瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度測評工作方案

1、.瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度測評工作方案根據(jù)教育局、教管辦關(guān)于辦學(xué)滿意度工作的具體要求，為高效高質(zhì)提升教師、家長對辦學(xué)情況的知曉度和滿意度，確保學(xué)校辦學(xué)滿意度工作落實到責(zé)到位，形成積極的思想引導(dǎo)，積極穩(wěn)妥地開展工作，特制定瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度測評工作方案：一、確立工作指導(dǎo)思想以一切工作都要讓群眾滿意為指導(dǎo)思想，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為切入點，堅持立德樹人，依法治校，不斷增強(qiáng)與社會、家庭的聯(lián)系與互動，深入推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)少年兒童健康成長，規(guī)范辦學(xué)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升辦學(xué)水平，為全社會提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，不斷爭創(chuàng)學(xué)生、教師、家長和社會滿意的理想學(xué)校。二、明確調(diào)查對象及內(nèi)容對象：全校在校學(xué)生家

2、長。內(nèi)容：根據(jù)關(guān)于在全市中小學(xué)校（中等職業(yè)學(xué)校）加快建立育人為本基本制度的通知（濰教字201130號）的要求，從學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量、班主任工作、任課教師工作、學(xué)校辦學(xué)條件及校園安全、校長和教育干部作風(fēng)等方面作為測評內(nèi)容。三、組織領(lǐng)導(dǎo)與聯(lián)絡(luò)學(xué)校高度重視辦學(xué)滿意度調(diào)查工作，9月28日及時召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，研究科學(xué)可行的工作方案，并成立以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格參照教育局、教管辦考核教育工作的要求積極開展工作。附：瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：儀名強(qiáng)副組長：薛兆磊成 員：宋立西（辦公室） 欒學(xué)輝（安全辦） 隋鈞（總務(wù)處） 薛紅霞（中年級部） 郭相忠（低年級部） 張艷紅（高年級部）附：聯(lián)絡(luò)人名

3、單薛兆磊立西、活動實施1、健全家長委員會制度。通過定期（每學(xué)期2次）召開家長委員會會議,向家長委員會介紹學(xué)期計劃，通報學(xué)校教育教學(xué)工作成績和不足，廣泛聽取家長委員會對學(xué)校發(fā)展的意見和建議。校委會要針對家長委員會提出的問題和建議開展研究討論，制定整改方案，臨時不能解決的，要做好解釋說明。研討和整改情況要通報家長委員會，爭取他們的理解和支持。優(yōu)化家長評議教師制度，邀請家長參與民主評議教師、師德師風(fēng)考核等教師評價活動，將家長評教納入教師考核機(jī)制,家長評教結(jié)果計入教師綜合考核成績,作為教師評先樹優(yōu)、職稱聘任等方面的重要依據(jù)。2、完善家校常態(tài)化互動機(jī)制

4、。大力開展“教師家訪”活動，按照“全員參與、全面覆蓋”的原則，要求班主任和任課教師統(tǒng)一協(xié)調(diào)每學(xué)期期中前后深入學(xué)生家庭，與家長進(jìn)行面對面交流，了解每個學(xué)生的家庭狀況和在家表現(xiàn)，向家長宣傳教育的政策措施，提高家長對教育工作的知曉度和滿意度。定期召開家訪工作經(jīng)驗懇談會,促進(jìn)教師與家長交流能力的提升。按照家長對學(xué)校工作的認(rèn)同程度，采取分類實施、區(qū)別對待的原則和靈活多樣的形式，強(qiáng)化與家長的溝通力度。尤其對學(xué)業(yè)成績不理想、紀(jì)律作風(fēng)表現(xiàn)欠佳的學(xué)生，要重視抓好與家長的交流以及幫扶措施的執(zhí)行，真正做到“一家一訪，一生一策”，切實增強(qiáng)工作的針對性與實效性。每次家訪都要有詳細(xì)的家訪記錄。學(xué)校每周三安排一天作為“家長

5、開放日”，課堂向家長開放,家長可以在這天到校聽課,與教師互動交流，通過座談、調(diào)查問卷、家長意見反饋表等靈活有效的形式，宣傳教育政策，展示發(fā)展成果，征詢意見建議，爭取理解支持。通過“移動飛信”的橋梁作用，廣泛開展家校網(wǎng)絡(luò)交流，為學(xué)生、家長、社會提供網(wǎng)上“面對面”信息交流的空間,讓家長隨時了解子女在校情況，了解學(xué)校建設(shè)、管理、教學(xué)、師資、活動等方面的教育信息。利用六一兒童節(jié)、教師節(jié)邀請“兩代表一委員”、學(xué)生家長、教育熱心人士等走進(jìn)學(xué)校,走近教師,走進(jìn)教育現(xiàn)場,了解學(xué)校教育教學(xué)情況,真誠傾聽其對學(xué)校工作的意見和建議，并認(rèn)真抓好跟蹤落實，以實際行動取信于民。3、創(chuàng)新教育投訴受理查處機(jī)制。切實規(guī)范學(xué)校辦

