畢業(yè)論文順豐速運(yùn)公司物流業(yè)務(wù)流程分析

1、 畢業(yè)論文 題 目： 南京順豐速運(yùn)公司物流業(yè)務(wù)流程分析系 部： 運(yùn)輸管理系 專業(yè)名稱： 物流管理 班 級(jí)： 09332 學(xué) 號(hào)： 32 姓 名： 王 瑜 指導(dǎo)教師： 季金震 完成時(shí)間： 2012 年 5 月 14 日目 錄【摘要】.2【關(guān)鍵詞】.2 一、業(yè)務(wù)流程分析概況.2（一）業(yè)務(wù)流程分析的簡(jiǎn)介.2（二）業(yè)務(wù)流程分析目的.3（三）業(yè)務(wù)流程分析常用的方法.3二、順豐速運(yùn)公司簡(jiǎn)介及其業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀.3（一）順豐速運(yùn)公司簡(jiǎn)介.3（二）順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀.3（三）順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程管理理念.5三、順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程分析.5（一）順豐速運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn).5四、順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化.6（

2、一）順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論.6（二）順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目的.6（三）順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟.6（四）流程優(yōu)化給企業(yè)帶來(lái)的好處.8五、總結(jié).9參考文獻(xiàn).10南京順豐速運(yùn)公司物流業(yè)務(wù)流程分析【摘要】物流業(yè)務(wù)流程分析是物流公司整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中最重要、最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，因此對(duì)物流公司進(jìn)行流程分析研究對(duì)加大物流建設(shè)，進(jìn)而增強(qiáng)物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重大的意義。本文通過(guò)對(duì)南京順豐速運(yùn)公司物流發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查及分析，得出了物流公司配送中心管理流程外部與內(nèi)部流程存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出了解決問(wèn)題的可行性方案，并對(duì)其存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。【關(guān)鍵詞】順豐速運(yùn)；物流發(fā)展；流程分析the nanjing s.f expre

3、ss company logistics business process analysisabstractlogistics business process analysis is the logistics company whole industry chain of the most important, the most fundamental link, therefore for the logistics company flow analysis to increase the logistics construction, and enhance the core com

4、petence of logistics enterprises is of great significance. this article through to the nanjing following wind express logistics development data related to the investigation and the analysis, obtained the logistics distribution center management process of external and internal process problems, and

5、 then put forward the feasible scheme to solving the problem, and the main existing problems in detail.【key word】downwind express; logistics development; data survey前 言隨著社會(huì)的逐步發(fā)展與進(jìn)步，人們?cè)絹?lái)越多的發(fā)現(xiàn)這個(gè)社會(huì)離不開物流，因此現(xiàn)如今的物流業(yè)務(wù)也在逐步的改進(jìn)與發(fā)展。但是，仍有些問(wèn)題滯后于社會(huì)的步伐，針對(duì)此問(wèn)題，我對(duì)物流業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行了相應(yīng)的分析，想從這其中找到滯后的原因，并重構(gòu)改進(jìn)方案，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的腳步。以下，以順豐

6、速運(yùn)公司為例，對(duì)物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行可行性的分析，并進(jìn)行相關(guān)的重構(gòu)。一、業(yè)務(wù)流程分析的概述（一）業(yè)務(wù)流程分析的簡(jiǎn)介business process analysis（bpa），即業(yè)務(wù)流程分析，是對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，從而得到業(yè)務(wù)流程圖即tfd （transaction flow diagram ），是一個(gè)反映企業(yè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水帳本”。幫助確定流程工作與合作建模的基本要素，更好地分析理解其同其他要素的關(guān)系，例如業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)策略、面對(duì)的問(wèn)題、產(chǎn)生的影響、組織機(jī)構(gòu)參與者或者相關(guān)的企業(yè)架構(gòu)。業(yè)務(wù)流程分析主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容，即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體

