營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案定遠(yuǎn)縣郵政局編制目 錄第一章 總則1第二章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2第三章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4第四章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案6第五章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7第六章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9第七章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案14第八章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案16第九章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及atm突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案18第十章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案19第十一章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案23第十二章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案25第十三章 其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案29

2、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組組成：該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際人數(shù)（主任1人、理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理1人、現(xiàn)金區(qū)臨柜實(shí)際人員、保安人員1人（無(wú)保安的，郵政營(yíng)業(yè)員兼保安員角色）。小組長(zhǎng)（安全員）資金護(hù)衛(wèi)小組現(xiàn)金區(qū)3人（柜員）a/主任 網(wǎng)點(diǎn)保安員救助疏散組（1）組長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人a（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人a）職責(zé)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。（2）資金護(hù)衛(wèi)小組小組長(zhǎng)：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)1人（柜員）職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長(zhǎng)處置突發(fā)事件；成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工（現(xiàn)金區(qū)柜員）職責(zé)：保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。（3）疏散救助小組小組長(zhǎng)：現(xiàn)金柜外1人（主任）職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)疏散

3、救助小組做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長(zhǎng)處置突發(fā)事件；成員：非現(xiàn)金區(qū)員工（保安）職責(zé)：疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，維持疏散秩序，救助受傷人員。（4）網(wǎng)點(diǎn)保安員：職責(zé)：負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)行內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，服從指揮，聽(tīng)從安排，配合、協(xié)助組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。十、附件（一）通訊錄單位姓名職務(wù)手機(jī)辦公電話(huà)局長(zhǎng)室唐勝局長(zhǎng)135055510884021108副局長(zhǎng)室杜金玨副局長(zhǎng)139562826884021158綜合辦鄧祥國(guó)副主任138055041364021128金融代理部部唐廣霞主任138658205664028109110指揮中心110派出所 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1

4、、建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的巡查（安全員）；保安員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查（保安）。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快修復(fù)或整改，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。（負(fù)責(zé)人）3、加強(qiáng)通勤門(mén)的管理，外來(lái)人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。（負(fù)責(zé)人）4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車(chē)未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。（安全員）二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，

5、啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。 預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍?zhuān)ㄐ担┑拇跬剑箘徘么蚍缽棽ＡЩ蚵?lián)動(dòng)門(mén)，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：搶劫，把錢(qián)給我扔出來(lái)。同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶(hù)脖子上，挾持該客戶(hù)向銀行柜員索要錢(qián)款。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 和歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員：（柜員）1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語(yǔ)穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語(yǔ)氣勸說(shuō)歹徒終止犯罪行為。2、乘機(jī)按下110緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器。3、迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩

6、準(zhǔn)備錢(qián)的速度，可采取將錢(qián)故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說(shuō)歹徒停止傷害人質(zhì)。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。2、伺機(jī)避開(kāi)歹徒視線(xiàn)，立即撥打110電話(huà)向警方補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話(huà)等。3、迅速報(bào)告上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。4、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話(huà)和向上級(jí)報(bào)告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。5、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進(jìn)行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時(shí)間等待警方到來(lái)。6、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門(mén)，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)

7、，最大限度地保障人身和資金安全。7、如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。8、當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。 9、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對(duì)安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強(qiáng)警戒。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門(mén)，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長(zhǎng)用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻

8、止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（安全員、柜員）1、根據(jù)小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶(hù)發(fā)生緊急情況，請(qǐng)客戶(hù)注意安全，迅速離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。2、安裝有110緊急報(bào)警按鈕的柜員要迅速按下報(bào)警按鈕。3、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門(mén)，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)，并保持疏散通道暢通。2、在客戶(hù)安全離開(kāi)后，撤至相對(duì)安全的區(qū)域

