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文檔簡介

1、2018年電信寒假實習(xí)報告實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每 位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識 , 既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第f匕步。面是小編為你整理的2018 年電信寒假實習(xí)報告范文,歡迎大家的閱讀。2018 年電信寒假實習(xí)報告范文 1時光匆匆,轉(zhuǎn)眼間個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑 假,我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí),在這一個多月的實 習(xí)期里,我接觸了許多的人和事,初步了解企業(yè)的運作方式 和日常業(yè)務(wù),

2、也在社會實踐中檢驗自我,提升自我。讓我收 獲不少。這個實習(xí)期間,我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境,了解辦公室同事是如何的 工作,需要到哪些地方去,整個營銷部是怎么運作的。接著 是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解,例如:固定申話 及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的 E 家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷,通過電話向客戶營銷 我們電信的固話,天翼 3g 及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這 次實習(xí),熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。大學(xué)生中國電信假期實習(xí)報告大學(xué)生中國 電信假期實習(xí)報告。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。第一、電話營銷

3、的技巧:在電話營銷時,我們不能一味盲目地打電話,我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先 提前設(shè)計好問題,設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要 秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進(jìn)行了解,從 中找到營銷的突破口,針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談,成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然,作為銷 是 接受 的孿生兄弟,換句話說,每一個 拒絕 的背后一定 會有另一個 接受 在等著我們。所以,我們要保持正確的心 態(tài),每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候,我們要感謝他,因為他讓我 更接近 接受售人員,我們要具備很強的心里素質(zhì),要學(xué)會把拒絕 當(dāng)作第二,做事認(rèn)

4、真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時,由于專業(yè)不對口, 我對很多方面都未熟悉, 這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、 勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,幸運的是我們的同事都有 很豐富的實踐操作經(jīng)驗 , 對于我們提出的各種問題他們都能 很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加 深對問題的認(rèn)識。同時我們也認(rèn)識到目前的 IT 形勢發(fā)展之 快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需 要。而對于我們新人來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。2018 年電信寒假實習(xí)報告范文 2 實習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實踐環(huán)節(jié)。實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷, 它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根 本就學(xué)不

5、到的知識 , 也打開了視野,增長了見識,為我們以 后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。今年的寒假很高興能去中國電信溫州龍水支局實習(xí)。通過這次實習(xí),我學(xué)到了很多東西,增長了工作經(jīng)驗。中國電信集團(tuán)公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。號,2月2號到 2月12號,我到中國電信溫州龍水支局開始實習(xí)。開始實習(xí)之前,我對實習(xí)的感覺是既新鮮又緊張。新 鮮的是能夠接觸很多在學(xué)??床坏降臇|西,接觸各種不同的 人,緊張的則是之前并

6、沒有實習(xí)的經(jīng)歷,害怕做不好。剛開始來到電信局,我不知道該干些什么,估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺,陌生的環(huán)境,陌生的人們, 適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡 和我相仿,大家都是年青人交流起來方便了許多,他們并沒 有因為比我早到這里而“欺生” ,相反對我非常地照顧。使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前,我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能,如一些資料的整理,接待客戶時必 須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威,看起來很簡單 的一些東西,操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工 作環(huán)境,眼里滿是新奇,看到其他同事熟練的操作,心

7、里滿 是羨慕。幸好,在其他同事的幫助下,我慢慢地適應(yīng)了這里 的工作。在 10天的實習(xí)中, 我的實習(xí)任務(wù)主要是整理資料, 統(tǒng)計數(shù)據(jù),歸整文件,接待客戶等,這些事情看似瑣碎,但 還是要有方法才能把工作做好。因為第一次參加實習(xí),所以難免出現(xiàn)了一些錯誤,在虛心請教后,及時改正,并明白了辦事絕對要找對方法,順應(yīng) 事情發(fā)展的途徑。在電信大廳接觸了各種不同的客戶,學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流。隨后,我就接手了幾次打電話的工 作,嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對于我來說是個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),因為有時候人家會不聽你的,會突然 掛掉電話,甚至?xí)R你之類的,當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比 較幸運,打了一上午的

8、電話通常都是比較順利的。同時,實 習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶,前輩也傳授了一些與客戶溝 通的經(jīng)驗, 也親身在旁體驗過, 知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求, 明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始,如何去了解一個人的內(nèi)心世界,如何去和一個人溝通,這一系 列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹C妆R說過,態(tài)度決定一切。在電信實習(xí)期間,我體會到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實,在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真 踏實,面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和 端正的態(tài)度,這樣才會被認(rèn)可,自己也才會進(jìn)步。作為一名 實習(xí)生,看似我沒有工作壓力,但是在處理事情,面對工作 時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員,努力

