導(dǎo)游人員工作總結(jié)開頭參考

1、導(dǎo)游人員工作總結(jié)開頭參考我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展! 題記自 1999 年進(jìn)入旅游業(yè)，2000 年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近 7 年。7 年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，真可謂誰解其中味，甘苦我自知，但是我愛導(dǎo)游，我堅信自己就是活在風(fēng)景中的人，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺， 自己可以有所施展， 有所成就。辭舊迎新之際， 回顧一下從業(yè)七年的歷程， 總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國

2、的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。 這中間除了視野、 見識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線都可以走，頗有些初生牛犢不怕虎的勇猛 ; 隨著時間的推移，歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的果敢，如履薄冰一般 ; 再到后來，每個旅游團(tuán)能帶出什么效果，哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個心理預(yù)期了，當(dāng)時感覺自已就像諸葛亮，未出茅廬，可以給旅游團(tuán)的整體效果打分了， 但一兩個團(tuán)隊效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)， 游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒，原

3、來自已所知如此之少。我想正是這樣一個反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要， 菜根譚里的名言可以成為我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解篇唐李白曾有詩美酒聊共揮，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作：歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。 一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家， 應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點江山。很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實，是因

4、為隨著旅游日益走進(jìn)人們的生活， 人們出游次數(shù)的越來越多， 旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了， 而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應(yīng)的提高所致。1 、自信，導(dǎo)游講解的原動力導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。 引用談判界的定律： 權(quán)力基于人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力 ; 如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會使用它。導(dǎo)游有將景點介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力 ; 導(dǎo)游也有選擇具體游線的權(quán)力， 等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識到了這個由廣大游客賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任

5、何場境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。2 、得體，導(dǎo)游講解的基本點導(dǎo)游講解要得體，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內(nèi)容，講解場境，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。首先，導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語言要有分體的適應(yīng)性，即針對不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語言要有個體的獨特性，這主要是指導(dǎo)游個體的講解風(fēng)格。 即語言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個體氣質(zhì)、

6、 修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實簡潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實，或情真意深，或激情昂揚(yáng)。3 、對象，導(dǎo)游講解的難點導(dǎo)游講解最難征服主要來之于兩類人，一是同行，即同在一個景區(qū)內(nèi)講解的導(dǎo)游 ; 二是游客中的佼佼者。事實上，任何一個高明的導(dǎo)游都會隨時隨地遇上超過自己的強(qiáng)者。 但是，寸有所長，尺有所短。如果導(dǎo)游看不到自己的長處，甚至將長處也視為短處，那么，也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導(dǎo)游，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心， 常將游客看成學(xué)生和聽眾， 做到臺上目中無人，臺下虛懷若谷。既然已經(jīng)粉墨登場，那就要有全無敵的氣概。這不是盲目狂妄， 而是建立在臺下練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。4 、干擾、語誤、忘詞，導(dǎo)

7、游講解的考驗導(dǎo)游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、品行也千差萬別。 導(dǎo)游在講解過程中， 時常會有游客對導(dǎo)游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾， 如插話，私下講話 ; 也有消極干擾，即故意刁難導(dǎo)游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會，一般不應(yīng)該采取批評和訓(xùn)斥， 以免游客產(chǎn)生逆逆反心理和對立情緒，導(dǎo)致導(dǎo)游工作難以正常進(jìn)行。導(dǎo)游講解應(yīng)該意真辭切，理當(dāng)氣蘊(yùn)，品貴神運(yùn)，一字不易。但是，智者千慮， 必有一失。導(dǎo)游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數(shù)?？?/p>

8、誤既出，可按正確的講法重復(fù)一遍，勿使謬種流傳，確保講解內(nèi)容的可信度，置之不理是不行的。導(dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性，影響講解內(nèi)容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場面， 最要緊的是熟記講解內(nèi)容， 尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心 ; 對于那些臨場記憶不起來的，可以省略不講，或者干脆設(shè)置懸念，延至下次講 ; 也可以嫁禍于游客，設(shè)置某個問答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境?，F(xiàn)場講解應(yīng)該遵守預(yù)先編排的時間表，在設(shè)定的時間內(nèi)完成某個景觀的介紹。 一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間，就會影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時間不富

9、裕，講解內(nèi)容將超出時間許可范圍，導(dǎo)游就必須對所講內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，現(xiàn)時調(diào)整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容， 尤其是無關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或?qū)⒃敂⒏臑楦攀龆际强扇〉?。需注意的是，虎頭蛇尾、攔腰一刀等是不適合的做法。5 、超限逆反，導(dǎo)游講解的誤區(qū)超限逆反是指冗長的講解，超出游客心理承受能力 ; 或者，導(dǎo)游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕，講個沒完，這樣，使游客的反應(yīng)由原來的興奮狀態(tài)轉(zhuǎn)為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。 為防止超限逆反， 導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣的內(nèi)容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內(nèi)容與信息數(shù)量，過少傳遞信息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù) ; 過多傳遞，講個沒完，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，出發(fā)點不一樣，結(jié)果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不