地鐵實(shí)習(xí)匯報

1、地鐵實(shí)習(xí)匯報負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。 監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。 監(jiān)控設(shè)備的維修情況。崗位的主要工作介紹 按照票務(wù)規(guī)章手冊，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時負(fù)責(zé)車站內(nèi) 其它客運(yùn)工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務(wù)水平。 崗位的工作難點(diǎn)及挑戰(zhàn) 站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水 平的服務(wù)質(zhì)量。1. 穿著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖 拉鞋。2. 無論是否當(dāng)班，穿著制服均視為 xx。3. 服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一?？圩由戏?。4. 肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀 5 厘米處。5. 鞋襪要規(guī)范，保持干凈。6.

2、 頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長度適宜，女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。 7面部干凈整潔，淡妝xx,精神飽滿。8.主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到 “四心”，重點(diǎn)照顧做到 “四鼓勁 ”。第二部分地鐵列車巡視員：巧遇來自動物園站的地鐵列車巡視員郭 XX, 1米78的個身子在車廂內(nèi)格外 顯眼。一路尾隨,深深感受到地鐵列車巡視員的不容易。列車開動及靠站的引 力、行進(jìn)中搖曳的車廂內(nèi)揀垃圾、不文明行為勸說被漠視、穿梭人群時遞來的 異樣眼光覺得做地鐵列車巡視員遇過最難受的事是什么？ “就是你對他不文明行為的 勸阻,他們不理睬我,但也不會難受,因為我也盡力了。 ”那最開心的是事呢？ “我給老人家找位置,他

3、們很開心；我撿了垃圾,到終點(diǎn)站保潔阿姨都對我說謝 謝；問路的,也知道怎樣走,我自己也開心起來。 ”曾屢次,筆者都被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面,然而郭文波的腳步從未停止、速度保持 平穩(wěn),原來在多日的工作中,他已練就一身站如松的好功夫。筆者算過,大概 6分鐘他能在車廂走一個來回,從動物園至滘口約 20 分鐘 車程,來回 40多分鐘,約 7 個來回,即走了 14遍車廂。來到廣州火車站,上車的人多了許多,小郭的左手已拿著一定的垃圾,單 手扶著扶手桿依舊往前進(jìn),漸漸地,那高大的身影又在人群中消失,我佇在原 地，百感交集作為一位地鐵列車巡視員,最大的職責(zé)就是在列車上巡視各種情況,如發(fā) 現(xiàn)異常情況,以最快的方式通知地鐵站

4、的工作人員,或是正在駕駛室的地鐵司 機(jī)。引導(dǎo)乘客文明乘車,告知乘客勿在車廂內(nèi)飲食,注意衛(wèi)生,為有需要的乘 客（老、弱、病、殘、及懷抱嬰兒者、孕婦）讓座。四、實(shí)習(xí)總結(jié)歸納及領(lǐng)會：為期十五天的地鐵實(shí)習(xí)工作的結(jié)束,伴隨而來 的是經(jīng)驗的總結(jié)歸納！在實(shí)習(xí)中,我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。我 以誠懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的乘客以及竭力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到 的各種情況,從而學(xué)習(xí)了解到地鐵站的各部門的分工與協(xié)調(diào),了解認(rèn)識到直接 面向乘客的站務(wù)員的基本工作任務(wù)。以及了解到地鐵的環(huán)境（溫度,隧道通 風(fēng),照明控制,熟悉進(jìn)路排列,地鐵列車運(yùn)行圖）這次的實(shí)習(xí)使我深刻的認(rèn)識到，對于我們地鐵專業(yè)的學(xué)生而言，親自到地 鐵站去，是一種提前認(rèn)識熟悉工