7、要求。 （二）業(yè)務(wù)流程分析的目的業(yè)務(wù)流程分析的目的是形成合理、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（bpr），產(chǎn)生新更為合理的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)業(yè)務(wù)流程分析，可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性，因此對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有一個(gè)完整的沒(méi)有瑕疵的流程是很重要的。增加報(bào)告次數(shù)，從而可以為流程規(guī)劃提供優(yōu)良的參考體系。降低成本，從而為消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的產(chǎn)品。提高顧客滿意度，因此顧客對(duì)公司的滿意度也決定了公司的生產(chǎn)方向。提高員工士氣，減少官僚作風(fēng)，提高報(bào)告質(zhì)量，報(bào)告質(zhì)量的提升是非常正要的。更好的財(cái)務(wù)控制，提高工作績(jī)效。（三）業(yè)務(wù)流程分析常用的方法1、頭腦風(fēng)暴法企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃、決定流程優(yōu)

8、化時(shí)機(jī)時(shí)，常用到頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法通過(guò)規(guī)范，借助一些軟件工具，保證討論的有效性。與會(huì)者可以針對(duì)議題匿名，隨意地提出意見(jiàn)和建議。頭腦風(fēng)暴法的使用有助于即使發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中存在的問(wèn)題，提出啟發(fā)性的改造設(shè)想。2、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素是指能夠影響企業(yè)績(jī)效、決定企業(yè)行業(yè)地位的因素。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，關(guān)鍵成功因素一般不同。運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法來(lái)分析流程，可以確定流程優(yōu)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為流程優(yōu)化的實(shí)施提供指導(dǎo)。3、約束理論法約束理論是通過(guò)逐個(gè)識(shí)別和消除企業(yè)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的制約因素，即約束，幫助企業(yè)確定改進(jìn)方向和改進(jìn)策略，從而更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。約束理論認(rèn)為任何系統(tǒng)都存在一

9、個(gè)或多個(gè)約束，系統(tǒng)中產(chǎn)出率最低的環(huán)節(jié)決定著整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出水平，即木通原理。根據(jù)約束理論，在業(yè)務(wù)流程中，流程的效率取決于效率最差的環(huán)節(jié)，要提高流程質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化必須首先改善這些環(huán)節(jié)。二、順豐速運(yùn)公司簡(jiǎn)介及其業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀（一）順豐速運(yùn)公司簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來(lái)，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在大中華地區(qū)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國(guó)際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國(guó)

10、、馬來(lái)西亞、日本及美國(guó)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。（二）順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)相對(duì)完善，大約分為以下十步，（如圖一）具體步驟如下：確定快遞物品的日期物品整理準(zhǔn)備收件方信息致電接線員a安排收件人員b目的地送件人員d目的地操作部e操作部c 圖一順豐業(yè)務(wù)流程圖 1、確定和預(yù)約需要快遞物品的日期； 2、整理物品、做物品清單、

11、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）； 3、準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等； 4、致電我司接線員（以下簡(jiǎn)稱為a）并告知需寄達(dá)目的地國(guó)家和城市，收聽(tīng)報(bào)價(jià)確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)； 5、我司安排收件人員（以下簡(jiǎn)稱為b）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，b提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼； 6、b返回公司，包裹交由操作部（以下簡(jiǎn)稱c）并作交接清單，由c簽字后交于b，c部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給a，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤； 7、b將交接清單交a，a通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去； 8、目的地送件

12、人員（以下簡(jiǎn)稱為d）將包裹派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收； 9、d返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡(jiǎn)稱為e），e將數(shù)據(jù)輸入電腦；10、a根據(jù)e輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中。（三）順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程管理理念順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶的需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。三、順豐速運(yùn)公司的業(yè)務(wù)流程分析（一）順豐速運(yùn)公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)（1）c部門的全程跟蹤、e部門的

