常見的溝通障礙事例

1、常見的溝通障礙事例常見的溝通障礙事例:溝通中斷溝通受到干擾突然中斷，是最常見的一種障礙。而且這 種情況在溝通過程中可能會發(fā)生許多次。*閱讀材料時，有同事走進來和你講話。*與人會議時，秘書暫時離開她的辦公桌，這時電話鈴 響了，不管你接不接電話，會談已經(jīng)中斷了。*開會正在發(fā)言時，有人舉起手發(fā)問。無論要不要停下 來讓他發(fā)問，他已經(jīng)對你（發(fā)送者）和與會者（接收者）造成干 擾。*會談中，突然窗外傳來消防車的警鈴聲。就算你們兩 人禮貌性地不去注意外面的騷動，盡力集中精神，但實際上 仍然受到了干擾。消除這類障礙，可參照下而的操作步驟*確認它們的存在，不要刻意忽略這些干擾。*在談話被打斷、繼續(xù)交談下去之前，就

2、再重復一次剛 才的話，確定對方和自己一樣了解情況。*閱讀時受到打擾，就等打擾消失后，重讀剛剛讀過的 內(nèi)容。*干擾過于嚴重，無法繼續(xù)溝通時，應該重新安排會談、 閱讀或?qū)憟蟾娴臅r間。常見的溝通障礙事例:時間限制時間壓力自己或?qū)Ψ降臅r間限制，也是常見的人際溝通 障礙。每個人都很忙，至少應該是很忙。與其他人溝通時，人 們很可能沒有辦法將下個小時、明天，或下個星期該做的事 完全拋諸腦后。所以，這種對溝通造成的壓力幾乎是無法完 全消除的。怎樣降低時間因素對溝通的壓力？請參照下面操作步 驟。*作為發(fā)送者，應該經(jīng)常注意對方是否焦慮不安，并以 言詞安撫。*在溝通開始之前就訂好時間的限制，以免時間壓力影 響了溝通

3、的成效。如我們這個會議要開一個小時。*事先審慎地制定工作進度表。不要把你的進度表定得 過于緊迫，最好是留點時間給可能岀現(xiàn)的干擾。常見的溝通障礙事例:對主題不了解對談論的主題不了解不夠，也常造成發(fā)送者和接收者之 間的隔閡。當接收者因為不了解主題而不知道發(fā)送者說到哪里的 時候，他的反應可能很擔心、急著填補腦中的空白、做白日 夢，或是三者同時進行。作為發(fā)送者，有責任清楚知道自己在說什么，傳送完整 的信息，并仔細體會對方是否了解自己所傳達的一切。常見的溝通障礙事例:過去的經(jīng)驗人們難免會把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗。在與人溝 通的時候，如與人交談或?qū)憟蟾?，就會不知不覺地用過去的經(jīng)驗過濾所收到的信息。這樣

4、的結(jié)果是接收者所獲得的信息很可能與發(fā)出者信 息的含義和意圖大不相同，溝通無效。要想降低這一障礙造成的不良影響，則當自己作為發(fā)岀 信息的一方時，溝通之前要盡量了解對方對主題的掌握程 度。常見的溝通障礙事例:距離的阻隔在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成為一種 障礙?？朔@項溝通障礙的重點，同樣是先要確認因距離造成 的溝通困難，進而加強自己所能控制的溝通過程。例如，打電話的時候，要比平常交談更集中注意力來傾 聽；寫報告時，要盡可能條理分明，即使讀者跳著看，也能 了解最重要的信息。常見的溝通障礙事例:職位的差距在工作中與人溝通時，人們是不可能忘記彼此的職位高 低的。主管對你說話的時候，你總會覺

5、得他是上司；當你和下 屬溝通時，就算你是位非常擅長自理人際關(guān)系的人，你也無 法讓對方忘記職位的差距。這種感覺會使工作上的人際溝通 變得比較復雜。常見的溝通障礙事例:缺乏興趣或過分關(guān)切對談論主題過分關(guān)心或漠不關(guān)心，都是相當嚴重的溝通 障礙。接收者對主題過分關(guān)系，往往會很急切地提出問題，發(fā) 表評論，而不是很在乎發(fā)送者接下來要說什么。接收者或是急于去干其他事情，或是認為溝通的主題實 在很乏味時，就會對發(fā)送者要說什么不關(guān)心了。而如果溝通 的雙方都覺得主題很無聊，情況就更不樂觀了。這項障礙的解決之道，可參照以下步驟。*發(fā)送者首先要承認這種情況已經(jīng)發(fā)生。如你可以說： 讓我們把問題留到最后15分鐘再研究好嗎？*接收者在發(fā)現(xiàn)注意力已轉(zhuǎn)移到自己的意見上時，不妨 在記事本上迅速寫下幾個關(guān)鍵字，然后專心傾聽，最后再提 出來討論。*接收者對討論或閱讀的資料不是很有興趣，則不妨想 著努力獲得一些對自己有用的資訊，而不要浪費時間。常見的溝通障礙事例:選擇性的認知偏見與假設每個人都會把以往的經(jīng)驗、本身的想法和感覺介入人際 溝通，因而難免會在某些議題上堅持自己的立場。對于已經(jīng) 做出的決定，則往往覺得不需要或不希望接納新的資料。所 以，接收到的新信息常會被個人的原則、道德標準和個人信 仰所扭曲。若事先想好自己對某種信息應有的反應，如心想：好吧,