大學(xué)生郵政支局實習(xí)感受,大學(xué)生職務(wù)分科實習(xí)體會

1、大學(xué)生郵政支局實習(xí)感受，大學(xué)生職務(wù)分科實習(xí)體會大學(xué)生郵政支局實習(xí)感受，大學(xué)生職務(wù)分科實習(xí)體會今年暑假，我在親戚的介紹下，來到市里的中國郵政局實習(xí)，這 次實習(xí)時間雖然短暫，但是卻讓我收獲很多。下面就說說我在郵政局 實習(xí)期間的心得體會。在郵政局實習(xí)的一個暑假，我學(xué)到了很多書木上所學(xué)不到的知 識，開拓了我的視野，積累了一定的社會經(jīng)驗，我對中國郵政局這個 國有企業(yè)也有了更深刻、更理性的認(rèn)識，這次實習(xí)讓我受益匪淺。剛開始我以為在郵政局實習(xí)是一次很簡單的任務(wù)，只是在前臺辦 理業(yè)務(wù)，但是當(dāng)我真正開始實習(xí)工作的時候，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的想法太簡 單了，其實郵政局的工作是很復(fù)雜的，它包括以下部門：郵政通信營 業(yè)廳、財務(wù)

2、科、報刊局、函件局、集郵公司和營業(yè)前臺等等。在這一個暑假的實習(xí)中，我被領(lǐng)導(dǎo)安排在函件局和營業(yè)前臺這兩 個部門實習(xí)。函件局是郵政局最基礎(chǔ)最核心的部門，能夠直接影響郵 政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我在實習(xí)期間的主要任務(wù)就是把信件、報刊和 快遞按地域分好，并做好記錄，在把記錄好的信息輸入電腦保存中。 這些工作很枯燥，但是要非常的細(xì)心耐心，地址是一定不能出錯的， 不然會有很嚴(yán)重的后果，所以一定要特別的有耐心，我在發(fā)信件之前 都會核對很多次，杜絕錯誤的出現(xiàn)。在郵政局的函件局實習(xí)了一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)就安排我去營業(yè)前臺 實習(xí)，在營業(yè)前臺實習(xí)工作相比在函件局就更有意思了。在這里，我 學(xué)會了什么是服務(wù)，當(dāng)客人走到營業(yè)廳前

3、臺的時候，要微笑的問客人 需要辦理什么業(yè)務(wù)，在辦理過程中一定要特別注意禮貌，要有積極熱 情的態(tài)度對待每一個客戶。有時候而對客戶的不理睬，我們不能埋怨, 更不能很顧客發(fā)生爭執(zhí)，總之，在營業(yè)廳前臺工作要時刻保持微笑， 要切記“顧客就是上帝，一切為了顧客”的工作理念。時間過的很快，一轉(zhuǎn)眼暑假就結(jié)束了，意味著我在郵政局的實習(xí) 也要結(jié)束了。在這次短暫的實習(xí)中我成長了，也懂事了，經(jīng)歷了一次 磨練，感覺自己全方面的能力都得到了一定的提高。如今，我已經(jīng)能 很好的把理論知識運(yùn)用到實踐操作中去了，自己的專業(yè)知識也得到了 鞏固，我相信這次暑假在郵政局實習(xí)的經(jīng)歷會為我以后的學(xué)習(xí)生活帶 來很大的幫助。 大學(xué)生郵政實習(xí)工

4、作心得體會篇2三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個月的實習(xí)。東鳳 分局xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬元，是中山郵政第六個業(yè)務(wù)收入突破一千 萬元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個部門：配送部, 市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部，各個部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé) 該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務(wù)員。東鳳 郵局的員工有30多人;其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。 職工基木上有單位分配的宿舍，而雇傭工基木上沒有，機(jī)會所有的雇 傭工都是本地人而且住宿自行解決這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低 人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正 式職工差些，而且據(jù)說他

5、們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤?。同時隨著 企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局 工作而在職讀大?；蛘弑究?。郵政的業(yè)務(wù)類型包插郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包 括報刊、集郵、匯兌、包件等）.作為一名實習(xí)生，我有幸分別在配送 部，市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部四個部門都參與了工作并且對加深 了對各項業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)就在各個部門的實習(xí)的體驗總結(jié)如下。一.配送部配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運(yùn)送來的報 刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān) 區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營 銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處

6、理和記錄相關(guān)信息然后裝 運(yùn)上郵車送往各個地區(qū)。在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)報紙分發(fā)表 和朵志分發(fā)表按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二分段分發(fā)信件。三. 用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四裝卸郵袋。感覺這個部門很多體 力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分 發(fā)信件一項，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng) 的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了。（注：次節(jié)中 所提到的段“是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號 分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里 而去，投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值 得一提的

