電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書匯編(8個(gè)doc)0.doc

1、四川電信尋呼99年尋呼市場(chǎng)研究計(jì)劃書 委托單位：四川電信尋呼有限責(zé)任公司 服務(wù)單位：成都阿佩克思營銷咨詢公司-市場(chǎng)研究部 擬訂日期：一九九九年九月一、 研究背景四川電信尋呼有限責(zé)任公司是中國電信總局控股的中國電信尋呼有限責(zé)任公司所屬子公司，主營無線尋呼服務(wù)、電話信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。公司在四川省內(nèi)各地市州設(shè)有18個(gè)分公司，統(tǒng)帥127/126本地網(wǎng)、129/128和96167/96166省網(wǎng)、199/198國網(wǎng)，擁有220萬用戶，市場(chǎng)占有率達(dá)70%以上，在四川尋呼市場(chǎng)中處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，四川電信尋呼需要制定更科學(xué)的銷售策略、服務(wù)策略

2、和廣告策略，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設(shè)服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹立四川電信尋呼良好的品牌形象。為更好地為品牌建設(shè)策略的擬訂提供詳實(shí)科學(xué)的依據(jù)，四川電信尋呼計(jì)劃在四川市場(chǎng)進(jìn)行一次有關(guān)尋呼服務(wù)的市場(chǎng)研究，從而為四川電信尋呼的銷售策略、服務(wù)策略和廣告策略提供信息和決策支持。 成都阿佩克思市場(chǎng)營銷咨詢有限公司有幸接受四川電信尋呼有限責(zé)任公司的邀請(qǐng)，報(bào)出對(duì)此項(xiàng)目的實(shí)施方案。 二、 研究目的（一）消費(fèi)者研究本次消費(fèi)者研究的主要目的是：1、 進(jìn)行尋呼市場(chǎng)細(xì)分，了解目標(biāo)消費(fèi)群的基本特征；2、 了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼產(chǎn)品的使用和需求狀況；3、 了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的使用和需求狀況；4、 了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋

3、呼服務(wù)的潛在需求；5、 了解尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)的影響以及尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)；6、 了解用戶對(duì)四川電信尋呼及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的滿意程度；7、 了解用戶對(duì)四川電信尋呼及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象評(píng)價(jià)；8、 了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)及效果；9、 了解目標(biāo)消費(fèi)群的媒體消費(fèi)習(xí)慣。（二）經(jīng)銷商研究本次經(jīng)銷商研究的主要目的是：了解經(jīng)銷商對(duì)四川電信尋呼及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、廣告等營銷策略的看法。（三）顧客滿意度研究本次顧客滿意度研究的主要目的是： 重點(diǎn)考察消費(fèi)者對(duì)人工話務(wù)和營業(yè)窗口服務(wù)的滿意度。達(dá)到上述調(diào)研目的，即可為下一步產(chǎn)品銷售、服務(wù)定位和形象廣告策略提供依據(jù)。三、 主要研究?jī)?nèi)容根

4、據(jù)上述研究目的，本次研究?jī)?nèi)容可分為消費(fèi)者研究、經(jīng)銷商研究和顧客滿意度研究三個(gè)部分：（一）消費(fèi)者研究1、 目標(biāo)消費(fèi)群（包括四川電信尋呼用戶和非四川電信尋呼用戶、尋呼潛在用戶）的基本特征（如年齡、收入和職業(yè)等，以及其他有價(jià)值的細(xì)分資料）；2、 目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼產(chǎn)品的使用和需求狀況l 用戶使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、顏色、款式，對(duì)使用的品牌、顏色、款式的 滿意度以及其他潛在需求；l 消費(fèi)者對(duì)尋呼產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度；l 消費(fèi)者購買產(chǎn)品的途徑和地點(diǎn)；l 消費(fèi)者購買產(chǎn)品的考慮因素（包括品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能等）；l 消費(fèi)者希望得到的銷售服務(wù)和售后服務(wù)需求；3、 了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的使用和需求狀況