9、，協(xié)助組長(zhǎng)穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶(hù)，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。3、如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，設(shè)法實(shí)施救助，并撥打急救電話(huà)。急救電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話(huà)等。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索，并協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶(hù)。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知后，先隱蔽觀(guān)察，設(shè)法疏散客戶(hù)，維持疏散秩序。2、如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，在小組長(zhǎng)的安排下進(jìn)行救助。3、如情況危急或其他客戶(hù)安全撤離網(wǎng)點(diǎn)后，應(yīng)及時(shí)撤離至安全區(qū)域，密切

10、關(guān)注歹徒動(dòng)向。4、如歹徒逃跑，協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安撫被挾持客戶(hù)，等候警方到來(lái)處置。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與歹徒周旋，如有機(jī)會(huì)應(yīng)果斷出擊將其制服。2、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，應(yīng)注意觀(guān)察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。3、歹徒逃跑后，在網(wǎng)點(diǎn)外警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方到來(lái)處置。預(yù)想場(chǎng)景二：搶劫款箱運(yùn)鈔車(chē)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車(chē)內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱。突然沖過(guò)來(lái)2名歹徒，持槍?zhuān)ㄐ担┮u擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)

11、急預(yù)案，通知全體員工。2、指派專(zhuān)人立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打報(bào)警電話(huà)。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話(huà)等。3、迅速報(bào)告上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。4、在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。5、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。 7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車(chē)護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈洌?/p>

12、果斷制止歹徒對(duì)款箱的搶奪。如確認(rèn)為持槍歹徒，周?chē)藛T生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀(guān)察中尋找機(jī)會(huì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，盡全力避免人員傷亡。2、配合押運(yùn)人員，護(hù)送款箱撤離至安全區(qū)域。u 接送款人員：（柜員）1、協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱撤離。2、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即將網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)關(guān)閉、上鎖，并將款箱轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。3、嚴(yán)守網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，防止歹徒?jīng)_進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。4、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。u 疏散救助小組長(zhǎng)和疏散救助小組：（安全員）如搶劫現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷時(shí)，立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救助，并撥打急救電話(huà)。急救電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、

13、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話(huà)等。 三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響我行聲譽(yù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪(fǎng)或粗暴拒絕新聞媒體采訪(fǎng)，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：1、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶(hù)安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪(fǎng)，如遇有媒體采訪(fǎng)，應(yīng)婉拒采訪(fǎng)要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日

14、常安全巡查制度，保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有客戶(hù)大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶(hù)注意安全，以便客戶(hù)做好相應(yīng)的安全防范措施。3、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位置放置提醒客戶(hù)注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。 預(yù)想場(chǎng)景三：客戶(hù)被搶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶(hù)剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突

15、然沖上1名歹徒，襲擊客戶(hù)，并搶奪客戶(hù)資金。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、立即啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。2、立即按下110報(bào)警器按鈕，撥打110報(bào)警電話(huà)。報(bào)警電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、聯(lián)系電話(huà)等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。3、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話(huà)和向上級(jí)報(bào)告。4、歹徒搶奪后逃跑時(shí)，組織部分員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員追擊，呼叫周?chē)罕妳f(xié)助追捕。5、安排疏散救助小組長(zhǎng)保護(hù)好客戶(hù)遺散在現(xiàn)場(chǎng)的資料和資金。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。u

16、 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，嚴(yán)把通勤門(mén)，防止歹徒同伙聲東擊西，乘亂進(jìn)入現(xiàn)金柜內(nèi)。2、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工正常辦理業(yè)務(wù)。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）1、保持警惕，注意觀(guān)察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，配好小組長(zhǎng)做好安全防范工作。2、正常辦理業(yè)務(wù)。u 疏散救護(hù)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒搶奪后，立即設(shè)法阻止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶(hù)人身、資金安全。2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況疏散其他客戶(hù)到相對(duì)安全區(qū)域，防止歹徒對(duì)其他客戶(hù)進(jìn)行不法侵害。3、如被搶客戶(hù)受傷，立即撥打急救電話(huà)，及時(shí)實(shí)施救助，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)外附近路口接應(yīng)。急救電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、周邊標(biāo)志性建筑，受