9、讓自己的工作績效提高,而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中,他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。在實習(xí)期間,我深切感受到,這是一個團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會聽到笑聲 ; 面對客戶,大家總是 熱情真誠 ; 面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解 決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的大家庭。而部 門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發(fā) 揮。千里之行, 始于足下”。這 10 天短暫而又充實的實習(xí),除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解,并且能進(jìn)行基 本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。

10、作為名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基 礎(chǔ)。首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后我們必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必 須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理 的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實習(xí)生,都要同樣嚴(yán)格 要求自己。其次,其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn) 識的人, 他們也會要求對方出示證件, 而當(dāng)對方有所微詞時, 他們

11、也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在電信已經(jīng) 類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點 我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算 是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操 作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬 必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必 須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所 發(fā)展。語,如“您好、請簽字、請慢走”; 其次與客戶傳遞資料時再次,在電信實習(xí)時間不算長,所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受

12、不是特別強烈,但還是有些覺悟。人與人之間 要坦誠相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門藝 術(shù),它的能動性很大,而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不 僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍,而且也體現(xiàn)在對待客戶上。最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做 得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的 實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較 強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的。2018 年電信寒假實習(xí)報告范文 3時間如梭, 一轉(zhuǎn)眼,大學(xué)時光就走過

13、了四分之三,在學(xué)校學(xué)到的只是一些理論上 的知識,自己要展現(xiàn)專業(yè)技能的鍛煉機會應(yīng)該好好把握。鑒 于這點,寒假里我嘗試到外邊的一些公司實習(xí),以此提高自 己的動手能力和豐富社會工作經(jīng)驗。因為母親在中國電信工作,我學(xué)的專業(yè)又是通信工程,于是順理成章的就去了中國電信賀州分公司實習(xí),為期兩個 禮拜。在賀州電信實習(xí)的日子里,依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團(tuán)體,我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣,包 括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都 很努力,都很上進(jìn),大家上班準(zhǔn)點準(zhǔn)時,但是也會沒日沒夜 加班加點,似乎存在著一種無形的競爭機制, 大家都很自覺, 譬如說中午可以休息,公司職員可能會吃完飯后就

14、回到自己 的工作崗位,而沒有鉆時間的空子。實習(xí)期間,我的實習(xí)任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù),統(tǒng)計資料,歸整文件等,這些事情雖然看似瑣碎但還是要方法可循才能 把事情做好。因為還是一名學(xué)生,對于企業(yè)來說,可能是沒 有任何工作經(jīng)驗的生手,所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事 絕對要找對爐子,順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,同時謙虛向前輩們 指教,熱情為用戶服務(wù)。米盧說過,態(tài)度決定一切。在賀州電信實習(xí)期間,我體會到態(tài)度認(rèn)真與不認(rèn)真所得到的待遇差別。其實,在企業(yè)里 最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實,面對任何事情任何工作的時候 要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度,這樣才會被認(rèn)可,自己 也才會進(jìn)步。作為一名實習(xí)生,看似我沒有工作壓力,但是 在處理事

15、情,面對工作時候的態(tài)度也是要將自己看成是這個大家庭的一員,努力讓自己的工作績效提高,而不是簡單完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中,他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作態(tài)度給我留下深刻的印象。在賀州電信實習(xí)時間不算長,所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強烈,但還是有些覺悟。人與人之間要 坦誠相待,和睦共處。 在電信工作, 為人處事也是一門藝術(shù), 它的能動性很大,而且反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅 是涉及公司內(nèi)部氛圍,而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我是在重 要客戶部門實習(xí),期間有跟著前輩去走訪客戶,前輩也傳授 了一些與客戶溝通的經(jīng)驗,也親身在旁邊體驗過,知道關(guān)鍵 應(yīng)該要抓住客戶的需求此次在賀州電信實習(xí)讓我提高