6、學(xué)行為，特別在教師辦班、從事有償家教、體罰或變相體罰學(xué)生、責(zé)任心不強(qiáng)、工作紀(jì)律差、教育亂收費、推銷教輔資料、課業(yè)負(fù)擔(dān)過重、教育教學(xué)質(zhì)量不高、學(xué)校食堂飯菜質(zhì)量差、安全管理不到位等熱點問題及學(xué)校周邊環(huán)境治理缺位、學(xué)校布局不合理、師資不足等難點問題等方面，加強(qiáng)教育、監(jiān)管和自查，防止和減少違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。通過每學(xué)期兩次的家長會、期中期末兩次“致家長的一封信”、宣傳欄公示等不同形式，面向社會主動公開學(xué)校（2712096）、教管辦（2733097）和我市教育投訴電話（2500086、2323521），暢通教育投訴渠道，充分聽取教師、學(xué)生、家長和社會各界的意見建議，及時回應(yīng)來自各方面的教育訴求，真正做到“開門

7、辦學(xué)”。建立信訪投訴檔案與問題銷號制度，實行一事一檔，檔案包括信訪投訴人基本信息、投訴事項證明材料及事項的調(diào)查、處理、反饋情況。建立信訪投訴管理責(zé)任追究制度、糾紛矛盾定期排查制度、安全預(yù)警制度、部門聯(lián)動工作制度，定期匯總、分析和通報信訪投訴信息，切實有效解決實際問題，用真誠服務(wù)贏取家長的理解和支持，將矛盾化解在日常管理中。4、強(qiáng)化號碼征集責(zé)任制。每學(xué)年開始的第二周，將所有在校生家長信息（以學(xué)籍建檔人數(shù)為準(zhǔn)）報教管辦，建立家長信息數(shù)據(jù)庫。加強(qiáng)電話號碼中錯號、空號篩查剔除力度，保障電話號碼的正確率。除無手機(jī)號外，一般不提供座機(jī)號，避免出現(xiàn)接通而無人接聽的現(xiàn)象，具體工作由教導(dǎo)處和學(xué)籍管理員負(fù)責(zé)。5、

8、滿意度訪查前開好三個會。早統(tǒng)籌早安排，開好全體教師會、班主任會、學(xué)生家長會。一要通過發(fā)放“明白紙”等多種形式，將訪談時間、內(nèi)容、注意事項等告知全部家長，要求學(xué)校中層以上干部分工包靠，加強(qiáng)評價考核，以評價保落實。二要特別向家長說明，在回答訪談時用規(guī)范性語言、以肯定語氣表述，直接答復(fù)“滿意”“基本滿意”或“不滿意”，切忌“還中”“還可以”“差不多”等模糊性語言，模糊評價會直接影響評價等級。三要講究工作策略與語言藝術(shù)，不可因方法簡單而引起家長及教師反感。6、定期開展?jié)M意度訪查。每兩個月學(xué)校要對家長電話隨訪一次，也可通過家訪、家長會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式進(jìn)行。對家訪和滿意度調(diào)查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合“民

9、生在線”反饋的問題，建立臺賬，逐條逐項落實責(zé)任人和整改時限，做到事事有落實，件件有回應(yīng)，提高家長滿意度。7.建立信息快速傳遞機(jī)制。為及時把滿意度電話訪問信息傳遞給學(xué)生家長，緩解受訪對象突然面對電話訪問的心理波動，依托短（飛）信群建立辦學(xué)滿意度訪問信息快速傳遞機(jī)制。學(xué)校接到教管辦的滿意度電話訪問的準(zhǔn)確時間后，第一時間傳達(dá)全體教師（尤其每一位中層干部和班主任）。班主任迅速通過短（飛）信群告知學(xué)生家長。高密市瑞發(fā)學(xué)校2015年9月28日附一：瑞發(fā)學(xué)校辦學(xué)滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：儀名強(qiáng)副組長：薛兆磊成 員：宋立西（辦公室） 欒學(xué)輝（安全辦） 隋鈞（總務(wù)處） 薛紅霞（中年級部） 郭相忠（低年級部） 張艷紅（高年級部）附二：聯(lián)絡(luò)人名單薛兆磊立西件三：瑞發(fā)學(xué)校滿意度調(diào)查工作檔期安排表1、9月：召開干部會議，做好工作分工，制定工作方案，明確包靠各部門教師、各班班主任、各年級學(xué)生家長人員。2、10月：召開班主任會議，班主任飛信和電話家訪每一位家長，開展家訪活動。下發(fā)致家長朋友的一封信，召開家委會，廣泛征取家長辦學(xué)建議和意見,對家長反映的問題逐一梳理并進(jìn)行整改，下發(fā)再致家長朋友的一封信。3、