎo)致的誤差種類，糾正績(jī)效考評(píng)誤差的措施，良好的考評(píng)系統(tǒng)具有的特征，實(shí)施績(jī) 效考評(píng)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的注意點(diǎn)，制定績(jī)效 考評(píng)計(jì)劃，糾正績(jī)效考評(píng)誤差，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)

11、劃。九、人力資源管理中的溝通與沖突處理1、溝通理論溝通的一般模型理論及其要素， A-B-X模型理論，溝通的幾 種類型，正式溝通的幾種模式：鏈?zhǔn)健⑤喪健?丫式、圓圈式、全 方位式，非正式溝通的幾種模式：?jiǎn)尉€式、流言式、偶然式、集束式，電子溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，溝通障礙的概念，溝通障礙的具體形 式，組織溝通的社會(huì)化的三個(gè)階段及其不同點(diǎn)。2、組織內(nèi)部的沖突及其處理組織內(nèi)沖突的特征，組織內(nèi)沖突的根源，個(gè)人內(nèi)部沖突的基本 類型，群體中個(gè)人之間沖突形成的原因，群體與群體之間沖突的 類型，傳統(tǒng)處理沖突的幾種方法，當(dāng)代處理沖突的兩維模式及五 種策略。十、人力資源保護(hù)1、人力資源保護(hù)概述人力資源保護(hù)的概念，人力資源保護(hù)

12、在人力資源咨詢與服務(wù) 中的意義，人力資源保護(hù)的類別。2、社會(huì)保障社會(huì)保障體系的構(gòu)成，社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象和類型，社會(huì)救濟(jì)的 性質(zhì)，社會(huì)福利的類型，社會(huì)保障的基本特征，社會(huì)保障的功能， 社會(huì)保障的運(yùn)行機(jī)制。3、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保護(hù)勞動(dòng)保護(hù)的意義，勞動(dòng)保護(hù)的基本任務(wù)，勞動(dòng)過(guò)程中的幾種 安全技術(shù)，勞動(dòng)衛(wèi)生的概念，職業(yè)危害、職業(yè)病以及必須采取的 預(yù)防措施，勞動(dòng)保護(hù)的管理制度的類型，社會(huì)制度保護(hù)、法律保 護(hù)和環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容。十一、人力資源規(guī)劃1、人力資源規(guī)劃概述人力資源規(guī)劃的概念，人力資源規(guī)劃的具體活動(dòng)，人力資源 規(guī)劃的層次，人力資源規(guī)劃的原則，人力資源規(guī)劃的趨勢(shì)，人力 資源規(guī)劃的目標(biāo)，人力資源規(guī)劃的任務(wù)，人力

13、資源規(guī)劃的程序。2、人力資源預(yù)測(cè)人力資源需求的含義，人力資源需求的確定，人力資源需求 預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，人力資源需求預(yù)測(cè)的原則，人力資源需求預(yù)測(cè)的程 序，德爾菲法、總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法、人力資源成本分析預(yù) 測(cè)法、人力資源發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法、回歸分析法、轉(zhuǎn)換比率分 析法、散點(diǎn)分析法等幾種人力資源需求預(yù)測(cè)方法的含義及應(yīng)用， 人力資源供給的概念，人力資源供給的影響因素，人力資源供給 的來(lái)源，人力資源供給分析的基礎(chǔ)，技能清單法、管理人員置換 法、內(nèi)部員工流動(dòng)可能性矩陣圖、人力接續(xù)計(jì)劃、技術(shù)調(diào)查法、 繼任卡法、馬爾可夫矩陣等人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法的思路及 應(yīng)用，外部人力資源供給預(yù)測(cè)的制約因素。3、人力資源

14、咨詢與服務(wù)的信息系統(tǒng)人力資源咨詢與服務(wù)信息系統(tǒng)的基本功能，人力資源咨詢與 服務(wù)基礎(chǔ)信息的內(nèi)容，運(yùn)用人力資源需求和供給預(yù)測(cè)的方法。第二部分相關(guān)政策法律考試要求：考生應(yīng)當(dāng)掌握勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、就業(yè)促進(jìn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法、工會(huì)法、合同法、仲裁法和民事訴訟法以 及人力資源中介管理制度等內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：一、勞動(dòng)法1、勞動(dòng)法概述勞動(dòng)法的概念和調(diào)整對(duì)象，勞動(dòng)法律關(guān)系的概念和要素，勞 動(dòng)法律事實(shí)。2、勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同的概念和特征，勞動(dòng)合同的種類，勞動(dòng)合同訂立的原 則，勞動(dòng)合同關(guān)系的建立，勞動(dòng)合同的內(nèi)容，勞動(dòng)合同的形式，職 工名冊(cè)的建立，勞動(dòng)合同的生效和無(wú)效，勞動(dòng)合同履行的原則和規(guī) 定，勞動(dòng)

