2021年配班幼師個人工作計劃

1、配班幼師個人工作計劃 針對中班幼兒的年齡特點(diǎn)和班級實際情況，特意制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”，通過多種形式的活動，不斷提高幼兒一日活動的能力，培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展。 一、基本情況： 本學(xué)期我班幼兒35名，男22名，女26名。我班幼兒都明顯的懂事了，對老師提出的常規(guī)要求基本能完成，對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知欲望，能在生活、學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿，接受能力強(qiáng)有初步的責(zé)任感。繪畫能也提高了許多，能按自己意愿畫畫了，會根據(jù)音樂節(jié)奏打擊樂器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表現(xiàn)在幼兒的課堂常規(guī)仍需加強(qiáng)培養(yǎng)，針對幼

2、兒年齡特點(diǎn)、班級實際情況，根據(jù)幼兒園的年度工作，為促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展，特制定“幼兒園中班下學(xué)期班務(wù)計劃”。 二、安全工作： 1、執(zhí)行門禁卡接送制度，請家長按要求在接送孩子時必須 _，才能接送孩子;對于持卡的陌生人，力在和孩子家長取得 _后，確認(rèn)接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子; 2、戶外活動時，有 _、有目的地開展戶外活動，以免幼兒因為瘋打而發(fā)生安全事故; 3、每天做好晨檢工作，檢查幼兒的精神面貌、身體狀況、以及是否攜帶危險物品;增加午睡安全檢察工作、檢察孩子是否攜帶危險物品上床，檢查幼兒是否被衣服的帶子纏住、檢察幼兒有無將異物放進(jìn)嘴里等; 4、培養(yǎng)幼兒不在教室里瘋打、亂跑，遵守教室常規(guī)

3、; 5、讓孩子學(xué)會自我保護(hù)。比如：知道自己父母的姓名、 _;知道自己的家庭住址;知道遇到危險時會大聲呼救等;(班級教學(xué)中開展安全教育活動(每月一次)，增加幼兒的安全知識，提高幼兒安全、自我保護(hù)意識); 6、教育幼兒不離開 _，不隨便離開幼兒園; 7、每天班上老師阿姨交接幼兒人數(shù)、健康狀況，做到隨時清點(diǎn)人數(shù);8、能夠有序排隊、不擁擠、不推小朋友。不玩危險游戲，不去危險地方。知道安全的基本常識及自我保護(hù)方法，會處理可能遇到的簡單危險。 三、衛(wèi)生保健工作： 1、做好春夏兩季傳染病的預(yù)防工作; 2、養(yǎng)成不撒飯、不挑食的飲食習(xí)慣，養(yǎng)成在餐后漱口、擦嘴的習(xí)慣。 3、大小便會主動上廁所，養(yǎng)成便后擦 _、便后

4、洗手的衛(wèi)生習(xí)慣; 4、知道自己的手、腳、服裝、臉、頭發(fā)是否清潔，在玩好游戲后能主動地洗干凈并拍掉身上的灰塵; 5、對需要在幼兒園服藥的幼兒，請家長如實填寫藥單，老師或阿姨按時喂藥，做好交接記錄; 6、嚴(yán)把好晨檢關(guān)，做好全日觀察及家園 _冊的記錄工作，防止傳染病的傳播，加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)。 7、高興入園、主動問早問好、配合醫(yī)生晨檢、主動報告自己的身體狀況。 8、安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子， 9、自我檢查手、足有無異常。 10、知道天氣變化和運(yùn)動前后及時增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動。 11、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，對照消毒制度來進(jìn)行幼兒園一日生活。 四

5、、教育教學(xué)： 1、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù)、形、時空等概念。學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測量等方法”，引導(dǎo)幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通。 2、在一日生活中，以多種方式引導(dǎo)幼兒認(rèn)識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學(xué)習(xí)自律，樹立規(guī)則意識。 3、積極參加戶外體育活動，玩器械時不爭不搶，愛護(hù)體育器械。開展“一物多玩”的幼兒體育活動。 4、科學(xué)合理地開展教育教學(xué)工作，面向全體幼兒，促進(jìn)全面發(fā)展。結(jié)合日常生活，開展安全教育，提高自我保護(hù)的意識和能力。 5、能較熟練聽各種口令和 _做出相應(yīng)的動作，能隨音樂節(jié)奏做徒手操和輕器械操。 6、喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)