17、傷人員基本情況，受傷人數(shù)等。4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)好客戶(hù)遺散在現(xiàn)場(chǎng)的資料和資金。5、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長(zhǎng)阻止歹徒搶奪行為。如確認(rèn)為持槍歹徒，周?chē)藛T生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀(guān)察中尋找機(jī)會(huì)。2、按小組長(zhǎng)指令疏散網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)其他客戶(hù)和救助受傷客戶(hù)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3、歹徒逃跑時(shí)，進(jìn)行追擊。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。如確認(rèn)為持槍歹徒，周?chē)藛T生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀(guān)察中尋找機(jī)會(huì)。2

18、、如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈洌麛鄬⑵渲品?，保護(hù)客戶(hù)人身安全。3、如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周?chē)罕妳f(xié)助。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。 三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶(hù)傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶(hù)家人投訴我行、提出賠償要求等行為，對(duì)我行產(chǎn)生不利影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪(fǎng)或粗暴拒絕新聞媒體采訪(fǎng)，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)

19、立即協(xié)助被搶客戶(hù)，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶(hù)人身、資金安全。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪(fǎng)，如遇有媒體采訪(fǎng)，應(yīng)婉拒采訪(fǎng)要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無(wú)法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有兩名以上工作人員。3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有

20、效。4、堅(jiān)持“營(yíng)業(yè)前六項(xiàng)檢查、營(yíng)業(yè)時(shí)六項(xiàng)檢查、下班六個(gè)必須”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全檢查制度。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景四：盜竊既遂網(wǎng)點(diǎn)員工打開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)凌亂，有被盜跡象。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。2、立即報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)、主管業(yè)務(wù)部門(mén)，并撥打110電話(huà)報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話(huà)等。3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口劃出警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人

21、員進(jìn)入。4、警方和上級(jí)部門(mén)人員到來(lái)后，配合警方及上級(jí)部門(mén)調(diào)查人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查取證工作。5、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)失竊物品及數(shù)量，登記造冊(cè)。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)和資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離設(shè)施，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來(lái)處置。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案,對(duì)我行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)我行聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪(fǎng)或粗暴拒絕新聞媒體采訪(fǎng)，可能會(huì)給我行

22、帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：1、盜竊突發(fā)事件處置要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線(xiàn)索、證據(jù)。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪(fǎng)，如遇有媒體采訪(fǎng)，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、網(wǎng)點(diǎn)員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。2、做好經(jīng)常性的防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景五：票

23、據(jù)詐騙一中年男子到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，手持一張銀行承兌匯票（存單），要求貼（?。┈F(xiàn)，業(yè)務(wù)人員感覺(jué)匯票（存單）有疑點(diǎn)，初步認(rèn)定為假票。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 經(jīng)辦柜員：（柜員）1、發(fā)現(xiàn)匯票（存單）為假票時(shí)，立即用暗語(yǔ)（網(wǎng)點(diǎn)自定）向組長(zhǎng)報(bào)告。2、以辦理業(yè)務(wù)需要持票人提供證件、資料和報(bào)批等為由要求持票人出示身份證件和相關(guān)資料，并暫時(shí)扣留持票人提供的資料及證件，巧妙穩(wěn)住持票人，等待警方和上級(jí)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接到經(jīng)辦柜員報(bào)告后，組織復(fù)核人員認(rèn)真查驗(yàn)票據(jù)的真實(shí)性，必要時(shí)向有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢(xún)核實(shí)。2、確認(rèn)持票人提供的票據(jù)虛假時(shí)，立即啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員。3、避開(kāi)持票人立即撥打1

24、10報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告情況。4、向行上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。5、協(xié)助經(jīng)辦柜員尋找理由拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。6、如持票人有所察覺(jué)放棄證件、票據(jù)逃跑時(shí)，應(yīng)在保障網(wǎng)點(diǎn)工作人員安全的前提下，指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻、控制持票人，等待上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。7、如持票人逃離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，防止其逃跑。2、如持票人有所察覺(jué)逃跑時(shí)，在組長(zhǎng)指揮下攔阻、控制持票人。u 網(wǎng)點(diǎn)