15、合同變更的條件和程序，勞動(dòng)合同解除的概念、條件和程 序，勞動(dòng)合同終止的概念和條件，勞動(dòng)合同解除、終止的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償, 違法解除或終止勞動(dòng)合同的責(zé)任，勞動(dòng)合同解除與違約金的支付， 勞動(dòng)合同解除、終止后的義務(wù)，集體合同的概念，集體合同與勞動(dòng) 合同的區(qū)別，集體合同的簽訂，集體合同的效力，勞務(wù)派遣的概念 和適用范圍，勞務(wù)派遣單位、用工單位與被派遣勞動(dòng)者之間的關(guān)系， 勞務(wù)派遣單位和用工單位的義務(wù)，被派遣勞動(dòng)者的權(quán)利，勞務(wù)派遣 中勞動(dòng)合同的解除和終止，非全日制用工的概念，非全日制用工勞 動(dòng)合同的訂立，非全日制用工試用期約定的禁止，非全日制用工的 終止，非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬及其支付。3、勞動(dòng)基準(zhǔn)工時(shí)制度，延長(zhǎng)工

16、時(shí)的制度，休息休假制度，工資立法的原 則，最低工資保障制度，工資的支付，勞動(dòng)安全衛(wèi)生的一般規(guī)定， 女職工的特殊保護(hù)，未成年工的特殊保護(hù)。二、就業(yè)促進(jìn)法1、就業(yè)促進(jìn)法概述就業(yè)的概念，促進(jìn)就業(yè)的基本目標(biāo)，促進(jìn)就業(yè)的主要任務(wù)， 促進(jìn)就業(yè)的工作體制。2、政策支持產(chǎn)業(yè)政策，貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作政策，投資政策，財(cái)稅政策，金 融政策，城鄉(xiāng)和區(qū)域統(tǒng)籌的就業(yè)政策，靈活就業(yè)政策。3、公平就業(yè)保障公平就業(yè)的基本規(guī)定，特殊群體平等就業(yè)權(quán)的保障。4、就業(yè)服務(wù)和管理就業(yè)服務(wù)的概念和分類，政府就業(yè)服務(wù)和管理，職業(yè)中介機(jī) 構(gòu)的管理。5、職業(yè)教育和培訓(xùn)國(guó)家發(fā)展職業(yè)教育和培訓(xùn)的基本政策，政府職業(yè)教育和培訓(xùn)的 基本職責(zé)，發(fā)展職業(yè)教育和培

17、訓(xùn)的具體規(guī)定，職業(yè)資格證書制度。6、就業(yè)援助就業(yè)援助制度的一般規(guī)定，基層就業(yè)援助，對(duì)殘疾人的就業(yè) 援助，對(duì)零就業(yè)家庭的就業(yè)援助，資源開采型城市、獨(dú)立工礦區(qū) 的就業(yè)援助。三、社會(huì)保險(xiǎn)法1、社會(huì)保險(xiǎn)法概述社會(huì)保險(xiǎn)的概念，社會(huì)保險(xiǎn)的種類和內(nèi)容，社會(huì)保險(xiǎn)法律關(guān)系 的內(nèi)容。2、社會(huì)保險(xiǎn)征繳用人單位的征繳義務(wù)，勞動(dòng)者的征繳義務(wù)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的征 繳義務(wù)，社會(huì)保險(xiǎn)征繳的程序。3、社會(huì)保險(xiǎn)待遇基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，工傷保險(xiǎn)待遇，失業(yè) 保險(xiǎn)待遇，生育保險(xiǎn)待遇。4、法律責(zé)任用人單位的法律責(zé)任，勞動(dòng)者的法律責(zé)任，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任四、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法1、勞動(dòng)爭(zhēng)議及其處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念和種類，勞動(dòng)

