淺談網(wǎng)店的建設(shè)與經(jīng)營畢業(yè)論文

1、淺談網(wǎng)店的建設(shè)與經(jīng)營淺談網(wǎng)店的建設(shè)與經(jīng)營 【摘要】在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下，網(wǎng)店已成為全球最快捷的商品 交易場所。那究竟什么是網(wǎng)店？開網(wǎng)店需要什么條件？網(wǎng)店有什么不同 于傳統(tǒng)商店的經(jīng)營方式？這些問題都是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該考慮的。由于 參與網(wǎng)上商店中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)網(wǎng)上交易過程 并不是物理世界商務(wù)活動的翻版。網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)等都已成為網(wǎng)店 不可或缺的一個(gè)知識技能。那就讓我們一起來認(rèn)識一下網(wǎng)店這一特殊的 經(jīng)營方式吧！ 【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 網(wǎng)店 買方 賣方 網(wǎng)絡(luò)營銷 目目 錄錄 引言1 一、什么是網(wǎng)上開店1 （一）認(rèn)識網(wǎng)上開店 1 （二）網(wǎng)上開店的優(yōu)缺點(diǎn) 1 二、開網(wǎng)店所要具備

2、的條件2 （一）好的經(jīng)營者 2 （二）網(wǎng)店的投入準(zhǔn)備 2 三、網(wǎng)店經(jīng)營2 （一）歐莎的網(wǎng)店經(jīng)營 2 （二） “歐莎”經(jīng)營的分析 3 四、網(wǎng)店經(jīng)營必備入門知識4 （一）圖片 4 （二）種類齊全 4 （三）售后服務(wù) 4 （四）信用度 4 （五）誠信第一 5 （六）增加人氣 5 （七）促銷 5 （八）外贈禮品 5 （九）心態(tài) 6 （十）市場分析 6 五、總結(jié)6 參考文獻(xiàn)7 引言引言 現(xiàn)在，很多想創(chuàng)業(yè)的人都會經(jīng)常接觸一個(gè)新詞，那就是網(wǎng)上店鋪。 因?yàn)榫W(wǎng)店在人們心中已經(jīng)開始有一個(gè)不錯(cuò)的印象了，成本低、零庫存、 無風(fēng)險(xiǎn)這類關(guān)鍵詞都是大家所喜歡的。每個(gè)人都爭著去網(wǎng)絡(luò)上開店了， 可是網(wǎng)店到底可不可靠，到底是不是

3、像大家說的那么神奇。最主要的是， 經(jīng)營網(wǎng)店有什么特殊的方式。在這里要跟大家分享一下網(wǎng)店的經(jīng)營方式。 希望都能有所收獲 一、什么是網(wǎng)上開店一、什么是網(wǎng)上開店 （一）認(rèn)識網(wǎng)上開店 什么叫做網(wǎng)上開店：顧名思義，與傳統(tǒng)市集店鋪類似，其有所不同 的是，網(wǎng)店就是在網(wǎng)上開設(shè)的一種商品店鋪交易平臺店，是網(wǎng)絡(luò)信息的 一種電子商務(wù)，賣家通過網(wǎng)絡(luò)展示和宣傳其產(chǎn)品或者服務(wù)，并把產(chǎn)品或 者服務(wù)賣給消費(fèi)者，即購買者的經(jīng)營方式，這樣的行為可以叫做網(wǎng)上開 店，我們一般稱為，網(wǎng)店。 （二）網(wǎng)上開店的優(yōu)缺點(diǎn) 開網(wǎng)店的優(yōu)點(diǎn)有以下三個(gè)： 1.成本少、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面， 不用繳納稅金、水電費(fèi)，只收取很少的

4、商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的甚至 免費(fèi)。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。 2.經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制，經(jīng) 營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時(shí)間去看店。 3.消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能 看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng) 民。 開網(wǎng)店也有如下缺點(diǎn)： 1.不可控，因?yàn)橛傻谌桨l(fā)貨，很多環(huán)節(jié)不可控，比如發(fā)貨時(shí)間、 貨物質(zhì)量等。 2.利潤低，一般店里不會給你提供很多直接的利潤，因?yàn)檫@里有很 多工作是他們來做的。根據(jù)銷售量來返點(diǎn)也很難達(dá)到，如果能達(dá)到的時(shí) 候，你早已經(jīng)自己進(jìn)貨了。 二、開網(wǎng)店所要具備的條件二、開