13、回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及a部門及時(shí)對(duì)客戶的信息溝通，這方面能夠說(shuō)明順豐速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)。（2）各部門責(zé)任明確，分工合理，工作效率高。（3）服務(wù)及時(shí)，客戶滿意度高，提高市場(chǎng)占有率。2、缺點(diǎn)（1）成本高，經(jīng)營(yíng)觀念不很明確，做好服務(wù)的同時(shí)沒(méi)有很好的把握利潤(rùn)的空間，快遞服務(wù)的價(jià)值在于為客戶搶占商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運(yùn)輸資源顯得尤為重要。（2）人員安排難度大，服務(wù)水平有待加強(qiáng)，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)還不夠普及應(yīng)加大力度發(fā)展，像一些不容易到達(dá)的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)以及偏遠(yuǎn)的山區(qū)或村莊和西部地區(qū)

14、。（3）信息更新不及時(shí)，公司響應(yīng)需求速度緩慢、產(chǎn)品交付延遲多，客戶滿意度低下，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)還不健全，送件人員d部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，這就提高了a部門跟客戶第一時(shí)間的反饋，也減少了e部門的這一環(huán)節(jié)。（4）員工各層級(jí)之間上下反復(fù)溝通，效率低下；（5）各部門協(xié)作困難，管理者整天忙于救火；（6）流程關(guān)鍵控制點(diǎn)缺失，漏洞百出；（7）流程控制點(diǎn)過(guò)多，風(fēng)險(xiǎn)和效率低下并存；（8）不增值環(huán)節(jié)過(guò)多，管理成本加大；四、順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化由于順豐規(guī)模的擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)逐漸龐大，分工越來(lái)越細(xì)，官僚化程度也在增加，這時(shí)候面臨的最大問(wèn)題就是低效，這種情況通常會(huì)表現(xiàn)如下特點(diǎn)：組織機(jī)構(gòu)完整，但會(huì)出現(xiàn)部門間

15、合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時(shí)間長(zhǎng)，制度流程雖然有，但是沒(méi)有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等。在這個(gè)階段，順豐需要解決的問(wèn)題是，如何提高企業(yè)的效率和反應(yīng)速度。通常采用方法是現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對(duì)流程各環(huán)節(jié)，可以從以下四個(gè)角度分析：1、是否過(guò)于復(fù)雜，存在精簡(jiǎn)的可能性。2、是否能有更有效率的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。3、各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否做相應(yīng)的調(diào)整，以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)。4、是否可以通過(guò)改變活動(dòng)的承擔(dān)者來(lái)使流程更有效率。然后通過(guò)現(xiàn)有現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化、整合、增加、調(diào)整等方式來(lái)提升流程效率。（一）順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論流程優(yōu)化是一項(xiàng)通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

16、，從而保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程，即稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績(jī)效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。（二）順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化目的1、提高組織運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。2、打破部門間壁壘，增強(qiáng)橫向協(xié)作。3、管理層能有效的監(jiān)督和控制順豐內(nèi)部的整體運(yùn)作。4、確保公司策略得以有效的執(zhí)行，從而

17、支撐戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（三）順豐業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟1、順豐業(yè)務(wù)流程分析流程分析的主要功能是分析流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改善機(jī)會(huì)，為后一步的改進(jìn)行動(dòng)提供指引，分析內(nèi)容包括性質(zhì)分析、原因分析、干系分析和實(shí)施分析。（1）性質(zhì)分析：對(duì)流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題影響面和嚴(yán)重性進(jìn)行分析，判斷其類別和性質(zhì)。（2）原因分析：分析探尋問(wèn)題產(chǎn)生的原因機(jī)理和影響因素（3）干系分析：分析存在問(wèn)題及潛在的解決方案影響、設(shè)計(jì)到哪些關(guān)聯(lián)方，對(duì)這些關(guān)聯(lián)方影響的程度及其可能的配合程度如何等。（4）實(shí)施分析：分析對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的可能性、時(shí)間性和是否涉及關(guān)聯(lián)流程的同步優(yōu)化。2、順豐業(yè)務(wù)流程改進(jìn)流程改進(jìn)主要功能是在上述分析基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程當(dāng)中

