技術(shù)與質(zhì)量管理

1、1. 請(qǐng)簡(jiǎn)述不同階段對(duì)質(zhì)量的不同理解。 答： 質(zhì)量管理在其發(fā)展過(guò)程中，大體上經(jīng)歷了以下三個(gè)階段。 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種科學(xué)的管理方式，始于本世紀(jì) 30 年代，主要代表人物是美國(guó)工程師、科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅（）， 其主要貢獻(xiàn)是：將檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立專職檢驗(yàn)制度；包括設(shè)立專職的檢驗(yàn)人員，檢驗(yàn) 機(jī)構(gòu)。制定檢驗(yàn)的基本依據(jù)一一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。泰羅還適應(yīng)大量生產(chǎn)的要求，實(shí)施零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，與之相關(guān)的計(jì) 量技術(shù)也有很大的發(fā)展，最終是質(zhì)量檢驗(yàn)走向科學(xué)。 1924 年，美國(guó)貝爾電話研究所的休哈特（）博士提出了“預(yù)防缺陷”的概念。他認(rèn)為質(zhì)量管理除了檢驗(yàn)外，還應(yīng)做到 預(yù)防

2、質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，解決的方法就是采用他所提出的控制圖。 與此同時(shí)，同屬于美國(guó)貝爾電話研究所的的道奇和羅米格（）又共同提出，在破壞場(chǎng)合采用“抽樣檢驗(yàn)表”，并提出第 一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案。質(zhì)量檢驗(yàn)階段一種延續(xù)到 40 年代。 2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（簡(jiǎn)稱 SQC階段） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理形成于本世紀(jì) 40-50 年代，主要代表人物是美國(guó)貝爾電話研究所的休哈特（）博士、道奇和羅米格（）等。 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理預(yù)防產(chǎn)生廢品并檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，在方式上由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)到由專業(yè)質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承 擔(dān)。這標(biāo)志著由事后檢驗(yàn)的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉乐官|(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的概念，是質(zhì)量管理工作前進(jìn)了一大步。 在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)

3、程中，美國(guó)的質(zhì)量管理專家戴明博士，以及世界上的眾多學(xué)者都做出許多貢獻(xiàn)，在實(shí)踐中 也取得顯著的成果。 3.全面質(zhì)量管理階段（簡(jiǎn)稱 TQM 階段） 全面質(zhì)量管理階段的理論提出于本世紀(jì) 60 年代，至今仍在不斷發(fā)展和完善之中，其主要代表人物是美國(guó)質(zhì)量管理 專家費(fèi)根堡姆（）朱蘭（）等他們提出全面質(zhì)量管理的思想，或稱“綜合質(zhì)量管理”。費(fèi)根堡姆于1961 年出版了全面 質(zhì)量管理一書(shū)，主張用全面質(zhì)量管理的思想去加強(qiáng)質(zhì)量管理，提倡講究質(zhì)量成本，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的全面質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理階段的標(biāo)志是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)手段與現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)密切地結(jié)合起來(lái)，建立一套質(zhì)量體 系，以保證經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶

4、要求的產(chǎn)品。 2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的發(fā)展階段。 答： 1、檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段； 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（ 40年代至 60年代） 3、全面質(zhì)量管理階段（ 20 世紀(jì) 60 年代至今） 3. 請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是質(zhì)量管理小組。 答：QC即英文QUALITYCONTR0的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，其在 ISO8402: 1994的定義 是“為達(dá)到品質(zhì)要 求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。有些推行 ISO9000的企業(yè)會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān) 品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員。 所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問(wèn)題自由結(jié)合、自

5、愿參加組織起來(lái)，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。 4. 請(qǐng)簡(jiǎn)述排列圖、直方圖、因果分析圖的區(qū)別。 答： 排列圖 ,又稱帕累托圖，是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到次要進(jìn)行順序的一種圖示技術(shù)。主要作用為：按重要順序顯 示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響和作用；找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，識(shí)別質(zhì)量的機(jī)會(huì)。它是從 影響產(chǎn)品的眾多因素中找出主要因素的一種有效方法。 直方圖 ,是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱，是把加工過(guò)程中測(cè)得的數(shù)據(jù)按一定的組距加以分組歸類做出直方圖，然后與設(shè)計(jì)規(guī)格的 公差范圍對(duì)比，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。目的和用途為：直觀的顯示了質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)，較直觀的傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀 況的信息，當(dāng)人們根據(jù)直方圖的