25、保安員：（保安）1、接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，防止其逃跑。2、如持票人有所察覺(jué)逃跑時(shí)，在組長(zhǎng)指揮下攔阻、控制持票人。u 其他員工：（柜員）正常營(yíng)業(yè)。 預(yù)想場(chǎng)景六：假幣詐騙一中年男子持4000歐元現(xiàn)鈔到網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。柜員在清點(diǎn)外幣現(xiàn)鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)4000歐元現(xiàn)鈔中有3400元現(xiàn)鈔可疑（17張，每張面值200歐元）。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 經(jīng)辦柜員：（柜員）1、立即請(qǐng)復(fù)核人員協(xié)助確認(rèn)，經(jīng)再次核實(shí)，認(rèn)定為歐元假鈔后，迅速報(bào)告組長(zhǎng)。2、盡量拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，穩(wěn)住持幣人，等待警方和上級(jí)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接報(bào)告后，啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)有

26、關(guān)人員。2、立即撥打110電話(huà)報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告情況。3、迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。4、協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置5、如持幣人有所察覺(jué)，放棄證件、現(xiàn)金意欲離開(kāi)時(shí)，指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)員工安全的前提下，可將持幣人穩(wěn)住，等候上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。6、如持幣人離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況和動(dòng)向。2、如持幣人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長(zhǎng)盡量攔阻持幣人。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安

27、）1、接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況動(dòng)向。2、如持幣人離開(kāi)時(shí)，協(xié)助組長(zhǎng)盡量攔阻持幣人。u 其他員工：（保安）正常營(yíng)業(yè)。預(yù)想場(chǎng)景七：冒領(lǐng)詐騙一客戶(hù)持4萬(wàn)元存單，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員對(duì)客戶(hù)身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，發(fā)現(xiàn)存單真實(shí)，但客戶(hù)提供的證件為偽造證件，有冒領(lǐng)嫌疑。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 經(jīng)辦柜員：（柜員）1、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有冒領(lǐng)嫌疑時(shí)，迅速用暗語(yǔ)（網(wǎng)點(diǎn)自定）報(bào)告組長(zhǎng)。2、拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，設(shè)法穩(wěn)住冒領(lǐng)嫌疑人，等候上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接報(bào)告后，啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、避開(kāi)冒領(lǐng)嫌疑人撥打110報(bào)警電話(huà)，詳細(xì)報(bào)告情況，3、迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)

28、部門(mén)報(bào)告。4、協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。5、如冒領(lǐng)嫌疑人有所察覺(jué)，放棄證件、存單離開(kāi)時(shí)，應(yīng)指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)員工安全的前提下，可將冒領(lǐng)嫌疑人控制住，等候上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。6、如冒領(lǐng)嫌疑人離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人欲離開(kāi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長(zhǎng)攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注

29、冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長(zhǎng)攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人。u 其他員工：（保安）正常營(yíng)業(yè)。預(yù)想場(chǎng)景八：發(fā)現(xiàn)逃犯客戶(hù)陳xx在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對(duì)客戶(hù)身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，正常辦理業(yè)務(wù)。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工甲接到一自稱(chēng)xx省公安廳的電話(huà)說(shuō)：有一位名叫陳xx的通緝犯正在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，要求盡量拖住此人以待公安人員前來(lái)抓捕。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 員工：（柜員）記錄好電話(huà)內(nèi)容，迅速向組長(zhǎng)匯報(bào)，u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接到報(bào)告后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、撥打110報(bào)警電話(huà)或?qū)俚鼐诫娫?huà)，請(qǐng)求當(dāng)?shù)鼐讲閷?shí)和到現(xiàn)場(chǎng)處理。3、迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。4、如嫌疑人有

