整理質(zhì)量審查相關(guān)控制程序匯總住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序.doc

1、住戶家庭安裝 / 維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的規(guī)范住戶家庭安裝 /維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭安裝 / 維修工 作。二、適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝 / 維修工作 三、職責(zé)1、z 工程部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝 / 維修工作的實(shí)施情況。2、工程部負(fù)責(zé)住戶家庭安裝 / 維修工作的組織實(shí)施。3、維修人員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝 / 維修工作。四、程序要點(diǎn)1、工程部員工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝 / 維修時(shí)的基本要求(1) 工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝 / 維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)程序。(2) 工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝 / 維修時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)： 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)

2、益，不做損害公司名譽(yù)的事； 不能不懂裝懂， 遇到疑難問題要如實(shí)、 詳細(xì)地匯報(bào)給工程部主管， 請(qǐng)求支援解 決。(3) 工程部員工進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原 樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。 如果不能滿足住戶的要求， 則應(yīng)向住 戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。(4) 工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝 / 維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢 測、判斷出故障部位(元器件) 。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的 返工或引起住戶投訴。(5) 工程部員工接到住戶家庭安裝 /維修通知單后，應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝 / 維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及

3、清潔用品(塑料袋、干凈抹布等) ， 按與住戶約定的時(shí)間提前 5 分鐘趕到(特殊情況除外) 。(6) 工程部員工來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴( 3 次左右)，如無門鈴時(shí)可用手輕 輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好， 簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行 安裝/ 維修。(7) 機(jī)電處員工進(jìn)行安裝 / 維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開， 并把一些可能 受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等) 。盡量使噪音降到最低限度， 嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。(8) 進(jìn)入住戶家庭，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶家庭。2、家庭維修(1) 日光燈維修： 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則

4、應(yīng)檢修開關(guān)； 檢查啟輝器管腳接觸是否良好， 否則應(yīng)整修啟輝器座； 檢查啟輝器電容是否已 擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器； 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管； 檢查日光管管腳是否接觸良好， 否則應(yīng)整修日光管管座， 整修后達(dá)不到要求的 應(yīng)更換； 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、 燒焦或存在短路現(xiàn)象， 如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流 器； 維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)， 日光管閃爍應(yīng)不超過 3 次就能點(diǎn)亮， 否則應(yīng)重新 檢修，直至故障排除。(2) 開關(guān)維修： 計(jì)算用電負(fù)荷 ，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩?拉下總電源開關(guān)， 用萬用表檢查有無短路故障， 如有則應(yīng)

5、先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查， 然后再逐一檢查，直至故障排除； 拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭 “，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除； 故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān)； 試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。(3) 電表維修： 計(jì)算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容； 對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)， 如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格 的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿； 電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法； 安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異常噪音； 會(huì)同事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記

6、錄。(4) 水咀、閘閥維修： 關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥； 擰開水咀或閘閥， 加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊； 如閥桿磨 損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥； 在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布(順時(shí)針方向)，裝上水咀或閘閥； 開水試驗(yàn)， 螺牙連接處應(yīng)不滲水， 開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活， 水咀或閘閥關(guān)水后 應(yīng)不漏水。(5) 水表維修： 關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表； 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤， 重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表； 裝回水表， 應(yīng)注意放好兩端密封膠圈， 水表的水流方向應(yīng)與供水方

7、向一致。 水 表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜。 水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活； 會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。(6) 煤氣熱水器維修： 開機(jī)時(shí)不著火： 檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池；如果開機(jī)能夠聽到“吱吱”的打火聲， 則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子 打火總成；檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開； 第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、 加潤滑油)。 開機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲： 先關(guān)閉煤氣瓶閥門； 用電風(fēng)筒吹干高壓打火線；調(diào)整點(diǎn)火間隙；開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作

8、聲響， 則表明電磁閥工作正常， 否則應(yīng)擰 開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物) ；打開煤氣瓶閥門。開機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試 35 次。 燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物； 先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修：開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥；開機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火， 但主電磁閥打不開， 不能正常點(diǎn)火。 此時(shí)應(yīng)拆修主電 磁閥(活動(dòng)閥芯多次，清除污物) 。(7) 煤氣灶維修： 開機(jī)不著火：開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無火花則說明壓電陶瓷損壞， 此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成； 清除空氣進(jìn)氣門臟物。 燃燒火焰為紅色：清潔爐頭管路及爐頭臟物； 清除空氣進(jìn)氣門臟物。 漏煤氣：如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處； 如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)

9、拆換點(diǎn)火器總成。(8) 坐廁水箱維修： 水箱浮球閥漏水： 用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘； 用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置； 整修后如仍漏 水則應(yīng)更換換水箱配件總成。 水箱出水膠塞漏水： 調(diào)整膠塞位置； 如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。(9) 電熱水器維修： 開關(guān)跳制： 電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒； 如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。 電熱水器不熱水。 如經(jīng)查是電熱棒燒斷， 此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。(10) 抽油煙機(jī)維修： 檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如時(shí)則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容； 檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電，如時(shí)則應(yīng)