6、圖形研究質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)之后，就能掌握過(guò)程的狀況，從而確定在什么地方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 方法。直方圖是用來(lái)整理質(zhì)量數(shù)據(jù)（連續(xù)性數(shù)據(jù)），從中找出質(zhì)量分布規(guī)律，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞和估計(jì)不合格產(chǎn)品率的 一種常用工具。 因果分析圖，因果分析圖是尋找質(zhì)量問(wèn)題原因的一種方法。 5. 請(qǐng)解釋工序能力。 答：處于穩(wěn)定狀態(tài)下工序的實(shí)際加工能力。工序能力，就是過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的 經(jīng)濟(jì)幅度，通常用質(zhì)量特性值分布的6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來(lái)表示，記為 6 b 6. 請(qǐng)簡(jiǎn)述控制圖的統(tǒng)計(jì)原理。 答：1、土 3 b原理；2、兩類錯(cuò)誤。 7. 請(qǐng)問(wèn)如何進(jìn)行相關(guān)圖的相關(guān)檢定。 答：1丨作中值線。2數(shù)點(diǎn)。3計(jì)算。4判定 8.

7、 請(qǐng)簡(jiǎn)述試驗(yàn)設(shè)計(jì)中法的步驟。 O.fHR法一般步驟 （1）確定婆驗(yàn)翹囲 在一般叫音況下，通過(guò)預(yù)實(shí)驗(yàn)或其它信息，確炮了實(shí)驗(yàn)電禺比 b 選取實(shí)驗(yàn)原 按0.618. 0.382的特殊位置定點(diǎn)的* 次可得出兩于實(shí)驗(yàn)點(diǎn)心，勺 （3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析 根揺曲留奸去環(huán)的原則對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)存比戦”協(xié)下奸點(diǎn)，從壞 點(diǎn)處將實(shí)驗(yàn)范區(qū)1去卻，從而縮b了實(shí)驗(yàn)范國(guó)。在新實(shí)騷范田內(nèi)按 0618特殊位豈珥次安排賣臉點(diǎn)。 （4）置復(fù)上述過(guò)程，直至得到滿意結(jié)果.找出最佳點(diǎn) 9. 請(qǐng)簡(jiǎn)述正交表記號(hào)中各部分的含義。 正交表是運(yùn)用組介數(shù)學(xué)理論在正交拉丁名 的基礎(chǔ)上構(gòu)造的一種規(guī)格化的表格口 符號(hào)：k（j） 其中: L_正交表的符號(hào) 止交表的行

8、數(shù)（試驗(yàn)次數(shù)，試驗(yàn)方案數(shù)） i正交表的列數(shù)（試驗(yàn)因素的個(gè)數(shù)） N司一全部試驗(yàn)次數(shù)（完全因索位級(jí)組合 數(shù) 10. 請(qǐng)簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的關(guān)系。 答：產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力。顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品一組固有特性的 要求是多方面的，其中包括性能特性、專門特性、及時(shí)性、適應(yīng)性等。性能特性用性能指標(biāo)表示，如發(fā)動(dòng)機(jī)的輸出功率 等，它可以通過(guò)各種測(cè)量?jī)x器及設(shè)備對(duì)性能的每一個(gè)參數(shù)逐一進(jìn)行測(cè)試，顧客很容易就能對(duì)產(chǎn)品是否合格做出評(píng)價(jià)，也 能對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，從而判斷出不同品牌產(chǎn)品的優(yōu)劣。及時(shí)性指的是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和供應(yīng)者能否進(jìn)食提供 給顧客需要的產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品的交貨期，