6、友愛、愛護(hù)公物，具有一定的 _意識。 7、對科技活動有主動探索的愿望。初步形成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，愿意關(guān)愛弱小者，有愛心和同情心。 8、大膽地表達(dá)自己的愿望、主動與人交往，愿意了解社會生活、愛護(hù)動植物和周圍環(huán)境的情感與行為。 9、促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展，結(jié)合幼兒園制定科學(xué)合理的班級工作計劃，注重計劃的可操作性和實用性，掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)詞匯、學(xué)會與同伴合作協(xié)商，促進(jìn)幼兒語言能力的提高。 10、繼續(xù)以主題活動的形式開展教育教學(xué)活動，將蒙氏教育、英語教育與主體活動相結(jié)合，進(jìn)行教育教學(xué)活動的開展。在活動中，觀察孩子的情況，以便生成新的活動，更有利于孩子的發(fā)展; 11、積極開展區(qū)域活動，并在區(qū)域活動中體現(xiàn)

7、出教育價值，老師做好觀察記錄，并根據(jù)孩子的需要，提供豐富的材料; 12、引導(dǎo)幼兒用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護(hù)公共衛(wèi)生。 五、環(huán)境創(chuàng)設(shè)： 1、根據(jù)蒙氏教室的創(chuàng)設(shè)原則，為幼兒創(chuàng)設(shè)出安全、真實、秩序、簡潔、自由的環(huán)境; 2、根據(jù)我班的教育特色、幼兒年齡特點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、季節(jié)特征等內(nèi)容，與幼兒一起，利用廢舊材料，創(chuàng)設(shè)出能夠與幼兒對話的物質(zhì)環(huán)境; 3、根據(jù)主體活動的內(nèi)容以及活動中生成活動的內(nèi)容，為幼兒開設(shè)相應(yīng)的活動區(qū)，并隨時 根據(jù)主體活動的更換、生成活動的內(nèi)容，增補(bǔ)區(qū)域活動的材料; 4、采用音樂常規(guī)，讓孩子在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行一日生活活動; 5、小班時在老師培養(yǎng)下，我班

8、孩子的秩序感培養(yǎng)得較好，本學(xué)期我們將在小班的基礎(chǔ)上繼續(xù)對孩子的秩序感進(jìn)行培養(yǎng)，尤其是新生。在培養(yǎng)的過程中，要求老師蹲下來與小朋友說話、說普通話;并鼓勵幼兒大膽表達(dá)自己的想法，與幼兒建立平等、尊重的好朋友關(guān)系; 6、制定蒙氏教室常規(guī)，老師、家長共同遵守，共同為幼兒創(chuàng)設(shè)整潔、溫馨的環(huán)境; 7、豐富的區(qū)域活動是促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)的一種活動形式，區(qū)域設(shè)置和材料投放要根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)、主題活動內(nèi)容，提供豐富的、便于幼兒操作的材料，以保證區(qū)域活動有效開展。 8、自然角根據(jù)春季特征，種植植物供幼兒觀察，并根據(jù)不同年齡段作出觀察記錄，并收集好相關(guān)的資料和 _。 一、指導(dǎo)思想 1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客

9、服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是 _的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好 _的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。 2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。 二

10、、部門總體工作思路 按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則： 1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。 2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。 3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。 4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。 5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次 _信心。 6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持， 在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。 7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的

11、工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。 三、工作目標(biāo) 1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。 2、服務(wù)滿意率98%以上。 3、配件出貨正確率為98%以上。 四、人員要求 1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。 2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述; _員工守則;客服;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。 五、客戶信息管理 1、 _的管理： _要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、 _、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確

12、，以方便公司及客戶處售后工作的處理。 2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。 4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。 六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新 _經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期 _到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品

13、專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。 2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立 _的售后服務(wù)店， _解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。 3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)經(jīng)銷商書相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。 七、投訴管理 在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級 _反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并及時交于上級 _等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待 _處理完畢時，投訴單和各項處理文件歸檔備案。 八、客服人員培訓(xùn) 隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周

14、期縮短及客戶期望值的提高， _人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核; 2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 九、團(tuán)隊建設(shè) 堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身

15、素質(zhì) 十、弱項完善 1.日結(jié)周報，信息共享 每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。 2、各部門多方位合作，降低客戶投訴 在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶 _，確認(rèn)客戶滿意程度。 1、 _、建立客戶檔案 客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司 _、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況制表并建立檔案，裝入檔

16、案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、 _、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。 2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司 _活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或檢測等等。 3、與客戶進(jìn)行 _、信函 _，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過 _ _，讓客戶得到以下服務(wù)： (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見; (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

17、(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項; (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類 _聯(lián)誼活動，如檢測周， _服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚; (6) _服務(wù); (7)走訪客戶。 售后服務(wù)工作規(guī)定 1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。 2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談 _業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、 _后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動 _

18、 _客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。 _交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù) _，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的 _ _。 _內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。 6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、 _服務(wù)活動、服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以 _方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù) _，包括客戶打入本公司的 _ _或投訴