18、爭(zhēng)議的范圍，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的途 徑，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則。2、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的概念，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的原則，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組 織，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的程序。3、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的概念，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委 員會(huì)的設(shè)立和職責(zé)，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的組成和辦事機(jī)構(gòu)，仲 裁員的任職條件，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁管轄，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁參加人，勞 動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序。五、工會(huì)法律制度1、工會(huì)法概述工會(huì)法的概念和調(diào)整對(duì)象，工會(huì)的性質(zhì)、地位和任務(wù)。2、工會(huì)組織工會(huì)組織原則的含義和內(nèi)容，工會(huì)的組織體系，工會(huì)組織的建 立和撤銷，工會(huì)會(huì)員和工會(huì)干部。3、工會(huì)的權(quán)利和義務(wù)工會(huì)的權(quán)利，工會(huì)的義務(wù)。4、基層工會(huì)組織基層工會(huì)

19、組織的設(shè)置，基層工會(huì)組織與企事業(yè)單位的民主管 理，基層工會(huì)開展活動(dòng)的保障和專職工作人員的待遇。5、工會(huì)的經(jīng)費(fèi)和財(cái)產(chǎn)工會(huì)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源和使用范圍，工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，工會(huì)財(cái) 產(chǎn)內(nèi)容，工會(huì)財(cái)產(chǎn)的保護(hù)。六、合同法1、合同法概述合同的概念和特征，合同法的適用范圍，合同法的基本原則。2、合同的訂立合同訂立的概念，合同訂立的程序，合同成立的概念、條件、 時(shí)間、地點(diǎn)和特殊規(guī)定，合同的內(nèi)容和形式，格式條款，締約過(guò) 失責(zé)任的概念和類型。3、合同的效力合同生效的概念、條件和時(shí)間，無(wú)效合同的概念和種類，可 變更、可撤銷合同的概念和種類，無(wú)效合同、被撤銷合同的效力 和法律后果，效力待定合同的概念和種類。4、合同的履行合

20、同履行的概念和原則，合同履行的具體規(guī)則，合同擔(dān)保的 概念和性質(zhì)，保證、抵押、質(zhì)押、留置、定金五種擔(dān)保的含義和 規(guī)定，抗辯權(quán)的法律規(guī)定，保全措施的法律規(guī)定。5、合同的變更和轉(zhuǎn)讓合同變更的概念和條件，合同轉(zhuǎn)讓的概念和條件，合同權(quán)利 的轉(zhuǎn)讓、合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓和合同權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)讓。6、合同的終止合同終止的概念，合同終止的原因。7、違約責(zé)任違約責(zé)任的概念和構(gòu)成條件，承擔(dān)違約責(zé)任的方式，免責(zé)事 由的種類。8、合同爭(zhēng)議的解決合同爭(zhēng)議的解決方式，涉外合同爭(zhēng)議解決適用法律的原則。9、與業(yè)務(wù)相關(guān)的典型合同租賃合同的概念、特征和種類，租賃合同的內(nèi)容和形式，租 賃合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，承攬合同的概念、特征和種類，

21、承 攬合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，承攬合同的終止，委托合同的概念 和特征，委托合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，委托合同的終止，居間 合同的概念和特征，居間合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。七、仲裁法和民事訴訟法1、仲裁法仲裁的概念和特點(diǎn)，仲裁范圍，仲裁法的基本原則，仲裁法的 基本制度，仲裁委員會(huì)和仲裁員，仲裁協(xié)議的內(nèi)容和效力，仲裁 程序，仲裁裁決的撤銷和執(zhí)行。2、民事訴訟法民事訴訟法的基本原則，民事訴訟管轄，民事訴訟參加人的種 類及其規(guī)定，民事訴訟證據(jù)的概念和種類，證據(jù)保全，證明責(zé)任， 證明程序，財(cái)產(chǎn)保全和先予執(zhí)行，對(duì)妨害民事訴訟的強(qiáng)制措施的 概念和種類，民事訴訟程序。八、人力資源中介管理制度人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念

22、，人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件和 程序，人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍和管理，人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu) 的違法處罰，中外合資人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件和程序，中 外合資人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍和監(jiān)督管理，中外合資人才 中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的違法處罰，上海市關(guān)于人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān) 規(guī)定，人才中介員從業(yè)資格的取得和登記，人才中介師執(zhí)業(yè)資格 的取得和注冊(cè)，人才招聘會(huì)的概念和審批，人才招聘會(huì)的參加者，人才招聘會(huì)的監(jiān)督和管理，職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的概念，設(shè)立職業(yè)中介 機(jī)構(gòu)的條件，職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)和審批，職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù) 范圍。第三部分人力資源服務(wù)考試要求：掌握人才中介服務(wù)、人事外包、勞務(wù)派遣、人才培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招

