中國企業(yè)管理與溝通技巧-

1、中國企業(yè)管理與溝通技巧 中國企業(yè)管理與溝通技巧 一、中國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的現(xiàn)狀 1、 過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì) 2、 無序競(jìng)爭(zhēng)、缺乏行規(guī) 3、 微利時(shí)代、買方市場(chǎng) 4、 市場(chǎng)疲軟、消費(fèi)乏力 5、 商業(yè)無信、流通不暢 6、 不規(guī)范經(jīng)營、炒作與投機(jī) 7、 十倍速時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)。 如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 83%的中國品牌廠家的第一選擇是降價(jià)， 100%的國外品牌廠家的第一選擇是提高質(zhì)量。 二、中國企業(yè)的現(xiàn)狀 1、 什么是企業(yè) 企業(yè)是一個(gè)營利性的經(jīng)濟(jì)組織， 是一個(gè)社會(huì)組織 是一個(gè)資源轉(zhuǎn)換單位 企業(yè)必須獨(dú)立自主，自負(fù)盈虧。 2、 近年來中國企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 企業(yè)從明星到流星 成功為失敗之母 一個(gè)人最大的敵人是自我，

2、自我的膨脹導(dǎo)致決策的失誤。 3、 中國的企業(yè)管理 中國歷史上的農(nóng)業(yè)文明，重農(nóng)輕商 中國數(shù)千年的思想針對(duì)三種組織 （1） 政治，（2）軍事，（3）家庭。 洋務(wù)運(yùn)動(dòng)與實(shí)業(yè)家 18世紀(jì)歐洲的工業(yè)產(chǎn)業(yè)革命 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)思想的演變 4、 中國優(yōu)秀企業(yè)成功理論 （1） 海爾的斜坡球理論 員工發(fā)展存在的兩個(gè)阻力 一個(gè)內(nèi)部的-惰性 一個(gè)外部的-困難與條件 實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的兩個(gè)動(dòng)力 個(gè)人素質(zhì)的提高-內(nèi)部，這是根本 企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制-外部的推動(dòng)力。 全員動(dòng)態(tài)管理的用人機(jī)制 不是相馬而是賽馬 5、 企業(yè)成長階段的危機(jī) （1）通過創(chuàng)造成長，領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)。 （2） 通過指導(dǎo)成長，自主危機(jī)。 （3） 通過授權(quán)成長，控制危機(jī)

3、。 （4） 通過協(xié)調(diào)成長，流程危機(jī)。 （5） 通過合作成長，文化危機(jī)。 三、企業(yè)發(fā)展需要解決的問題 1、 企業(yè)必須回答的三個(gè)問題 今天為什么會(huì)成功？ 促使我們成功的因素能否使我們繼續(xù)保持成功？ 我們要獲得更大的成功還需要什么？ 2、 企業(yè)發(fā)展需要解決的問題 （1） 經(jīng)營戰(zhàn)略， （2） 領(lǐng)導(dǎo)體制， （3） 組織結(jié)構(gòu)， （4） 管理模式， （5） 控制與分配體制， （6） 激勵(lì)機(jī)制， （7） 文化理念， （8） 資金問題 3、 企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者需要解決的問題 1) 企業(yè)管理者的自我超越 2) 企業(yè)的制度化和規(guī)范化 4、 現(xiàn)代企業(yè)家無法成功的原因和理由 1） 沒有世界級(jí)企業(yè)家的心懷 2） 自我陶醉 3

4、） 從專業(yè)出身較多 專業(yè)出身與管理出身的差異 思維方式 行為習(xí)慣 人際交往 4） 做人的原則 賢者居上，智者居側(cè) 能者居中，巧者居下 5） 現(xiàn)實(shí)中國人的心態(tài) 浮躁， 無信仰（信念）， 不能自律， 無規(guī)矩。 6） 中國企業(yè)管理者的雙重使命 用人 育人 改變中國社會(huì)現(xiàn)狀與中國人的心態(tài) 7） 任何人做任何事情都需要三種信息 *做什么 制度解決 *怎樣做 制度解決 *為什么做 企業(yè)文化解決 不是每個(gè)人都能適用一個(gè)企業(yè)的文化與風(fēng)格 管理者要分清做事與管人的差異，管理者不生產(chǎn)具體東西，只生產(chǎn)思想和觀念 8） 管理者的效果與效率 管理者要把事情做對(duì)、做正確效率 管理者要求下屬做正確的事效果 管理者必須用比自

5、己強(qiáng)的人 9） 不同層次管理者的職能 高層造勢(shì) 中層做實(shí) 高層出思想 中層出方法。 因此：管理者更像教練，不是選手 管理者更像導(dǎo)演，不是演員 管理者更像指揮，不是樂手 10） 管理者的能力模式 管理者的能力結(jié)構(gòu)模式圖 四、 溝通 1、 溝通的定義 溝通是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間及適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合用得體的方式表達(dá)思維的感情，并被人正確理解的過程。 溝通是一種具體的專門技術(shù)，是一種心理活動(dòng)，是一種管理活動(dòng)。 溝通是信息的交換和意思的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。 1、 1） 2） 3） 4） 5） 6） 2、 1） 2） 3） 4） 5） 6） 3、 組織中什么時(shí)候需要溝通 設(shè)置目標(biāo) 做出并執(zhí)行決策 績效考核 雇用和開發(fā)員工 與客戶打交道 與供應(yīng)商打交道 溝通的實(shí)質(zhì) 人有溝通的需