5、l 消費(fèi)者選臺(tái)的考慮因素；l 消費(fèi)者對(duì)尋呼服務(wù)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目的了解程度和使用情況；l 消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)項(xiàng)目；l 消費(fèi)者對(duì)尋呼服務(wù)的價(jià)格的看法；4、 了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的潛在需求l 了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼服務(wù)的未滿足的需求；5、 了解尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)尋呼業(yè)的影響以及尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)l 了解目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況；l 未來尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)（如移動(dòng)電話本地通）對(duì)尋呼業(yè)發(fā)展的影響；l 尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)；6、 了解用戶對(duì)四川電信尋呼及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)的滿意程度；l 四川電信尋呼（包括所轄各臺(tái)）及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌和廣告知名度；l 在各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)上的滿意程度（與

6、用戶重點(diǎn)關(guān)心的服務(wù)指標(biāo)對(duì)比）；7、 了解用戶對(duì)四川電信尋呼（包括其所轄各臺(tái)）及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象評(píng)價(jià)；8、 了解消費(fèi)者知道和喜歡的尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的促銷活動(dòng)；9、 了解目標(biāo)消費(fèi)群的媒體消費(fèi)習(xí)慣（如最經(jīng)常接觸的廣告渠道、最喜歡的節(jié)目）。 （二）經(jīng)銷商研究1、經(jīng)銷狀況l 目前銷售的產(chǎn)品品牌、型號(hào)；l 暢銷產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、顏色、款式、功能及暢銷原因；2、 了解經(jīng)銷商對(duì)四川電信尋呼及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法；3、 了解經(jīng)銷商對(duì)四川電信尋呼及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷售上的政策以及滿意程度；4、 了解各尋呼臺(tái)在尋呼產(chǎn)品、服務(wù)方面的促銷活動(dòng)；5、 了解經(jīng)銷商對(duì)未來服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和未來尋呼替代產(chǎn)品/服務(wù)（如移

7、動(dòng)電話本地通）對(duì)尋呼行業(yè)影響的看法；6、 了解經(jīng)銷商對(duì)尋呼企業(yè)的銷售/服務(wù)等方面的建議。 （三）顧客滿意度研究 1、人工話務(wù)詳細(xì)考察尋呼小姐的接線速度、語音、態(tài)度、掛機(jī)后尋呼機(jī)接收信息的時(shí)間、有無信息錯(cuò)漏等； 2、營業(yè)窗口服務(wù)l 詳細(xì)考察營業(yè)窗口的地理位置、購物環(huán)境（包括店內(nèi)形象和設(shè)備運(yùn)行情況）；l 詳細(xì)考察店員服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客的關(guān)心程度以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧的掌握情況；l 詳細(xì)考察店員如何向顧客推薦尋呼機(jī)的品牌和型號(hào)；l 詳細(xì)考察店員在向顧客推薦尋呼臺(tái)時(shí)，如何介紹自己尋呼臺(tái)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)；l 詳細(xì)考察營業(yè)窗口是如何保持與顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見和信息。 上述研究?jī)?nèi)容為

8、初步擬訂，可根據(jù)需要增添調(diào)整。四、 研究設(shè)計(jì)（一） 研究方法1、 基于上述研究?jī)?nèi)容，我們認(rèn)為：本次研究為一次四川省內(nèi)的尋呼用戶的行為與態(tài)度研究和針對(duì)四川電信尋呼公司的顧客滿意度研究。2、 本次研究包括消費(fèi)者研究、經(jīng)銷商研究和顧客滿意度研究。3、 本次研究對(duì)象主要定為普通尋呼用戶和潛在用戶。4、 本次消費(fèi)者研究為定量與定性結(jié)合的研究。分述如下：第一步：定性研究定性研究（如座談會(huì)、深度訪問等）是市場(chǎng)研究的一個(gè)類別，主要作用是： - 可以深層探究消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為，尤其是探索性的行為 - 在研究中可以運(yùn)用特殊的分析技術(shù) - 可以及時(shí)得到消費(fèi)者對(duì)概念的反饋 - 為消費(fèi)者提供有代表性、易懂的概念、