23、聘及招聘會(huì)等不同人才招聘方式、人才測(cè)評(píng)、職 業(yè)介紹、高級(jí)人才尋訪服務(wù)、人力資源戰(zhàn)略咨詢的相關(guān)知識(shí)。考試內(nèi)容：一、人才中介服務(wù)概述1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與人力資源服務(wù)業(yè)服務(wù)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)的基本內(nèi)涵及發(fā)展趨勢(shì)。人力資源服務(wù)業(yè)內(nèi)涵、屬性、構(gòu)成，人力資源服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)。2、人才中介的基本概念與發(fā)展趨勢(shì)人才中介的基本概念，人才中介的現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)，人才中介的創(chuàng)新與發(fā)展3、人才中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員人才中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立要求，中外合資機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式，從業(yè)人員資格，知識(shí)、能力、職業(yè)操守及違規(guī)行為懲戒。4、人才中介對(duì)象人才中介適用對(duì)象及特點(diǎn)。5、人才中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范管理人才中介行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，人才中介服務(wù)的基本制度與有關(guān)政策法規(guī)，

24、人才中介服務(wù)的主管部門及其職能，人才中介行業(yè)自我管理。二、人事外包服務(wù)1、人事外包的基本概念及發(fā)展趨勢(shì)人事外包的基本概念、發(fā)展特點(diǎn)、未來(lái)趨勢(shì)，人事外包服務(wù)的 分類與內(nèi)容。2、人事外包服務(wù)的基本流程人事外包服務(wù)的基本流程。3、人事外包服務(wù)的經(jīng)營(yíng)原則與運(yùn)作要點(diǎn)人事外包機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)原則，“人事代理”和“員工派遣”的區(qū) 別以及主要服務(wù)項(xiàng)目，人事外包運(yùn)作流程與要點(diǎn)。三、勞務(wù)派遣服務(wù)1、勞務(wù)派遣的基本概念及特點(diǎn)勞務(wù)派遣的基本概念，派遣三方關(guān)系及其法律實(shí)質(zhì)，勞務(wù)派遣 的服務(wù)適用范圍、分類，勞務(wù)派遣的服務(wù)內(nèi)容，勞務(wù)派遣的特點(diǎn) 及優(yōu)勢(shì)。2、勞務(wù)派遣的基本流程和操作步驟勞務(wù)派遣服務(wù)基本流程、操作步驟，派遣雇員離職管

25、理的流程 和操作步驟。3、勞務(wù)派遣解決方案的制定勞務(wù)派遣服務(wù)解決方案，對(duì)勞務(wù)派遣的認(rèn)識(shí)和理解。4、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)人力資源派遣服務(wù)規(guī)范四、人才培訓(xùn)服務(wù)1、人才培訓(xùn)的基本概念人才培訓(xùn)的基本內(nèi)容、各種培訓(xùn)方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。2、人才培訓(xùn)的基本流程和操作步驟人才培訓(xùn)服務(wù)流程，人才培訓(xùn)的操作步驟。3、人才培訓(xùn)方案的制定及實(shí)施人才培訓(xùn)方案，培訓(xùn)實(shí)施不同階段的運(yùn)作方法及其注意事項(xiàng)， 培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作要點(diǎn)。五、人才招聘服務(wù)1、人才招聘的基本概念及發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會(huì)等招聘方式的基本概念、主 要特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)比較，人才招聘會(huì)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向。2、人才招聘的基本流程網(wǎng)絡(luò)招聘、平面媒體招聘、招聘會(huì)等招聘方式

26、的基本流程及操 作步驟，外籍人才的招聘與管理。3、人才招聘廣告人才招聘廣告設(shè)計(jì)，招聘內(nèi)容審核注意事項(xiàng)，招聘廣告發(fā)布渠 道選擇。4、人才招聘方式的選擇不同網(wǎng)絡(luò)招聘方案設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)招聘工具運(yùn)用。六、人才測(cè)評(píng)服務(wù)1、人才測(cè)評(píng)的基本概念及應(yīng)用人才測(cè)評(píng)的基本概念，人才測(cè)評(píng)的功能，人才測(cè)評(píng)的應(yīng)用。2、人才測(cè)評(píng)的基本流程個(gè)人委托測(cè)評(píng)服務(wù)流程，單位委托測(cè)評(píng)服務(wù)流程。3、人才測(cè)評(píng)的基本方法人才測(cè)評(píng)的基本方法（面試法、心理測(cè)驗(yàn)法、評(píng)價(jià)中心法），人才測(cè)評(píng)的其他方法，人才測(cè)評(píng)服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)。4、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)人才測(cè)評(píng)服務(wù)規(guī)范七、職業(yè)介紹服務(wù)1、職業(yè)介紹的基本概念與發(fā)展趨勢(shì)職業(yè)介紹的基本概念，職業(yè)介紹的現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)，職