30、所察覺(jué)，要離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，指揮員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員在保障自身安全的前提下，視情況攔阻、控制嫌疑人，等待上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。5、如嫌疑人已辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，得到當(dāng)?shù)鼐酱_認(rèn)其為通緝犯時(shí)，可在上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)后，根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)留下的聯(lián)系方式，將嫌疑人誘至網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助警方處置。6、保存好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，協(xié)助警方調(diào)查取證。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，如嫌疑人仍在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人，拖延時(shí)間。 u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如嫌疑人離開(kāi)時(shí)，按組長(zhǎng)指令攔阻、控制嫌疑人。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

31、通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如嫌疑人欲離開(kāi)時(shí)，按組長(zhǎng)指令攔阻、控制嫌疑人。u 其他員工：（保安）正常營(yíng)業(yè)。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能會(huì)給我行和客戶(hù)帶來(lái)資金損失，影響我行聲譽(yù)，降低客戶(hù)對(duì)我行的信任度，從而影響我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪(fǎng)或粗暴拒絕新聞媒體采訪(fǎng)，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處置。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的

32、采訪(fǎng)，如遇有媒體采訪(fǎng)，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員動(dòng)向。2、經(jīng)辦柜員注意柜臺(tái)上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）；發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)報(bào)告。3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝置完好正常。員工

33、應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景九：恐嚇電話(huà)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在工作時(shí)間，接到恐嚇電話(huà)，聲稱(chēng)已在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置炸彈，要求網(wǎng)點(diǎn)按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X(qián)打入指定帳號(hào)，否則將引爆炸彈，并不得報(bào)警。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 接電話(huà)柜員：1、保持平靜心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待，不要打斷恐嚇電話(huà)，詳細(xì)做好電話(huà)記錄。記錄內(nèi)容包括歹徒揚(yáng)言攻擊目標(biāo)位置、方式、要求，接到電話(huà)時(shí)間、掛斷時(shí)間，對(duì)方原話(huà)，打電話(huà)人性別及大約年齡，語(yǔ)速及情緒，使用語(yǔ)言及口音等。話(huà)機(jī)

34、有來(lái)電顯示的還應(yīng)記錄對(duì)方電話(huà)號(hào)碼。電話(huà)帶有錄音功能的應(yīng)立即啟用錄音。2、盡量用言語(yǔ)與歹徒周旋，拖延歹徒打電話(huà)的時(shí)間，口頭上先答應(yīng)歹徒提出的條件，并告知歹徒自己不能完全做主，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。3、迅速將情況報(bào)告組長(zhǎng)，將電話(huà)記錄上交組長(zhǎng)，暫時(shí)不要和其他同事交談電話(huà)內(nèi)容。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接到報(bào)告后，啟動(dòng)防恐嚇電話(huà)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體人員。2、立即撥打110報(bào)警電話(huà)報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。3、迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告情況和已采取的措施。4、如情況緊急，應(yīng)立即通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏散網(wǎng)點(diǎn)所有人員。安排網(wǎng)點(diǎn)保安員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查。5、在

35、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品后，劃出警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近可疑物品，并向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。 6、所有人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線(xiàn)，組織全體人員加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從警方指揮，配合警方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搜查。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐嚇電話(huà)應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動(dòng)門(mén)。4、所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜

36、員）1、根據(jù)小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶(hù)發(fā)生緊急情況，請(qǐng)客戶(hù)暫時(shí)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長(zhǎng)安排有序撤離網(wǎng)點(diǎn)。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防恐嚇電話(huà)應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)，告訴客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通。2、在所有客戶(hù)安全離開(kāi)后，撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u 疏散救助小組：（保安）1、按啟動(dòng)防恐嚇電話(huà)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助小組長(zhǎng)做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶(hù)的疏散工作，維持疏散秩序。2、在所有客戶(hù)安全離開(kāi)后，撤至安全區(qū)域。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、注