5、網(wǎng)店所要具備的條件 （一）好的經(jīng)營者 也就是所謂的老板，因?yàn)榫W(wǎng)店不比實(shí)際經(jīng)營，它是虛構(gòu)的，有很多 的東西都跟現(xiàn)實(shí)有所區(qū)別，所以，需要去創(chuàng)造一個(gè)懂思考的頭腦，還有 一雙懂做事的手。好的經(jīng)營者是開網(wǎng)店第一個(gè)條件。 （二）網(wǎng)店的投入準(zhǔn)備 網(wǎng)上開店需要一定的投入準(zhǔn)備，主要包括： 硬件：也就是一部可以上網(wǎng)的電腦。還有一些輔助儀器。如掃描儀、 數(shù)碼相機(jī)。以及聯(lián)系電話等必備用品。 軟件：也就是安全穩(wěn)定的電子郵箱、有效的通信地址，即時(shí)通訊工 具。 網(wǎng)上開店的手續(xù)：即網(wǎng)銀、身份證、還有其它一些相關(guān)的證件。 三、網(wǎng)店經(jīng)營三、網(wǎng)店經(jīng)營 （一）歐莎的網(wǎng)店經(jīng)營 歐莎（osa）是香港服裝品牌，主要面對時(shí)尚白領(lǐng)客戶群，以生

6、產(chǎn) 女裝為主，產(chǎn)品主要銷往歐洲、美國以及日本、韓國等發(fā)達(dá)國家，近年 開始積極拓展中國大陸市場。其品牌持有公司為香港歐莎集團(tuán)有限公司。 2010 年 6 月 28 日，它的淘寶商城官方旗艦店銷量突破 126 萬大關(guān)，創(chuàng) 造了一個(gè)淘寶單日銷售記錄；2010 年 1 月，它上了知名時(shí)尚雜志瑞麗 ;2009 年 8 月，登上央視購物街 。而它真正獲得香港歐莎集團(tuán)有限公 司授權(quán)，成為內(nèi)地地區(qū)品牌總經(jīng)銷商的時(shí)間才是 2007 年 10 月。那它究 竟是怎樣做到今天這個(gè)地步的呢？成功的經(jīng)營這間網(wǎng)店有什么特殊的技 巧呢？理論上來分析，這間網(wǎng)上服裝店成功的關(guān)鍵有以下幾個(gè)方面的原 因： 1.直銷，去掉一切中間環(huán)節(jié)

7、。 羅湖區(qū)蓮塘鵬基工業(yè)區(qū)內(nèi)，這兩年突然冒出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服裝店大出風(fēng) 頭。打開它的銷售記錄，單件銷售上萬件不稀奇，上千件很普遍，幾百 件則是基本的。而這些數(shù)據(jù)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，靠的就是網(wǎng)絡(luò)的直銷模式。 2.不做雜牌軍，做自己的品牌 與個(gè)人網(wǎng)店小打小鬧不同，歐莎起步就瞄準(zhǔn)的是“品牌”，而不是其 他服裝店所走的“雜牌軍”路線。它的服裝基本上都是打自己的 logo， 這也是它在眾多服裝品牌中脫穎而出的關(guān)鍵。而且，記者了解到他們還 有自己的板房，有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，客服加上各類員工有 300 多人，他們自己 設(shè)計(jì)的作品可以下單給代工工廠做，而非僅僅是賣家。 3.降低成本有四招 原材料大宗采購，供貨商能特惠 5%10%

8、;服裝生產(chǎn)量足夠大，生 產(chǎn)成本也能降低 5%12%;不打廣告，推廣成本省 5%10%;沒有中介直 接面對消費(fèi)者，避免了一切中間加價(jià)，渠道成本減少 30%40%。所以， 歐莎的網(wǎng)店能夠做到 100 元左右一條材質(zhì)很好的褲子，不超過 200 元的 夏季裙裝，而且可以做到材質(zhì)上乘。 （二） “歐莎”經(jīng)營的分析 由此可見，成功的網(wǎng)店靠的不僅是一時(shí)的想法，還有長遠(yuǎn)的計(jì)劃， 中間需要的各種環(huán)節(jié)都是特別重要的。 “歐莎”這一案例說明了，成功的 經(jīng)營一間網(wǎng)上商店是有很多的中間環(huán)節(jié)的，最重要的則是怎樣去發(fā)現(xiàn)這 些方式，去利用這些方式?？梢匀?chuàng)新，去實(shí)踐，去超越的。這些都是 網(wǎng)店經(jīng)營的本事，都是網(wǎng)店要經(jīng)營好必須學(xué)