9、廣告語言 - 為定量研究的設(shè)計(jì)提供有針對(duì)性的依據(jù)由于本次調(diào)研涉及的產(chǎn)品/服務(wù)為高度同質(zhì)化，市場(chǎng)表現(xiàn)沒有顯著的差異，因此我們建議：先采用定性研究，對(duì)用戶行為、動(dòng)機(jī)、需求以及品牌形象等方面進(jìn)行深入的探索，在此基礎(chǔ)上在進(jìn)行下一步的定量分析。第二步：定量研究定量研究（入戶、街頭攔截訪問等）的主要作用是： - 反映消費(fèi)者客觀的事實(shí)、意見、行為 - 研究結(jié)果可以推斷市場(chǎng) - 定性研究得到的許多結(jié)果需要通過定量研究來證實(shí)通過定性研究與定量研究的主要作用的比較，我們可以看出：我們需要首先通過定性研究了解消費(fèi)者真正的需要，分析形成消費(fèi)者行為和態(tài)度的動(dòng)機(jī)等問題，再通過定量研究的結(jié)果來推斷整個(gè)市場(chǎng)情況。因此，我們建

10、議本次研究首先進(jìn)行定性研究，在定性研究的基礎(chǔ)上再進(jìn)行定量研究。第三步：定量+定性研究在上述研究的基礎(chǔ)上，在一些需重點(diǎn)研究或資料不足的地方，主要是客戶營業(yè)窗口、人工話務(wù)質(zhì)量等方面采用一些特殊的調(diào)研技術(shù)進(jìn)行考察。主要應(yīng)用于顧客滿意度的研究。5、 本次經(jīng)銷商研究為定性研究（深度訪談）。6、 研究設(shè)計(jì)：A：消費(fèi)者定性研究采用消費(fèi)者小組座談會(huì)，方法是：在有經(jīng)驗(yàn)的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請(qǐng)的810位消費(fèi)者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問題一起進(jìn)行討論，所有參與者均被鼓勵(lì)說出自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，所有觀點(diǎn)均會(huì)被記錄并進(jìn)行分析。共召開6組。地區(qū)：選擇成都市區(qū)組別消費(fèi)者類型用戶類型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶四

11、川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶和其他尋呼臺(tái)用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶和其他尋呼臺(tái)用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼用戶四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶和其他尋呼臺(tái)用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼用戶四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶和其他尋呼臺(tái)用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G5尋呼潛在用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G6尋呼潛在用戶女均勻分布均勻分布均勻分布注：（1）潛在用戶定義：一年內(nèi)可能購買尋呼并有決策權(quán)的消費(fèi)者； （2）其他條件需符合市場(chǎng)研究行規(guī)； （3）上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認(rèn)可。B：消費(fèi)者定量研究及經(jīng)銷商定性研

12、究B1：消費(fèi)者定量研究方法是：采用街頭訪問的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問問卷，組織有經(jīng)驗(yàn)的訪問員，在事先確定的地方攔截邀請(qǐng)合格的消費(fèi)者進(jìn)行訪問，所有訪問后的數(shù)據(jù)均會(huì)進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)和分析。（） 研究地區(qū)和樣本分布我們?cè)O(shè)計(jì)如下兩個(gè)不同的研究區(qū)域和樣本量供選擇： 方案一：l 一級(jí)城市3個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂山；l 二級(jí)市縣 3個(gè)，初步建議定為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江。l 具體城市的樣本數(shù)分布見下表：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級(jí)3003900二級(jí)2003600合計(jì)61500 方案二：l 一級(jí)城市5個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元；l 二級(jí)縣城 5個(gè)，初步建議定為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三

13、臺(tái)。l 具體城市的樣本數(shù)分布見下表：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級(jí)30051500二級(jí)20051000合計(jì)102500 （2）樣本配額條件 為了對(duì)四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，并界定其潛在消費(fèi)群，本次研究需要對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。 樣本配額條件如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。）城市級(jí)別本地網(wǎng)用戶省網(wǎng)用戶國網(wǎng)用戶潛在用戶一年內(nèi)不考慮購買男女一級(jí)二級(jí) （3）樣本條件l 1860歲的城鎮(zhèn)居民；l 符合配額要求（見上表）；l 其他符合市場(chǎng)研究行規(guī)的要求：如無相關(guān)行業(yè)親屬等B2： 經(jīng)銷商定性研究方法是

14、：采用深度訪問的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問提綱，由督導(dǎo)/資深訪問員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷商進(jìn)行面對(duì)面的深度訪談。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：方案一：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級(jí)5315二級(jí)5315合計(jì)630方案二：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級(jí)5525二級(jí)5525合計(jì)1050C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。 對(duì)“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺(tái)接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 對(duì)“營業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用觀察法和神秘顧客法相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對(duì)營業(yè)員和顧客的活動(dòng)進(jìn)