37、意通勤聯(lián)動(dòng)門(mén)周?chē)闆r，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。2、根據(jù)組長(zhǎng)安排，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查，注意可疑人員和物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告組長(zhǎng)。3、網(wǎng)點(diǎn)人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處拉起警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等待警方和上級(jí)部門(mén)到來(lái)處置。 預(yù)想場(chǎng)景十：爆炸威脅營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫(xiě)：“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我xx萬(wàn)人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈?！蓖瑫r(shí)，不斷催促柜員趕快給錢(qián)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 與歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員：（柜員）1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語(yǔ)盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說(shuō)歹徒終止犯罪行為。若勸說(shuō)無(wú)效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，并告知需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。2、乘機(jī)按下

38、110報(bào)警按鈕，迅速用暗語(yǔ)（網(wǎng)點(diǎn)自定）向組長(zhǎng)報(bào)告。3、如確認(rèn)歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢(qián)的速度，采取將錢(qián)故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭(zhēng)取時(shí)間。同時(shí)，勸說(shuō)歹徒不要引爆炸彈。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接報(bào)告后，啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案，授意專(zhuān)人避開(kāi)歹徒通知全體工作人員。2、避開(kāi)歹徒撥打110補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告情況。3、因情況緊急無(wú)法避開(kāi)歹徒時(shí)，應(yīng)授意他人避開(kāi)歹徒撥打報(bào)警電話(huà)和向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。4、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時(shí)間。5、設(shè)法通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏導(dǎo)客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)

39、業(yè)廳，并阻止其他人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。6、如歹徒逃跑，指派大堂經(jīng)理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線(xiàn)索。7、歹徒逃跑后，指派保安員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和歹徒丟棄物品，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，8、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從警方指揮，配合警方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘察取證。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域，鎖閉、護(hù)衛(wèi)通勤門(mén)，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）1、根據(jù)

40、小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶(hù)發(fā)生緊急情況，疏導(dǎo)客戶(hù)暫時(shí)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、撤離至現(xiàn)金柜內(nèi)相對(duì)安全區(qū)域，協(xié)助小組長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)好通勤門(mén)，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，設(shè)法疏散營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶(hù)。同時(shí)，保持疏散通道暢通。2、在客戶(hù)安全離開(kāi)后，撤至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。3、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。u 疏散救助小組：（保安）接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長(zhǎng)疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，維持疏散秩序。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員

41、：（保安）1、接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和歹徒丟棄物品。 預(yù)想場(chǎng)景十一：爆炸既遂營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，歹徒以炸彈威脅員工要求支取大量現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)按預(yù)想場(chǎng)景二處置后，歹徒要求未被滿(mǎn)足，當(dāng)場(chǎng)引爆炸彈后逃離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、立即將歹徒在網(wǎng)點(diǎn)引爆炸彈的情況，迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。2、立即停止對(duì)外營(yíng)業(yè)，并做好客戶(hù)的解釋工作。3、檢查人員受傷和財(cái)產(chǎn)受損情況，組織員工救護(hù)受傷人員和搶救被破壞設(shè)施、設(shè)備。4、指揮資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)嚴(yán)把通勤門(mén)

42、，防止歹徒有同伙乘亂作案，并指揮疏散現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)。5、如爆炸嚴(yán)重破壞網(wǎng)點(diǎn)建筑結(jié)構(gòu)安全或其他可能危及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即將所有人員疏散至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線(xiàn)，組織全體員工加強(qiáng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方處理。6、如爆炸引發(fā)火災(zāi)時(shí)，迅速組織人員開(kāi)展自救。如火勢(shì)蔓延無(wú)法控制時(shí)，立即撥打119火警電話(huà)通知公安消防部門(mén)，并安排人員到附近路口接應(yīng)?；鹁娫?huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，周邊明顯建筑物，失火原因，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話(huà)等。7、歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，等待警方和上級(jí)部門(mén)到來(lái)處置，并配合警方調(diào)查取證。8、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