18、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題展開修改、補(bǔ)充、調(diào)整等改進(jìn)工作，研究方法包括頭腦風(fēng)暴法、關(guān)鍵成功因素法、約束理論法?？偨Y(jié)企業(yè)功能體系，對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行描述，指出各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題或者結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用改變其中的內(nèi)容。(1)確定和預(yù)約需要快遞的時(shí)間這個(gè)問(wèn)題，客戶可以通過(guò)電話預(yù)約或在網(wǎng)絡(luò)上自助下單通知順豐收件，這為客戶多了個(gè)選擇權(quán)利，也減少了因電話占線而損失客戶的機(jī)會(huì)，也減少了電話溝通時(shí)間，使效率更高，降低成本。(2)當(dāng)客戶致電我司接線員收聽(tīng)收寄地點(diǎn)及價(jià)格時(shí)，我司接線員應(yīng)提供我公司速遞服務(wù)類別，其中有：國(guó)內(nèi)同城件；收寄地與目的地所在地的電話區(qū)號(hào)相同的快件國(guó)內(nèi)；省內(nèi)件；收寄地與目的地在同一省內(nèi)但所在地電話區(qū)號(hào)不同的快

19、件；省外件；收寄地與目的地不在同一省內(nèi)的快件；港澳臺(tái)件以及韓國(guó)新加坡；收寄地或目的地任何一方的快件，并說(shuō)明各個(gè)段及各個(gè)服務(wù)類別的快件運(yùn)費(fèi)。(3)在客戶填完托運(yùn)單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應(yīng)為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付、收方支付、第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括：按月度一次性結(jié)算快遞運(yùn)費(fèi)，既方便又省時(shí)；享有一定的預(yù)先消費(fèi)額度，提高企業(yè)資金效益；定期獲取順豐的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或資料；優(yōu)先體驗(yàn)和試用新服務(wù)；優(yōu)先享受各種市場(chǎng)推廣、客戶回饋等特惠；擁有比普通客戶更多、更方便的免費(fèi)服務(wù)選擇；享受順豐專門針對(duì)月結(jié)客戶推

20、出的其它免費(fèi)增值服務(wù)。再者收件員在提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼后還可以提供免費(fèi)的增值服務(wù)：j限時(shí)派送，在承諾的時(shí)間內(nèi)把快件安全、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中，否則將做出相應(yīng)退費(fèi)；k代簽回單服務(wù)，除完成正常的快件收派服務(wù)外，還協(xié)助客戶開展遠(yuǎn)程商務(wù)貿(mào)易，負(fù)責(zé)將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件方手中。(4)目的地送件員將快件送達(dá)收件人手中時(shí)，不僅僅是送完這一份快件，而是要重點(diǎn)的推廣順豐速遞的新產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣活動(dòng)信息等增值服務(wù)，比如在各城市開通代收貨款服務(wù)，代收貨款服務(wù)快件類型包括同城件和各城市之間的互寄件，體現(xiàn)在：網(wǎng)上交易的資金支收：因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣雙方不能見(jiàn)面，彼此缺乏信任和了解，買方希望網(wǎng)上購(gòu)物仍能按傳統(tǒng)

21、交易方法在收到有關(guān)商品同時(shí)才付款，而賣方希望先收款后送貨?！按肇浛睢狈?wù)提供一種買賣雙方都能接受的方案，在配送賣方的商品到買方時(shí)，買方支付有關(guān)貨款予順豐安排的送件員便能取得商品，送件員代賣方收取有關(guān)貨款交回順豐后，順豐與賣方結(jié)算。網(wǎng)上交易的商品取送：提供快捷的專遞服務(wù)，并在網(wǎng)上提供商品配送情況追蹤查詢。物流與資金流緊密配合賣方在網(wǎng)上出售的商品由順豐提供快捷優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)同時(shí)，能為賣方代收貨款，將物流與資金流通過(guò)同一服務(wù)平臺(tái)處理，使之更方便，無(wú)需煩惱。其中順豐應(yīng)體現(xiàn)的代收貨款服務(wù)優(yōu)勢(shì)：快捷（上門收貨，準(zhǔn)時(shí)派送）、安全（自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，全程監(jiān)控）、高效（送貨及時(shí)，收款準(zhǔn)時(shí)）、方便（結(jié)算便利，定期回款）

