最新醫(yī)患溝通技巧培訓心得體會

1、醫(yī)患溝通技巧培訓心得體會醫(yī)患溝通技巧培訓心得體會醫(yī)患溝通技巧培訓心得體會1通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體 會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語 言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語 言是三者屮最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜, 精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人 抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和 同學、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī) 患溝通模式

2、和以患者為屮心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介 紹。2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到 的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效 的運用非語言來進行交流，肯定與患者Z間的談話，積極建立起 伙伴關系。3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問 明患者全部意向的同時，也可以適當?shù)妮o助病人講訴，還應當積 極的核對并與之建立伙伴關系。4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”， 詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同 意的治療方案。5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆， 并向患者表達悲傷，探

3、索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后, 安排隨訪。作為一名臨床醫(yī)務工作者，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質教育，正如 同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三 方面非常重要的作用：1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要 求醫(yī)生在臨床工作屮與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法 治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的 尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存 質量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī) 患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的 實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。2、對醫(yī)生提高

4、自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也 就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患 者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與 懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨 床工作的范圍。3、對建立良好醫(yī)患關系的重要性：在醫(yī)療服務工作屮，堅持以 病人為屮心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、 服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者 的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者 細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī) 療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的，和諧的 醫(yī)患關系需要人文的關

5、懷與善意的溝通。隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人 們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養(yǎng)會越來越受到全社 會的關注，作為當代的基層醫(yī)務工作者，我們承載著社會基層群 眾的基本醫(yī)療服務和健康指導，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最 前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的.醫(yī) 學專業(yè)技術知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務工作者。醫(yī)患溝通技巧培訓心得體會2為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早 培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客 人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每 個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足。每天接待客人和配

6、合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī) 患溝通的培訓Z后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備 物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能 給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才 能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。?次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來, 運用到實際的工作屮，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接 待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是 說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我 介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，

7、感覺更親切 To很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么 問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解 他們心屮的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。 請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有 的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人 第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為 他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的 就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī) 生，這個醫(yī)生攢長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明 客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和 客人都對

8、彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽 醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓 勵和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太 好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候， 精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國 內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年 檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙 貴。醫(yī)患溝通技巧培訓心得體會3如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既 要做到服務好、質量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老 師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人

9、員心中有“以患者為中心”的人文 醫(yī)學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如 何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務 人員需要不斷學習和完善的課題。吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗， 才能在實踐屮不斷總結出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的 信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立 牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動 了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能 夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患 溝通技巧的精髓?！坝袝r，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰?！比绾谓⑨t(yī)患 雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天秤， 醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存在于 醫(yī)患關系屮的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶 內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧 醫(yī)患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫(yī)患關系。我 們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但 是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立 良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫(yī)護人員在臨床診 療全過程對于患方真誠、有效