43、u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)和資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員） 1、 嚴(yán)把通勤門(mén)，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)資金安全，做好撤離準(zhǔn)備。2、根據(jù)組長(zhǎng)指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、迅速將營(yíng)業(yè)廳內(nèi)來(lái)不及疏散的客戶(hù)引導(dǎo)至安全區(qū)域，保持疏散通道暢通。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。3、如爆炸現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打急救電話(huà)，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)。急救電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話(huà)等。4、根據(jù)組長(zhǎng)指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u 疏散救助小組：（保安）1、協(xié)助

44、組長(zhǎng)疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)，維持疏散秩序。2、如有人員受傷，及時(shí)進(jìn)行救助，按小組長(zhǎng)安排到網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)救護(hù)車(chē)。3、根據(jù)組長(zhǎng)指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、注意通勤門(mén)周?chē)闆r，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線(xiàn)索。3、待全部人員撤出網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和歹徒丟棄物品。 預(yù)想場(chǎng)景十二：可疑物品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個(gè)旅行包，經(jīng)詢(xún)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)后，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（

45、保安）1、確認(rèn)旅行包無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告相關(guān)情況。2、劃出警戒線(xiàn)，禁止人員接近。配備防爆毯的網(wǎng)點(diǎn)，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。3、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，注意通勤門(mén)周?chē)闆r，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。4、全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處置。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接報(bào)告后，立即調(diào)閱錄像資料，確認(rèn)可疑物主人身份，如為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)遺忘物品，可根據(jù)業(yè)務(wù)記錄調(diào)取客戶(hù)電話(huà)資料，并聯(lián)系客戶(hù)領(lǐng)取。2、如錄像資料顯示物品主人未辦業(yè)務(wù)，形跡可疑，在放下可疑物后匆匆離開(kāi)或確定不了物品主人時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。3、立即撥

46、打110報(bào)警電話(huà)。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話(huà)等。4、迅速將此情況向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。5、防止所有人員接觸、打開(kāi)旅行包。6、組織所有人員有序撤至安全區(qū)域。7、在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線(xiàn)，組織全體人員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等待警方到來(lái)。8、注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料。9、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽(tīng)從警方指揮，配合警方現(xiàn)場(chǎng)處置和調(diào)查取證。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金

47、柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域。4、所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶(hù)發(fā)生緊急情況，請(qǐng)客戶(hù)暫時(shí)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長(zhǎng)安排有序撤離網(wǎng)點(diǎn)。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)，保持疏散通道暢通。2、在客戶(hù)全部安全撤離后，撤至安全區(qū)域，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工作。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，協(xié)助小組長(zhǎng)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員，維持疏散秩序。2、人員全部撤離后，撤至安全區(qū)域。三、應(yīng)急處置

48、注意事項(xiàng)爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)措施或處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如：接到恐嚇電話(huà)未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話(huà)，可能刺激不法分子采取過(guò)激措施，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失；爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀(guān)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪(fǎng)或粗暴拒絕新聞媒體采訪(fǎng)，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 1、在組織人員疏散時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場(chǎng)有炸彈”

49、之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，可向客戶(hù)解釋?zhuān)骸皠偛疟締挝话l(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請(qǐng)大家有序離開(kāi)，不要擁擠?！?、要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)反常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪(fǎng)，如遇有媒體采訪(fǎng)，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)

50、標(biāo)情況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。3、定期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。 二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。 預(yù)想場(chǎng)景十三：網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，因電氣線(xiàn)路設(shè)備老化、用電負(fù)荷過(guò)大等原因引起網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦公設(shè)備或易燃物品著火。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 發(fā)現(xiàn)火情員工：1、立即報(bào)告組長(zhǎng)。2、使用滅火器具到現(xiàn)場(chǎng)撲救。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、接到報(bào)告，確認(rèn)火情后，啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、迅