7、是為了確保郵件投遞不出差錯，實行的是雙查制度，即是配 送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞 表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部 門間的協(xié)作。）二市場拓展部市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場 拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主（包括EMS,和中速TNT 業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加 劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員“的營銷指導(dǎo)方針，發(fā) 揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加 劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國;木 地化的物流公司數(shù)量

8、眾多價格更有優(yōu)勢;一些原本由郵局發(fā)行的報 刊，如中山日報，南方日報，南方都市報等擁有了自主發(fā) 行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原木的客戶資源進(jìn)行爭奪。 在這種情況下，營銷一方而是維持現(xiàn)有市場;一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展 新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行 費(fèi)以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩廣東郵政客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)的操作及相關(guān)輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了 十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電 風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生 意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將

9、類同的業(yè)務(wù)提供個郵 局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。三.營業(yè)部營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進(jìn)行交 流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)部 所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求），而 且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。在這個部門我看 到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)“窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并 解答他們提出的問題，當(dāng)然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之 后才答;在“郵政儲蓄“窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù) 據(jù)。一日終了之時，營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對之后簽名蓋章 送入金庫保管，然后下班。四. 財務(wù)部

10、財務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。 并且在月末的時候要進(jìn)行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報木月 的營業(yè)狀況。在這個部門，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù) 核。五. 環(huán)境觀察及建議這部分的建議帶有很強(qiáng)的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上 的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。1營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的 一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān) 人員來檢查線路進(jìn)行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明， 有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。2. 營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表“上的時間顯示慢了一

11、個小時，這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊等候的客戶，建議請相關(guān)人員進(jìn)行 維修。3. 未到& 30正式上班時間，郵局門外己聚集了很多前來辦理業(yè) 務(wù)的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時間一到 就正式開始一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多, 而存款達(dá)一萬元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排 隊的客戶在沒有VIP客戶的時候來VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可 以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省 等待的時間提高顧客滿意度。4. 郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且 其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營業(yè)廳大廳一部分租給一

12、個電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空 間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年內(nèi)預(yù)計仍沒有能 夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于 改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。5. 中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內(nèi)部刊 物中山郵政，這本雜志中的“員工論壇“欄目所占據(jù)的頁數(shù)相對較 少而且主題相對不集中（比如xx年二月份的員工論壇中既有員工感想 摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會，相對來說很雜）, 建議增加這一欄目的頁數(shù)使更多員工的心得體會能夠得到反應(yīng)同時 每期就相應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿（比如二月份為三月份擬定一個 主題，在二月份

13、的刊物中登出征稿），同時可以開發(fā)一個晚上員工論 壇通過這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗，增進(jìn)了解，使得不同地域之 間的員工能夠取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步?？偨Y(jié)為期15天的實習(xí)，我加深了對中國郵政相關(guān)業(yè)務(wù)的了解。同時在 這個過程中得到相關(guān)部門工作人員的熱心指導(dǎo)和無私的幫助，在次一 并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績論英雄，憑實干求進(jìn)步。 我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體 員工的努力工作下，中山郵政將取得更好的業(yè)績更大的進(jìn)步。 大 學(xué)生郵政實習(xí)工作心得體會篇3為投遞班組長隊伍建設(shè)的需要，局舉辦了一期杭州地區(qū)投遞班組 長培訓(xùn)班，我有幸參加了這次培訓(xùn)班，郵政投遞員工作心得。雖然自己

14、不是一名投遞班組長，但通過這 次培訓(xùn)，從中我學(xué)到了不少管理方面的知識，使自己的業(yè)務(wù)知識得到 了很好的補(bǔ)充，并且得到了很多啟發(fā)，對自己今后從事班組管理工作 起了很大的幫助和促進(jìn)作用。首先聽了 xx局長等局領(lǐng)導(dǎo)的講話，就郵政投遞目前的現(xiàn)狀和發(fā) 展的趨勢，以及面臨的諸多問題，我有了進(jìn)一步的認(rèn)識。他們的一番 肺腑之言表達(dá)了對我們的期望和對郵政的熱愛，我們必須團(tuán)結(jié)起來勇 敢的而對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。郵政投遞 必須通過體制改革，不斷健全機(jī)制，以適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，除 做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，更要不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)我們的個性化服務(wù) 的要求，培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體會到加強(qiáng)郵政 法規(guī)政策學(xué)習(xí)的重要性，以此來武裝自己，更好的將其運(yùn)用到平常的 通信生產(chǎn)當(dāng)中去;學(xué)