27、業(yè)介紹的創(chuàng)新與發(fā)展。2、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的設(shè)立要求，從業(yè)人員資格，知識(shí)、能力、職業(yè)操守及違規(guī)行為懲戒。3、職業(yè)介紹服務(wù)對(duì)象職業(yè)介紹適用對(duì)象及特點(diǎn)。4、職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范職業(yè)介紹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。5、職業(yè)介紹服務(wù)的管理職業(yè)介紹的公共服務(wù)，弱勢(shì)群體的就業(yè)指導(dǎo)，失業(yè)人員的管理 與指導(dǎo)。八、高級(jí)人才尋訪服務(wù)1、“獵頭”的基本概念及發(fā)展趨勢(shì)“獵頭”的基本概念、基本內(nèi)容、服務(wù)方式與優(yōu)勢(shì)?！矮C頭”行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。2、“獵頭”服務(wù)的基本流程“獵頭”服務(wù)的操作流程。3、“獵頭”行業(yè)的職業(yè)規(guī)范“獵頭”行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。4、上海市地方標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)人才尋訪服務(wù)質(zhì)量與評(píng)價(jià)要求九、人力資源戰(zhàn)略咨詢服務(wù)1

28、、人力資源戰(zhàn)略咨詢的基本概念人力資源戰(zhàn)略咨詢的基本概念、重要功能、主要內(nèi)容（即包含 模塊）。2、人力資源戰(zhàn)略咨詢的基本流程及方法工作分析主要運(yùn)作程序及方法，薪酬體系運(yùn)作程序、薪酬體系 設(shè)計(jì)方法，績(jī)效管理主要運(yùn)作程序及方法，員工職業(yè)發(fā)展主要運(yùn) 作程序及方法，素質(zhì)模型主要運(yùn)作程序方法。3、人力資源戰(zhàn)略咨詢方案制定第21頁(yè)（共20頁(yè)，人才中介師考試大綱）附：樣題一、判斷題（對(duì)于給出的每個(gè)命題是否正確作出判斷。）例1、被派遣勞動(dòng)者與用工單位之間建立勞動(dòng)關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇題（每小題給出的 4個(gè)選項(xiàng)中，只有1個(gè)選項(xiàng)是符合題意的，將正確的選項(xiàng)選出，不選或錯(cuò)選，該題均不得分。）例2、 歲以上不滿18周歲的公民

29、，以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的，視為完全民事行為能力人。A、 10B、 12C、14D、16三、多項(xiàng)選擇題（每小題給出的 5個(gè)選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上 選項(xiàng)是符合題意的，將正確的選項(xiàng)全部選出，不選、錯(cuò)選、少選 或多選，該題均不得分。）例3、根據(jù)工會(huì)法的規(guī)定，工會(huì)享有的權(quán)利包括 。B、參與權(quán)D、監(jiān)督權(quán)A、代表權(quán)C、立法權(quán)E、維護(hù)權(quán)四、綜合應(yīng)用題（包括各類綜合性應(yīng)用題，根據(jù)題目要求作答。）例4、人才中介公司如何審核招聘廣告？五、案例分析題（對(duì)給出的案例運(yùn)用相關(guān)理論和知識(shí)進(jìn)行分析， 并根據(jù)題目要求進(jìn)行解答。）【案例】小李從2009年3月1日起在A網(wǎng)絡(luò)公司任銷售經(jīng)理一職，約 定試用期為3個(gè)月，試用期每月工資標(biāo)準(zhǔn)為 3000元，轉(zhuǎn)正后每月工資標(biāo)準(zhǔn)為5000元。A網(wǎng)絡(luò)公司按每月3000元標(biāo)準(zhǔn)支付了甲工 資。2009年5月30日，A網(wǎng)絡(luò)公司因業(yè)務(wù)方向調(diào)整而解除與甲的 勞動(dòng)合同，未向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。2009年6月2日，甲向某區(qū) 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、補(bǔ)發(fā)3個(gè)月工作期間的工資6000元?！景咐治觥考滋岢鲆笱a(bǔ)發(fā)工資6000元能否得到支持？第21頁(yè)（共20頁(yè)，人才中介師考試大綱）古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說(shuō):人有兩種