xx年2月電話銷售個人總結(jié)

1、XX年2月電話銷售個人總結(jié)撰寫人：部 H： XX年2月電話銷售個人總結(jié)個人總結(jié)范文歲月如梭，不知不覺我來XXX己經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷 售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一 樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其 實(shí)不然，XXX的客服人員，也需要了解多方而的知識，如營養(yǎng)、XX及溝 通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。 不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都 應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。定期對明一的新老顧客做健康

2、回訪，是每位客服部電話銷售每天必 做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作 做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭 激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多 顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服 務(wù)感興趣呢首先我們要明口，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但 我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或而無表情的對話，結(jié) 果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親 切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓 住顧客較關(guān)心的話題。第2頁共2頁相對于電話回訪，

3、接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面, 也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開 始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情 不自禁的激動，有時就會提高嗓門。漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想， 換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說 越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持 著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈， 并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相 鼓勵，一來可以讓自己放松

4、一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早 為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長, 慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生 活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和 放棄，磨練才是成功最重要的動力。xxx市場越來越大，選擇xxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題 也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東 西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查 閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅 是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等 引起的投訴和建

5、議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)第2頁共2頁 導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了 自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我 們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出 色。個人總結(jié)范文201x年己經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了 一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在 于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心 把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是去年xx月份到公司工作的，僅憑對銷

6、售工作的熱情，而缺乏 對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公 司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方而的難 點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋 求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯 的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng) 驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸 可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要, 良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努 力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和

7、 積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的 提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比第2頁共2頁 較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下 來。還有我的201x年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分 關(guān)鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗 位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善, 二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在201x年里我在二線的崗位上工作了一 年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來 可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!xx月底去總 部進(jìn)

8、行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，xx月份在我們的二級中興公 司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知 識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。二。本年度存在的問題在201x年xx月xx日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的 大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。 用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消 化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車?選擇有誤。在xx月xx日和xx月xx日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接 受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。 到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，

9、使市場一天比一天差，我們的日子 更難過。第2頁共2頁三。對201x年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價差萬 元的情況我們在xx第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價 格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們己經(jīng) 做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況, 做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣, 挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！四。201x年個人工作目標(biāo)和計(jì)劃我在201x年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命 令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn) 的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)！我希望再201x年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為 一個完整的銷售人員，我在201x年的全年中我已經(jīng)熟