15、行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：方案一：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)人工話務(wù)營業(yè)窗口一級(jí)8053240+15二級(jí)6033180+9合計(jì)6420+24方案二：城市級(jí)別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)人工話務(wù)營業(yè)窗口一級(jí)8055400+25二級(jí)6035300+15合計(jì)10700+40 “人工話務(wù)服務(wù)”樣本配額城市級(jí)別配額126臺(tái)128臺(tái)96166臺(tái)198臺(tái)一級(jí)20202020二級(jí)15151515（二） 定量研究抽樣方法采用配額抽樣的方法，即由有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)根據(jù)訪問城市的人口、交通情況等選擇人流量較大的城市中心街道確定為訪問地點(diǎn)，再由經(jīng)過專業(yè)

16、訓(xùn)練的訪問員根據(jù)訪問甄別條件判斷并攔截街頭行人進(jìn)行訪問，由督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)控制樣本配額。（三） 數(shù)據(jù)搜集方法l 消費(fèi)者訪問：采用小組座談會(huì)、街頭訪問的方式l 經(jīng)銷商訪問：采用深度訪談的方式l 顧客滿意度調(diào)查：采用觀察法、神秘顧客法的方法l 輔助方法走訪及觀察 調(diào)查人員以市場(chǎng)走訪、拜訪經(jīng)銷商、觀察相關(guān)機(jī)構(gòu)和收集查尋的方式收集相關(guān)資料。五、 質(zhì)量控制（一） 消費(fèi)者定性研究-小組座談會(huì)1、 每個(gè)項(xiàng)目的座談會(huì)我們都會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)座談會(huì)大綱，座談會(huì)是圍繞大綱的內(nèi)容進(jìn)行的。2、 為了找到合格的與會(huì)者，我們會(huì)根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)相應(yīng)的甄別問卷，甄別問卷分為A、B卷。A卷是符合市場(chǎng)研究行規(guī)的一些常規(guī)問題，是聯(lián)絡(luò)員用來

17、約請(qǐng)被訪者的，B卷是督導(dǎo)使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也會(huì)有一些干擾問題，客觀上保證被訪者的資格。3、 經(jīng)過公司培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)員約請(qǐng)符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù)B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。4、 符合條件的被訪者會(huì)接到公司的請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上注明開會(huì)時(shí)間，公司地圖標(biāo)志等。5、 對(duì)于每組座談會(huì)，我們均會(huì)邀請(qǐng)10-12人來參加，然后從中選出8名被訪者開會(huì)，以保證性別、年齡、職業(yè)、收入等背景情況分布較均勻，并防止出現(xiàn)個(gè)別被訪者失約而造成會(huì)議無法正常進(jìn)行。6、 在開會(huì)前，為了再次確認(rèn)被訪者的資格，督導(dǎo)會(huì)請(qǐng)被訪者再填寫一份座談會(huì)登記表與A、B卷相對(duì)照。（二）消費(fèi)者定量研究-街頭訪問

18、1、 問卷設(shè)計(jì)我公司將根據(jù)貴公司提供的資料及研究目的，設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)問卷，經(jīng)貴公司確認(rèn)無誤后，方投入正式印刷及實(shí)地訪問中使用。問卷的長(zhǎng)度以10-15分鐘左右的訪問時(shí)間為宜，以確保被訪者的理解、回憶具有真實(shí)性及可信度。 2、 實(shí)地訪問l 在實(shí)地訪問正式開始前，我司將對(duì)所有參加該項(xiàng)目的該項(xiàng)目的訪問員（這些訪問員均參加并通過了本公司10小時(shí)以上的基礎(chǔ)培訓(xùn)）進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)地街訪中會(huì)有問卷實(shí)地試訪并進(jìn)行試訪小結(jié)。在督導(dǎo)確認(rèn)其對(duì)問卷理解正確并掌握技巧后才開始正式訪問。l 在實(shí)地訪問中，訪問員將嚴(yán)格按照問卷中發(fā)問方式，逐字讀出問題，并不帶任何自發(fā)的解釋及提示，以防產(chǎn)生誤導(dǎo)。同時(shí)，針對(duì)被訪者答案的情況，進(jìn)行適