16、自身專業(yè)實際操作能力,同時豐富自己社會工作經(jīng)驗。這對于我來說,是很幸運的, 但我更了解未來的競爭和挑戰(zhàn),我將不斷朝專業(yè)方向努力, 裝備好自己,做一名成功的 it 人才。#p#分頁標(biāo)題#e# 2018 年電信寒假實習(xí)報告范文 4 光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,第一次走出 社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里, 我接觸了許多的人和事, 在實踐中檢驗自我。 讓我收獲不少。寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù),寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子 商務(wù),展望今后幾年里發(fā)展 3g 電話業(yè)務(wù)。在為期近一個月的實習(xí)期間,我有幸能在政企部門

17、實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理, 信息的采集, 文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心,成立于 XX 年。因機構(gòu)調(diào)整于 XX 年 3 月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并,成立政 企客戶部。下設(shè)四個分部:既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分 部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位,原商業(yè)客戶單位,農(nóng) 村七站八所,工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作?,F(xiàn)有 1214 家單位。實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了,在辦公室看同事如何的工作,看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在 工作的一開始,我是從做信息采集表開始做的,幫同事進(jìn)行些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的,但是里 面有好多需要你去掌握的。至少

18、你還需要知道哪些東西是需 要的,哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后,我就接手 了幾次打電話的工作,因此在那段時間,我成了一個專攻打 電話的工作者了。雖然工作很簡單,但能夠幫上一些忙,也 鍛煉了自己的勇氣和信心,感到非常的開心。后來,寧鄉(xiāng)縣 要創(chuàng)立文明城市,于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項電話形 式的民意,而且都是在加班的時間內(nèi)打電話,說起來也挺累 的,打了 3 天,估計是打了 1000 多的電話吧,幾乎寧鄉(xiāng)縣 每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù), 要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒,還要不停的重復(fù)著 段已經(jīng)可以倒背如流的話,還要用最真正的態(tài)度,禮貌的和 對方交流。不過,只要我們認(rèn)

19、真的完成這項工作其實還是有 很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié),很多平時上課學(xué)不到的知識搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜 . 集整 理 的,通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念,同時我也懂得了只有品 牌的建設(shè)方案范 =文庫為您搜 . 集整 理_才能贏得市場,從中 我們了解了電信的品牌,懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實習(xí)其間,我深切感受到,我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié),上進(jìn),充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室里仍然會聽到笑聲; 面對客戶,大家總是熱情真誠 ; 面對工作上的困難,大家總是互相 幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個溫馨的 大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭

20、中的家長,給每個人很大 的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是,每當(dāng)我遇到困難向大 家求助時,誰都會無私地告訴我。有時候,辦公室的職員還 會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費,他說,這 對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn),也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn), 因為有時候人家會不聽你的,會突然掛掉電話,甚至?xí)R你之類的,當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運,打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的,非常成功! 通過向同事學(xué)習(xí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作,得到了部門和同事尊重和好評。2018 年電信寒假實習(xí)報告范文 5光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們,再次走出 社會,我有幸通過面試進(jìn)

21、入中國電信江門分公司實習(xí)。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事,在實際的 工作中檢驗自我,把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實際的工作中去, 讓我收獲不少。在為期一個月的實習(xí),我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是:市場調(diào)查、主動營銷、 積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好 像和我的專業(yè) (電子信息工程 ) 不太對口,但是我覺得這是 個很好的鍛煉機會,從另外一個角度看,做市場營銷其實也 是在營銷自己,營銷自己的理念,真心的與廣大客戶交流, 多了解客戶的需求, 學(xué)會站在客戶的角度看問題、 思考問題、 解決問題等等,這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué),其 他專業(yè)的

22、人也要學(xué)。實習(xí)的一、二周,主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū) 的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi),不管刮風(fēng)下雨、還是大 熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很 累、很繁瑣,但只要用心做,也能學(xué)到很多東西。因為這些 工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、 如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集 關(guān)鍵、有效的客戶信息等等,這些都需要我們具備一定的能 力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶 拒接的情況,但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那 段

23、調(diào)查期間,我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻,不 斷的總結(jié)經(jīng)驗,結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利,自身 壓力也沒那么大了,更高興的是,我還跟許多政企老板交上 了朋友??偟膩碚f,調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交 道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。實習(xí)的三、四周,主要工作是主動營銷、積分兌換等工 作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān),意思就是透過電話跟 客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五個電話,每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話,還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷 也是一門博大的學(xué)問,很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本, 帶來更多的客戶,創(chuàng)造更高的價值,電話營銷作為一種低成 本、高回報的營銷手段,迎合了廣大企業(yè)的需求,但是要搞 好電話營銷也是一件不容易的事情。以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會:、打電話前要先對客戶有個基本

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