22、。(5)最終將信息反饋給客戶的同時(shí)，順豐網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有完善的客戶投訴系統(tǒng)，這樣才能更加的了解客戶的需求，使產(chǎn)品更完善，最大程度地保障客戶利益，達(dá)到順豐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)。（四）流程優(yōu)化給企業(yè)帶來(lái)的好處1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的可靠性。通過(guò)流程的優(yōu)化是部門分工越來(lái)越細(xì)，服務(wù)水平也有所提高，在做好服務(wù)的同時(shí)也很好的把握利潤(rùn)的空間。因此對(duì)于快遞企業(yè)而言，擁有一個(gè)完整的沒(méi)有瑕疵的流程是很重要的。2、增加報(bào)告次數(shù)。通過(guò)流程的優(yōu)化，增加報(bào)告的次數(shù)，各個(gè)部門做好協(xié)調(diào)工作，降低流程的復(fù)雜化，多次報(bào)告可以對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行多次改進(jìn)，從而可以為流程規(guī)劃提供優(yōu)良的參考體系。3、降低成本。通過(guò)流程優(yōu)化，順

23、豐的成本也有所降低，為企業(yè)在成本上增加了一定的利潤(rùn)，同樣的也為顧客減少了相應(yīng)的開銷，因?yàn)槌杀镜慕档停瑢?dǎo)致價(jià)格的降低，從而為消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的產(chǎn)品。4、提高顧客滿意度。通過(guò)流程優(yōu)化，降低了成本，減少消費(fèi)者開銷，從而顧客的滿意度也相對(duì)上升。順豐作為國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)，擁有一定的顧客是很重要的，因此顧客對(duì)公司的滿意度也決定了公司的生產(chǎn)方向。5、提高員工士氣。通過(guò)流程優(yōu)化，提高了顧客的滿意度，由于公司的所有目標(biāo)都是顧客，因此顧客如果說(shuō)滿意了，那么公司的利潤(rùn)就可以直線上升，公司的利潤(rùn)代表的就是員工的薪水，利潤(rùn)的提高使員工們的薪水也相對(duì)增加，從而提升了員工們的士氣。6、減少官僚作風(fēng)。通過(guò)流程優(yōu)化，降低了成本

24、，提高了客戶的滿意度，增加了員工的士氣，這對(duì)公司而言無(wú)疑是最大的優(yōu)勢(shì)，公司各個(gè)階層的員工們同心協(xié)力為公司拼搏，自然的，那些官僚作風(fēng)就相對(duì)減少了。7、提高報(bào)告質(zhì)量。通過(guò)流程優(yōu)化，增加了報(bào)告次數(shù)，由于報(bào)告次數(shù)的增加，報(bào)告內(nèi)容通過(guò)多次改進(jìn)也相對(duì)提升了它的質(zhì)量。只有報(bào)告質(zhì)量有了提高，優(yōu)化的流程才能真正的有效，因此報(bào)告質(zhì)量的提升是非常正要的。8、更好的財(cái)務(wù)控制。通過(guò)流程優(yōu)化，員工以及公司都得到了很大的利潤(rùn)，自然的，在財(cái)務(wù)方面，沒(méi)有了以前的為了一點(diǎn)點(diǎn)資金就吵鬧不休的現(xiàn)象，這是一種良好的世風(fēng)。9、提高工作績(jī)效。通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，員工們的士氣得到了鼓舞，每個(gè)員工的工作都表現(xiàn)的較以前而言更為積極了，工作效率也有