10、更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī)； 檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng)，如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤滑油； 檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。(11) 空調(diào)器的維修： 詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況； 檢查空調(diào)器有無異常聲響、 有無異常氣味， 如有則應(yīng)查找處具體故障部位并進(jìn) 行相應(yīng)的整改； 觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改； 觀察管路接頭處有無油污，如有則說明此部位泄漏，此時(shí)應(yīng)將接頭寧緊； 用手摸吸氣管， 如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多， 則說明空調(diào)器制冷劑 不夠，此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑； 觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜， 而其他部

11、位有少量凝露或干燥無 露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排除； 用手摸干燥過濾器， 正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高， 如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的 感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器； 用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于 0.4Mpa,則說明空調(diào)器有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時(shí)的高低壓為（30C時(shí)）：低壓為 0.490.54 Mpa 高壓為 1.171.37 Mpa 用鉗形表測量運(yùn)轉(zhuǎn)電流， 比較測量值與額定值是否有較大的偏差， 如有則應(yīng)分 析產(chǎn)生的原因，并排除故障； 全部工作完成后， 啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)， 仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故

12、障排 除。3、空調(diào)器的安裝（1）窗式空調(diào)器安裝： 在窗口或墻壁上開一個(gè)孔（如果有預(yù)留孔則不用重開），其孔的大小由空調(diào)器 的外形尺寸決定； 根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸，用 40X 40mm勺鋁角鋼制作一個(gè)支撐架； 根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架； 將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高510mm 窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm； 用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠； 試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。（2）分體式空調(diào)器的安裝： 根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸，用 40X 40mm勺鋁角鋼制作一個(gè)支

13、撐架（應(yīng)考慮室外 機(jī)距 墻為250mm為宜）； 打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾 斜； 室內(nèi)機(jī)組的安裝：用水平儀測量掛板是否平直， 如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻 上作出相應(yīng)的記號(hào)；根據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠粒；重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板；掛上室內(nèi)機(jī)組，務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。 室外機(jī)的安裝： 根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔； 用膨脹螺栓固定支撐架；把室外機(jī)組安裝在支撐架上。 室內(nèi)外機(jī)組的管路連接：喇叭口連接時(shí)， 一定要交兩管同心對(duì)正， 然后用手螺母套入， 最后用板手緊 固。緊固時(shí)應(yīng)一

14、把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度（ 16mm 銅管，如果用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了； 10mm銅管，如果用20cm 扳手，憑臂力就基本上足夠了） ；管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎， 管路彎曲半徑至少是管外徑的 3 倍以上，并且不 得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù)； 管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。 排除空氣： 用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時(shí)松開氣體連接管螺母； 將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn) 1/4 圈，用手握住氣體連接管螺母， 如果手感到?jīng)?爽時(shí)則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母； 全部打開液體和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥 3 圈，裝回液體閥的堵 帽。 系統(tǒng)檢

15、漏： 用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出， 如有氣泡冒出則應(yīng)再 擰緊螺母，直至不冒氣泡為止； 將管路（包括排水管）整理好，并把墻孔用橡皮泥堵??； 試運(yùn)轉(zhuǎn)：開機(jī)試驗(yàn)，過35分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無異常聲響，各種顯示、 指示正常， 否則應(yīng)查明原因并排除故障。 牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管 退貨。4、給水管的安裝（1）根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效 果、最省材料以及最省人力） 。（2）安裝水管前的準(zhǔn)備工作： 根據(jù)住戶家庭安裝/維修通知單領(lǐng)取所需的主要材料（如水管、直通、彎 頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等） ； 輔助材料（如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、

16、膠粒等）； 借用所需的公用工具（如三輪車、開牙機(jī)等）。（3）給水管安裝要領(lǐng)： 整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處； 給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽角或墻壁； 給水管每米垂直偏差應(yīng)2mm橫向偏差應(yīng)1mm（吊線尺量）； 冷、熱水管的安裝要求是：當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時(shí)，熱水管必須在冷水管 上面；當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí)，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè)； 給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定； 刷白色的油漆或白色涂料（如住戶需要的話）； 試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒有一處滲漏水。5、安裝/維修工作完成后， 維修員工應(yīng)及時(shí)清掃工作場地： 小的工作垃圾裝入塑 料袋內(nèi)，大的工作垃圾 （如泥沙、 磚頭、紙箱） 要

17、搬到附近的垃圾桶 （箱）邊上。 用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位（如桌椅、墻壁、地面等） ?；謴?fù)各物品的原來 狀態(tài)（位置）。6、全部工作完成后， 工程部員工要實(shí)驗(yàn)安裝 /維修后的效果給住戶看， 實(shí)驗(yàn)次數(shù) 不少于 3 次；同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)， 如果住戶不滿意的地方 （合理的 要求），則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。7、確認(rèn)一切正常后， 機(jī)電處員工應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在 住戶家庭安裝 / 維修通知單 上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝 / 維修收費(fèi)有異議，維修員工應(yīng)根據(jù)工程維 修制作維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定 向住戶作出詳盡的解釋， 消除住戶不必要的疑慮。8、工程部員工離開住戶家時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與 諒解。9、工程部員工回到工程部后要及時(shí)在 住戶家庭安裝 /維修通知單 上做好維修