19、當(dāng)?shù)淖穯枺穯柕姆椒▽?yán)格按照我司對(duì)訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)的技巧方法進(jìn)行。3、 問卷審核 所有回收的問卷均經(jīng)過我司兩名有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)進(jìn)行二次審核，確認(rèn)無誤后，才作成功問卷。如有疑問，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)詢問被訪者證實(shí)所有問題，如有不合格情況，這份問卷會(huì)作為廢卷處理。 4、 編碼錄入所有參與問卷編碼的人員將會(huì)接受培訓(xùn)，第一批編碼的問卷將會(huì)接受編碼督導(dǎo)的審核和驗(yàn)收，所有編碼問卷將會(huì)接受15%-20%比例的復(fù)核。所有參與問卷錄入的人員將會(huì)接受培訓(xùn)，第一批錄入的問卷將會(huì)接受錄入督導(dǎo)的審核和驗(yàn)收，所有錄入問卷將會(huì)接受一定比例的復(fù)核，同時(shí)電腦錄入軟件也設(shè)有相應(yīng)查錯(cuò)和糾錯(cuò)的功能。5、 數(shù)據(jù)查錯(cuò)與統(tǒng)計(jì)分析公司程序員將會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的不

20、同編制相應(yīng)查錯(cuò)軟件，在所有數(shù)據(jù)錄入后運(yùn)行查錯(cuò)軟件以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。在確認(rèn)所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析工作由項(xiàng)目研究人員負(fù)責(zé)，與統(tǒng)計(jì)分析員共同完成，分析過程和結(jié)果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認(rèn)。（三）經(jīng)銷商定性研究-深度訪談和實(shí)地走訪經(jīng)銷商的深度訪問和實(shí)地走訪將由公司督導(dǎo)或資深的訪問員完成，在進(jìn)行前將會(huì)接受有針對(duì)性的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際需要可在訪問中錄音和拍照留檔，完成問卷將會(huì)接受一定比例的交叉復(fù)核。合格問卷將根據(jù)需要編碼錄入或直接遞送到研究分析人員處。六、 報(bào)告形式及主要內(nèi)容本次研究結(jié)果將以兩種方式向客戶匯報(bào)：l 口頭報(bào)告 在口頭報(bào)告會(huì)中，研究人員將用Powerpoint軟件詳細(xì)闡述本次研究

21、的具體發(fā)現(xiàn)。會(huì)中貴方人員隨時(shí)可以提出自己所關(guān)心的問題，我方研究人員將用本次研究的發(fā)現(xiàn)作出解釋，貴方所關(guān)心的問題可以得到較多的時(shí)間進(jìn)行討論。l 書面報(bào)告除了口頭報(bào)告，我方會(huì)為本項(xiàng)目撰寫書面研究報(bào)告，對(duì)研究結(jié)果有一個(gè)更明確的輪廓，并對(duì)重點(diǎn)作較詳細(xì)的分析，這份書面報(bào)告能供未參與口頭報(bào)告會(huì)的貴方相關(guān)人員閱讀，同時(shí)也便于日后查詢。本次研究報(bào)告的主要內(nèi)容：l 技術(shù)報(bào)告詳細(xì)描述本次研究在技術(shù)上的一些資料，如研究方法、樣本數(shù)、被訪者定義，這些均會(huì)影響到報(bào)告結(jié)果代表性及可信度。故必須使讀者與閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有一個(gè)清晰的概念。l 主要研究結(jié)果就貴方最為關(guān)心的問題作出明確簡(jiǎn)潔的結(jié)論，并提出可供執(zhí)行的合理的營銷建議，供

