產(chǎn)品服務(wù)承諾書

1、產(chǎn)品服務(wù)承諾書產(chǎn)品服務(wù)是指以實物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費者提供的附加服務(wù)。XX收集了，供大家參尊敬的客戶: 感謝您購買XX公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、 迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服 務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如1. 公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線40XXX8，為客戶提供9: 0018： 00的服務(wù)（18： 00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)XXXXXXXXXXX ）。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品合作意向 咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等;2. 客戶咨詢中心保證，工作時間內(nèi)電話

2、接通率達(dá)100%確?？蛻魮艽蚓€路暢通;3. 針對客戶業(yè)務(wù)咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;4. 針對產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談;5. 針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復(fù);6. 針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，原則上在1個工作日內(nèi)給予客戶明確答復(fù);7. 客戶預(yù)約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約，11 :并回復(fù)預(yù)約成功短信，18： 00以后的預(yù)約將在第二天 00前回復(fù)預(yù)約成功短信;8. 客戶申領(lǐng)合同，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理，將在1個工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短

3、信， 若成功，同時發(fā)送合同?？蛻艚邮蘸贤ū臼?23個工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省56個工作日內(nèi)送到）后，填寫打款信息;9. 公司承諾對客戶進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢與服務(wù);10. 公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū);11. 公司實行舉報監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，違反規(guī)定請見下 方違規(guī)處理辦法。12. 我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們:致電XXXXX公司客服熱線：4xxx8 發(fā)送電子郵件至: 感謝您給予XXXXXXX公司的關(guān)注與支持承諾人：XXX、售后服務(wù)承

4、諾1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的 檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確 認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶 需求。4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)

5、期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常 工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5、響應(yīng)時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備 進(jìn)行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司 報修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性 能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備。6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系:當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿 意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔(dān)。二、產(chǎn)品價格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提 供給貴方。2、在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成 本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的 配件均按成本價計。、售后服務(wù)保證公司實力保障：本公司將為該項目設(shè)立專人售后服務(wù)制四、投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責(zé)任的，將對管理