9、會的方式。不過真正要做大， 要做好。還是看機(jī)會，抓住一些機(jī)遇，就將有更大的突破。只要敢做， 堅(jiān)持去做，運(yùn)用多種經(jīng)營方式，那將達(dá)到不錯(cuò)的結(jié)果。 四、網(wǎng)店經(jīng)營必備入門知識四、網(wǎng)店經(jīng)營必備入門知識 （一）圖片 網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要 拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣地買家有更大 的吸引力。 （例如淘寶上的商店，很多的人購物時(shí)第一時(shí)間接觸的就是圖 片，淘寶就是利用這一特點(diǎn)，我們都可以看到，網(wǎng)站上大多的空間都是 圖片。 ） （二）種類齊全 網(wǎng)店里的商品種類盡可能齊全，更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位 置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不要因?yàn)樯獠?/p>

10、好而放棄上 貨，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會 看煩的。 （例：劉某在網(wǎng)上開了間鞋店，起初因?yàn)闀r(shí)間不多，覺得網(wǎng)店很 難經(jīng)營得好，沒有過多的去裝修店鋪。有一天，他不經(jīng)意的更新了一下 產(chǎn)品，簡單的裝修了一下，就當(dāng)天，銷售量一下上了幾十個(gè)點(diǎn)。從此之 后，劉某就費(fèi)力于店鋪裝修，業(yè)績也一天比一天好了。 ） （三）售后服務(wù) 今后服務(wù)要周到。賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā) 貨后忙給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買 家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感 到親切，這對吸引“回頭率”很重要。 （例：現(xiàn)在很多的網(wǎng)店都有七天包 退

11、，十天包換這些規(guī)則。這就是售后服務(wù)的表現(xiàn)了。 ） （四）信用度 重視網(wǎng)店的“信用度”評價(jià)。商品網(wǎng)上成交時(shí)，提供平臺的網(wǎng)站將 按商品成交價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)，達(dá)成交易后，買賣雙方都 有義務(wù)為對方做信用評價(jià)，高信用度對于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買 家都會以信用度來選擇是否買你的商品。 （五）誠信第一 在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信。在網(wǎng)上，每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān) 于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售善以及別的買家對賣家 的評價(jià)。網(wǎng)上記錄了任何一個(gè)賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò) 上經(jīng)營下去，誠信賣家的商品價(jià)格高些都有人要。 （六）增加人氣 開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低

12、價(jià)出售的方式達(dá) 成交易，只要你有比較多的成效紀(jì)錄，有不錯(cuò)的好評，就會有更多的買 家信任你的店，來你的網(wǎng)店買東西。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚焦人氣。 但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。開展一元拍的同時(shí)，最好能配合 做一些廣告，讓大家都知道你這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是 通過這件東西，吸引買家順便看你的其它商品。 （例如：很多剛剛經(jīng)營的 網(wǎng)店都有特別多的優(yōu)惠政策，因?yàn)閯偲鸩剑偸遣欢噘I家光顧，于是就 用這種方式來吸引客戶。從而取得不錯(cuò)的業(yè)績） （七）促銷 采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送。給予回頭客一 定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以 免郵費(fèi)等。配合活

13、動，你要換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地 方發(fā)布這個(gè)“促銷消息” ，充分利用好每一個(gè)資源，來宣傳網(wǎng)店。 （八）外贈禮品 為了增加自己的良好的評價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到你 寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一 份心意。不論你的買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當(dāng)作朋友，真心的 面對。定會有好的回報(bào)。 （例：張某是一個(gè)資深的網(wǎng)店經(jīng)營者，有一次交 易中，一名顧客拍了一雙鞋，在跟他交談的時(shí)候有談到說是要送給他弟 弟的生日禮物。于是他就在快遞的包裝里還附加了一張賀卡。后來這顧 客收到后很驚訝，也很滿意他的做法。于是就成了?？?。 ） （九）心態(tài) 安心對待拍下來不買的買

14、家，在網(wǎng)上開店總會遇到拍下不買的買家， 這是很正常的。作為賣家要保持一份平和的心態(tài)。這樣才能面對以后更 激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭。還得平心對待差評。 （十）市場分析 要看某種貨物是否好賣，可以先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的 人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價(jià)格如何 定位，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等等，這也是研究分析市場的時(shí)候， 可謂“知己知彼” 。 五、總結(jié)五、總結(jié) 總之，網(wǎng)店的建設(shè)與經(jīng)營必定成為未來電子商務(wù)發(fā)展的方向，而要 經(jīng)營好一個(gè)網(wǎng)店除了要懂得傳統(tǒng)的經(jīng)營方式之外，最重要的還得活用， 懂得去創(chuàng)新，懂得去改造。才能吸引網(wǎng)絡(luò)上的客戶，才能真正做好網(wǎng)店。 網(wǎng)店也給予了我們不同的經(jīng)營方法和體驗(yàn)，讓我們深切的認(rèn)識到虛擬網(wǎng) 絡(luò)在實(shí)踐方面的重要性。在不久的將來，希