22、沒有太多時(shí)間閱讀詳細(xì)綜合分析的讀者閱覽，表達(dá)力求簡(jiǎn)煉。結(jié)果力求明確，建議力求實(shí)用。l 綜合分析綜合分析報(bào)告，我方將針對(duì)研究中每一個(gè)有價(jià)值的細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)作出詳盡的闡述，細(xì)致、全面地進(jìn)行分析，力求珍惜每一點(diǎn)研究的發(fā)現(xiàn)。七、 專項(xiàng)研究小組為了更好的為客戶服務(wù)，我方將對(duì)次項(xiàng)目成立專項(xiàng)研究小組，主要人員如下：-孫景小姐/客戶部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客戶聯(lián)絡(luò)與溝通工作；-顧迅先生/市場(chǎng)研究部總監(jiān)，擔(dān)任本項(xiàng)目研究總監(jiān)；-甘妮小姐/市場(chǎng)研究部研究員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和研究分析工作；-甘妮小姐/張曉嵐小姐，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的訪問組織和監(jiān)控工作；-鄧兵先生/市場(chǎng)研究部程序員，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)高級(jí)統(tǒng)計(jì)和程序編制工作。小組將與

23、貴公司密切聯(lián)系，按照市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務(wù)。小組將統(tǒng)籌策劃和組織實(shí)施本次所有城市范圍內(nèi)的調(diào)研工作。負(fù)責(zé)制定（審定）調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組織（監(jiān)控）項(xiàng)目培訓(xùn)和實(shí)地訪問，調(diào)查環(huán)節(jié)和問卷質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)（審核）電腦軟件并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，提供（審定）數(shù)據(jù)報(bào)告和分析報(bào)告。八、 時(shí)間安排方案一：計(jì)劃書確認(rèn)項(xiàng)目開始A：消費(fèi)者定性研究階段合計(jì)天數(shù)：27天1座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)5天2座談會(huì)組織及召開15天3研究分析及口頭報(bào)告7天4綜合分析報(bào)告與消費(fèi)者定量研究時(shí)間同步開始B1：消費(fèi)者定量研究階段合計(jì)天數(shù)：46天1問卷設(shè)計(jì)/確認(rèn)6天2實(shí)地訪問（街頭）12天3編碼/錄入/統(tǒng)計(jì)8天4研究分析及口

24、頭報(bào)告8天5綜合分析報(bào)告12天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步總計(jì)時(shí)間73天方案二：計(jì)劃書確認(rèn)項(xiàng)目開始A：消費(fèi)者定性研究階段合計(jì)天數(shù)：27天1座談會(huì)大綱設(shè)計(jì)/確認(rèn)5天2座談會(huì)組織及召開15天3研究分析及口頭報(bào)告7天4綜合分析報(bào)告與消費(fèi)者定量研究時(shí)間同步B1：消費(fèi)者定量研究階段合計(jì)天數(shù)：55天1問卷設(shè)計(jì)/確認(rèn)6天2實(shí)地訪問（街頭）15天3編碼/錄入/統(tǒng)計(jì)10天4研究分析及口頭報(bào)告10天5綜合分析報(bào)告14天B2：經(jīng)銷商研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步C：顧客滿意度研究階段與消費(fèi)者研究定量階段同步總計(jì)時(shí)間82天注：本時(shí)間表為初步擬訂，具體時(shí)間

25、待商議和確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)。九、項(xiàng)目費(fèi)用方案一：消費(fèi)者定性（座談會(huì)）研究部分項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量小 計(jì)1座談會(huì)組織3000元/組6組18000元2錄象費(fèi)免費(fèi)3場(chǎng)地費(fèi)1500元/場(chǎng)6組9000元4主持4000元/組6組24000元5口頭報(bào)告免費(fèi)6綜合分析報(bào)告28000元合 計(jì)7.9萬元消費(fèi)者定量（街訪）研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小 計(jì)1.樣本費(fèi)（含訪問/問卷/禮品/工具等）1500個(gè)80元/個(gè)120000元2編碼/錄入1500個(gè)8元/個(gè)12000元3程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)8000元4口頭報(bào)告免費(fèi)5綜合分析報(bào)告（包括方案/問卷設(shè)計(jì)）38000元6.差旅費(fèi)（5個(gè)外地城市）15000元合 計(jì)19.3萬元經(jīng)銷商定性（深度訪問）研究部分項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小 計(jì)1.樣本費(fèi)（含訪問/問卷/禮品/工具等）30個(gè)400元/個(gè)12000元2編碼/錄入與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)3程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi)4口頭報(bào)告免費(fèi)5綜合分析報(bào)告（包括方案/問卷設(shè)計(jì)）18000元6.差旅費(fèi)（5個(gè)外地城市）與