9、這也是顧客能直觀的作出決策的。產(chǎn)品的適應(yīng)性也是顧客可以直觀得出結(jié)論 的。在質(zhì)量特性中惟獨(dú)專門特性是顧客最關(guān)心，但也是顧客難于直觀判斷的。所謂專門特性包括可靠性、維修性和保障 性等?？煽啃耘c性能最大的區(qū)別是：性能是確定性的概念，而可靠性是不確定性概念。產(chǎn)品可靠性是產(chǎn)品性能隨時(shí)間的 保持能力，也就是不出故障，或者出了故障能很快維修好。要使產(chǎn)品高可靠、好維修就要在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中開(kāi)展可靠性、維 修性設(shè)計(jì)、試驗(yàn)與管理工作。 11. 請(qǐng)簡(jiǎn)述MBTF的含義。 答：平均無(wú)故障時(shí)間（MBTF） 同批次UPS出現(xiàn)故障概率的平均時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)是由統(tǒng)計(jì)數(shù)字的來(lái)，而理論上則是其中的元器件壽命經(jīng)數(shù)理推算 得來(lái)。 12. 請(qǐng)簡(jiǎn)

10、述質(zhì)量檢驗(yàn)的含義。 答：對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以判斷每項(xiàng)質(zhì) 量特性合格與否的一種活動(dòng)。 13. 請(qǐng)簡(jiǎn)述顧客滿意度指數(shù)的含義。 答：顧客滿意指數(shù)是指顧客在購(gòu)買某產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買后與購(gòu)買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。 14. 請(qǐng)列出質(zhì)量管理新七種工具。 答：常用的七種工具：因果分析圖法、排列圖法、分層法、散布圖法、統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析表法、直方圖法、控制圖 法。 15. 請(qǐng)問(wèn)什么叫矩陣圖法，它有哪些類型。 答：矩陣圖法，即把各個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的問(wèn)題因素按矩陣的行和列進(jìn)行排列，找出問(wèn)題所在。這是一種多維思考的模式 有六種不同形狀的矩陣：L型、

11、T型、Y型、X型、C型 16. 請(qǐng)簡(jiǎn)述六西格瑪管理的內(nèi)涵。 答：六西格瑪管理不僅是一種管理理念，也是一種通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化達(dá)到管理目標(biāo)的有效管理方法，更是一套改 善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理體系。其將理念變成行動(dòng)，將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。6 b管理是由在1987年，時(shí)任摩托羅拉通信部門經(jīng)理的 喬治費(fèi)希爾在 TQM的理論指導(dǎo)下創(chuàng)立了一種質(zhì)量管理先進(jìn)運(yùn)作模式，并獲得了巨大的成功。6 b管理是一種綜合的、 全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念，以系統(tǒng)管理思想為指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，要求進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、 全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。 17. 請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)施六西格瑪管理的條件。 答：1、企業(yè)（單位）高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西

12、格瑪管理有足夠認(rèn)識(shí)，并有決心推廣六西格瑪管理。2、企業(yè)（單位）已通 過(guò)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，取得合格證書(shū)（注冊(cè)）。3、須有能夠擔(dān)任六西格瑪管理過(guò)程的負(fù)責(zé)人和“黑帶大師”，或稱六 西格瑪管理教練的人才，而且還要有一群具有六西格瑪管理知識(shí)并熱衷于這一工作的骨干人才。4、企業(yè)（單位）務(wù)部門 的主要負(fù)責(zé)人，要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)行互相協(xié)助，支持六西格瑪管理的實(shí)話，并積極參與。5、企業(yè)（單位）要具有足夠啟動(dòng) 六西格瑪管理活動(dòng)的資金，否則六西格瑪管理也無(wú)法開(kāi)展。 18. 請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量成本率。P414 答： X100% 質(zhì)量成本率質(zhì)量總成本 =企業(yè)總成本 19. 請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析。P395 答：所謂經(jīng)濟(jì)分析，就是從經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)效益的角度，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)分析的方法，對(duì)不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì)量管理 措施進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從中挑選出能使質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳結(jié)合的質(zhì)量管理方案，并用以指導(dǎo)日常