51、速組織員工使用滅火器具進(jìn)行滅火。3、如火勢(shì)蔓延難以控制，立即撥打119火警電話(huà)，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)附近路口引路。火災(zāi)報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、周邊標(biāo)志性建筑、引路人接應(yīng)地點(diǎn)和聯(lián)系方式，如有特殊材料引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)預(yù)先告知等。4、迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。5、指揮網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)閉電源主開(kāi)關(guān)，疏散火場(chǎng)附近的易燃、易爆物品，盡量控制火勢(shì)發(fā)展，減少損失。6、在確保人員安全的前提下，積極組織人員保護(hù)、搶救火場(chǎng)附近的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品，并指定專(zhuān)人看護(hù)，防止不法人員乘機(jī)作案。7、當(dāng)火勢(shì)不能控制，必須撤離時(shí)，立即做出撤離決定，指揮全體員工安全撤離，保持撤離通道的暢通，防止造成人員傷亡事故。8、全

52、部人員撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處的安全地帶設(shè)置警戒線(xiàn)，組織全體員工加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。9、在公安消防部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，配合消防人員開(kāi)展滅火自救工作，盡量降低火災(zāi)帶來(lái)的損失。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長(zhǎng)滅火。2、如火情蔓延，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。3、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。4、組織資金護(hù)衛(wèi)小組看護(hù)好現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品，做好應(yīng)急撤離準(zhǔn)備。5、如火勢(shì)不能控制，組長(zhǎng)下達(dá)撤離命令時(shí)，立即組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品撤離至安全區(qū)

53、域，做好對(duì)重要物品的看護(hù)工作，防止不法分子乘亂作案。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）1、按小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)解說(shuō)清楚，請(qǐng)客戶(hù)迅速離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域，做好撤離準(zhǔn)備。3、如火勢(shì)不能控制，組長(zhǎng)要求撤離后，迅速攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品有序撤離至安全區(qū)域，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。u 疏散救助小組長(zhǎng)：（安全員）1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)滅火。2、如火情蔓延時(shí)，疏散客戶(hù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序，保證疏散通道暢通。3、如撲救和撤離時(shí)有人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打急救電話(huà)，并安

54、排人員到附近路口接應(yīng)。急救電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人員數(shù)量、聯(lián)系電話(huà)等。 4、客戶(hù)疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助組長(zhǎng)做好安全防范工作。u 疏散救助小組：（保安）1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)滅火。2、如火情蔓延時(shí)，協(xié)助小組長(zhǎng)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)，維護(hù)疏散秩序。3、客戶(hù)疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，及時(shí)撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長(zhǎng)做好安全防范工作。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：（保安）1、接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，協(xié)助組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)滅火。2、如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。3、全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線(xiàn)，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候

55、消防人員到來(lái)處置。預(yù)想場(chǎng)景十四：周邊火災(zāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)同一建筑物或周邊建筑物發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 網(wǎng)點(diǎn)員工甲：發(fā)現(xiàn)或接到同一建筑物或周邊建筑物火情報(bào)告時(shí)，及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告。u 組長(zhǎng)：（負(fù)責(zé)人）1、迅速指派專(zhuān)人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，如情況屬實(shí)立即啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。2、報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)，撥打火災(zāi)報(bào)警電話(huà)?；鹁娫?huà)內(nèi)容包括失火單位詳細(xì)地址、附近明顯建筑物等。3、如網(wǎng)點(diǎn)為獨(dú)立建筑，與火災(zāi)建筑相鄰而不相連，并留有間隔通道的，應(yīng)組織人員巡查網(wǎng)點(diǎn)周邊狀況，清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢(shì)漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。4、如火災(zāi)最終向網(wǎng)點(diǎn)漫延時(shí)，應(yīng)如預(yù)想場(chǎng)景一執(zhí)行。5、如網(wǎng)點(diǎn)與火災(zāi)建筑相連或在同一建筑物內(nèi)，應(yīng)如預(yù)想場(chǎng)景一執(zhí)行。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)和資金護(hù)衛(wèi)小組：（柜員）接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，做好應(yīng)急滅火和撤離準(zhǔn)備。u 疏散救助小組長(zhǎng)和疏散救