25、了相對(duì)的提高。五、總結(jié)速運(yùn)快遞，是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式，運(yùn)送和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手里?？爝f市場(chǎng)基礎(chǔ)是對(duì)于時(shí)間比較敏感的運(yùn)輸需求?；趯?duì)順豐速運(yùn)快遞公司的分析，充分掌握了其快遞業(yè)務(wù)的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)此，順豐在國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)上前期肯定需要一定的投入，不過(guò)公司不會(huì)只追求短期的收益，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著手，在國(guó)內(nèi)東部地區(qū)把網(wǎng)絡(luò)鋪開，搭建好服務(wù)平臺(tái)，確保市場(chǎng)占有率，明確提高服務(wù)效率，打造順豐的第一服務(wù)品牌。參考文獻(xiàn)1吳清一.物流管理m.北京:中國(guó)物資出版社,2009.12.2張曉燕.論連鎖超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力j.常州: 常州工學(xué)院學(xué)報(bào),2010

26、.113王光輝,王云濤.自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用j.物流科技,2009.54李興國(guó),顧峰.連鎖企業(yè)物流配送模式選擇策略研究j.物流科技,2009.45田宇,龔國(guó)華.降低配送成本的5中策略j.江蘇紡織,2010.106李重要.發(fā)展連鎖配送業(yè)務(wù)應(yīng)注意控制產(chǎn)品庫(kù)存j.郵政研究,2011.17高更君,黃衛(wèi).現(xiàn)代物流中心的貨物配送問(wèn)題j.東南大學(xué)學(xué)報(bào),2011.38李寶珠,王穎. 基于anp的企業(yè)物流外包服務(wù)評(píng)價(jià)研究j. 中國(guó)農(nóng)機(jī)化,2008.129宗濤. 外包關(guān)系對(duì)制造企業(yè)物流外包績(jī)效的影響d. 西安理工大學(xué)，2009.1 10徐天芳.江艦物流方案策劃與設(shè)計(jì)，2009.10emloyment t

27、ribunals sort out disagreements between employers and employees. you may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly. for more inform

28、u, take advice from one of the organisations listed underfur ther help. employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. most people find making a claim to an employment tribunal challenging.

29、 if you are thinking about making a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underfurther help. ation about dismissal and unfair dismissal, seedismissal. you can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst t

30、he disciplinary action your employer has taken against you. however, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal. remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date

31、 when the event you are complaining about happened. if your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. if you are worried about how the time limits apply to you if you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreem

32、ent where you pay their fee out of your compensation if you win the case. this is known as adamages-based agreement. in england and wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensationif you win the case. you are clear about the terms of the agreement. it might be best to get adv

33、ice from an experienced adviser, for example, at a citizens advice bureau. to find your nearest cab, including those that give advice by e-mail, click onnearest cab. for more information about making a claim to an employment tribunal, seeemployment tribunals. the (lack of) air up there watch m cay m

34、an islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday. i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet ya ya toure, he told bbc sport. f

35、or me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was. uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win. michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an

36、immediate investigation into the referees actions. cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska. age has reached the end of the beginning of a word. may be guilty in his seems to passing a lot

37、of different life became the appearance of the same day; may be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. always feel oneself should go to do something, or write something. twenty years of life trajectory d

38、eeply shallow, suddenly feel something, do it.一字開頭的年齡已經(jīng)到了尾聲?；蛟S是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個(gè)不同的日子過(guò)成了同一天的樣子；或許是追溯過(guò)去，對(duì)自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來(lái)，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏?？傆X(jué)得自己似乎應(yīng)該去做點(diǎn)什么，或者寫點(diǎn)什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺(jué)到有些事情，非做不可了。the end of our life, and can meet many things really do?而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？ during my childhood, t

39、hink lucky money and new clothes are necessary for new year, but as the advance of the age, will be more and more found that those things are optional; junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth, but over the past three years later, his writing of alumni in peace,

40、 suddenly found that isnt really grow up, it seems is not so important; then in high school, think dont want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period, but was eventually infarction when graduation party in the throat, later again stood on th

41、e pitch he has sweat profusely, looked at his thrown a basketball hoops, suddenly found himself has already cant remember his appearance. baumgartner the disappointing news: mission aborted. r plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm - winds le

42、ss than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the tip of mount everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. as he crosses the boundary layer (called the tropopause),e can expect a lot of turbulence. we often close ourselves off when traumatic events